鹽城郵政筆試題及答案

鹽城郵政筆試題單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國(guó)郵政的核心價(jià)值觀是（）。A.情系萬家，信達(dá)天下B.人民郵政為人民C.不斷創(chuàng)新，追求卓越D.服務(wù)社會(huì)，奉獻(xiàn)國(guó)家2.以下哪項(xiàng)不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)（）。A.信件寄遞B.報(bào)刊發(fā)行C.快遞包裹D.機(jī)要通信3.郵政編碼由幾位數(shù)字組成（）。A.5位B.6位C.7位D.8位4.鹽城郵政的總部位于（）。A.鹽都區(qū)B.亭湖區(qū)C.東臺(tái)市D.大豐區(qū)5.以下哪種是郵政儲(chǔ)蓄銀行的主要業(yè)務(wù)（）。A.企業(yè)貸款B.個(gè)人儲(chǔ)蓄C.證券交易D.保險(xiǎn)理賠6.中國(guó)郵政推出的“郵樂購(gòu)”主要服務(wù)于（）。A.金融理財(cái)B.電商購(gòu)物C.物流配送D.政務(wù)辦理7.郵政服務(wù)中“EMS”的中文全稱是（）。A.特快專遞B.普通包裹C.經(jīng)濟(jì)快遞D.同城速遞8.以下哪項(xiàng)是郵政“綠色”形象的體現(xiàn)（）。A.綠色制服B.綠色車輛C.綠色信封D.以上都是9.鹽城郵政在哪個(gè)年份成立（）。A.1950年B.1980年C.2000年D.2010年10.郵政服務(wù)質(zhì)量投訴處理的基本原則不包括（）。A.及時(shí)響應(yīng)B.依法依規(guī)C.優(yōu)先處理D.拖延處理多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）11.郵政的三大核心業(yè)務(wù)包括（）。A.寄遞業(yè)務(wù)B.金融業(yè)務(wù)C.電商業(yè)務(wù)D.快遞業(yè)務(wù)12.以下屬于郵政社會(huì)責(zé)任的是（）。A.普遍服務(wù)義務(wù)B.承擔(dān)郵政普遍服務(wù)成本C.參與公益事業(yè)D.推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展13.鹽城郵政的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)包括（）。A.郵政網(wǎng)點(diǎn)B.郵樂購(gòu)站點(diǎn)C.自助服務(wù)終端D.農(nóng)村電商服務(wù)站14.郵政在鄉(xiāng)村振興中的作用有（）。A.農(nóng)產(chǎn)品上行B.工業(yè)品下鄉(xiāng)C.金融扶貧D.物流配送15.郵政數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向包括（）。A.智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)B.線上服務(wù)平臺(tái)C.大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用D.無人機(jī)配送16.郵政服務(wù)特點(diǎn)包括（）。A.普遍性B.服務(wù)性C.便民性D.時(shí)效性17.以下屬于郵政便民服務(wù)的是（）。A.水電費(fèi)代繳B.車票預(yù)訂C.快遞代收D.保險(xiǎn)銷售18.郵政綠色發(fā)展理念包括（）。A.節(jié)能減排B.綠色包裝C.低碳運(yùn)輸D.垃圾分類19.郵政企業(yè)文化的內(nèi)涵包括（）。A.使命B.愿景C.價(jià)值觀D.行為準(zhǔn)則20.郵政客戶服務(wù)的基本要求是（）。A.禮貌待客B.準(zhǔn)確高效C.耐心傾聽D.快速響應(yīng)判斷題（每題2分，共10題）21.郵政普遍服務(wù)不允許拒絕服務(wù)。（）22.郵政儲(chǔ)蓄銀行是中國(guó)郵政集團(tuán)的全資子公司。（）23.郵政編碼前兩位代表省份。（）24.郵政服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存的生命線。（）25.鹽城郵政在蘇北地區(qū)處于領(lǐng)先地位。（）26.郵政業(yè)務(wù)只在城市開展，農(nóng)村地區(qū)不涉及。（）27.綠色郵政是中國(guó)郵政的重要發(fā)展戰(zhàn)略。（）28.郵政EMS提供全球速遞服務(wù)。（）29.郵政網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間每天都相同。（）30.郵政在疫情期間發(fā)揮了重要的民生保障作用。（）簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）31.簡(jiǎn)述郵政普遍服務(wù)的含義。32.請(qǐng)列舉郵政儲(chǔ)蓄銀行的三項(xiàng)主要業(yè)務(wù)。33.鹽城郵政如何助力鄉(xiāng)村振興？34.作為郵政員工，如何提升客戶服務(wù)質(zhì)量？討論題（總4題，每題5分）35.結(jié)合自身經(jīng)歷，談?wù)勀銓?duì)郵政服務(wù)的認(rèn)識(shí)。36.討論郵政在數(shù)字化時(shí)代面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。37.如何理解“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨？38.你認(rèn)為鹽城郵政未來的發(fā)展方向是什么？答案部分單項(xiàng)選擇題答案1.B2.C3.B4.B5.B6.B7.A8.D9.A10.D多項(xiàng)選擇題答案11.ABC12.ABC13.ABCD14.ABCD15.ABCD16.ABC17.ABC18.ABC19.ABCD20.ABCD判斷題答案21.√22.√23.√24.√25.√26.×27.√28.√29.×30.√簡(jiǎn)答題答案31.郵政普遍服務(wù)是指郵政企業(yè)按照國(guó)家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為公民提供的基本通信服務(wù)，包括信件、報(bào)刊等郵件寄遞，具有普遍性、強(qiáng)制性和公益性。32.郵政儲(chǔ)蓄銀行主要業(yè)務(wù)包括：個(gè)人儲(chǔ)蓄存款、小額貸款、銀行卡業(yè)務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品銷售。33.鹽城郵政助力鄉(xiāng)村振興：開展農(nóng)產(chǎn)品上行、工業(yè)品下鄉(xiāng)雙向物流服務(wù)；提供農(nóng)村金融服務(wù)；建設(shè)農(nóng)村電商服務(wù)站；開展助農(nóng)活動(dòng)。34.提升客戶服務(wù)質(zhì)量：熱情接待、高效處理業(yè)務(wù)、耐心解答疑問、主動(dòng)傾聽需求、及時(shí)反饋問題、持續(xù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。討論題答案35.郵政服務(wù)覆蓋廣、網(wǎng)點(diǎn)多，在農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)優(yōu)勢(shì)明顯；但速度和靈活性不如民營(yíng)快遞，需提升科技含量和服務(wù)效率。36.機(jī)遇：政策支持、數(shù)字化轉(zhuǎn)型；挑戰(zhàn)：民營(yíng)快遞競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)更新壓力、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型困難。需加強(qiáng)創(chuàng)新，提升科技應(yīng)用。37.“人民郵政為人民”體現(xiàn)了郵政的公益性和社