2025年消費者權(quán)益保護(hù)基礎(chǔ)測試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.我國消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費者享有（）項權(quán)利。A.7B.8C.9D.10答案：D。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費者享有安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得有關(guān)知識權(quán)、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)等10項權(quán)利。2.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。這體現(xiàn)了消費者的（）。A.安全權(quán)B.公平交易權(quán)C.知情權(quán)D.自主選擇權(quán)答案：B。公平交易權(quán)強調(diào)消費者在交易過程中能獲得公平的交易條件，拒絕強制交易，符合題干描述；安全權(quán)主要涉及消費者人身和財產(chǎn)安全；知情權(quán)是了解商品或服務(wù)真實情況的權(quán)利；自主選擇權(quán)是自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。3.某商場在銷售冰箱時，向消費者承諾“假一罰十”。后消費者發(fā)現(xiàn)所購冰箱為假貨，該商場應(yīng)按照（）賠償消費者。A.冰箱價款的一倍B.冰箱價款的三倍C.冰箱價款的五倍D.冰箱價款的十倍答案：D。商場作出“假一罰十”的承諾，這是其自愿對消費者作出的高于法定賠償標(biāo)準(zhǔn)的承諾，具有法律效力，所以應(yīng)按照冰箱價款的十倍賠償消費者。4.消費者王某在購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，與商家協(xié)商無果。王某可以向（）投訴。A.消費者協(xié)會B.工商局C.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局D.以上均可答案：D。消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會組織，可接受消費者投訴；工商局負(fù)責(zé)市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法等工作，對商家經(jīng)營行為有監(jiān)管職責(zé)；質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督等工作，所以王某可以向以上部門投訴。5.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償?shù)馁M用不包括（）。A.醫(yī)療費B.護(hù)理費C.誤工費D.精神損失費答案：D。根據(jù)相關(guān)法律，經(jīng)營者造成消費者人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護(hù)理費、誤工費等為治療和康復(fù)支出的合理費用。精神損失費一般是在造成嚴(yán)重精神損害等特定情形下才會涉及，并非必然賠償項目。6.消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費者。A.3B.5C.7D.10答案：C?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費者。7.下列不屬于欺詐消費者行為的是（）。A.銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品C.銷售處理品、殘次品、等外品等商品而標(biāo)明的D.采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的答案：C。銷售處理品、殘次品、等外品等商品并標(biāo)明的，消費者是在知曉商品實際情況的前提下進(jìn)行購買，不屬于欺詐行為；而A、B、D選項中商家通過摻雜摻假、虛假說明、分量不足等手段欺騙消費者，屬于欺詐行為。8.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其（）得到尊重的權(quán)利。A.人格尊嚴(yán)B.個人隱私C.民族風(fēng)俗習(xí)慣D.以上都是答案：D?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、個人隱私和民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。9.某超市在醒目的地方貼出告示：為了維護(hù)本超市的合法權(quán)益，現(xiàn)決定對顧客攜帶的包袋進(jìn)行檢查。這一行為（）。A.是合法的，因為它是為了維護(hù)超市的合法權(quán)益B.是合法的，因為這是超市的一項正常管理手段C.是非法的，因為它侵犯了消費者的人格尊嚴(yán)權(quán)D.是非法的，因為它侵犯了消費者的自主選擇權(quán)答案：C。超市對顧客攜帶的包袋進(jìn)行檢查，這種行為侵犯了消費者的人格尊嚴(yán)權(quán)，把顧客置于被懷疑的地位，是不合法的，并非正常管理手段，也未涉及侵犯自主選擇權(quán)。10.消費者購買的商品在（）內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者可以要求商家承擔(dān)退換貨等責(zé)任。A.合理期限B.三包期限C.保質(zhì)期D.以上都有可能答案：D。在合理期限內(nèi)，如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者基于公平合理原則可要求商家處理；三包期限是商家對商品承擔(dān)修理、更換、退貨責(zé)任的期限；保質(zhì)期內(nèi)商品應(yīng)符合質(zhì)量要求，出現(xiàn)問題商家也需負(fù)責(zé)，所以以上情況都有可能。11.某化妝品廣告宣稱“使用本產(chǎn)品7天，肌膚煥白新生”，但消費者使用后并未達(dá)到該效果。該廣告行為屬于（）。A.虛假宣傳B.正常宣傳C.夸大宣傳D.誤導(dǎo)宣傳答案：A。廣告宣稱使用7天肌膚煥白新生，消費者使用后未達(dá)此效果，說明廣告內(nèi)容與實際不符，屬于虛假宣傳；夸大宣傳一般是對產(chǎn)品部分性能等進(jìn)行過度夸大，誤導(dǎo)宣傳側(cè)重于使消費者產(chǎn)生錯誤認(rèn)知，這里更符合虛假宣傳的特征。12.消費者在購買商品時，商家未提供發(fā)票，消費者可以（）。A.向稅務(wù)部門舉報B.向消費者協(xié)會投訴C.向工商局投訴D.以上都可以答案：D。商家不提供發(fā)票違反了稅收相關(guān)規(guī)定，消費者可向稅務(wù)部門舉報；也可以向消費者協(xié)會投訴商家這種損害消費者權(quán)益的行為；工商局對商家經(jīng)營行為有監(jiān)管職責(zé)，也可向其投訴。13.某商場舉辦促銷活動，“滿200減50”，消費者購買了價值300元的商品，實際支付250元。但在結(jié)賬時，商場以系統(tǒng)故障為由，要求消費者支付300元。商場的這一行為（）。A.是合理的，因為系統(tǒng)故障是不可預(yù)見的B.是不合理的，違反了公平交易權(quán)C.是不合理的，違反了自主選擇權(quán)D.是合理的，消費者應(yīng)理解商場的困難答案：B。商場舉辦“滿200減50”的促銷活動，消費者基于此活動規(guī)則購買商品，商場以系統(tǒng)故障為由要求消費者支付原價，違反了之前的促銷承諾，使消費者無法獲得公平的交易條件，侵犯了消費者的公平交易權(quán)。14.消費者李某在購買手機時，商家承諾提供免費的貼膜服務(wù)，但后來卻要求李某支付貼膜費用。商家的這一行為（）。A.是合法的，因為商家有權(quán)改變服務(wù)內(nèi)容B.是合法的，只要提前告知消費者即可C.是非法的，因為商家違反了自己的承諾D.是非法的，因為商家侵犯了消費者的安全權(quán)答案：C。商家承諾提供免費貼膜服務(wù)，這是對消費者作出的約定，后來要求消費者支付費用，違反了自己的承諾，是非法的；該行為未涉及侵犯消費者安全權(quán)，且商家不能隨意改變已作出的服務(wù)承諾。15.下列關(guān)于消費者權(quán)益保護(hù)法的表述，正確的是（）。A.只適用于生活消費領(lǐng)域B.只適用于生產(chǎn)消費領(lǐng)域C.既適用于生活消費領(lǐng)域，也適用于生產(chǎn)消費領(lǐng)域D.主要適用于生活消費領(lǐng)域，部分適用于生產(chǎn)消費領(lǐng)域答案：A。消費者權(quán)益保護(hù)法主要調(diào)整的是生活消費領(lǐng)域中消費者與經(jīng)營者之間的關(guān)系，旨在保護(hù)消費者在生活消費過程中的合法權(quán)益，一般不適用于生產(chǎn)消費領(lǐng)域。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.消費者權(quán)益保護(hù)法的基本原則包括（）。A.自愿、平等、公平、誠實信用原則B.國家保護(hù)消費者合法權(quán)益不受侵犯原則C.全社會共同保護(hù)消費者合法權(quán)益原則D.依法進(jìn)行交易原則答案：ABC。自愿、平等、公平、誠實信用原則是市場交易的基本準(zhǔn)則，也是消費者權(quán)益保護(hù)法遵循的原則；國家保護(hù)消費者合法權(quán)益不受侵犯原則體現(xiàn)了國家對消費者權(quán)益的重視和保障；全社會共同保護(hù)消費者合法權(quán)益原則強調(diào)了社會各界在保護(hù)消費者權(quán)益方面的責(zé)任。依法進(jìn)行交易原則并非消費者權(quán)益保護(hù)法特有的基本原則。2.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決（）。A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁答案：ABCD?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議時，可以與經(jīng)營者協(xié)商和解，這是最直接的方式；可以請求消費者協(xié)會或其他調(diào)解組織調(diào)解；可以向有關(guān)行政部門投訴；如果雙方達(dá)成仲裁協(xié)議，也可提請仲裁機構(gòu)仲裁。3.經(jīng)營者的義務(wù)包括（）。A.履行法定義務(wù)和約定義務(wù)B.接受監(jiān)督的義務(wù)C.保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)D.提供真實信息的義務(wù)答案：ABCD。經(jīng)營者應(yīng)履行法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)以及與消費者約定的義務(wù)；要接受消費者和社會的監(jiān)督；有責(zé)任保證提供的商品和服務(wù)符合安全要求；還需向消費者提供真實的商品或服務(wù)信息。4.以下屬于消費者協(xié)會職能的有（）。A.向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)B.參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查C.就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議D.受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解答案：ABCD。消費者協(xié)會的職能包括向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，幫助消費者更好地消費；參與行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查，促進(jìn)市場規(guī)范；就消費者權(quán)益問題與行政部門溝通并提出建議；受理消費者投訴并進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，維護(hù)消費者合法權(quán)益。5.消費者在購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的（）。A.價格B.產(chǎn)地C.生產(chǎn)者D.用途答案：ABCD。消費者享有知情權(quán)，在購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途等真實情況，以便作出合理的消費決策。6.下列情況中，屬于侵犯消費者自主選擇權(quán)的有（）。A.某售貨員說：“你買這種飲料，不買就別在這兒站著”B.某顧客在某餐廳用餐，餐廳規(guī)定最低消費200元C.某鞋店老板說：“就這一款鞋，要買就買，不買拉倒”D.某商場開展促銷活動，買一送一答案：ABC。A選項售貨員以言語強迫消費者購買飲料，侵犯了自主選擇權(quán)；B選項餐廳規(guī)定最低消費，限制了消費者自主選擇消費金額的權(quán)利；C選項鞋店老板只提供一款鞋且態(tài)度強硬，使消費者無法自主選擇其他款式，侵犯了自主選擇權(quán)；D選項商場買一送一是正常的促銷活動，未侵犯消費者自主選擇權(quán)。7.商家的下列行為中，違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》的有（）。A.某超市用高音喇叭在門口反復(fù)播放商品促銷信息，噪音很大，影響周圍居民生活B.某商場在店堂告示中聲明“商品一經(jīng)售出，概不退換”C.某飯店拒絕消費者自帶酒水D.某商店規(guī)定“消費滿100元方可開發(fā)票”答案：ABCD。A選項超市噪音影響周圍居民生活，違反了社會公共利益和環(huán)保等相關(guān)要求；B選項商場“商品一經(jīng)售出，概不退換”的聲明排除了消費者的合理退換貨權(quán)利，違反了消費者權(quán)益保護(hù)法；C選項飯店拒絕消費者自帶酒水，限制了消費者的自主選擇權(quán)；D選項商店規(guī)定消費滿一定金額才開發(fā)票，違反了發(fā)票管理規(guī)定和消費者索取發(fā)票的權(quán)利。8.消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的求償主體包括（）。A.商品的購買者B.商品的使用者C.服務(wù)的接受者D.因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的第三人答案：ABCD。商品的購買者、使用者，服務(wù)的接受者在權(quán)益受到侵害時可求償；因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的第三人，雖然不是直接的購買者或使用者，但基于侵權(quán)責(zé)任也有權(quán)要求賠償。9.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有（）不受損害的權(quán)利。A.人身安全B.財產(chǎn)安全C.個人隱私D.人格尊嚴(yán)答案：AB。消費者的安全權(quán)主要指在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人身安全和財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；個人隱私和人格尊嚴(yán)屬于消費者其他方面的權(quán)利。10.下列關(guān)于“三包”的說法，正確的有（）。A.“三包”是指包修、包換、包退B.不同商品的“三包”期限可能不同C.經(jīng)營者應(yīng)按照“三包”規(guī)定履行義務(wù)D.“三包”自商品交付消費者之日起計算答案：ABCD?！叭奔窗?、包換、包退；不同商品由于性質(zhì)、質(zhì)量等不同，其“三包”期限可能存在差異；經(jīng)營者有義務(wù)按照“三包”規(guī)定為消費者提供相應(yīng)服務(wù)；“三包”期限一般自商品交付消費者之日起計算。三、判斷題（每題2分，共20分）1.消費者在購買商品時，如果商家沒有主動提供發(fā)票，消費者可以不索要發(fā)票。（×）解析：索要發(fā)票是消費者的權(quán)利，同時也是監(jiān)督商家依法納稅的重要方式，即使商家沒有主動提供，消費者也應(yīng)索要發(fā)票，以保障自身合法權(quán)益和維護(hù)稅收秩序。2.消費者協(xié)會是政府部門，具有行政執(zhí)法權(quán)。（×）解析：消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會組織，并非政府部門，不具有行政執(zhí)法權(quán)。3.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。（√）解析：這是《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》對經(jīng)營者欺詐行為賠償責(zé)任的規(guī)定。4.消費者在購買商品時，只能向商品的生產(chǎn)者要求賠償，不能向銷售者要求賠償。（×）解析：消費者在購買商品時，如果權(quán)益受到損害，既可以向商品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向銷售者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。5.商家在店堂告示中寫明“商品離柜，概不負(fù)責(zé)”，該告示具有法律效力。（×）解析：“商品離柜，概不負(fù)責(zé)”這類告示屬于格式條款，且排除了消費者的合法權(quán)益，減輕了商家應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，違反了消費者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法律規(guī)定，不具有法律效力。6.消費者購買的商品存在質(zhì)量問題，但已超過保質(zhì)期，商家就無需承擔(dān)任何責(zé)任。（×）解析：即使商品超過保質(zhì)期，但如果是因為商品本身在保質(zhì)期內(nèi)就存在質(zhì)量問題導(dǎo)致?lián)p害發(fā)生，商家仍可能需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，需根據(jù)具體情況判斷。7.某商場舉辦抽獎活動，獎品設(shè)置為“一等獎：價值5000元的平板電腦一臺”，但實際發(fā)放的平板電腦價值只有3000元，這不屬于欺詐行為。（×）解析：商場在抽獎活動中對獎品價值進(jìn)行虛假宣傳，實際獎品價值與宣傳不符，屬于欺詐行為，侵犯了消費者的合法權(quán)益。8.消費者在購買商品時，有權(quán)拒絕商家的搭售行為。（√）解析：搭售行為侵犯了消費者的自主選擇權(quán)，消費者有權(quán)拒絕商家的搭售行為，自主決定是否購買相關(guān)商品。9.經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。（√）解析：這是《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》對經(jīng)營者在商品或服務(wù)存在缺陷時應(yīng)采取措施的規(guī)定，以保障消費者的人身和財產(chǎn)安全。10.消費者在與經(jīng)營者協(xié)商和解不成時，可以直接向人民法院提起訴訟。（√）解析：消費者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議，協(xié)商和解不成的，消費者有權(quán)選擇向人民法院提起訴訟，通過司法途徑解決糾紛。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述消費者權(quán)益保護(hù)法中消費者的權(quán)利有哪些？答：消費者權(quán)益保護(hù)法中消費者享有以下10項權(quán)利：（1）安全權(quán)：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。（2）知情權(quán)：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利，包括商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格等信息。（3）自主選擇權(quán)：消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。（4）公平交易權(quán)：消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。（5）求償權(quán)：消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。（6）結(jié)社權(quán)：消費者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利。（7）獲得有關(guān)知識權(quán)：消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。（8）人格尊嚴(yán)和民