六個行業(yè)經(jīng)營規(guī)范本規(guī)范涵蓋不銹鋼石材掛件、托育機構(gòu)、美術(shù)培訓(xùn)班、健康服務(wù)、餐飲服務(wù)、電子商務(wù)六個與民生保障、產(chǎn)業(yè)發(fā)展密切相關(guān)的行業(yè)。近年來，我國各行業(yè)快速發(fā)展，為經(jīng)濟增長和民生改善提供了有力支撐，但部分行業(yè)仍存在資質(zhì)缺失、服務(wù)粗放、安全隱患、誠信不足等問題，制約行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，損害消費者權(quán)益。為落實國家相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策與監(jiān)管要求，以“合規(guī)經(jīng)營、質(zhì)量優(yōu)先、安全第一、誠信服務(wù)”為核心目標(biāo)，構(gòu)建“準(zhǔn)入規(guī)范、運營有序、監(jiān)管有力、創(chuàng)新發(fā)展”的行業(yè)發(fā)展格局，制定本規(guī)范。本規(guī)范適用于各行業(yè)從事生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)的企業(yè)、機構(gòu)及從業(yè)人員，覆蓋各行業(yè)經(jīng)營全流程、全鏈條。第一章總則：通用經(jīng)營原則與責(zé)任體系第一節(jié)通用核心原則第一條合規(guī)準(zhǔn)入原則。各行業(yè)經(jīng)營主體需依法取得相應(yīng)資質(zhì)許可與登記證明，從業(yè)人員具備法定從業(yè)資格，未取得合法資質(zhì)的不得開展經(jīng)營活動，堅決取締無證經(jīng)營。第二條質(zhì)量至上原則。建立全流程質(zhì)量管控體系，規(guī)范原材料采購、生產(chǎn)加工、服務(wù)提供、成品交付等環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品或服務(wù)符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，杜絕不合格產(chǎn)品或服務(wù)流入市場。第三條安全可控原則。構(gòu)建涵蓋場地安全、設(shè)施安全、產(chǎn)品安全、服務(wù)安全、信息安全等維度的安全管理體系，建立風(fēng)險排查、預(yù)警及應(yīng)急處置機制，保障消費者與從業(yè)人員安全。第四條誠信經(jīng)營原則。堅守商業(yè)道德，如實公示經(jīng)營信息、收費標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品或服務(wù)詳情，不虛假宣傳、不哄抬價格、不摻雜使假，保障消費者知情權(quán)與選擇權(quán)。第五條協(xié)同共治原則。建立“政府監(jiān)管、主體主責(zé)、行業(yè)自律、社會監(jiān)督”的多元共治體系，明確各方權(quán)責(zé)，形成推動行業(yè)規(guī)范發(fā)展的合力。第二節(jié)通用責(zé)任體系第六條多方主體責(zé)任。各行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)制定、資質(zhì)審批及日常監(jiān)管；市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)經(jīng)營主體登記、質(zhì)量抽檢、價格監(jiān)管及虛假宣傳查處；應(yīng)急管理部門負(fù)責(zé)消防安全、生產(chǎn)安全等監(jiān)管；經(jīng)營主體承擔(dān)經(jīng)營質(zhì)量、安全保障及消費者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任；行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)制定自律公約、開展培訓(xùn)及信用建設(shè)；消費者及社會公眾參與監(jiān)督。第七條分級監(jiān)管責(zé)任。國家級主管部門制定全國統(tǒng)一規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)；省級主管部門負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)規(guī)范實施、資質(zhì)審核及監(jiān)督檢查；市級主管部門負(fù)責(zé)日常監(jiān)管、培訓(xùn)組織及投訴處理；縣級主管部門負(fù)責(zé)備案核驗、現(xiàn)場核查及隱患排查，實現(xiàn)監(jiān)管全覆蓋。第二章分行業(yè)經(jīng)營規(guī)范第一節(jié)不銹鋼石材掛件行業(yè)經(jīng)營規(guī)范第八條資質(zhì)與場地要求。生產(chǎn)企業(yè)需取得營業(yè)執(zhí)照、工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證，涉及特殊材質(zhì)的需取得相應(yīng)材質(zhì)認(rèn)證；生產(chǎn)場地需符合工業(yè)布局要求，遠(yuǎn)離居民區(qū)，配備粉塵收集、廢水處理等環(huán)保設(shè)施，通過環(huán)保驗收。第九條原材料與生產(chǎn)規(guī)范。選用304、316等符合國家標(biāo)準(zhǔn)的奧氏體不銹鋼，原材料需留存質(zhì)量證明書并開展入廠檢驗；采用數(shù)控切割、氬弧焊等高精度加工工藝，切口平整、焊縫飽滿，尺寸偏差控制在±0.05mm以內(nèi)；表面需進(jìn)行拋光或鈍化處理，提升抗腐蝕性能。第十條質(zhì)量檢驗與銷售規(guī)范。每批次產(chǎn)品需開展外觀、尺寸、材質(zhì)、力學(xué)性能及耐腐蝕性能檢驗，304不銹鋼中性鹽霧試驗48小時無銹蝕，316不銹鋼72小時無銹蝕；銷售時需提供質(zhì)量證明書、出廠合格證，如實標(biāo)注材質(zhì)牌號、規(guī)格尺寸及適用場景，嚴(yán)禁以次充好。第十一條安裝與售后規(guī)范。安裝企業(yè)需具備建筑裝飾裝修資質(zhì)，安裝人員經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)合格；安裝時采用配套不銹鋼螺栓，擰緊力矩符合要求，每安裝100件抽樣檢查牢固度；提供不少于10年質(zhì)量質(zhì)保，質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)銹蝕、斷裂等質(zhì)量問題免費更換。第二節(jié)托育機構(gòu)行業(yè)經(jīng)營規(guī)范第十二條資質(zhì)與場地要求。需取得營業(yè)執(zhí)照或民辦非企業(yè)單位登記證書，經(jīng)衛(wèi)生健康部門備案，取得消防安全合格證明；場地人均使用面積不低于3平方米，活動室采光通風(fēng)良好，室外活動場地人均不低于2平方米，采用軟質(zhì)地坪；配備保健觀察室、哺乳室、廚房等功能區(qū)域，廚房取得食品經(jīng)營許可證。第十三條人員與照護(hù)規(guī)范。照護(hù)人員與嬰幼兒配比：乳兒班（0-1歲）1:3，托小班（1-2歲）1:5，托大班（2-3歲）1:7；照護(hù)人員需具備中專及以上學(xué)歷并經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，機構(gòu)負(fù)責(zé)人有3年以上管理經(jīng)驗；制定科學(xué)一日生活制度，保證嬰幼兒充足睡眠與活動時間，1歲以下嬰幼兒餐食單獨制作且不加鹽糖。安全與健康規(guī)范。建立晨午檢制度，采用“一看、二摸、三問、四查”方式排查健康隱患；每日對玩具、毛巾、餐具等消毒，被褥每周晾曬；監(jiān)控覆蓋嬰幼兒活動區(qū)域，錄像保存不少于90日；制定火災(zāi)、傳染病等應(yīng)急預(yù)案，每年開展不少于2次應(yīng)急演練。收費與溝通規(guī)范。收費標(biāo)準(zhǔn)公示并報主管部門備案，一次性收費不超過3個月；建立學(xué)員檔案，記錄健康狀況與照護(hù)情況；每月至少開展1次家長溝通活動，設(shè)立投訴電話，3個工作日內(nèi)響應(yīng)投訴。第三節(jié)美術(shù)培訓(xùn)班行業(yè)經(jīng)營規(guī)范第二十四條資質(zhì)與場地要求。取得營業(yè)執(zhí)照或民辦非企業(yè)單位登記證書，營利性機構(gòu)需取得辦學(xué)許可證；線下機構(gòu)生均教學(xué)面積不低于3平方米，教室采光符合國家標(biāo)準(zhǔn)，配備通風(fēng)消毒設(shè)施；線上機構(gòu)需具備100Mbps以上帶寬，配備高清攝像頭與專業(yè)麥克風(fēng)。第二十五條師資與教學(xué)規(guī)范。專職教師需為美術(shù)相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷或取得美術(shù)教師資格證，師生比不超過1:15；制定分年齡段教學(xué)計劃，兒童班側(cè)重興趣培養(yǎng)，青少年班側(cè)重技能提升，嚴(yán)禁超前教學(xué)；使用正式出版或自編審核教材，教具符合安全環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。第二十六條安全與運營規(guī)范。教學(xué)區(qū)域安裝防撞設(shè)施與視頻監(jiān)控，配備急救箱；建立學(xué)員接送制度，未成年人接送需核實身份并簽字；招生宣傳真實準(zhǔn)確，不夸大考級通過率，不組織未經(jīng)批準(zhǔn)的競賽。第二十七條收費與售后規(guī)范。收費標(biāo)準(zhǔn)公示并備案，一次性收費不超過3個月或60課時，總額不超過5000元；開具正規(guī)發(fā)票，建立學(xué)員學(xué)習(xí)檔案；設(shè)立意見箱，7個工作日內(nèi)處理投訴，培訓(xùn)未開始全額退費，已開始按比例退費。第四節(jié)健康服務(wù)行業(yè)經(jīng)營規(guī)范第二十八條資質(zhì)與場地要求。醫(yī)療保健類機構(gòu)需取得醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，健康管理類機構(gòu)取得營業(yè)執(zhí)照，養(yǎng)老服務(wù)類機構(gòu)完成備案；醫(yī)療類機構(gòu)每床位建筑面積不低于30平方米，養(yǎng)老類機構(gòu)每張床位不低于25平方米，配備與服務(wù)匹配的專業(yè)設(shè)備。第二十九條人員與服務(wù)規(guī)范。醫(yī)療類從業(yè)人員需取得執(zhí)業(yè)資格并注冊，健康管理類需取得健康管理師等證書，養(yǎng)老護(hù)理類需取得職業(yè)技能等級證書；醫(yī)療類機構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范，健康管理類建立個性化健康檔案，養(yǎng)老類按健康狀況提供差異化服務(wù)。第三十條安全與質(zhì)量規(guī)范。建立服務(wù)安全管理制度，醫(yī)療類防范醫(yī)療差錯，養(yǎng)老類防范跌倒、噎食等風(fēng)險；藥品、器械從正規(guī)渠道采購，留存采購臺賬不少于3年；保護(hù)服務(wù)對象信息，采用加密存儲，不擅自泄露。第三十一條收費與監(jiān)管規(guī)范。收費標(biāo)準(zhǔn)公示并備案，醫(yī)療類嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保政策；每月開展1次服務(wù)質(zhì)量自查，每季度開展行業(yè)評估；設(shè)立投訴舉報渠道，配合監(jiān)管部門“雙隨機、一公開”檢查。第五節(jié)餐飲服務(wù)行業(yè)經(jīng)營規(guī)范第三十二條資質(zhì)與場地要求。取得營業(yè)執(zhí)照與食品經(jīng)營許可證，從業(yè)人員取得健康證明；經(jīng)營場所布局合理，區(qū)分原料儲存、加工、銷售區(qū)域，配備通風(fēng)、消毒、冷藏等設(shè)施，通過消防安全檢查。第三十三條食材與加工規(guī)范。從正規(guī)渠道采購食材，查驗供應(yīng)商資質(zhì)并留存采購臺賬不少于6個月；食材分類存放，生熟分開，烹飪燒熟煮透，中心溫度不低于70℃；每餐食品留樣不少于125克，冷藏保存48小時以上。第三十四條衛(wèi)生與安全規(guī)范。從業(yè)人員持健康證上崗，每年體檢1次，操作時穿戴清潔工作衣帽；每日清潔經(jīng)營場所，定期消毒廚房設(shè)備與餐具；制定食物中毒、火災(zāi)等應(yīng)急預(yù)案，每半年開展1次應(yīng)急演練。第三十五條經(jīng)營與售后規(guī)范。明碼標(biāo)價，不哄抬價格、不使用過期食材；提供公筷公勺，主動提示節(jié)約用餐；設(shè)立投訴電話，24小時內(nèi)響應(yīng)食品安全投訴，發(fā)生食品安全事故立即報告監(jiān)管部門。第六節(jié)電子商務(wù)行業(yè)經(jīng)營規(guī)范第三十六條資質(zhì)與平臺規(guī)范。經(jīng)營主體取得營業(yè)執(zhí)照，入駐平臺需提交真實資質(zhì)信息，平臺對入駐商戶資質(zhì)審核把關(guān)；平臺需具備數(shù)據(jù)安全保護(hù)功能，保障交易信息與消費者隱私安全。第三十七條商品與宣傳規(guī)范。銷售商品需符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如實標(biāo)注商品名稱、規(guī)格、成分、保質(zhì)期等信息；宣傳內(nèi)容真實準(zhǔn)確，不虛假宣傳、不夸大功效，不使用絕對化用語；嚴(yán)禁銷售假冒偽劣、過期失效商品。第三十八條交易與售后規(guī)范。建立透明交易流程，明確商品價格、運費、付款方式及配送時限；提供7天無理由退貨服務(wù)（特殊商品除外），退貨流程簡便高效；設(shè)立售后客服，24小時內(nèi)響應(yīng)咨詢投訴，7天內(nèi)處理完畢。第三十九條安全與監(jiān)管規(guī)范。保障交易支付安全，采用加密支付系統(tǒng)；建立商品溯源體系，可追溯商品來源與流向；配合市場監(jiān)管部門監(jiān)管，及時處理違法違規(guī)行為，公示處理結(jié)果。第三章通用監(jiān)管與保障措施第一節(jié)監(jiān)管機制建設(shè)第四十條常態(tài)化監(jiān)管。各行業(yè)主管部門聯(lián)合開展“雙隨機、一公開”檢查，每年檢查覆蓋不低于30%的經(jīng)營主體，重點核查資質(zhì)、質(zhì)量、安全、收費等情況，檢查結(jié)果向社會公示。第四十一條信用監(jiān)管。建立各行業(yè)經(jīng)營主體信用評價體系，根據(jù)資質(zhì)合規(guī)性、質(zhì)量表現(xiàn)、投訴處理、違法記錄等評定信用等級，分為優(yōu)秀、合格、不合格；失信主體列入黑名單，限制參與政府項目，守信主體給予政策傾斜。第四十二條智慧監(jiān)管。構(gòu)建各行業(yè)監(jiān)管平臺，整合經(jīng)營數(shù)據(jù)、信用信息、投訴記錄等資源，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”；利用大數(shù)據(jù)分析識別風(fēng)險，對高風(fēng)險主體重點監(jiān)管。第二節(jié)保障措施第四十三條政策扶持。對規(guī)范經(jīng)營、質(zhì)量優(yōu)秀的經(jīng)營主體，特別是普惠性、非營利性機構(gòu)，給予財政補貼、稅收優(yōu)惠、用地保障等支持；鼓勵技術(shù)創(chuàng)新與模式創(chuàng)新，培育行業(yè)標(biāo)桿。第四十四條人才培養(yǎng)。建立院校培養(yǎng)、在職培訓(xùn)相結(jié)合的人才體系，支持院校開設(shè)行業(yè)相關(guān)專業(yè)；開展從業(yè)人員技能培訓(xùn)，對符合條件的給予培訓(xùn)補貼，提升專業(yè)素質(zhì)。第四十五條行業(yè)自律。各行業(yè)協(xié)會制定自律公約，開展“誠信經(jīng)營示范單位”評選；組織培訓(xùn)、交流活動，推廣先進(jìn)經(jīng)驗；建立糾紛調(diào)解機制，協(xié)助處理經(jīng)營糾紛。第四十六條社會監(jiān)督。設(shè)立全國統(tǒng)一投訴舉報熱線與線上平臺，實名舉報查實后給予獎勵；鼓勵媒體、消費者曝光違法違規(guī)行為，支持第三方機構(gòu)開展行業(yè)質(zhì)量評估。第四章退出管理規(guī)范第四十七條主動退出流程。經(jīng)營主體需終止經(jīng)營的，提前3-6個月向主管部門提交申請，說明退出原因與善后方案；書面通知消費者，協(xié)商辦理退費、服務(wù)交接等事宜，妥善保管經(jīng)營檔案。第四十八條強制退出情形。經(jīng)營主體存在下列情形之一的，主管部門責(zé)令強制退出：未取得資質(zhì)或備案后不符合條件且整改無效的；發(fā)生重大質(zhì)量安全事故造成惡劣影響的；虛假宣傳、摻雜使假等嚴(yán)重違法違規(guī)的；信用等級連續(xù)2年不合格的。強制退出需由監(jiān)管部門監(jiān)督善后，保障消費者權(quán)益。第五章