2025年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識競賽題庫(附答案)一、單選題1.金融機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險(xiǎn)時，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)資料，留存時間不少于（）年。A.1B.3C.5D.10答案：B解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險(xiǎn)時，留存相關(guān)資料的時間不少于3年。2.金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時，其個人身份信息、財(cái)產(chǎn)信息、賬戶信息、信用信息、金融交易信息及其他與特定消費(fèi)者個體相關(guān)的信息等被稱為（）。A.金融信息B.個人金融信息C.敏感信息D.隱私信息答案：B解析：個人金融信息是指金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時，其個人身份信息、財(cái)產(chǎn)信息、賬戶信息等與特定消費(fèi)者個體相關(guān)的信息。3.金融機(jī)構(gòu)在進(jìn)行營銷活動時，不得有以下哪種行為（）。A.真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地披露金融產(chǎn)品或者服務(wù)信息B.對金融產(chǎn)品或者服務(wù)的未來效果、收益等作出保證性承諾C.向金融消費(fèi)者充分提示風(fēng)險(xiǎn)D.以通俗易懂的語言向金融消費(fèi)者介紹產(chǎn)品答案：B解析：金融機(jī)構(gòu)在營銷活動中，不得對金融產(chǎn)品或者服務(wù)的未來效果、收益等作出保證性承諾，因?yàn)槲磥淼氖找婧托Ч遣淮_定的。4.金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生金融消費(fèi)爭議的，可以通過多種途徑解決。以下不屬于解決途徑的是（）。A.與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商和解B.向人民法院提起訴訟C.向金融機(jī)構(gòu)上級管理部門投訴D.向消費(fèi)者協(xié)會以外的其他組織投訴答案：D解析：金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生爭議時，可以與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商和解、向人民法院提起訴訟、向金融機(jī)構(gòu)上級管理部門投訴，也可以向消費(fèi)者協(xié)會等組織投訴，不存在“向消費(fèi)者協(xié)會以外的其他組織投訴”這種錯誤說法。5.金融機(jī)構(gòu)在收集、使用消費(fèi)者金融信息時，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則，經(jīng)金融消費(fèi)者明示同意。A.合法、正當(dāng)、必要B.合法、公平、公正C.合理、合法、有效D.公開、公平、公正答案：A解析：金融機(jī)構(gòu)收集、使用消費(fèi)者金融信息應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，并經(jīng)金融消費(fèi)者明示同意。二、多選題1.金融消費(fèi)者享有的基本權(quán)利包括（）。A.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：ABCD解析：金融消費(fèi)者享有的基本權(quán)利有財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，即金融機(jī)構(gòu)應(yīng)保障消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全；知情權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)了解金融產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況；自主選擇權(quán)，可自主選擇金融產(chǎn)品和服務(wù)；公平交易權(quán)，在交易中享有公平的條件。2.金融機(jī)構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)（）。A.了解客戶B.了解產(chǎn)品C.將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品銷售給適當(dāng)?shù)目蛻鬌.僅考慮自身利益最大化答案：ABC解析：金融機(jī)構(gòu)銷售金融產(chǎn)品時，要了解客戶的需求、風(fēng)險(xiǎn)承受能力等，了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)等，做到將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品銷售給適當(dāng)?shù)目蛻?，而不能僅考慮自身利益最大化。3.金融消費(fèi)者個人金融信息保護(hù)的內(nèi)容包括（）。A.信息收集環(huán)節(jié)的保護(hù)B.信息使用環(huán)節(jié)的保護(hù)C.信息存儲環(huán)節(jié)的保護(hù)D.信息共享環(huán)節(jié)的保護(hù)答案：ABCD解析：個人金融信息保護(hù)涵蓋信息收集、使用、存儲和共享等各個環(huán)節(jié)，在每個環(huán)節(jié)都要采取相應(yīng)措施保護(hù)信息安全。4.金融消費(fèi)爭議解決的途徑有（）。A.與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商解決B.向金融監(jiān)管部門投訴C.向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁D.向人民法院提起訴訟答案：ABCD解析：金融消費(fèi)爭議可通過與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商、向金融監(jiān)管部門投訴、向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁以及向人民法院提起訴訟等途徑解決。5.金融機(jī)構(gòu)在營銷金融產(chǎn)品或服務(wù)時，不得（）。A.虛假宣傳B.隱瞞重要信息C.誤導(dǎo)消費(fèi)者D.夸大收益答案：ABCD解析：金融機(jī)構(gòu)營銷時應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確地介紹產(chǎn)品和服務(wù)，不得虛假宣傳、隱瞞重要信息、誤導(dǎo)消費(fèi)者或夸大收益。三、判斷題1.金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品時，不需要考慮自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力。（）答案：錯誤解析：金融消費(fèi)者購買金融產(chǎn)品時，必須考慮自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，選擇適合自己的產(chǎn)品。2.金融機(jī)構(gòu)可以隨意收集、使用金融消費(fèi)者的個人信息。（）答案：錯誤解析：金融機(jī)構(gòu)收集、使用金融消費(fèi)者個人信息應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，并經(jīng)消費(fèi)者明示同意，不能隨意進(jìn)行。3.金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生爭議時，只能通過向人民法院提起訴訟解決。（）答案：錯誤解析：金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生爭議時，有多種解決途徑，如協(xié)商和解、向金融監(jiān)管部門投訴、申請仲裁等，并非只能通過訴訟解決。4.金融機(jī)構(gòu)在銷售高風(fēng)險(xiǎn)金融產(chǎn)品時，不需要向消費(fèi)者充分提示風(fēng)險(xiǎn)。（）答案：錯誤解析：金融機(jī)構(gòu)銷售高風(fēng)險(xiǎn)金融產(chǎn)品時，必須向消費(fèi)者充分提示風(fēng)險(xiǎn)，確保消費(fèi)者了解產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)狀況。5.金融消費(fèi)者有權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)對其個人金融信息進(jìn)行保密。（）答案：正確解析：金融消費(fèi)者的個人金融信息受法律保護(hù)，消費(fèi)者有權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)對其進(jìn)行保密。四、簡答題1.簡述金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。答：金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)是指金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保障金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財(cái)產(chǎn)安全。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營，采取嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分機(jī)構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。同時，要保障金融消費(fèi)者的資金在存儲、流轉(zhuǎn)等過程中的安全，防止因金融機(jī)構(gòu)的管理不善、技術(shù)漏洞等原因?qū)е孪M(fèi)者財(cái)產(chǎn)遭受損失。2.金融機(jī)構(gòu)在信息披露方面應(yīng)遵循哪些原則？答：金融機(jī)構(gòu)在信息披露方面應(yīng)遵循以下原則：（1）真實(shí)性原則：披露的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得有虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏。（2）完整性原則：應(yīng)全面披露與金融產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的重要信息，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)、收益等方面，不得隱瞞重要內(nèi)容。（3）及時性原則：及時向金融消費(fèi)者披露相關(guān)信息，確保消費(fèi)者能夠在合理的時間內(nèi)獲取信息，以便做出決策。（4）易懂性原則：以通俗易懂的語言和方式向金融消費(fèi)者披露信息，避免使用過于專業(yè)、復(fù)雜的術(shù)語，使消費(fèi)者能夠理解信息的含義。3.金融消費(fèi)爭議發(fā)生后，金融消費(fèi)者可以采取哪些步驟解決爭議？答：金融消費(fèi)爭議發(fā)生后，金融消費(fèi)者可以采取以下步驟解決爭議：（1）與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商和解：這是最直接的方式，消費(fèi)者可以與金融機(jī)構(gòu)溝通，說明問題和訴求，爭取達(dá)成雙方都能接受的解決方案。（2）向金融機(jī)構(gòu)上級管理部門投訴：如果與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商無果，可以向其上級管理部門反映情況，要求解決爭議。（3）向金融監(jiān)管部門投訴：金融監(jiān)管部門負(fù)責(zé)對金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督管理，消費(fèi)者可以向其投訴，監(jiān)管部門會根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)查和處理。（4）申請仲裁：如果雙方在合同中約定了仲裁條款，或者事后達(dá)成仲裁協(xié)議，消費(fèi)者可以向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。（5）向人民法院提起訴訟：當(dāng)其他途徑無法解決爭議時，消費(fèi)者可以向人民法院提起訴訟，通過司法途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。4.金融機(jī)構(gòu)在保護(hù)金融消費(fèi)者個人金融信息方面應(yīng)采取哪些措施？答：金融機(jī)構(gòu)在保護(hù)金融消費(fèi)者個人金融信息方面應(yīng)采取以下措施：（1）建立健全信息管理制度：制定完善的個人金融信息收集、使用、存儲、共享等方面的管理制度，明確各環(huán)節(jié)的操作規(guī)范和責(zé)任。（2）加強(qiáng)技術(shù)防護(hù)：采用先進(jìn)的技術(shù)手段，如加密技術(shù)、訪問控制技術(shù)等，保障信息在傳輸和存儲過程中的安全，防止信息泄露、篡改和丟失。（3）規(guī)范員工行為：對員工進(jìn)行個人金融信息保護(hù)培訓(xùn)，提高員工的保密意識和責(zé)任意識，嚴(yán)禁員工違規(guī)泄露消費(fèi)者信息。（4）嚴(yán)格信息使用授權(quán)：在使用消費(fèi)者信息時，必須經(jīng)過消費(fèi)者明示同意，并嚴(yán)格按照授權(quán)范圍和用途使用，不得超出授權(quán)范圍。（5）加強(qiáng)合作機(jī)構(gòu)管理：如果與合作機(jī)構(gòu)共享消費(fèi)者信息，要對合作機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格的評估和管理，要求其采取相應(yīng)的信息保護(hù)措施，確保信息安全。5.簡述金融機(jī)構(gòu)在營銷金融產(chǎn)品或服務(wù)時應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。答：金融機(jī)構(gòu)在營銷金融產(chǎn)品或服務(wù)時應(yīng)承擔(dān)以下義務(wù)：（1）真實(shí)、準(zhǔn)確、完整披露信息義務(wù)：向金融消費(fèi)者真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地披露金融產(chǎn)品或者服務(wù)的信息，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)、收益、費(fèi)用等方面，不得隱瞞或虛假宣傳。（2）風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)：充分提示金融產(chǎn)品或者服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，特別是高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品，要以顯著方式提醒消費(fèi)者注意風(fēng)險(xiǎn)。（3）了解客戶義務(wù)：了解金融消費(fèi)者的身份、財(cái)產(chǎn)