ICS03.080.01

CCSA12

3302

浙江省寧波市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3302/T1141—2023

商圈社區(qū)化服務(wù)規(guī)范

Specificationforcommunity-basedserviceofbusinessdistrict

2023-07-04發(fā)布2023-08-04實(shí)施

寧波市市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布

DB3302/T1141—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由寧波市商務(wù)局提出、歸口并組織實(shí)施。

本文件起草單位：寧波市海曙區(qū)天一商圈商業(yè)社區(qū)服務(wù)中心、中國(guó)共產(chǎn)黨寧波市海曙區(qū)委員會(huì)組織

部、寧波市海曙區(qū)商務(wù)局、寧波市海曙區(qū)人民政府江廈街道辦事處、浙江省標(biāo)準(zhǔn)化研究院。

本文件主要起草人：鄭利慶、童文、莫繼波、柴惠群、盧其能、黃偉、史明輝、岑亦波、董鄭、何

佳媛、王璐、劉紅莉、房樹(shù)仁。

II

DB3302/T1141—2023

商圈社區(qū)化服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了商圈社區(qū)化服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容及要求、服務(wù)機(jī)制、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

本文件適用于商圈社區(qū)化服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展的服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

DB33/T2036.4政務(wù)辦事“最多跑一次”工作規(guī)范第4部分：服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)管理

DB33/T2230—2019城市社區(qū)工作者服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

商圈

在城市一定經(jīng)濟(jì)區(qū)域內(nèi)，由若干個(gè)商業(yè)綜合體和商業(yè)設(shè)施構(gòu)成，具有一定消費(fèi)力、集聚力和輻射力

的商業(yè)集聚區(qū)。

社區(qū)化服務(wù)

運(yùn)用社區(qū)服務(wù)居民的理念，在商圈內(nèi)建立社區(qū)化服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)行黨建引領(lǐng)，發(fā)揮其整合職能部門(mén)、

群團(tuán)組織、經(jīng)營(yíng)主體、社會(huì)力量等社會(huì)資源的平臺(tái)作用，服務(wù)商圈發(fā)展。

4服務(wù)機(jī)構(gòu)

應(yīng)有固定的辦公場(chǎng)地和一站式服務(wù)場(chǎng)所，在醒目位置明示服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱、標(biāo)志、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)等信息，

服務(wù)場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)管理宜符合DB33/T2036.4的要求。

應(yīng)建立場(chǎng)所管理、人員管理、設(shè)施設(shè)備管理、第三方機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入管理、檔案管理等管理制度。

應(yīng)建立服務(wù)事項(xiàng)管理制度，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)流程等管理要求。應(yīng)明示服務(wù)事項(xiàng)，

包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)限等信息。

應(yīng)建立包片聯(lián)企、首問(wèn)負(fù)責(zé)、一站式服務(wù)等服務(wù)制度。

5服務(wù)人員

應(yīng)配備不少于3名服務(wù)人員，可根據(jù)轄區(qū)面積、就業(yè)人數(shù)、經(jīng)營(yíng)主體數(shù)等需求不同進(jìn)行調(diào)整。

服務(wù)人員應(yīng)熟悉和掌握商圈社區(qū)化服務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)和政策，具有從事商圈社區(qū)化服務(wù)工作相

適應(yīng)的業(yè)務(wù)水平、工作技能、溝通協(xié)調(diào)能力，定期參加專業(yè)技能培訓(xùn)。

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DB3302/T1141—2023

服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)熱情，尊重民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，保護(hù)企業(yè)（商戶）隱私，儀容儀態(tài)應(yīng)符合

DB33/T2230—2019中4.1的規(guī)定。

6服務(wù)內(nèi)容及要求

基層黨建服務(wù)

6.1.1應(yīng)掌握企業(yè)（商戶）黨組織情況、黨員人數(shù)，宜在樓宇入口顯著位置公開(kāi)支部名稱和聯(lián)系電話，

便于商圈黨員找到黨組織。

6.1.2應(yīng)為商圈黨組織發(fā)展黨員提供指導(dǎo)。

6.1.3應(yīng)為商圈黨員提供組織關(guān)系轉(zhuǎn)接、黨員積分考核、黨員服務(wù)團(tuán)隊(duì)孵化、流動(dòng)黨員登記等服務(wù)。

6.1.4宜開(kāi)展黨務(wù)培訓(xùn)、專題黨課。

6.1.5宜開(kāi)展黨員示范崗、黨員責(zé)任區(qū)、黨員承諾踐諾等活動(dòng)。

企業(yè)發(fā)展服務(wù)

6.2.1政策服務(wù)

6.2.1.1通過(guò)線上精準(zhǔn)推送、線下集中培訓(xùn)等形式，應(yīng)協(xié)助開(kāi)展涉企惠企政策咨詢、解讀服務(wù)。

6.2.1.2應(yīng)為企業(yè)（商戶）職工提供勞動(dòng)合同、社會(huì)保險(xiǎn)、投訴維權(quán)相關(guān)法律法規(guī)和政策文件的宣傳、

咨詢和解讀服務(wù)。

6.2.1.3可依托門(mén)戶網(wǎng)站、移動(dòng)客戶端等信息平臺(tái)，定期發(fā)布涉企政策、商圈服務(wù)動(dòng)態(tài)等信息。

6.2.2資源服務(wù)

6.2.2.1應(yīng)掌握商圈整體資源情況，比如分布情況、入駐情況、空置情況，根據(jù)商圈功能布局，協(xié)助

商圈進(jìn)行招商。

6.2.2.2應(yīng)了解企業(yè)（商戶）有關(guān)基本情況。

6.2.2.3應(yīng)收集并向政府部門(mén)反饋企業(yè)（商戶）發(fā)展建議和需求。

6.2.2.4宜協(xié)助企業(yè)（商戶）做好市場(chǎng)、技術(shù)、信貸、產(chǎn)業(yè)、行政審批需求對(duì)接。

6.2.2.5應(yīng)為企業(yè)（商戶）組織開(kāi)展職工技能培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)等活動(dòng)。

6.2.2.6宜建立商圈數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)商圈企業(yè)（商戶）信息共享、資源互聯(lián)。

6.2.3人才服務(wù)

6.2.3.1應(yīng)協(xié)助企業(yè)（商戶）提供人才查詢、人才引進(jìn)、人才培訓(xùn)等服務(wù)。

6.2.3.2應(yīng)提供人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、職業(yè)規(guī)劃教育指導(dǎo)、招聘專場(chǎng)開(kāi)設(shè)等服務(wù)。

6.2.3.3宜提供青年人才公寓、驛站等申請(qǐng)指導(dǎo)服務(wù)。

基本公共服務(wù)

6.3.1公共文化服務(wù)

6.3.1.1應(yīng)為企業(yè)（商戶）提供健身、圖書(shū)閱覽等文化活動(dòng)空間。

6.3.1.2應(yīng)為企業(yè)（商戶）開(kāi)展文化活動(dòng)提供資源渠道，組織或指導(dǎo)開(kāi)展多種形式的文體活動(dòng)。

6.3.1.3應(yīng)為企業(yè)（商戶）職工提供志愿項(xiàng)目認(rèn)領(lǐng)、志愿服務(wù)宣傳、專業(yè)技能培訓(xùn)等服務(wù)，組織開(kāi)展

結(jié)對(duì)助學(xué)、扶貧幫困等志愿服務(wù)活動(dòng)。

6.3.1.4應(yīng)為商圈開(kāi)展文明城市等各類創(chuàng)建提供宣傳、引導(dǎo)和協(xié)助。

4

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6.3.2公共安全服務(wù)

6.3.2.1應(yīng)指導(dǎo)企業(yè)（商戶）依法履行安全生產(chǎn)職責(zé)，做好宣傳教育工作。

6.3.2.2應(yīng)開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)等宣傳工作。

6.3.2.3應(yīng)開(kāi)展食品安全宣傳教育活動(dòng)。

6.3.2.4應(yīng)做好治安安全、出行安全與人員疏散等方面宣傳與指導(dǎo)服務(wù)。

6.3.3公共衛(wèi)生服務(wù)

6.3.3.1應(yīng)定期對(duì)商圈路面、綠化帶等公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行巡查，督促相關(guān)單位整改，引導(dǎo)企業(yè)

（商戶）開(kāi)展垃圾分類、文明出行。

6.3.3.2應(yīng)開(kāi)展企業(yè)（商戶）傳染病的防控工作，做好衛(wèi)生宣傳和健康教育。

6.3.3.3應(yīng)指導(dǎo)企業(yè)（商戶）配備充足的防控物資，做好公共衛(wèi)生安全工作。

7服務(wù)機(jī)制

網(wǎng)格走訪機(jī)制

網(wǎng)格走訪應(yīng)按照以下要求進(jìn)行：

a)依托基層治理平臺(tái)，把商圈劃分成若干個(gè)網(wǎng)格狀片區(qū)，明確服務(wù)范圍、工作要求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)

（商戶）網(wǎng)格化服務(wù)全覆蓋；

b)宜建立商圈企業(yè)（商戶）數(shù)據(jù)庫(kù)，定期采集企業(yè)（商戶）的基本信息和情況；

c)安排服務(wù)人員定期走訪企業(yè)（商戶），收集各類需求、資源，記錄、分析、處理和反饋，主

要包括：

1)網(wǎng)格處理事項(xiàng)，包括黨務(wù)咨詢、黨建工作指導(dǎo)、活動(dòng)宣傳、資料發(fā)放等，處理反饋時(shí)限

為1個(gè)工作日；

2)村（社區(qū)）處理事項(xiàng)，包括矛盾糾紛處理、公共環(huán)境衛(wèi)生巡查等，處理反饋時(shí)限為3個(gè)

工作日；

3)街道職能科室處理事項(xiàng)，包括開(kāi)設(shè)各類文體、志愿、消防宣傳等活動(dòng)、人才引進(jìn)服務(wù)等，

處理反饋時(shí)限為5個(gè)工作日；

4)區(qū)縣部門(mén)處理事項(xiàng)，包括短期內(nèi)街道職能科室無(wú)法處理，只能給予回復(fù)訴求等，處理反

饋時(shí)限為7個(gè)工作日。

社會(huì)發(fā)動(dòng)機(jī)制

7.2.1宜搭建溝通協(xié)調(diào)平臺(tái)，動(dòng)員轄區(qū)群團(tuán)組織、經(jīng)營(yíng)主體、社會(huì)力量等共同參與商圈服務(wù)。

7.2.2宜培育和引進(jìn)各類社會(huì)組織和志愿團(tuán)隊(duì)，共同參與商圈服務(wù)。

議事協(xié)商機(jī)制

議事協(xié)商按照以下要求進(jìn)行：

a)對(duì)轄區(qū)企業(yè)（商戶）反映的問(wèn)題進(jìn)行匯總、梳理，形成月度報(bào)告；

b)根據(jù)月度報(bào)告，定期邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)參與工作交流會(huì)，解決企業(yè)（商戶）集中反映的問(wèn)題；

c)對(duì)商圈內(nèi)的公共事務(wù)進(jìn)行商討處理。

8服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)

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