第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE業(yè)務(wù)外包服務(wù)質(zhì)量控制承諾書4篇業(yè)務(wù)外包服務(wù)質(zhì)量控制承諾書篇1承諾書編號：__________。1.定義條款1.1本承諾書所指的業(yè)務(wù)外包服務(wù)，是指外包服務(wù)提供方根據(jù)外包服務(wù)接受方的需求，將其部分業(yè)務(wù)流程或職能交由外包服務(wù)提供方執(zhí)行的一種合作模式。1.2外包服務(wù)提供方：指在本承諾書中承擔(dān)業(yè)務(wù)外包服務(wù)提供責(zé)任的單位或個人。1.3外包服務(wù)接受方：指在本承諾書中委托外包服務(wù)提供方執(zhí)行業(yè)務(wù)外包服務(wù)的單位或個人。1.4服務(wù)質(zhì)量：指外包服務(wù)提供方在執(zhí)行業(yè)務(wù)外包服務(wù)過程中，所達(dá)到的符合外包服務(wù)接受方要求的效率、效果和規(guī)范性。1.5服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：指外包服務(wù)提供方在執(zhí)行業(yè)務(wù)外包服務(wù)過程中，所遵循的技術(shù)規(guī)范、操作流程和管理要求。1.6服務(wù)報告：指外包服務(wù)提供方向外包服務(wù)接受方定期提交的業(yè)務(wù)外包服務(wù)執(zhí)行情況報告。1.7服務(wù)評估：指外包服務(wù)接受方對外包服務(wù)提供方的業(yè)務(wù)外包服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行的定期或不定期評估。1.8服務(wù)期限：指本承諾書中約定的業(yè)務(wù)外包服務(wù)的起止時間。1.9服務(wù)費用：指外包服務(wù)提供方向外包服務(wù)接受方收取的業(yè)務(wù)外包服務(wù)費用。1.10服務(wù)變更：指在服務(wù)期限內(nèi)，對外包服務(wù)內(nèi)容、范圍或標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整。1.11服務(wù)終止：指在服務(wù)期限內(nèi)，因雙方約定或法律規(guī)定等原因?qū)е聵I(yè)務(wù)外包服務(wù)的結(jié)束。1.12保密條款：指本承諾書中約定的雙方在業(yè)務(wù)外包服務(wù)過程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)。1.13知識產(chǎn)權(quán)：指在業(yè)務(wù)外包服務(wù)過程中產(chǎn)生的所有知識產(chǎn)權(quán)的歸屬和使用。1.14不可抗力：指在業(yè)務(wù)外包服務(wù)過程中，因自然災(zāi)害、行為、社會事件等不可預(yù)見、不可避免且不可克服的客觀情況，導(dǎo)致服務(wù)無法正常進(jìn)行的情形。1.15通知：指雙方在業(yè)務(wù)外包服務(wù)過程中，通過書面形式或其他約定的方式進(jìn)行的信息傳遞和溝通。1.16違約：指任何一方未履行本承諾書約定的義務(wù)或違反法律規(guī)定。1.17爭議：指雙方在業(yè)務(wù)外包服務(wù)過程中產(chǎn)生的任何分歧或糾紛。1.18解決：指通過協(xié)商、仲裁或訴訟等方式解決爭議的程序和方式。2.承諾范圍2.1實施主體2.1.1外包服務(wù)提供方：__________。2.1.2外包服務(wù)接受方：__________。2.2實施對象2.2.1業(yè)務(wù)流程：__________。2.2.2職能范圍：__________。2.3實施標(biāo)準(zhǔn)2.3.1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：__________。2.3.2操作流程：__________。2.3.3管理要求：__________。3.保障機制3.1資金保障3.1.1外包服務(wù)提供方應(yīng)保證有足夠的資金支持業(yè)務(wù)外包服務(wù)的正常進(jìn)行。3.1.2外包服務(wù)接受方應(yīng)按約定支付服務(wù)費用，保證外包服務(wù)提供方的資金周轉(zhuǎn)。3.2人員保障3.2.1外包服務(wù)提供方應(yīng)配備足夠數(shù)量和具備相應(yīng)資質(zhì)的人員執(zhí)行業(yè)務(wù)外包服務(wù)。3.2.2外包服務(wù)接受方應(yīng)提供必要的人員支持和培訓(xùn)，保證外包服務(wù)提供方的人員能夠順利開展工作。3.3技術(shù)保障3.3.1外包服務(wù)提供方應(yīng)采用先進(jìn)的技術(shù)手段和設(shè)備，保證業(yè)務(wù)外包服務(wù)的效率和質(zhì)量。3.3.2外包服務(wù)接受方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和資源，保證外包服務(wù)提供方的技術(shù)能夠順利應(yīng)用。4.違約認(rèn)定4.1輕微違約4.1.1外包服務(wù)提供方未按約定時間提供服務(wù)，但未造成重大損失。4.1.2外包服務(wù)接受方未按約定支付服務(wù)費用，但未造成重大影響。4.2重大違約4.2.1外包服務(wù)提供方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，造成重大損失。4.2.2外包服務(wù)接受方未按約定支付服務(wù)費用，造成重大影響。5.爭議解決5.1協(xié)商5.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決業(yè)務(wù)外包服務(wù)過程中產(chǎn)生的任何爭議。5.1.2協(xié)商應(yīng)本著平等、互利、公平的原則進(jìn)行。5.2仲裁5.2.1若協(xié)商不成，雙方應(yīng)提交__________仲裁委員會進(jìn)行仲裁。5.2.2仲裁應(yīng)依據(jù)__________仲裁規(guī)則進(jìn)行。5.3訴訟5.3.1若仲裁不成，雙方應(yīng)向__________人民法院提起訴訟。5.3.2訴訟應(yīng)依據(jù)《___________________法》第__條及相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行。承諾人簽名：__________。簽訂日期：__________。業(yè)務(wù)外包服務(wù)質(zhì)量控制承諾書篇2本承諾書依據(jù)__________文件制定1.總則1.1目的為規(guī)范業(yè)務(wù)外包服務(wù)活動，保障服務(wù)質(zhì)量和客戶權(quán)益，提升服務(wù)效率，明確雙方權(quán)利義務(wù)，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，制定本承諾書。1.2范圍本承諾書適用于本組織（以下簡稱“發(fā)包方”）與第三方服務(wù)機構(gòu)（以下簡稱“承包方”）在業(yè)務(wù)外包過程中涉及的服務(wù)質(zhì)量管理、監(jiān)督執(zhí)行及違約責(zé)任等內(nèi)容。承包方承諾在本承諾書框架內(nèi)提供符合約定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。2.核心承諾2.1禁止行為承包方承諾在服務(wù)過程中嚴(yán)格遵守以下禁止性規(guī)定：（1）不得泄露發(fā)包方商業(yè)秘密、客戶信息及其他敏感數(shù)據(jù)；（2）不得提供虛假服務(wù)記錄或偽造服務(wù)成果；（3）不得利用外包服務(wù)進(jìn)行不正當(dāng)競爭或損害發(fā)包方利益；（4）不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)或人員安排，未經(jīng)發(fā)包方書面同意不得轉(zhuǎn)包服務(wù)項目；（5）不得從事任何違反法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范的行為。2.2強制要求承包方承諾在服務(wù)過程中必須滿足以下要求：（1）嚴(yán)格按照發(fā)包方制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及規(guī)范執(zhí)行服務(wù)任務(wù)；（2）配備足夠且具備資質(zhì)的服務(wù)人員，保證服務(wù)質(zhì)量符合約定；（3）建立完善的服務(wù)記錄制度，保證服務(wù)過程可追溯；（4）及時響應(yīng)發(fā)包方提出的合理訴求，不得無正當(dāng)理由拒絕或拖延處理；（5）定期向發(fā)包方提交服務(wù)報告，匯報服務(wù)進(jìn)展及問題整改情況。3.實施機制3.1監(jiān)督主體發(fā)包方指定__________部門負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查，承包方應(yīng)積極配合監(jiān)督工作，提供必要資料及配合調(diào)查。3.2檢查頻次發(fā)包方根據(jù)服務(wù)性質(zhì)及合同約定，定期或不定期開展服務(wù)檢查，檢查頻次不低于每月一次。承包方應(yīng)提前知悉檢查安排并做好配合準(zhǔn)備。4.法律責(zé)任4.1違約情形承包方出現(xiàn)以下情形之一的，視為違約：（1）服務(wù)成果不符合約定標(biāo)準(zhǔn)或多次出現(xiàn)質(zhì)量問題；（2）未按期完成服務(wù)任務(wù)或擅自停止服務(wù)；（3）違反禁止行為條款，造成發(fā)包方直接經(jīng)濟損失；（4）因服務(wù)失誤導(dǎo)致客戶投訴或糾紛，經(jīng)核實屬實的；（5）未按規(guī)定配合監(jiān)督或檢查，情節(jié)嚴(yán)重的。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部損失。情節(jié)嚴(yán)重的，發(fā)包方有權(quán)解除合同，并保留追究承包方法律責(zé)任的權(quán)利。5.附則本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，作為外包服務(wù)合同附件，與合同具有同等法律效力。本承諾書未盡事宜，雙方可另行協(xié)商確定。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________業(yè)務(wù)外包服務(wù)質(zhì)量控制承諾書篇3根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本約定與適用范圍本承諾書由外包服務(wù)提供方（以下簡稱“服務(wù)方”）與外包服務(wù)接受方（以下簡稱“委托方”）共同遵守，旨在明確服務(wù)方對外包服務(wù)質(zhì)量的控制標(biāo)準(zhǔn)及履行義務(wù)。本承諾書依據(jù)雙方簽訂的《__________協(xié)議合同》（以下簡稱“協(xié)議”）制定，適用于協(xié)議約定的所有外包服務(wù)項目。服務(wù)方承諾按照協(xié)議約定及本承諾書內(nèi)容，保證外包服務(wù)的穩(wěn)定性、安全性及高效性。定義與解釋外包服務(wù)指本承諾書涉及的特定服務(wù)范圍，包括但不限于__________。服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)指本承諾書約定的服務(wù)可用性、響應(yīng)時間、故障解決時效等量化標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)水平協(xié)議（SLA）指本承諾書涉及的雙方約定的具體服務(wù)績效指標(biāo)及責(zé)任劃分。2.具體承諾事項2.1質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)方承諾所有外包服務(wù)均需符合協(xié)議約定的__________指本承諾書涉及的特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并定期提交符合標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量檢測報告。服務(wù)方將建立完善的質(zhì)量管理體系，保證服務(wù)輸出滿足委托方的業(yè)務(wù)需求及行業(yè)規(guī)范。2.2過程監(jiān)控與報告服務(wù)方將實施7×24小時服務(wù)監(jiān)控機制，對服務(wù)過程中的異常情況實時響應(yīng)并記錄。每月向委托方提交服務(wù)質(zhì)量報告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)功能數(shù)據(jù)、故障處理記錄、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果等。報告需經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后存檔。2.3故障響應(yīng)與處理對于服務(wù)中斷或功能下降，服務(wù)方承諾在協(xié)議約定的時限內(nèi)（如__________小時內(nèi)）啟動應(yīng)急響應(yīng)程序。故障處理需遵循“先恢復(fù)、后分析”原則，保證業(yè)務(wù)影響最小化。服務(wù)方將定期復(fù)盤故障案例，優(yōu)化預(yù)防措施。2.4信息安全保障服務(wù)方承諾對外包服務(wù)涉及的所有數(shù)據(jù)及系統(tǒng)采取嚴(yán)格的安全防護(hù)措施，包括但不限于訪問控制、加密傳輸、備份機制等。未經(jīng)委托方書面授權(quán)，不得泄露任何商業(yè)敏感信息。2.5持續(xù)改進(jìn)機制服務(wù)方將根據(jù)委托方的反饋及行業(yè)動態(tài)，每季度評估服務(wù)質(zhì)量，并制定改進(jìn)計劃。改進(jìn)措施需提前報備委托方審核，保證優(yōu)化方向與委托方需求一致。3.權(quán)利與義務(wù)3.1委托方權(quán)利委托方有權(quán)對服務(wù)方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，并要求服務(wù)方提供相關(guān)證明材料。如發(fā)覺服務(wù)不符合協(xié)議約定，委托方可根據(jù)協(xié)議條款提出整改要求或索賠。3.2服務(wù)方義務(wù)服務(wù)方需指定專門團(tuán)隊負(fù)責(zé)外包服務(wù)，保證人員配置滿足協(xié)議要求。任何服務(wù)變更需提前30日通知委托方，并征得書面同意后方可實施。4.違約責(zé)任與爭議解決4.1違約責(zé)任若服務(wù)方未能履行本承諾書約定，委托方有權(quán)依據(jù)協(xié)議條款要求服務(wù)方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于經(jīng)濟賠償、服務(wù)降級等。具體賠償標(biāo)準(zhǔn)以協(xié)議約定為準(zhǔn)。4.2爭議解決雙方就本承諾書內(nèi)容產(chǎn)生爭議時，應(yīng)首先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交協(xié)議約定的仲裁機構(gòu)或法院裁決。5.其他條款5.1協(xié)議銜接本承諾書作為協(xié)議的補充條款，與協(xié)議其他條款具有同等法律效力。5.2法律適用本承諾書的訂立、效力及解釋均適用_________法律。5.3文本效力本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。外包服務(wù)提供方（蓋章）：__________法定代表人（簽字）：__________日期：__________外包服務(wù)接受方（蓋章）：__________法定代表人（簽字）：__________日期：__________業(yè)務(wù)外包服務(wù)質(zhì)量控制承諾書篇4承諾方：法定代表人：[此處填寫法定代表人姓名]地址：[此處填寫承諾方地址]聯(lián)系方式：[此處填寫承諾方聯(lián)系方式]一、背景說明鑒于承諾方與業(yè)務(wù)外包承接方就[此處填寫外包業(yè)務(wù)名稱]達(dá)成合作意向，為明確雙方權(quán)利義務(wù)，保證外包服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)合作雙方的合法權(quán)益，基于平等、自愿、公平、誠信的原則，承諾方特此作出如下承諾。二、具體承諾1.服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)承諾方明確外包業(yè)務(wù)的具體范圍，包括但不限于[此處填寫業(yè)務(wù)內(nèi)容描述]，并保證承接方按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足[此處填寫具體標(biāo)準(zhǔn)，如行業(yè)規(guī)范、客戶要求等]，且符合國家及地方相關(guān)法律法規(guī)要求。2.質(zhì)量監(jiān)督機制承諾方將建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，定期或不定期對承接方的服務(wù)過程及結(jié)果進(jìn)行評估。評估周期為[此處填寫評估周期]，評估方式包括但不限于現(xiàn)場檢查、數(shù)據(jù)分析、客戶反饋等。評估結(jié)果將作為改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。3.流程規(guī)范承接方應(yīng)嚴(yán)格遵守承諾方制定的服務(wù)流程規(guī)范，包括但不限于[此處填寫具體流程，如操作手冊、安全規(guī)范等]。承諾方將提供必要的培訓(xùn)，保證承接方人員熟悉并執(zhí)行相關(guān)流程。實施步驟（1）[此處留白，填寫具體實施步驟一]（2）[此處留白，填寫具體實施步驟二]（3）[此處留白，填寫具體實施步驟三]（4）[此處留白，填寫具體實施步驟四]4.應(yīng)急處理機制如遇服務(wù)過程中出現(xiàn)突發(fā)狀況，承接方應(yīng)立即啟動應(yīng)急處理機制，并在[此處填寫時限]內(nèi)向承諾方報告。承諾方將根據(jù)實際情況提供支持，保證問題得到及時解決。三、實施保障1.資源支持承諾方將提供必要的資源支持，包括但不限于[此處填寫支持內(nèi)容，如技術(shù)指導(dǎo)、信息共享等]，保證承接方順利履行服務(wù)義務(wù)。2.績效考核承諾方將制定績效考核方案，對承接方的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行量化評估?？己私Y(jié)果