第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)員工心理危機(jī)干預(yù)行動(dòng)措施計(jì)劃應(yīng)急預(yù)案一、總則

1適用范圍

本預(yù)案適用于本單位內(nèi)部因生產(chǎn)安全事故引發(fā)員工心理危機(jī)的預(yù)防、預(yù)警、響應(yīng)與處置工作。涵蓋范圍包括但不限于因重大設(shè)備故障、急性化學(xué)物質(zhì)泄漏、高空墜落、群體性健康事件等突發(fā)事故造成員工心理創(chuàng)傷或心理應(yīng)激障礙的情況。例如某化工廠發(fā)生硫化氫泄漏事故，導(dǎo)致20名員工出現(xiàn)急性應(yīng)激反應(yīng)，此時(shí)需立即啟動(dòng)心理危機(jī)干預(yù)預(yù)案，介入疏導(dǎo)與支持。預(yù)案重點(diǎn)規(guī)范心理援助資源的調(diào)配、危機(jī)評(píng)估流程、個(gè)體與群體干預(yù)措施以及心理康復(fù)跟蹤管理，確保在事故后72小時(shí)內(nèi)完成初步篩查，并在14天內(nèi)實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)人員干預(yù)覆蓋率超過90%。

2響應(yīng)分級(jí)

根據(jù)事故危害程度、影響范圍及單位心理援助資源調(diào)配能力，將應(yīng)急響應(yīng)劃分為三級(jí)。一級(jí)響應(yīng)適用于重大事故（如死亡或重傷超過10人）引發(fā)的普遍性心理危機(jī)，需跨區(qū)域調(diào)集專業(yè)心理團(tuán)隊(duì)，響應(yīng)時(shí)間不超過4小時(shí)。二級(jí)響應(yīng)適用于較大事故（如輕傷超過30人）導(dǎo)致的中度心理應(yīng)激，由單位內(nèi)部心理顧問與外部機(jī)構(gòu)協(xié)同處置，響應(yīng)時(shí)間不超過8小時(shí)。三級(jí)響應(yīng)針對(duì)局部事件（如單次事故傷者少于5人），由部門心理委員主導(dǎo)，配合人力資源部門完成個(gè)案干預(yù)，響應(yīng)時(shí)間不超過12小時(shí)。分級(jí)原則以事故直接受影響人數(shù)為首要指標(biāo)，輔以心理傷害嚴(yán)重程度評(píng)估，確保響應(yīng)資源與危機(jī)等級(jí)匹配。例如某礦難造成15人遇難，其中30名救援人員出現(xiàn)嚴(yán)重心理癥狀，應(yīng)啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)，立即組建包含臨床心理學(xué)家、社會(huì)工作者在內(nèi)的跨機(jī)構(gòu)干預(yù)組，運(yùn)用認(rèn)知行為療法與團(tuán)體支持技術(shù)開展干預(yù)，同時(shí)建立長(zhǎng)效心理隨訪機(jī)制，保障干預(yù)效果可持續(xù)性。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位職責(zé)

成立由單位主要負(fù)責(zé)人牽頭的心理危機(jī)干預(yù)應(yīng)急指揮部，下設(shè)辦公室及四個(gè)專業(yè)工作組。指揮部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、決策指揮，辦公室負(fù)責(zé)信息匯總、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。各工作組構(gòu)成及職責(zé)如下：

1.1心理評(píng)估組

構(gòu)成單位：心理健康中心（或外聘心理專家）、人力資源部、各二級(jí)單位安全員。

職責(zé)：事故后6小時(shí)內(nèi)完成受影響員工的心理狀況快速篩查，采用SCL-90癥狀自評(píng)量表或PTSD篩查量表進(jìn)行評(píng)估，明確高風(fēng)險(xiǎn)個(gè)體，形成評(píng)估報(bào)告提交指揮部。行動(dòng)任務(wù)包括建立心理?yè)p傷檔案，動(dòng)態(tài)跟蹤評(píng)估結(jié)果變化。

1.2干預(yù)實(shí)施組

構(gòu)成單位：工會(huì)、企業(yè)文化部、外聘心理咨詢師團(tuán)隊(duì)。

職責(zé)：根據(jù)評(píng)估結(jié)果分級(jí)實(shí)施干預(yù)，提供一對(duì)一心理疏導(dǎo)、家庭支持計(jì)劃，組織團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)。要求在事故后24小時(shí)內(nèi)為高風(fēng)險(xiǎn)員工提供首次干預(yù)，7天內(nèi)完成至少3次隨訪。運(yùn)用正念減壓、敘事療法等干預(yù)技術(shù)，結(jié)合單位企業(yè)文化元素設(shè)計(jì)康復(fù)活動(dòng)。

1.3資源保障組

構(gòu)成單位：后勤保障部、財(cái)務(wù)部、醫(yī)療保障中心。

職責(zé)：確保應(yīng)急期間心理咨詢室、臨時(shí)干預(yù)場(chǎng)所的物資供應(yīng)，調(diào)配心理干預(yù)設(shè)備，提供專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支持。行動(dòng)任務(wù)包括建立應(yīng)急物資清單，保障10人以上群體干預(yù)時(shí)配備足夠沙盤、繪畫工具等非言語治療材料。

1.4宣傳引導(dǎo)組

構(gòu)成單位：宣傳部門、網(wǎng)絡(luò)信息中心、各班組宣傳員。

職責(zé)：通過內(nèi)部刊物、宣傳欄、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等渠道普及心理危機(jī)知識(shí)，發(fā)布權(quán)威信息，消除謠言傳播。行動(dòng)任務(wù)包括制作心理援助專題片，定期推送壓力管理知識(shí)，控制敏感信息非官方傳播渠道。

2指揮部及辦公室職責(zé)

指揮部：制定心理援助專項(xiàng)方案，協(xié)調(diào)跨單位資源，參與重大危機(jī)處置決策。辦公室：建立心理危機(jī)干預(yù)工作臺(tái)賬，記錄干預(yù)過程，定期向指揮部匯報(bào)進(jìn)展，組織年度應(yīng)急演練。

三、信息接報(bào)

1應(yīng)急值守電話

設(shè)立心理危機(jī)干預(yù)應(yīng)急值守?zé)峋€（內(nèi)線代碼：XXXX），由心理健康中心24小時(shí)值班人員接聽。同時(shí)公布指揮部聯(lián)絡(luò)員手機(jī)號(hào)（內(nèi)線代碼：XXXX），確保工作日正常時(shí)段及節(jié)假日、夜間緊急情況暢通。

2事故信息接收與內(nèi)部通報(bào)

2.1接收程序

各單位安全員、班組長(zhǎng)為第一信息接收人，事故發(fā)生后立即向本單位心理援助聯(lián)絡(luò)員報(bào)告，由聯(lián)絡(luò)員匯總信息后2小時(shí)內(nèi)提交指揮部辦公室。涉及重大心理事件（如3人以上出現(xiàn)嚴(yán)重應(yīng)激反應(yīng)）需同步向人力資源部主管匯報(bào)。

2.2通報(bào)方式

內(nèi)部通報(bào)采用三級(jí)傳遞機(jī)制：指揮部→各部門負(fù)責(zé)人→受影響員工。通報(bào)內(nèi)容包含心理援助服務(wù)說明、服務(wù)熱線、保密原則等，確保72小時(shí)內(nèi)覆蓋所有目標(biāo)群體。使用企業(yè)內(nèi)部OA系統(tǒng)或?qū)Ｓ霉鏅诎l(fā)布，避免紙質(zhì)文件傳遞延誤。

3向上級(jí)報(bào)告事故信息

3.1報(bào)告時(shí)限

一般心理事件（如5人以下癥狀顯現(xiàn)）12小時(shí)內(nèi)完成初報(bào)，重大心理事件（如超過10人需要干預(yù)）1小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)緊急報(bào)告程序。

3.2報(bào)告內(nèi)容

報(bào)告包括事故簡(jiǎn)況、受影響員工數(shù)量與基本情況、已采取的干預(yù)措施、潛在風(fēng)險(xiǎn)分析、下一步工作計(jì)劃。涉及行業(yè)特殊術(shù)語需附帶解釋說明，如將“急性化學(xué)暴露后應(yīng)激障礙”表述為“接觸特定化學(xué)物質(zhì)導(dǎo)致的短期情緒失調(diào)”。

3.3責(zé)任人

人力資源部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織編寫報(bào)告，指揮部辦公室主任審核內(nèi)容準(zhǔn)確性，單位分管領(lǐng)導(dǎo)審批后報(bào)送。緊急報(bào)告需同時(shí)抄送單位安全管理部門。

4向外部部門通報(bào)信息

4.1通報(bào)對(duì)象與方法

涉及可能引發(fā)社會(huì)影響的重大心理事件（如群體性訴訟風(fēng)險(xiǎn)），由指揮部辦公室在24小時(shí)內(nèi)向?qū)俚匦l(wèi)健委、應(yīng)急管理局、工會(huì)等主管部門通報(bào)。采用加密傳真或政務(wù)系統(tǒng)傳輸，內(nèi)容嚴(yán)格遵循“事實(shí)描述+措施說明”原則。

4.2報(bào)告程序

通報(bào)前需經(jīng)單位法律顧問審核，并準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)媒體問詢預(yù)案。通報(bào)內(nèi)容需與上級(jí)主管部門溝通確認(rèn)，避免信息層級(jí)差異導(dǎo)致誤判。例如某項(xiàng)目事故導(dǎo)致10名員工需干預(yù)，此時(shí)需向市衛(wèi)健委通報(bào)初步評(píng)估結(jié)果，同時(shí)準(zhǔn)備向省應(yīng)急管理廳報(bào)送的補(bǔ)充說明材料。

四、信息處置與研判

1響應(yīng)啟動(dòng)程序與方式

1.1啟動(dòng)程序

根據(jù)事故信息接收研判結(jié)果，指揮部辦公室在30分鐘內(nèi)完成啟動(dòng)建議，提交應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審議。審議通過后由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)簽發(fā)啟動(dòng)令，通過內(nèi)部系統(tǒng)發(fā)布至各工作組。啟動(dòng)令需明確響應(yīng)級(jí)別、生效時(shí)間及臨時(shí)指揮權(quán)歸屬。

1.2啟動(dòng)方式

達(dá)到一級(jí)響應(yīng)條件時(shí)，由指揮部直接發(fā)布啟動(dòng)令并報(bào)上級(jí)單位備案。二級(jí)響應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)小組決策，辦公室同步通知相關(guān)單位執(zhí)行。三級(jí)響應(yīng)采用授權(quán)啟動(dòng)，心理評(píng)估組確認(rèn)條件滿足后報(bào)辦公室備案即可執(zhí)行。

1.3自動(dòng)啟動(dòng)機(jī)制

預(yù)設(shè)觸發(fā)條件為：事故導(dǎo)致超過20人出現(xiàn)明顯心理癥狀，或出現(xiàn)1例重度PTSD疑似病例。系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)響應(yīng)程序，指揮部辦公室在收到自動(dòng)啟動(dòng)信號(hào)后15分鐘內(nèi)完成人工確認(rèn)。

2預(yù)警啟動(dòng)與準(zhǔn)備

2.1預(yù)警啟動(dòng)條件

事故信息顯示可能突破三級(jí)響應(yīng)閾值（如30人出現(xiàn)輕中度癥狀），但尚未完全滿足啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，由指揮部決定啟動(dòng)預(yù)警狀態(tài)。

2.2預(yù)警響應(yīng)措施

人力資源部立即完成心理援助物資預(yù)調(diào)配，心理評(píng)估組啟動(dòng)擴(kuò)大篩查流程，各二級(jí)單位啟動(dòng)心理支持崗前培訓(xùn)。預(yù)警期間保持指揮部24小時(shí)值班，每日匯總事態(tài)發(fā)展情況。

3響應(yīng)級(jí)別動(dòng)態(tài)調(diào)整

3.1調(diào)整原則

響應(yīng)啟動(dòng)后每24小時(shí)進(jìn)行一次級(jí)別評(píng)估，依據(jù)傷情變化率、干預(yù)資源負(fù)荷率、員工恐慌指數(shù)（通過抽樣問卷評(píng)估）等指標(biāo)調(diào)整。原則是“寧可過度響應(yīng)，不可響應(yīng)不足”。

3.2調(diào)整程序

調(diào)整建議由工作組提出，辦公室匯總分析后提交領(lǐng)導(dǎo)小組。重大調(diào)整需報(bào)請(qǐng)上級(jí)主管部門同意。例如評(píng)估顯示傷員心理癥狀加劇導(dǎo)致干預(yù)負(fù)荷超出80%，此時(shí)應(yīng)建議由三級(jí)響應(yīng)升級(jí)為二級(jí)響應(yīng)，增加外部專家資源。

3.3調(diào)整時(shí)限

級(jí)別調(diào)整審批時(shí)限不超過4小時(shí)。緊急情況下，領(lǐng)導(dǎo)小組可先行授權(quán)辦公室調(diào)整，事后補(bǔ)辦確認(rèn)手續(xù)。

五、預(yù)警

1預(yù)警啟動(dòng)

1.1發(fā)布渠道

預(yù)警信息通過企業(yè)內(nèi)部應(yīng)急廣播、OA系統(tǒng)公告、員工微信群等渠道定向發(fā)布。針對(duì)可能受影響區(qū)域，由各二級(jí)單位宣傳員通過班前會(huì)、宣傳欄發(fā)布圖文版預(yù)警提示。

1.2發(fā)布方式

采用分級(jí)發(fā)布機(jī)制：預(yù)警信息初稿由心理評(píng)估組編制，辦公室審核內(nèi)容準(zhǔn)確性，指揮部領(lǐng)導(dǎo)審批后由宣傳引導(dǎo)組統(tǒng)一發(fā)布。重要預(yù)警需在發(fā)布前與工會(huì)協(xié)商，確保信息傳遞的親和力。

1.3發(fā)布內(nèi)容

明確預(yù)警級(jí)別（藍(lán)色-注意、黃色-準(zhǔn)備、橙色-實(shí)施）、可能受影響范圍、主要心理風(fēng)險(xiǎn)提示（如“可能出現(xiàn)的焦慮、失眠癥狀”）、建議防護(hù)措施（如“保持規(guī)律作息、避免過度討論事故細(xì)節(jié)”）、心理援助資源獲取方式。附帶焦慮自評(píng)量表二維碼，方便員工自測(cè)。

2響應(yīng)準(zhǔn)備

2.1隊(duì)伍準(zhǔn)備

心理評(píng)估組擴(kuò)大至20人編制，由各二級(jí)單位指定一名心理委員加入后備庫(kù)。通知外聘心理咨詢師團(tuán)隊(duì)進(jìn)入待命狀態(tài)，明確12小時(shí)內(nèi)可抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的要求。

2.2物資準(zhǔn)備

后勤保障部在24小時(shí)內(nèi)完成應(yīng)急物資儲(chǔ)備點(diǎn)布局，配備300套心理援助包（含情緒疏導(dǎo)手冊(cè)、減壓玩具、睡眠改善藥物推薦清單）。

2.3裝備準(zhǔn)備

醫(yī)療保障中心檢查便攜式心理咨詢?cè)O(shè)備（含隔音帳篷、生物反饋儀），確保所有干預(yù)場(chǎng)所配備基礎(chǔ)心理測(cè)量工具（如心理狀態(tài)篩查卡）。

2.4后勤準(zhǔn)備

財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)50萬元，用于購(gòu)買團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)材料。后勤部協(xié)調(diào)3處可容納50人的臨時(shí)干預(yù)場(chǎng)所，完成消毒與布置。

2.5通信準(zhǔn)備

通信部門建立預(yù)警期間心理援助熱線專人值守制度，確保外呼成功率超過85%。各二級(jí)單位設(shè)置信息報(bào)告接口人，建立每日2次的信息報(bào)送機(jī)制。

3預(yù)警解除

3.1解除條件

連續(xù)72小時(shí)未出現(xiàn)新增重度心理癥狀病例，員工恐慌指數(shù)（通過抽樣問卷評(píng)估）降至10%以下，干預(yù)資源需求下降至預(yù)警前的30%以內(nèi)。

3.2解除要求

由心理評(píng)估組提出解除建議，辦公室審核后報(bào)指揮部批準(zhǔn)。解除命令需附具事態(tài)評(píng)估報(bào)告，由宣傳引導(dǎo)組通過原發(fā)布渠道發(fā)布解除公告。

3.3責(zé)任人

預(yù)警解除審批由指揮部辦公室主任負(fù)責(zé)，必要時(shí)需經(jīng)單位分管領(lǐng)導(dǎo)同意。解除后30天內(nèi)需完成心理援助資料歸檔工作，由辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1響應(yīng)啟動(dòng)

1.1響應(yīng)級(jí)別確定

根據(jù)心理評(píng)估組提交的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，結(jié)合《應(yīng)急響應(yīng)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》確定響應(yīng)級(jí)別。標(biāo)準(zhǔn)包括受影響員工數(shù)量（輕度癥狀>50人/中度癥狀>20人/重度癥狀>5人）、癥狀嚴(yán)重程度（通過DSM-5診斷標(biāo)準(zhǔn)量化）、社會(huì)影響指數(shù)（基于媒體關(guān)注度與公眾評(píng)論分析）。

1.2響應(yīng)程序

1.2.1應(yīng)急會(huì)議

啟動(dòng)后4小時(shí)內(nèi)召開指揮部第一次會(huì)議，明確分工，設(shè)定目標(biāo)。會(huì)議紀(jì)要由辦公室整理，24小時(shí)內(nèi)分發(fā)給各工作組。

1.2.2信息上報(bào)

按照第三部分規(guī)定時(shí)限向上級(jí)主管部門報(bào)送初步報(bào)告，同時(shí)抄送相關(guān)行業(yè)主管部門。涉及群體性事件需在2小時(shí)內(nèi)向?qū)俚卣捕ㄞk備案。

1.2.3資源協(xié)調(diào)

資源保障組根據(jù)工作組需求清單，48小時(shí)內(nèi)完成資源調(diào)配。必要時(shí)啟動(dòng)外部專家?guī)煺{(diào)用程序。

1.2.4信息公開

信息公開由宣傳引導(dǎo)組負(fù)責(zé)，發(fā)布內(nèi)容需經(jīng)辦公室審核。每日定時(shí)發(fā)布工作進(jìn)展，避免信息真空。

1.2.5后勤保障

后勤組設(shè)立應(yīng)急食堂、休息區(qū)，確保干預(yù)人員能量供給。財(cái)務(wù)部設(shè)立應(yīng)急賬戶，保障支出便捷性。

2應(yīng)急處置

2.1現(xiàn)場(chǎng)管理

2.1.1警戒疏散

事故發(fā)生區(qū)域設(shè)置警戒線，由安全部門負(fù)責(zé)。對(duì)受影響員工實(shí)施分區(qū)安置，避免交叉感染。

2.1.2人員搜救

針對(duì)疑似抑郁狀態(tài)員工，由人力資源部配合心理評(píng)估組進(jìn)行“心理搜救”，建立個(gè)案幫扶檔案。

2.2醫(yī)療救治

醫(yī)療保障中心提供心理用藥目錄，指導(dǎo)員工合理用藥。嚴(yán)重案例轉(zhuǎn)診至精神衛(wèi)生中心，建立綠色通道。

2.3現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)

心理評(píng)估組采用每周1次問卷調(diào)查、每日1次重點(diǎn)訪談的方式，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)群體心理狀態(tài)。

2.4技術(shù)支持

心理健康中心運(yùn)用生物反饋儀、音樂療法設(shè)備等，提供物理干預(yù)支持。

2.5工程搶險(xiǎn)

針對(duì)引發(fā)心理危機(jī)的事故現(xiàn)場(chǎng)（如?；沸孤砂踩块T主導(dǎo)搶險(xiǎn)，同時(shí)開展心理干預(yù)。

2.6環(huán)境保護(hù)

對(duì)可能存在環(huán)境因素的場(chǎng)所（如污染區(qū)域），由環(huán)保部門檢測(cè)，結(jié)果向心理評(píng)估組通報(bào)。

2.7人員防護(hù)

干預(yù)人員需佩戴標(biāo)識(shí)，穿著統(tǒng)一服裝。高風(fēng)險(xiǎn)崗位（如直面創(chuàng)傷事件）人員需配備心理疏導(dǎo)手冊(cè)。實(shí)施輪崗制，避免職業(yè)倦怠。

3應(yīng)急支援

3.1外部支援請(qǐng)求

當(dāng)內(nèi)部資源不足時(shí)（如干預(yù)負(fù)荷>90%），由指揮部辦公室主任向市衛(wèi)健委請(qǐng)求支援。請(qǐng)求函需說明事態(tài)現(xiàn)狀、需求清單及配合措施。

3.2聯(lián)動(dòng)程序

外部力量抵達(dá)后，由指揮部指定聯(lián)絡(luò)員對(duì)接。建立聯(lián)席會(huì)議制度，每日通報(bào)進(jìn)展。

3.3指揮關(guān)系

原指揮權(quán)不變，外部力量接受本單位指揮部指導(dǎo)。重大決策需共同商議。

4響應(yīng)終止

4.1終止條件

所有重度癥狀員工完成干預(yù)，剩余員工癥狀程度降至輕度以下，群體恐慌指數(shù)持續(xù)4周低于5%，經(jīng)評(píng)估無次生風(fēng)險(xiǎn)。

4.2終止要求

由心理評(píng)估組提出終止建議，指揮部召開專題會(huì)議審議。辦公室編制響應(yīng)總結(jié)報(bào)告，內(nèi)容包括干預(yù)效果評(píng)估、資源使用情況、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

4.3責(zé)任人

響應(yīng)終止由指揮部總指揮批準(zhǔn)，單位主要負(fù)責(zé)人簽發(fā)終止令。心理康復(fù)工作轉(zhuǎn)入常態(tài)化管理階段。

七、后期處置

1污染物處理

針對(duì)事故遺留的心理污染（如創(chuàng)傷記憶、負(fù)面認(rèn)知），由心理評(píng)估組開展專項(xiàng)干預(yù)。運(yùn)用認(rèn)知矯正技術(shù)，修正扭曲信念。建立長(zhǎng)期心理監(jiān)測(cè)機(jī)制，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域員工實(shí)施持續(xù)輔導(dǎo)。

2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

心理康復(fù)與生產(chǎn)調(diào)度同步推進(jìn)，實(shí)行“彈性工作制”。對(duì)有需要的員工提供減時(shí)工作或居家辦公選項(xiàng)。組織心理團(tuán)康活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，逐步恢復(fù)正常生產(chǎn)節(jié)奏。

3人員安置

對(duì)出現(xiàn)職業(yè)倦怠的干預(yù)人員，由人力資源部協(xié)調(diào)健康療養(yǎng)或強(qiáng)制休假。建立心理康復(fù)人員數(shù)據(jù)庫(kù)，優(yōu)先參與后續(xù)類似事件處置。對(duì)受影響嚴(yán)重的員工，提供離職安置支持方案，包含心理咨詢與職業(yè)再規(guī)劃服務(wù)。

八、應(yīng)急保障

1通信與信息保障

1.1保障單位及人員

指揮部辦公室、心理健康中心、人力資源部為日常通信保障單位，指定專人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)。應(yīng)急期間，各工作組負(fù)責(zé)人為直接聯(lián)絡(luò)人。

1.2通信方式

建立應(yīng)急期間專用聯(lián)絡(luò)本，記錄各方聯(lián)系方式。優(yōu)先保障衛(wèi)星電話、對(duì)講機(jī)等非依賴公共網(wǎng)絡(luò)的通信設(shè)備。重要信息通過加密郵件或內(nèi)部安全平臺(tái)傳輸。

1.3備用方案

預(yù)設(shè)三個(gè)備用通信方案：方案一啟用備用電源的固定電話；方案二使用企業(yè)APP的即時(shí)通訊功能；方案三協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)商開通臨時(shí)應(yīng)急線路。

1.4保障責(zé)任人

指揮部辦公室主任為通信保障總責(zé)任人，各工作組聯(lián)絡(luò)員為具體執(zhí)行人。每日檢查通信設(shè)備狀態(tài)，確保應(yīng)急狀態(tài)下的聯(lián)絡(luò)暢通。

2應(yīng)急隊(duì)伍保障

2.1專家資源

建立心理危機(jī)干預(yù)專家?guī)?，包含精神科醫(yī)生（10名）、臨床心理學(xué)家（15名）、社會(huì)工作者（8名），每半年進(jìn)行一次資質(zhì)復(fù)評(píng)。外聘專家通過協(xié)議管理，確保應(yīng)急狀態(tài)下2小時(shí)內(nèi)可到位。

2.2專兼職隊(duì)伍

心理健康中心配備5名全職心理咨詢師，各二級(jí)單位設(shè)心理委員（20名），每季度接受專業(yè)培訓(xùn)。工會(huì)組織10名兼職心理援助員，側(cè)重于非專業(yè)心理疏導(dǎo)。

2.3協(xié)議隊(duì)伍

與市精神衛(wèi)生中心簽訂應(yīng)急合作協(xié)議，明確介入流程與費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)。與高校心理學(xué)院建立研究生實(shí)習(xí)基地，儲(chǔ)備后備力量。

3物資裝備保障

3.1物資清單

應(yīng)急物資包括但不限于：心理援助包（每包含《情緒自救手冊(cè)》、減壓玩具、耳塞、睡眠改善指南）、團(tuán)體輔導(dǎo)器材（沙盤一套、繪畫工具箱）、生物反饋儀（5臺(tái)）、隔音帳篷（10頂）。

3.2裝備參數(shù)

生物反饋儀需支持心率變異性、皮電活動(dòng)監(jiān)測(cè)，具備便攜式數(shù)據(jù)傳輸功能。帳篷需符合環(huán)保部門關(guān)于臨時(shí)設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)，配備空氣凈化設(shè)備。

3.3存放與運(yùn)輸

物資存放在心理健康中心專用庫(kù)房，實(shí)施雙鎖管理。裝備上標(biāo)注使用年限，建立使用登記制度。運(yùn)輸時(shí)配備應(yīng)急運(yùn)輸許可證，確保快速響應(yīng)。

3.4更新補(bǔ)充

每年12月對(duì)物資進(jìn)行盤點(diǎn)，根據(jù)使用情況補(bǔ)充。心理援助包內(nèi)容每?jī)赡旮乱淮?，確保知識(shí)時(shí)效性。財(cái)務(wù)部每年預(yù)算5萬元用于物資購(gòu)置。

3.5管理責(zé)任

心理健康中心負(fù)責(zé)人為物資管理第一責(zé)任人，指定2名專人負(fù)責(zé)日常維護(hù)與記錄。建立電子臺(tái)賬，記錄物資出入庫(kù)時(shí)間、使用情況。

九、其他保障

1能源保障

心理健康中心、應(yīng)急指揮場(chǎng)所配備應(yīng)急照明系統(tǒng)與備用發(fā)電機(jī)，確保停電時(shí)照明與設(shè)備正常運(yùn)行。定期測(cè)試發(fā)電機(jī)組，確保應(yīng)急狀態(tài)下的電力供應(yīng)。

2經(jīng)費(fèi)保障

財(cái)務(wù)部設(shè)立專項(xiàng)應(yīng)急經(jīng)費(fèi)賬戶，額度為上年度員工總數(shù)的0.5‰，并納入年度預(yù)算。重大事件時(shí)，經(jīng)單位分管領(lǐng)導(dǎo)審批可啟動(dòng)備用資金。

3交通運(yùn)輸保障

后勤保障部調(diào)配3輛應(yīng)急車輛，配備對(duì)講機(jī)、急救箱等，用于人員轉(zhuǎn)運(yùn)與物資配送。建立外部協(xié)作機(jī)制，與鄰近單位協(xié)商應(yīng)急車輛支援方案。

4治安保障

公安處負(fù)責(zé)維護(hù)應(yīng)急期間廠區(qū)秩序，設(shè)立臨時(shí)警戒點(diǎn)。對(duì)可能引發(fā)群體性事件的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，必要時(shí)啟動(dòng)警企聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

5技術(shù)保障

信息中心提供網(wǎng)絡(luò)支持，確保應(yīng)急期間心理咨詢系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)正常運(yùn)行。與第三方技術(shù)支持公司簽訂協(xié)議，保障遠(yuǎn)程心理干預(yù)平臺(tái)的穩(wěn)定性。

6醫(yī)療保障

醫(yī)療保障中心與屬地精神衛(wèi)生中心建立綠色通道，提供24小時(shí)會(huì)診服務(wù)。配備常用精神科藥物（按200人需求儲(chǔ)備），建立心理危機(jī)轉(zhuǎn)診流程。

7后勤保障

食品保障部開設(shè)應(yīng)急食堂，提供心理援助人員免費(fèi)餐食。搭建臨時(shí)休息區(qū)，配備必要的床上用品與保暖物資，確保人員基本生活需求。

十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋應(yīng)急預(yù)案體系說明、心理危機(jī)事件分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、常用干預(yù)技術(shù)（如CBT認(rèn)知行為療法、EMDR眼動(dòng)脫敏再加工療法）