ICS03.080.30

CCSA12

34

安徽省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB34/T4018—2021

演藝場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范

Specificationofserviceforperformingartsvenues

2021-09-03發(fā)布2021-10-03實(shí)施

安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB34/T4018—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由安徽省文化和旅游廳提出并歸口。

本文件起草單位：安徽萬(wàn)盛文化藝術(shù)傳播有限公司、安徽省江淮大戲院、合肥市計(jì)量測(cè)試研究院、

安徽省蚌埠市華夏影視演藝有限責(zé)任公司、阜陽(yáng)曼哈頓迪斯科廣場(chǎng)。

本文件主要起草人：徐英勝、柏松、劉敏、王孝建、張鵬飛。

I

DB34/T4018—2021

演藝場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了演藝場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范的基本要求、演藝要求、服務(wù)人員、安全與應(yīng)急、投訴處理服務(wù)、

服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

本文件適用于提供音樂(lè)、歌舞、戲劇、戲曲、芭蕾、曲藝、雜技等各類舞臺(tái)表演藝術(shù)以及其它社會(huì)

綜合藝術(shù)等依法經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志

GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求

GB20815視頻安防監(jiān)控?cái)?shù)字錄像設(shè)備

XF654人員密集場(chǎng)所消防安全管理

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

演藝artperformance

包括音樂(lè)、歌舞、戲劇、戲曲、芭蕾、曲藝、雜技等各類型文藝演出的具體形態(tài)。

3.2

演藝場(chǎng)所placesforperformance

包括演藝區(qū)域、觀眾席、售檢票、停車場(chǎng)、消防安全、環(huán)衛(wèi)等設(shè)施，可包括公共休閑、購(gòu)物等服務(wù)

設(shè)施。

4基本要求

4.1經(jīng)營(yíng)主體須取得合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，并建立完善的管理制度。

4.2應(yīng)有明確的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)和地域范圍。

4.3建筑、設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目和運(yùn)行管理應(yīng)符合安全、消防、衛(wèi)生和環(huán)境保護(hù)等相關(guān)的現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

4.4應(yīng)配備滿足演出需要的服務(wù)、管理人員，明確崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)范。

1

DB34/T4018—2021

4.5經(jīng)營(yíng)者須遵守職業(yè)道德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

5演藝要求

5.1演藝節(jié)目

5.1.1選材應(yīng)符合國(guó)家法律、法規(guī)，應(yīng)按相關(guān)要求報(bào)備。應(yīng)融思想性、藝術(shù)性、觀賞性為一體，體現(xiàn)

文化內(nèi)涵，展示演藝特色。

5.1.2類型宜多樣化，主題應(yīng)充分挖掘當(dāng)?shù)貧v史文化資源。

5.1.3應(yīng)根據(jù)演出劇本和排練要求，準(zhǔn)確、完整地完成節(jié)目演出，確保演出效果。

5.1.4應(yīng)成立專門管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)節(jié)目的編創(chuàng)和定期更新完善。

5.1.5宜充分應(yīng)用現(xiàn)代科技技術(shù)，提高舞臺(tái)表演效果。實(shí)景演出背景宜與自然風(fēng)光融合，并創(chuàng)新形成

新的景觀。

5.1.6表演過(guò)程中需設(shè)立場(chǎng)監(jiān)，監(jiān)測(cè)表演的質(zhì)量和效果。

5.1.7表演過(guò)程中應(yīng)有攝像和錄像，便于表演的監(jiān)管和完善提高。

5.2演員

5.2.1認(rèn)真準(zhǔn)確表演，精心塑造角色人物形象，主要演員原則上宜取得相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)等級(jí)。

5.2.2熟悉演出流程、演出內(nèi)容、演出場(chǎng)地。

5.3場(chǎng)所

5.3.1演出場(chǎng)地應(yīng)配置與其規(guī)模相適應(yīng)的接待設(shè)施，如問(wèn)訊處、收銀處、行李寄存處等。

5.3.2表演區(qū)域整潔無(wú)雜物，無(wú)照明光透入，演職人員在指定區(qū)域候場(chǎng)不得隨意走動(dòng)。

5.3.3觀眾區(qū)域地面應(yīng)無(wú)雜物，空氣無(wú)異味。觀眾席座椅應(yīng)安全、舒適。

5.3.4公共休閑區(qū)、停車場(chǎng)、購(gòu)物場(chǎng)所、衛(wèi)生間等服務(wù)設(shè)施的容量應(yīng)根據(jù)單場(chǎng)觀眾人數(shù)進(jìn)行配置。

5.3.5演出場(chǎng)地應(yīng)按照GB2894的規(guī)定設(shè)置安全標(biāo)志，消防安全標(biāo)志按GB13495.1和GB15630的

規(guī)定設(shè)置。

5.3.6演出場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置公共信息圖形符號(hào)，設(shè)置的公共信息圖形符號(hào)應(yīng)符合GB/T10001.1的規(guī)定。

5.3.7應(yīng)保證移動(dòng)通訊信號(hào)暢通，可提供公用電話設(shè)施。

5.3.8觀眾互動(dòng)表演、參與性強(qiáng)的演藝活動(dòng)，可因地制宜，保障活動(dòng)正常有序進(jìn)行。

5.4設(shè)備設(shè)施

5.4.1應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定和相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。

5.4.2音響、燈光器材、舞臺(tái)機(jī)械及場(chǎng)地、座位等應(yīng)符合安全、消防等相關(guān)規(guī)定，并保持良好的運(yùn)行

狀態(tài)。

5.4.3應(yīng)配置與其規(guī)模相適應(yīng)的安全設(shè)施，包括（但不限于）：應(yīng)急照明燈、醫(yī)療救護(hù)器材、安全指

引標(biāo)識(shí)。

5.4.4演藝場(chǎng)所設(shè)施及設(shè)備應(yīng)有專人負(fù)責(zé)管理和保養(yǎng)，并定期檢修維護(hù)。對(duì)使用的設(shè)施、設(shè)備在每日

使用前進(jìn)行例行檢查和記錄，并建立故障處理制度。

5.4.5各種標(biāo)志、圖形符號(hào)應(yīng)滿足GB2894、GB/T10001.1、GB13495.1和GB15630的要求。

5.5服裝道具

2

DB34/T4018—2021

5.5.1服裝和道具款式、色彩應(yīng)圍繞演出節(jié)目主題，有效烘托演出效果。

5.5.2應(yīng)配備服裝間和道具間，位置合理，通風(fēng)良好。

5.5.3大型道具在演出前應(yīng)進(jìn)行檢查和調(diào)試，保證功能正常。

5.5.4服裝道具應(yīng)設(shè)專人管理。

5.6演藝流程

5.6.1候場(chǎng)期間，演職人員應(yīng)檢查各類設(shè)施設(shè)備是否正常，道具是否擺放到位，演員應(yīng)按要求進(jìn)行化

妝、著裝、佩戴各類飾品。

5.6.2演藝過(guò)程中演員應(yīng)按照劇本和導(dǎo)演要求認(rèn)真準(zhǔn)確表演，精心塑造角色人物形象。

5.6.3演藝結(jié)束后，演員應(yīng)按照要求，向觀眾謝幕或禮貌歡送后通過(guò)規(guī)定的通道有序下場(chǎng)。

5.6.4演職人員將自己使用的服裝、道具、舞臺(tái)機(jī)械設(shè)備等按要求歸位，并做好清潔衛(wèi)生。

6服務(wù)人員

6.1服務(wù)人員應(yīng)遵守崗位規(guī)范，具備良好的職業(yè)道德，身體健康。

6.2各崗位人員應(yīng)根據(jù)崗位職能要求，熟練掌握相關(guān)職業(yè)技能，定期參加崗位技能、安全培訓(xùn)和應(yīng)急

演練，合格后方可上崗。

6.3熟練掌握本崗位的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，滿足崗位要求。

6.4有較強(qiáng)的溝通能力及處理突發(fā)狀況的能力。

6.5具備崗位所需要的從業(yè)資格，特殊崗位應(yīng)按國(guó)家相關(guān)規(guī)定持證上崗。

6.6舉止文明，用語(yǔ)規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)熱情、耐心周到。

6.7著裝統(tǒng)一、得體，佩帶服務(wù)標(biāo)志，儀表端莊、整潔。

6.8微笑服務(wù)，會(huì)講流利的普通話，吐字清楚。

7安全與應(yīng)急

7.1安全

7.1.1建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作流程，明確各級(jí)安全崗位職責(zé)。消防安全

管理應(yīng)符合XF654的規(guī)定。

7.1.2應(yīng)安裝符合GB20815要求的監(jiān)控設(shè)備。

7.1.3建立完善安全保衛(wèi)工作制度，配備安保人員維護(hù)演出現(xiàn)場(chǎng)秩序，及時(shí)處理治安糾紛。

7.1.4制定安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)計(jì)劃，建立安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)檔案。

7.1.5建立完善的安全檢查制度，對(duì)所有涉及安全的規(guī)章制度、服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)施設(shè)備等按規(guī)定進(jìn)行周

期檢查和抽查，并做好相應(yīng)記錄。

7.1.6配置消防器材，定期對(duì)其進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，并記錄相關(guān)情況，保證其安全、可用。

7.2應(yīng)急

7.2.1應(yīng)設(shè)置應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)。

7.2.2制定應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。規(guī)定處置程序和處置方法。

7.2.3建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和預(yù)警系統(tǒng)，做到早發(fā)現(xiàn)，早處置。

7.2.4應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合實(shí)際，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地進(jìn)行相關(guān)預(yù)案的培訓(xùn)及演練。

3

DB34/T4018—2021

7.2.5建立應(yīng)急處理臺(tái)賬，對(duì)事故處置效果進(jìn)行評(píng)估，并進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容與措施。

8投訴處理服務(wù)

8.1設(shè)立專門機(jī)構(gòu)并配備相關(guān)人員，明確職責(zé)，制定顧客投訴處理制度。

8.2對(duì)外公布顧客投訴電話、網(wǎng)上投訴地址、投訴處理程序和時(shí)限等信息，接到投訴后應(yīng)及時(shí)處理。

8.3建立顧客投訴檔案并妥善保管。

9服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)