第1篇一、總則為規(guī)范契稅征收管理工作，提高征收效率，確保稅收收入穩(wěn)定增長，根據(jù)《中華人民共和國契稅法》、《中華人民共和國稅收征收管理法》等法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實際情況，特制定本制度匯編。二、機構(gòu)設(shè)置與職責(zé)（一）機構(gòu)設(shè)置1.契稅征收管理辦公室（以下簡稱“征收辦”）：負(fù)責(zé)契稅征收管理的日常工作，包括政策宣傳、窗口管理、資料審核、稅收征管等。2.契稅征收窗口：負(fù)責(zé)接受納稅人申報、征收稅款、開具完稅憑證等業(yè)務(wù)。（二）職責(zé)1.征收辦職責(zé)：-負(fù)責(zé)制定契稅征收管理制度，并組織實施。-負(fù)責(zé)契稅政策宣傳和咨詢工作。-負(fù)責(zé)契稅征收窗口的日常管理。-負(fù)責(zé)契稅征收業(yè)務(wù)的監(jiān)督和檢查。-負(fù)責(zé)契稅征收數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析。-負(fù)責(zé)契稅征收檔案的管理。2.契稅征收窗口職責(zé)：-負(fù)責(zé)接受納稅人申報契稅，審核申報資料。-負(fù)責(zé)征收契稅，開具完稅憑證。-負(fù)責(zé)解答納稅人的疑問，提供咨詢服務(wù)。-負(fù)責(zé)辦理契稅征收的其它相關(guān)業(yè)務(wù)。三、業(yè)務(wù)流程（一）申報1.納稅人應(yīng)在契稅發(fā)生之日起30日內(nèi)向稅務(wù)機關(guān)申報繳納契稅。2.納稅人申報時應(yīng)提供以下資料：-契稅申報表；-土地、房屋權(quán)屬證明；-納稅人身份證明；-交易合同或協(xié)議；-稅務(wù)機關(guān)要求提供的其它資料。（二）審核1.契稅征收窗口對納稅人提供的申報資料進(jìn)行審核。2.審核內(nèi)容包括：-申報資料是否齊全；-申報資料是否符合規(guī)定；-申報金額是否準(zhǔn)確；-申報稅費是否正確。（三）征收1.審核通過后，契稅征收窗口對納稅人征收契稅。2.征收方式包括：-現(xiàn)金征收；-銀行轉(zhuǎn)賬；-網(wǎng)上申報繳納。（四）開具完稅憑證1.征收完成后，契稅征收窗口開具完稅憑證。2.完稅憑證內(nèi)容包括：-納稅人名稱；-納稅人識別號；-交易標(biāo)的；-征收金額；-稅費金額；-開具日期。四、窗口管理（一）服務(wù)規(guī)范1.契稅征收窗口工作人員應(yīng)佩戴統(tǒng)一的工作證，文明服務(wù)，禮貌待人。2.契稅征收窗口應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識，便于納稅人識別。3.契稅征收窗口應(yīng)提供舒適的辦公環(huán)境，保障納稅人合法權(quán)益。（二）業(yè)務(wù)辦理1.契稅征收窗口應(yīng)按照規(guī)定的業(yè)務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)，確保辦理效率。2.契稅征收窗口應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行審核制度，確保征收的準(zhǔn)確性。3.契稅征收窗口應(yīng)建立健全檔案管理制度，妥善保管征收檔案。五、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.征收辦對契稅征收窗口的工作進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。2.征收辦對契稅征收窗口工作人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為評優(yōu)評先的依據(jù)。（二）外部監(jiān)督1.納稅人有權(quán)對契稅征收窗口的工作進(jìn)行監(jiān)督，提出意見和建議。2.稅務(wù)機關(guān)應(yīng)設(shè)立舉報電話，接受納稅人舉報。六、附則（一）本制度匯編自發(fā)布之日起施行。（二）本制度匯編由征收辦負(fù)責(zé)解釋。（三）本制度匯編如有未盡事宜，由征收辦根據(jù)實際情況予以補充和修改。七、具體實施（一）宣傳培訓(xùn)1.征收辦應(yīng)定期組織契稅征收窗口工作人員進(jìn)行政策法規(guī)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.征收辦應(yīng)通過多種渠道向納稅人宣傳契稅政策，提高納稅人的稅法遵從度。（二）技術(shù)支持1.征收辦應(yīng)積極應(yīng)用信息化手段，提高契稅征收效率。2.征收辦應(yīng)定期對契稅征收系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。（三）考核評價1.征收辦應(yīng)建立健全契稅征收工作考核評價體系，對契稅征收工作進(jìn)行綜合評價。2.考核評價結(jié)果應(yīng)作為評優(yōu)評先、獎懲激勵的重要依據(jù)。本制度匯編旨在規(guī)范契稅征收管理工作，提高征收效率，確保稅收收入穩(wěn)定增長。各級稅務(wù)機關(guān)應(yīng)認(rèn)真貫徹落實本制度匯編，切實加強契稅征收管理，為經(jīng)濟社會發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。（注：以上內(nèi)容為示例性匯編，具體內(nèi)容需根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇一、總則第一條為規(guī)范契稅征收管理工作，提高征收效率，確保契稅征收工作的順利進(jìn)行，根據(jù)《中華人民共和國契稅法》、《中華人民共和國稅收征收管理法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實際情況，特制定本制度匯編。第二條本制度匯編適用于本地區(qū)各級契稅征收窗口及其工作人員。第三條契稅征收窗口工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，堅持依法行政，廉潔自律，熱情服務(wù)，確保契稅征收工作的公正、公平、公開。二、窗口設(shè)置與人員配備第四條契稅征收窗口應(yīng)設(shè)在交通便利、便于納稅人辦理業(yè)務(wù)的地點。第五條契稅征收窗口應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)量和工作需要，合理設(shè)置窗口數(shù)量。第六條契稅征收窗口工作人員應(yīng)具備以下條件：1.具有良好的政治素質(zhì)和職業(yè)道德；2.具有相關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力；3.具有較強的服務(wù)意識和溝通能力；4.具有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神。第七條契稅征收窗口工作人員的配備應(yīng)遵循以下原則：1.優(yōu)先選用具有契稅征收工作經(jīng)驗的人員；2.定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平；3.建立健全人員考核制度，確保工作人員的素質(zhì)。三、業(yè)務(wù)辦理流程第八條納稅人辦理契稅業(yè)務(wù)，應(yīng)按照以下流程進(jìn)行：1.納稅人提交契稅申報材料；2.窗口工作人員審核申報材料；3.確認(rèn)申報材料齊全、符合要求后，為納稅人開具契稅完稅證明；4.納稅人領(lǐng)取契稅完稅證明。第九條契稅申報材料包括：1.契稅納稅申報表；2.土地、房屋權(quán)屬證明；3.交易合同；4.其他相關(guān)材料。第十條窗口工作人員在審核申報材料時，應(yīng)重點審查以下內(nèi)容：1.材料是否齊全；2.材料是否符合要求；3.材料是否存在虛假、偽造等情況。四、服務(wù)規(guī)范第十一條契稅征收窗口工作人員應(yīng)遵守以下服務(wù)規(guī)范：1.熱情接待納稅人，耐心解答納稅人咨詢；2.嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制，確保納稅人問題得到及時解決；3.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得擅自離崗、脫崗；4.不得利用職務(wù)之便謀取私利；5.不得泄露納稅人隱私。第十二條契稅征收窗口應(yīng)設(shè)立納稅人意見箱，及時收集納稅人意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。五、監(jiān)督管理第十三條契稅征收窗口應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，確保契稅征收工作的規(guī)范、有序。第十四條契稅征收窗口應(yīng)定期接受上級稅務(wù)機關(guān)的監(jiān)督檢查，對存在的問題及時整改。第十五條對違反本制度匯編的行為，將依法依規(guī)進(jìn)行處理。六、附則第十六條本制度匯編由XX市稅務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度匯編自發(fā)布之日起施行。七、具體實施要求第十八條契稅征收窗口應(yīng)設(shè)立明顯標(biāo)識，方便納稅人識別。第十九條契稅征收窗口應(yīng)配備必要的辦公設(shè)備，確保業(yè)務(wù)辦理的順利進(jìn)行。第二十條契稅征收窗口應(yīng)定期對工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。第二十一條契稅征收窗口應(yīng)加強與其他部門的溝通協(xié)作，形成工作合力。第二十二條契稅征收窗口應(yīng)建立健全檔案管理制度，確保檔案資料的安全、完整。第二十三條契稅征收窗口應(yīng)定期對納稅人進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解納稅人需求，不斷改進(jìn)工作。第二十四條契稅征收窗口應(yīng)加強信息化建設(shè)，提高征收效率。第二十五條契稅征收窗口應(yīng)積極參與社會公益活動，樹立良好形象。本制度匯編旨在規(guī)范契稅征收窗口的管理，提高征收效率，確保契稅征收工作的順利進(jìn)行。各級契稅征收窗口及其工作人員應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行，共同為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。第3篇第一章總則第一條為加強契稅窗口管理，提高工作效率，確保契稅征收工作的順利進(jìn)行，根據(jù)《中華人民共和國契稅法》及相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度匯編。第二條本制度匯編適用于各級稅務(wù)機關(guān)契稅窗口工作人員及其相關(guān)業(yè)務(wù)辦理人員。第三條契稅窗口管理工作應(yīng)遵循依法行政、公開透明、便民高效、服務(wù)至上、廉潔自律的原則。第二章窗口設(shè)置與人員配備第四條契稅窗口應(yīng)設(shè)置在稅務(wù)機關(guān)辦公區(qū)域明顯位置，便于納稅人辦理業(yè)務(wù)。第五條契稅窗口工作人員應(yīng)具備以下條件：（一）遵守國家法律法規(guī)，具有良好的職業(yè)道德；（二）熟悉契稅法律法規(guī)和業(yè)務(wù)流程；（三）具備較強的溝通能力和服務(wù)意識；（四）身體健康，能夠勝任本職工作。第六條契稅窗口人員配備應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)：（一）縣級稅務(wù)機關(guān)契稅窗口，至少配備2名專職工作人員；（二）市級稅務(wù)機關(guān)契稅窗口，至少配備3名專職工作人員；（三）省級稅務(wù)機關(guān)契稅窗口，至少配備4名專職工作人員。第三章工作流程與規(guī)范第七條契稅窗口業(yè)務(wù)辦理流程：（一）納稅人到契稅窗口提交契稅申報材料；（二）窗口工作人員審核申報材料，確認(rèn)無誤后收取稅款；（三）納稅人繳納契稅；（四）窗口工作人員出具完稅證明；（五）納稅人領(lǐng)取完稅證明。第八條契稅窗口工作規(guī)范：（一）窗口工作人員應(yīng)主動引導(dǎo)納稅人辦理業(yè)務(wù)，耐心解答納稅人疑問；（二）對納稅人提交的申報材料，應(yīng)認(rèn)真審核，確保準(zhǔn)確無誤；（三）對符合規(guī)定的申報材料，應(yīng)即時辦理，不得拖延；（四）對不符合規(guī)定的申報材料，應(yīng)一次性告知納稅人需要補充的材料或不予辦理的理由；（五）嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露納稅人個人信息；（六）定期對窗口工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。第四章服務(wù)質(zhì)量與監(jiān)督第九條契稅窗口服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（一）業(yè)務(wù)辦理及時，不得無故拖延；（二）申報材料齊全，不得要求納稅人重復(fù)提交；（三）解答納稅人疑問準(zhǔn)確，不得誤導(dǎo)納稅人；（四）窗口環(huán)境整潔，服務(wù)態(tài)度良好；（五）辦理業(yè)務(wù)過程中，不得收取任何費用。第十條契稅窗口監(jiān)督措施：（一）稅務(wù)機關(guān)內(nèi)部監(jiān)督：設(shè)立督察組，定期對契稅窗口工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；（二）社會監(jiān)督：設(shè)立投訴舉報電話，接受納稅人和社會各界監(jiān)督；（三）窗口工作人員自我監(jiān)督：加強職業(yè)道德教育，提高自律意識。第五章契稅征收管理第十一條契稅征收管理原則：（一）依法征收，公平公正；（二）分類管理，強化服務(wù)；（三）嚴(yán)格執(zhí)法，強化監(jiān)督；（四）信息共享，提高效率。第十二條契稅征收管理措施：（一）加強契稅宣傳，提高納稅人知曉率；（二）簡化