酒店保安部安全管理制度規(guī)定一、人員管理（一）招聘與入職1.招聘標(biāo)準(zhǔn)酒店保安人員的招聘需嚴(yán)格把關(guān)，要求應(yīng)聘者身體健康，無重大疾病和傳染性疾病，能夠承受高強度的工作壓力。男性身高一般不低于170厘米，女性身高不低于160厘米。年齡在20-45周歲之間，具備初中及以上文化程度。應(yīng)聘者需具備良好的品德和職業(yè)操守，無違法犯罪記錄。有保安工作經(jīng)驗、退伍軍人或持有相關(guān)保安資格證書者優(yōu)先考慮。2.入職流程應(yīng)聘者通過面試和體檢后，需提交身份證、無犯罪記錄證明、健康證明等相關(guān)資料進(jìn)行審核。審核通過后，與酒店簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。新入職保安人員需參加酒店組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括酒店規(guī)章制度、保安崗位職責(zé)、安全知識、應(yīng)急處理等方面。培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行考核，考核合格者方可正式上崗。（二）日常管理1.考勤管理保安人員需嚴(yán)格遵守酒店的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。實行打卡或簽到制度，記錄出勤情況。如有特殊情況需要請假，需提前填寫請假申請單，按照酒店規(guī)定的審批流程進(jìn)行審批。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，按照曠工處理。2.著裝與形象保安人員需統(tǒng)一著裝，保持制服整潔、干凈，佩戴好工作牌。制服不得隨意更改或搭配其他服飾，如有損壞或丟失，需及時報告并申請補發(fā)。保持良好的個人形象，頭發(fā)整齊，不得留怪異發(fā)型；面部清潔，不得有胡須；指甲修剪整齊，不得留長指甲。3.紀(jì)律要求保安人員需嚴(yán)格遵守酒店的各項規(guī)章制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排。不得在工作時間內(nèi)玩手機(jī)、聊天、打瞌睡等做與工作無關(guān)的事情。嚴(yán)禁在酒店內(nèi)吸煙、飲酒、賭博等違法違紀(jì)行為。不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得泄露酒店的商業(yè)機(jī)密和客戶信息。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.定期培訓(xùn)酒店保安部每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、消防知識、應(yīng)急處理技能、保安禮儀等方面。邀請專業(yè)人士進(jìn)行授課，提高保安人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。每季度組織一次實戰(zhàn)演練，如火災(zāi)逃生演練、反恐防暴演練、突發(fā)事件應(yīng)急處理演練等。通過演練，檢驗保安人員的應(yīng)急反應(yīng)能力和團(tuán)隊協(xié)作能力，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行整改。2.職業(yè)發(fā)展酒店為保安人員提供晉升機(jī)會，根據(jù)保安人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力和工作年限等因素，選拔優(yōu)秀的保安人員晉升為保安班長、保安主管等管理崗位。鼓勵保安人員參加相關(guān)的職業(yè)資格考試，如保安師資格考試等。對于取得相關(guān)資格證書的保安人員，酒店給予一定的獎勵和補貼。二、崗位職責(zé)（一）門崗保安職責(zé)1.人員與車輛進(jìn)出管理嚴(yán)格控制人員和車輛的進(jìn)出，對進(jìn)入酒店的人員進(jìn)行禮貌詢問和登記，檢查其有效證件。對于來訪人員，需與被訪者取得聯(lián)系，經(jīng)同意后方可放行。對進(jìn)入酒店的車輛進(jìn)行指揮和引導(dǎo)，確保車輛有序停放。檢查車輛外觀是否有損壞，是否攜帶違禁物品。對于可疑車輛，要進(jìn)行重點盤查，必要時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。2.安全防范密切關(guān)注酒店門口的人員和車輛動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況及時進(jìn)行處理。如發(fā)現(xiàn)有人在酒店門口滋事、鬧事等行為，要及時制止，并報告保安部和公安機(jī)關(guān)。加強對酒店周邊環(huán)境的巡查，防止無關(guān)人員在酒店附近逗留、徘徊。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時報告，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。3.酒店形象維護(hù)門崗保安是酒店的第一形象窗口，要保持良好的精神面貌和服務(wù)態(tài)度。熱情接待每一位進(jìn)出酒店的客人，為客人提供必要的幫助和指引。協(xié)助酒店其他部門做好各項工作，如行李搬運、客人引導(dǎo)等。遇到客人投訴或求助時，要及時處理并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。（二）巡邏保安職責(zé)1.巡邏路線與時間安排制定詳細(xì)的巡邏路線和時間表，確保酒店的各個區(qū)域都能得到有效的巡邏。白天每兩小時巡邏一次，夜間每一小時巡邏一次。巡邏路線包括酒店的大堂、餐廳、客房樓層、停車場、倉庫、機(jī)房等重點區(qū)域。在巡邏過程中，要認(rèn)真檢查各個區(qū)域的安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2.安全檢查內(nèi)容檢查酒店的消防設(shè)施是否完好，如滅火器是否過期、消防栓是否有水、消防通道是否暢通等。發(fā)現(xiàn)問題及時報告并通知相關(guān)部門進(jìn)行維修和整改。檢查酒店的門窗是否關(guān)閉，有無被撬、被砸的痕跡。檢查酒店的電器設(shè)備是否正常運行，有無漏電、短路等安全隱患。檢查酒店的公共區(qū)域是否有可疑物品，如包裹、行李等。對于可疑物品要及時報告并進(jìn)行處理，確保酒店的安全。3.突發(fā)事件處理在巡邏過程中，如遇到突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、搶劫等，要立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。保護(hù)好現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查和取證。如發(fā)現(xiàn)有客人突發(fā)疾病或受傷，要及時撥打急救電話，并協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行救治。在處理突發(fā)事件時，要保持冷靜，確保自身安全。（三）監(jiān)控室保安職責(zé)1.設(shè)備操作與維護(hù)熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的操作方法，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運行。定期對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，如清潔攝像頭、檢查線路連接等。做好監(jiān)控設(shè)備的故障記錄和維修報告，及時通知相關(guān)部門進(jìn)行維修。確保監(jiān)控錄像資料的完整性和安全性，不得隨意刪除或篡改監(jiān)控錄像。2.監(jiān)控內(nèi)容與分析密切關(guān)注監(jiān)控屏幕，對酒店的各個區(qū)域進(jìn)行實時監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況，要及時進(jìn)行跟蹤和記錄，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。定期對監(jiān)控錄像進(jìn)行分析，總結(jié)安全防范工作中存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施和建議。為酒店的安全管理提供有力的支持和保障。3.信息傳遞與溝通監(jiān)控室保安要與門崗保安、巡邏保安保持密切的聯(lián)系和溝通，及時傳遞信息。如發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)入酒店，要及時通知門崗保安進(jìn)行攔截和盤查。在遇到突發(fā)事件時，要及時向相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)報告，并按照指示進(jìn)行信息傳遞和協(xié)調(diào)工作。確保信息的及時、準(zhǔn)確和暢通。三、安全設(shè)施管理（一）消防設(shè)施管理1.消防設(shè)施配備與布局按照國家相關(guān)消防法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，酒店配備足夠數(shù)量的消防設(shè)施，如滅火器、消防栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報警系統(tǒng)等。合理規(guī)劃消防設(shè)施的布局，確保在酒店的各個區(qū)域都能方便地使用消防設(shè)施。在酒店的大堂、餐廳、客房樓層、電梯前室等重點區(qū)域，要明顯標(biāo)注消防設(shè)施的位置和使用方法。2.定期檢查與維護(hù)保安部每月組織一次消防設(shè)施檢查，檢查內(nèi)容包括消防設(shè)施的外觀是否完好、壓力是否正常、零部件是否齊全等。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時通知相關(guān)部門進(jìn)行維修和更換。每年邀請專業(yè)的消防檢測機(jī)構(gòu)對酒店的消防設(shè)施進(jìn)行全面檢測，確保消防設(shè)施的性能符合國家標(biāo)準(zhǔn)。對檢測報告中提出的問題，要及時進(jìn)行整改，并將整改情況報告相關(guān)部門。3.員工消防培訓(xùn)與演練酒店每年組織兩次消防培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括消防法律法規(guī)、消防知識、滅火器的使用方法、火災(zāi)逃生技巧等方面。邀請消防部門的專業(yè)人員進(jìn)行授課，提高員工的消防意識和應(yīng)急處理能力。每半年組織一次火災(zāi)逃生演練，讓員工熟悉火災(zāi)逃生的路線和方法。在演練過程中，要模擬真實的火災(zāi)場景，檢驗員工的應(yīng)急反應(yīng)能力和團(tuán)隊協(xié)作能力。（二）防盜設(shè)施管理1.門禁系統(tǒng)管理安裝先進(jìn)的門禁系統(tǒng)，對酒店的重要區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格的出入控制。如客房樓層、倉庫、機(jī)房等區(qū)域，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能進(jìn)入。定期對門禁系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保門禁系統(tǒng)的正常運行。及時更新門禁卡的權(quán)限，對離職員工的門禁卡要及時收回并注銷。2.監(jiān)控系統(tǒng)管理在酒店的各個區(qū)域安裝監(jiān)控攝像頭，實現(xiàn)全方位的監(jiān)控覆蓋。監(jiān)控攝像頭要保持清晰、穩(wěn)定，確保能夠清晰地記錄酒店內(nèi)的人員和車輛動態(tài)。定期對監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，如清潔攝像頭、檢查線路連接等。對監(jiān)控錄像資料要進(jìn)行妥善保存，保存時間不少于30天。3.防盜報警系統(tǒng)管理安裝防盜報警系統(tǒng)，如紅外線報警裝置、門窗磁報警裝置等。在酒店的重點區(qū)域設(shè)置報警點，當(dāng)有非法入侵時，能夠及時發(fā)出報警信號。定期對防盜報警系統(tǒng)進(jìn)行測試和維護(hù)，確保報警系統(tǒng)的靈敏度和可靠性。對報警系統(tǒng)的故障要及時進(jìn)行維修和處理，確保酒店的安全。（三）其他安全設(shè)施管理1.電梯安全管理與電梯維護(hù)單位簽訂維護(hù)保養(yǎng)合同，定期對電梯進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。要求電梯維護(hù)單位每月至少進(jìn)行一次全面檢查和維護(hù)，確保電梯的安全運行。在電梯內(nèi)設(shè)置緊急報警裝置，確保乘客在遇到緊急情況時能夠及時與外界取得聯(lián)系。定期對緊急報警裝置進(jìn)行測試，確保其正常運行。2.停車場安全管理在停車場設(shè)置明顯的交通標(biāo)志和標(biāo)線，引導(dǎo)車輛有序停放。安裝監(jiān)控攝像頭，對停車場進(jìn)行實時監(jiān)控，確保停車場的安全。安排專人對停車場進(jìn)行巡邏，檢查車輛的停放情況，防止車輛被盜、被刮擦等事故的發(fā)生。對停車場內(nèi)的可疑人員要及時進(jìn)行盤查和處理。四、應(yīng)急處理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.常見突發(fā)事件類型根據(jù)酒店的實際情況，制定針對火災(zāi)、地震、盜竊、搶劫、恐怖襲擊、水災(zāi)等常見突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。明確應(yīng)急預(yù)案的適用范圍、組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急救援措施等內(nèi)容。確保在突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。2.應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)成立應(yīng)急指揮中心，由酒店總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，保安部經(jīng)理擔(dān)任副總指揮。應(yīng)急指揮中心下設(shè)滅火行動組、疏散引導(dǎo)組、醫(yī)療救護(hù)組、后勤保障組等應(yīng)急救援小組。明確各應(yīng)急救援小組的職責(zé)和任務(wù)，如滅火行動組負(fù)責(zé)火災(zāi)的撲救工作，疏散引導(dǎo)組負(fù)責(zé)組織客人和員工的疏散工作，醫(yī)療救護(hù)組負(fù)責(zé)對受傷人員進(jìn)行救治等。（二）應(yīng)急響應(yīng)程序1.報警與信息傳遞當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，發(fā)現(xiàn)人員要立即向保安部報告，并撥打相關(guān)的報警電話，如119、110、120等。保安部接到報告后，要立即向應(yīng)急指揮中心報告，并通知相關(guān)的應(yīng)急救援小組趕赴現(xiàn)場。在信息傳遞過程中，要確保信息的準(zhǔn)確、及時。2.應(yīng)急救援行動應(yīng)急指揮中心接到報告后，要迅速趕到現(xiàn)場，組織指揮應(yīng)急救援工作。根據(jù)突發(fā)事件的類型和嚴(yán)重程度，啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。各應(yīng)急救援小組要按照應(yīng)急預(yù)案的要求，迅速開展應(yīng)急救援行動。如滅火行動組要及時撲救火災(zāi)，疏散引導(dǎo)組要組織客人和員工有序疏散，醫(yī)療救護(hù)組要對受傷人員進(jìn)行救治等。3.現(xiàn)場保護(hù)與調(diào)查在應(yīng)急救援行動結(jié)束后，要保護(hù)好現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查和取證。不得隨意破壞現(xiàn)場，確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行。對突發(fā)事件的原因、經(jīng)過和損失情況進(jìn)行詳細(xì)的記錄和分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議，防止類似事件的再次發(fā)生。（三）應(yīng)急演練與評估1.演練計劃與組織制定年度應(yīng)急演練計劃，明確演練的時間、地點、內(nèi)容和參與人員。每年至少組織一次綜合應(yīng)急演練和兩次專項應(yīng)急演練。在演練前，要做好充分的準(zhǔn)備工作，如制定演練方案、培訓(xùn)參演人員、準(zhǔn)備演練器材等。確保演練的順利進(jìn)行。2.演練效果評估演練結(jié)束后，要對演練的效果進(jìn)行評估。評估內(nèi)容包括應(yīng)急響應(yīng)速度、應(yīng)急救援措施的有效性、各應(yīng)急救援小組的協(xié)作能力等方面。根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)演練中存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施和建議。對表現(xiàn)優(yōu)秀的單位和個人進(jìn)行表彰和獎勵，對存在問題的單位和個人進(jìn)行批評和教育。五、與其他部門的協(xié)作（一）與客房部的協(xié)作1.客人安全保障保安部與客房部要密切配合，共同保障客人的安全?？头坎恳皶r向保安部提供客人的入住和退房信息，以便保安部掌握酒店內(nèi)客人的動態(tài)。保安部要加強對客房樓層的巡邏，確?？腿说娜松砗拓敭a(chǎn)安全。如發(fā)現(xiàn)客人有異常情況，要及時通知客房部進(jìn)行處理。2.客房設(shè)施安全檢查保安部在巡邏過程中，要協(xié)助客房部對客房設(shè)施進(jìn)行安全檢查。如檢查門窗是否關(guān)閉、電器設(shè)備是否正常運行等。發(fā)現(xiàn)問題及時通知客房部進(jìn)行維修和整改。（二）與餐飲部的協(xié)作1.餐廳安全管理保安部要協(xié)助餐飲部做好餐廳的安全管理工作。在餐廳營業(yè)期間，加強對餐廳的巡邏，確保餐廳內(nèi)客人的人身和財產(chǎn)安全。協(xié)助餐飲部維護(hù)餐廳的秩序，防止客人之間發(fā)生沖突和糾紛。如遇到突發(fā)事件，要及時進(jìn)行處理，并通知相關(guān)部門。2.食品安全保障保安部要關(guān)注餐廳的食品安全問題，協(xié)助餐飲部做好食品的儲存和運輸安全。如檢查餐廳的倉