結(jié)論本研究圍繞沈陽(yáng)平安財(cái)險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)理賠展開(kāi)，從中挖掘出了一些問(wèn)題，同時(shí)也給出了相應(yīng)的解決辦法，旨在助力該公司實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)理賠方面的服務(wù)和管理的整體完善與提高的過(guò)程。沈陽(yáng)平安財(cái)險(xiǎn)公司在實(shí)際開(kāi)展車(chē)險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，出現(xiàn)了較為明顯的一些問(wèn)題，客戶反映出來(lái)的情況表明，理賠員工這方面的職業(yè)技能準(zhǔn)備不到位，同時(shí)溝通手段也不掌握太多，這樣使得他們提出的需求未能徹底達(dá)成，報(bào)案環(huán)節(jié)往后直至查勘和評(píng)估損失的全過(guò)程當(dāng)中，耗用的時(shí)間太多的問(wèn)題一直持續(xù)不斷存在，導(dǎo)致客戶的滿意度評(píng)分不斷下滑；騙保問(wèn)題的出現(xiàn)揭示出了其處于風(fēng)控制度中潛在的一些缺損點(diǎn)，在公眾對(duì)涉及風(fēng)控政策的認(rèn)識(shí)和了解方面普遍薄弱的前提下，當(dāng)前的狀況顯得迫切需要解決。本研究根據(jù)上述提到的情況，在人員、流程以及風(fēng)險(xiǎn)防控三個(gè)方面提供了改進(jìn)思路，建立了培訓(xùn)與考核制度的完善機(jī)制，理賠員工專業(yè)素養(yǎng)能夠通過(guò)這些措施得以提高，并且在為客戶提供更為優(yōu)良的服務(wù)方面也增加了他們的實(shí)力；運(yùn)用科技方面的手段改造現(xiàn)有的理賠環(huán)節(jié)過(guò)程，將繁瑣的部分予以削減后，使得理賠工作的整體效率得到提升；在借助技術(shù)創(chuàng)新與宣傳引導(dǎo)相結(jié)合的方式下，進(jìn)一步增強(qiáng)了公司在風(fēng)險(xiǎn)管理上的能力，構(gòu)建更安全更可靠的一片保險(xiǎn)領(lǐng)域被逐步實(shí)現(xiàn)。本研究對(duì)沈陽(yáng)平安財(cái)險(xiǎn)公司而言具備直接的應(yīng)用指導(dǎo)價(jià)值，有助于提升理賠服務(wù)質(zhì)量且增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展愿景，同時(shí)在保險(xiǎn)理賠范圍內(nèi)也增添了一番理論性研究成果。通過(guò)對(duì)具體案例的剖析，在理賠流程優(yōu)化、理賠隊(duì)伍管理以及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)等若干方面都給整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)帶來(lái)不少新的啟迪，以此促進(jìn)行業(yè)前行喚起更多