配送專(zhuān)員崗位招聘考試試卷及答案一、填空題（每題1分，共10分）1.配送貨物驗(yàn)收需核對(duì)數(shù)量、規(guī)格及______。2.市區(qū)主干道小型貨車(chē)限速一般為_(kāi)_____公里/小時(shí)。3.配送車(chē)輛出發(fā)前需檢查輪胎、剎車(chē)及______。4.貨物破損需第一時(shí)間上報(bào)______并記錄。5.配送單的______是收貨確認(rèn)關(guān)鍵憑證。6.配送路線規(guī)劃需優(yōu)先避開(kāi)______以降成本。7.配送專(zhuān)員必備證件是______（C1及以上）。8.客戶(hù)拒收貨物需注明原因并______。9.配送嚴(yán)禁______駕駛，避免事故。10.生鮮配送需注意______防止變質(zhì)。答案：1.發(fā)貨單2.603.油量4.主管5.客戶(hù)簽字6.擁堵點(diǎn)7.駕駛證8.退回發(fā)貨方9.疲勞10.溫度控制二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.配送專(zhuān)員核心職責(zé)不包括？A.貨物裝卸B.路線規(guī)劃C.財(cái)務(wù)記賬D.客戶(hù)溝通2.車(chē)輛輕微剮蹭首先應(yīng)？A.直接離開(kāi)B.報(bào)警+聯(lián)系公司C.自行協(xié)商D.隱瞞3.需優(yōu)先配送的貨物是？A.生鮮B.日用品C.電子產(chǎn)品D.家具4.配送單有效期一般為？A.1天B.3天C.7天D.10天5.貨物核對(duì)不包括？A.重量B.保質(zhì)期C.生產(chǎn)廠家D.收貨地址6.符合配送規(guī)范的行為是？A.超速B.疲勞駕駛C.按路線行駛D.超載7.客戶(hù)收貨物少件應(yīng)？A.立即補(bǔ)送B.上報(bào)核對(duì)發(fā)貨單C.讓客戶(hù)聯(lián)系商家D.不予處理8.車(chē)輛日常保養(yǎng)周期一般為？A.1000kmB.5000kmC.10000kmD.20000km9.不屬于安全要求的是？A.系安全帶B.不接手持電話C.酒后駕駛D.不闖紅燈10.同城配送路線規(guī)劃原則是？A.最短距離B.最快時(shí)間C.最少紅綠燈D.以上都是答案：1.D2.B3.A4.A5.C6.C7.B8.B9.C10.D三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.配送前車(chē)輛檢查項(xiàng)目包括？A.輪胎B.剎車(chē)C.油量D.行駛證2.貨物驗(yàn)收核對(duì)點(diǎn)有？A.數(shù)量B.型號(hào)C.外觀D.發(fā)貨單3.配送安全事項(xiàng)有？A.系安全帶B.不超速C.不疲勞駕駛D.不接手持電話4.客戶(hù)拒收常見(jiàn)原因有？A.破損B.數(shù)量不符C.型號(hào)錯(cuò)D.延遲5.必備攜帶物品有？A.配送單B.駕駛證C.手機(jī)D.裝卸工具6.生鮮配送注意事項(xiàng)有？A.溫度控制B.優(yōu)先配送C.避免擠壓D.及時(shí)交接7.路線規(guī)劃考慮因素有？A.擁堵B.距離C.紅綠燈D.收貨時(shí)間8.貨物交接規(guī)范流程有？A.核對(duì)信息B.客戶(hù)簽字C.收回回執(zhí)D.記錄異常9.異常情況處理步驟有？A.上報(bào)主管B.記錄詳情C.及時(shí)處理D.隱瞞10.職業(yè)素養(yǎng)要求有？A.責(zé)任心B.溝通能力C.時(shí)間觀念D.駕駛技術(shù)答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD四、判斷題（每題2分，共20分）1.配送專(zhuān)員可酒后駕駛。（×）2.貨物破損無(wú)需上報(bào)直接退回。（×）3.配送單必須客戶(hù)簽字確認(rèn)。（√）4.疲勞駕駛超4小時(shí)違規(guī)。（√）5.生鮮配送無(wú)需控溫。（×）6.路線規(guī)劃可不考慮擁堵。（×）7.拒收貨物需注明原因記錄。（√）8.車(chē)輛出發(fā)前無(wú)需檢查輪胎。（×）9.配送專(zhuān)員需持駕駛證。（√）10.數(shù)量不符需立即核對(duì)發(fā)貨單。（√）五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述配送出發(fā)前準(zhǔn)備工作。答案：出發(fā)前需做3項(xiàng)準(zhǔn)備：①車(chē)輛檢查：核對(duì)輪胎、剎車(chē)、油量、行駛證，確保車(chē)況；②貨物核對(duì)：對(duì)照配送單確認(rèn)數(shù)量、型號(hào)、外觀，生鮮確認(rèn)溫度；③工具準(zhǔn)備：帶配送單、手機(jī)、裝卸工具，規(guī)劃最優(yōu)路線，提前聯(lián)系客戶(hù)確認(rèn)收貨時(shí)間，避免延遲。2.客戶(hù)拒收貨物如何處理？答案：客戶(hù)拒收時(shí)，①詢(xún)問(wèn)原因并記錄（如破損、數(shù)量錯(cuò)）；②現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)貨物與單據(jù)，異常則拍照上報(bào)調(diào)度；③無(wú)合理理由則耐心溝通，必要聯(lián)系商家；④無(wú)法協(xié)商則退回，填寫(xiě)拒收記錄并簽字，確?；貓?zhí)完整。3.輕微交通事故如何應(yīng)對(duì)？答案：①立即停車(chē)，開(kāi)雙閃放三角牌；②檢查人員是否受傷，需救助打120；③拍照留存現(xiàn)場(chǎng)（車(chē)牌、碰撞部位、環(huán)境）；④聯(lián)系公司調(diào)度及保險(xiǎn)公司，不私了；⑤等待期間不離開(kāi)，避免爭(zhēng)執(zhí)。4.生鮮配送注意事項(xiàng)有哪些？答案：①溫度控制：蔬菜0-4℃、肉類(lèi)-18℃以下，減少開(kāi)門(mén)時(shí)間；②優(yōu)先配送：時(shí)效高，優(yōu)先安排，縮短在途；③避免擠壓：輕拿輕放，不與重物混放；④及時(shí)交接：到達(dá)前聯(lián)系客戶(hù)，延遲需告知調(diào)整溫度。六、討論題（每題5分，共10分）1.如何提高配送效率減少投訴？答案：提高效率：①路線優(yōu)化：用導(dǎo)航避擁堵，按區(qū)域分揀貨物；②提前溝通：到達(dá)前10分鐘聯(lián)系客戶(hù)確認(rèn)時(shí)間。減少投訴：①驗(yàn)收仔細(xì)：破損及時(shí)上報(bào)；②時(shí)效把控：延遲提前告知；③態(tài)度耐心：客戶(hù)疑問(wèn)不推諉，主動(dòng)協(xié)調(diào)解決。2.如何保障自身及貨物安全？答案：自身安全：①遵守