六個行業(yè)經(jīng)營規(guī)范包括不同行業(yè)因業(yè)務(wù)屬性、服務(wù)對象、風(fēng)險特征存在差異，其經(jīng)營規(guī)范各有側(cè)重，但均以合法合規(guī)、誠信經(jīng)營、質(zhì)量保障、社會責(zé)任為核心導(dǎo)向。以下圍繞餐飲、零售、機(jī)械制造、醫(yī)療健康、教育培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)六個與民生及產(chǎn)業(yè)發(fā)展緊密相關(guān)的行業(yè)，系統(tǒng)梳理各行業(yè)經(jīng)營規(guī)范的核心內(nèi)容，為行業(yè)主體開展經(jīng)營活動提供明確指引。一、餐飲行業(yè)經(jīng)營規(guī)范餐飲行業(yè)直接關(guān)系消費(fèi)者身體健康與飲食安全，經(jīng)營規(guī)范以“食安優(yōu)先、服務(wù)規(guī)范、綠色環(huán)?！睘楹诵?，重點(diǎn)涵蓋以下方面：（一）資質(zhì)與許可管理1.必須依法取得《營業(yè)執(zhí)照》《食品經(jīng)營許可證》，許可范圍與實(shí)際經(jīng)營項(xiàng)目一致，嚴(yán)禁超范圍經(jīng)營；許可證件需懸掛在經(jīng)營場所顯著位置，接受消費(fèi)者監(jiān)督。2.從業(yè)人員需持有效健康證明上崗，每年進(jìn)行一次健康體檢，患有傳染性疾病時立即調(diào)離接觸食品的崗位；定期開展食品安全知識培訓(xùn)，提升從業(yè)人員規(guī)范操作意識。（二）食品安全管控1.食材采購需建立可追溯體系，選擇具備合法資質(zhì)的供應(yīng)商，查驗(yàn)食材檢驗(yàn)合格證明，留存采購票據(jù)及供應(yīng)商信息，臺賬保存期限不少于6個月；嚴(yán)禁采購、使用過期、變質(zhì)、假冒偽劣及來源不明的食材。2.食品加工過程嚴(yán)格遵守“生熟分開、葷素分開”原則，加工工具、容器分類標(biāo)識使用，避免交叉污染；烹飪環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行食品安全操作規(guī)范，確保食品燒熟煮透，中心溫度達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。3.經(jīng)營場所需保持清潔衛(wèi)生，每日對操作區(qū)、就餐區(qū)、衛(wèi)生間進(jìn)行清掃消毒；餐飲具使用前必須經(jīng)過清洗、消毒、保潔處理，消毒后的餐飲具符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（三）經(jīng)營行為規(guī)范1.明碼標(biāo)價，菜單清晰標(biāo)注菜品名稱、規(guī)格、單價，不得設(shè)置“最低消費(fèi)”“包間費(fèi)”等隱性收費(fèi)項(xiàng)目；促銷活動內(nèi)容真實(shí)明確，嚴(yán)禁虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.主動接受消費(fèi)者投訴建議，建立投訴處理機(jī)制，在經(jīng)營場所公示投訴電話及處理流程，對消費(fèi)者投訴需在7個工作日內(nèi)予以回應(yīng)解決。3.踐行綠色經(jīng)營理念，減少一次性餐具使用，推廣可降解包裝材料，規(guī)范餐廚廢棄物處置，與具備資質(zhì)的單位簽訂回收協(xié)議，嚴(yán)禁隨意傾倒或非法處置。二、零售行業(yè)經(jīng)營規(guī)范零售行業(yè)連接生產(chǎn)與消費(fèi)，經(jīng)營規(guī)范以“誠信經(jīng)營、商品合規(guī)、服務(wù)便捷”為核心，重點(diǎn)涵蓋以下方面：（一）商品管理規(guī)范1.銷售的商品必須符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具備產(chǎn)品合格證、中文標(biāo)識（包括商品名稱、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、成分說明等），進(jìn)口商品需附加中文報(bào)關(guān)證明及檢驗(yàn)檢疫證明。2.建立商品進(jìn)貨查驗(yàn)制度，對商品質(zhì)量、資質(zhì)證明進(jìn)行嚴(yán)格審核，留存進(jìn)貨憑證及供應(yīng)商信息，實(shí)現(xiàn)商品來源可追溯；嚴(yán)禁銷售過期、變質(zhì)、假冒偽劣、“三無”商品及國家明令禁止銷售的商品。3.定期對庫存商品進(jìn)行檢查，及時清理過期、臨期及質(zhì)量不合格商品，對臨期商品需設(shè)立專門區(qū)域并明確標(biāo)注，嚴(yán)禁篡改商品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期。（二）經(jīng)營行為規(guī)范1.明碼標(biāo)價，商品價格標(biāo)簽清晰準(zhǔn)確，標(biāo)注商品名稱、規(guī)格、單價，促銷商品需同時標(biāo)注原價與促銷價，嚴(yán)禁虛構(gòu)原價、低價誘騙高價結(jié)算等價格欺詐行為。2.廣告宣傳真實(shí)合法，不得對商品性能、功效等作虛假或引人誤解的宣傳；線上線下經(jīng)營信息保持一致，避免出現(xiàn)“線上線下價格不一”“線上宣傳與線下實(shí)物不符”等問題。3.嚴(yán)格執(zhí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)規(guī)定，落實(shí)“七日無理由退貨”制度，對符合退貨條件的商品不得拒絕退貨；提供購物憑證（發(fā)票、收據(jù)等），憑證需注明商品信息、交易金額、交易時間等內(nèi)容。（三）服務(wù)與安全規(guī)范1.從業(yè)人員需具備良好的服務(wù)意識，主動為消費(fèi)者提供商品咨詢、選購指導(dǎo)等服務(wù)，耐心解答消費(fèi)者疑問；經(jīng)營場所設(shè)置清晰的商品分類標(biāo)識，方便消費(fèi)者查找。2.保障經(jīng)營場所安全，配備消防設(shè)施并定期檢查維護(hù)，確保疏散通道暢通；加強(qiáng)防盜、防騙管理，為消費(fèi)者營造安全的購物環(huán)境，線上零售企業(yè)需保障消費(fèi)者個人信息安全，嚴(yán)防信息泄露。三、機(jī)械制造行業(yè)經(jīng)營規(guī)范機(jī)械制造行業(yè)是工業(yè)體系核心，經(jīng)營規(guī)范以“質(zhì)量可靠、安全生產(chǎn)、創(chuàng)新發(fā)展”為核心，重點(diǎn)涵蓋以下方面：（一）生產(chǎn)與質(zhì)量規(guī)范1.具備合法的生產(chǎn)資質(zhì)，生產(chǎn)場所、設(shè)備設(shè)施符合國家產(chǎn)業(yè)政策及安全標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁無證生產(chǎn)或超資質(zhì)范圍生產(chǎn)；建立完善的生產(chǎn)管理制度，明確生產(chǎn)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范。2.原材料采購需選擇合格供應(yīng)商，對原材料質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，留存檢驗(yàn)記錄及供應(yīng)商資質(zhì)證明；生產(chǎn)過程實(shí)施全程質(zhì)量管控，關(guān)鍵工序設(shè)置質(zhì)量檢驗(yàn)點(diǎn)，確保產(chǎn)品符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.產(chǎn)品出廠前需進(jìn)行全面檢驗(yàn)，出具產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，附帶產(chǎn)品合格證、使用說明書（注明產(chǎn)品性能、使用方法、安全注意事項(xiàng)等）；建立產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售的全程可追溯。（二）安全與環(huán)保規(guī)范1.落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，建立安全生產(chǎn)管理制度，配備專職安全管理人員，定期開展安全生產(chǎn)培訓(xùn)及應(yīng)急演練；生產(chǎn)車間配備安全防護(hù)設(shè)施，從業(yè)人員按規(guī)定佩戴勞動防護(hù)用品，嚴(yán)禁違規(guī)操作。2.嚴(yán)格遵守環(huán)保法律法規(guī)，落實(shí)環(huán)?！叭瑫r”制度，環(huán)保設(shè)施與生產(chǎn)設(shè)施同步設(shè)計(jì)、同步施工、同步投入使用；生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢氣、廢水、廢渣需經(jīng)處理后達(dá)標(biāo)排放，鼓勵采用清潔生產(chǎn)技術(shù)，減少環(huán)境污染。（三）經(jīng)營與創(chuàng)新規(guī)范1.誠信開展經(jīng)營活動，與客戶簽訂規(guī)范的購銷合同，明確產(chǎn)品質(zhì)量、交付時間、售后服務(wù)等條款，按合同約定履行義務(wù)；嚴(yán)禁生產(chǎn)銷售假冒他人商標(biāo)、專利的侵權(quán)產(chǎn)品。2.重視技術(shù)創(chuàng)新與研發(fā)投入，鼓勵開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)及產(chǎn)品，積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，提升產(chǎn)業(yè)核心競爭力；建立完善的售后服務(wù)體系，為客戶提供安裝、調(diào)試、維修等服務(wù)，及時響應(yīng)客戶技術(shù)需求。四、醫(yī)療健康行業(yè)經(jīng)營規(guī)范醫(yī)療健康行業(yè)關(guān)乎公眾生命健康，經(jīng)營規(guī)范以“安全合規(guī)、專業(yè)誠信、隱私保護(hù)”為核心，重點(diǎn)涵蓋以下方面：（一）資質(zhì)與執(zhí)業(yè)規(guī)范1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)需取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，醫(yī)務(wù)人員需具備相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格（醫(yī)師資格證、護(hù)士資格證等），按注冊范圍開展執(zhí)業(yè)活動，嚴(yán)禁無證執(zhí)業(yè)或超范圍執(zhí)業(yè)。2.藥品經(jīng)營企業(yè)需取得《藥品經(jīng)營許可證》，嚴(yán)格遵守藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范（GSP），藥品采購、儲存、運(yùn)輸、銷售等環(huán)節(jié)符合規(guī)定要求；醫(yī)療器械經(jīng)營需取得相應(yīng)經(jīng)營資質(zhì)，銷售的醫(yī)療器械符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（二）服務(wù)與質(zhì)量規(guī)范1.堅(jiān)持“以患者為中心”，提供專業(yè)、規(guī)范的醫(yī)療健康服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員需耐心解答患者疑問，尊重患者知情權(quán)、選擇權(quán)，診療過程中嚴(yán)格遵守醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范，避免醫(yī)療差錯。2.藥品、醫(yī)療器械銷售需憑醫(yī)師處方（處方藥）或遵循非處方藥銷售規(guī)定，銷售人員需具備專業(yè)知識，為患者提供用藥指導(dǎo)，告知藥品用法用量、不良反應(yīng)及注意事項(xiàng)；嚴(yán)禁銷售過期、變質(zhì)、假冒偽劣藥品及醫(yī)療器械。3.建立醫(yī)療質(zhì)量控制體系，定期開展醫(yī)療質(zhì)量檢查與評估，對醫(yī)療糾紛實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，及時妥善處理患者投訴，保障患者合法權(quán)益。（三）隱私與倫理規(guī)范1.嚴(yán)格保護(hù)患者個人健康信息，建立信息安全管理制度，嚴(yán)禁擅自泄露、篡改、出售患者信息；醫(yī)療健康數(shù)據(jù)的收集、使用需符合相關(guān)規(guī)定，遵循合法、正當(dāng)、必要原則。2.遵循醫(yī)學(xué)倫理規(guī)范，開展臨床試驗(yàn)、特殊醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用等活動需經(jīng)倫理委員會審批，充分告知受試者相關(guān)風(fēng)險與權(quán)益，獲得書面知情同意；嚴(yán)禁發(fā)布虛假醫(yī)療廣告，不得夸大醫(yī)療效果、誤導(dǎo)患者。五、教育培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)營規(guī)范教育培訓(xùn)行業(yè)關(guān)系人才培養(yǎng)與教育公平，經(jīng)營規(guī)范以“立德樹人、合規(guī)辦學(xué)、質(zhì)量保障”為核心，重點(diǎn)涵蓋以下方面：（一）辦學(xué)資質(zhì)規(guī)范1.依法取得《營業(yè)執(zhí)照》《辦學(xué)許可證》（學(xué)科類培訓(xùn)）或相關(guān)備案證明（非學(xué)科類培訓(xùn)），辦學(xué)地址、培訓(xùn)內(nèi)容、招生范圍與資質(zhì)許可一致，嚴(yán)禁無證辦學(xué)或超范圍辦學(xué)。2.公示辦學(xué)資質(zhì)、師資信息、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)政策等核心信息，在辦學(xué)場所顯著位置及線上平臺公開，接受社會監(jiān)督；師資需具備相應(yīng)教師資格或?qū)I(yè)資質(zhì)，嚴(yán)禁聘用無資質(zhì)人員從事教學(xué)活動。（二）招生與收費(fèi)規(guī)范1.招生宣傳真實(shí)合法，不得發(fā)布虛假宣傳信息，不得夸大培訓(xùn)效果、承諾升學(xué)就業(yè)等；嚴(yán)禁以“低價體驗(yàn)”“免費(fèi)試課”等名義誘導(dǎo)家長繳費(fèi)，不得誤導(dǎo)未成年人或家長簽訂培訓(xùn)合同。2.嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)管理規(guī)定，收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)清晰明確，簽訂規(guī)范的培訓(xùn)合同，明確培訓(xùn)內(nèi)容、時長、費(fèi)用、退費(fèi)條件及方式等；學(xué)科類培訓(xùn)收費(fèi)時段與教學(xué)安排協(xié)調(diào)一致，不得一次性收取超過3個月或60課時的費(fèi)用，非學(xué)科類培訓(xùn)一次性收費(fèi)不得超過5000元。3.建立便捷的退費(fèi)機(jī)制，按合同約定及相關(guān)規(guī)定及時辦理退費(fèi)，學(xué)員申請退費(fèi)后需在15個工作日內(nèi)完成審核及退費(fèi)流程，不得故意拖延或拒絕退費(fèi)。（三）教學(xué)與管理規(guī)范1.制定科學(xué)的教學(xué)計(jì)劃，教學(xué)內(nèi)容符合國家教育方針及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)科類培訓(xùn)內(nèi)容與國家課程標(biāo)準(zhǔn)銜接，不得超前教學(xué)、超綱教學(xué)；非學(xué)科類培訓(xùn)注重培養(yǎng)學(xué)員專業(yè)技能與綜合素質(zhì)，避免“應(yīng)試化”傾向。2.保障教學(xué)質(zhì)量，建立教學(xué)質(zhì)量評估體系，定期開展教學(xué)檢查與反饋，提升師資專業(yè)水平；關(guān)心愛護(hù)學(xué)員，尊重學(xué)員人格，嚴(yán)禁體罰、變相體罰或歧視學(xué)員。3.加強(qiáng)校園安全管理，配備必要的安全設(shè)施，制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期開展安全培訓(xùn)及應(yīng)急演練；保障學(xué)員在培訓(xùn)期間的人身安全與財(cái)產(chǎn)安全。六、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)經(jīng)營規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)創(chuàng)新活躍、覆蓋面廣，經(jīng)營規(guī)范以“合法經(jīng)營、數(shù)據(jù)安全、公平競爭”為核心，重點(diǎn)涵蓋以下方面：（一）資質(zhì)與合規(guī)規(guī)范1.依法取得相應(yīng)經(jīng)營資質(zhì)，從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)需取得《ICP許可證》或完成備案，從事網(wǎng)絡(luò)直播、電商、金融等特定領(lǐng)域服務(wù)需取得專項(xiàng)資質(zhì)，嚴(yán)禁無證經(jīng)營。2.遵守網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全主體責(zé)任，建立網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，配備網(wǎng)絡(luò)安全管理人員，定期開展網(wǎng)絡(luò)安全檢測與防護(hù)，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒入侵等安全風(fēng)險。（二）數(shù)據(jù)與隱私保護(hù)規(guī)范1.遵循“合法、正當(dāng)、必要、誠信”原則收集用戶個人信息，明確告知用戶信息收集的目的、范圍及使用方式，獲得用戶明示同意；嚴(yán)禁過度收集、強(qiáng)制授權(quán)收集用戶信息，不得收集與服務(wù)無關(guān)的個人信息。2.建立用戶信息安全保護(hù)制度，采用加密、去標(biāo)識化等技術(shù)手段保障用戶信息安全，嚴(yán)禁擅自泄露、出售、篡改用戶信息；用戶提出刪除個人信息請求時，需及時響應(yīng)并按規(guī)定完成刪除操作。3.規(guī)范數(shù)據(jù)處理活動，數(shù)據(jù)收集、存儲、傳輸、使用等環(huán)節(jié)符合《數(shù)據(jù)安全法》《個人信息保護(hù)法》等規(guī)定，重要數(shù)據(jù)及個人敏感信息需按要求進(jìn)行備案或評估。（三）經(jīng)營與競爭規(guī)范1.服務(wù)內(nèi)容合法健康，嚴(yán)禁傳播淫穢、暴力、虛假信息等違法違規(guī)內(nèi)容，不得為違法犯罪活動提供技術(shù)支持或平臺服務(wù)；平臺型企業(yè)需建立內(nèi)容審核機(jī)制，對平臺內(nèi)信息及服務(wù)進(jìn)行有效監(jiān)管。2.遵循公平競爭原則，不得實(shí)施“二選一”“大數(shù)據(jù)殺熟”“虛假宣傳”等不正當(dāng)競爭行為；平臺型企業(yè)需規(guī)范與平臺內(nèi)經(jīng)營者的合作關(guān)系，明確雙方權(quán)利義務(wù)，不得濫用市場支配地位損害經(jīng)營者及消費(fèi)者權(quán)益。3.建立完善的用戶投訴處理機(jī)制，公開投訴渠道及處理流程，對用戶投訴需在7個工作日內(nèi)予以回應(yīng)，及時解決用戶合理訴求；保障用戶的知情權(quán)、選擇權(quán)與評價權(quán)，不得屏蔽或刪除用戶真實(shí)評價。七、通用經(jīng)營規(guī)范