勐?？h網約車、巡游車司機資格證考試題(含答案)一、判斷題（每題2分，共20分）1.網約車平臺公司應當自網絡正式聯通之日起30日內，到網約車平臺公司管理運營機構所在地的省級人民政府公安機關指定的受理機關辦理備案手續(xù)。（×）答案解析：網約車平臺公司應當自網絡正式聯通之日起10日內，到網約車平臺公司管理運營機構所在地的省級人民政府公安機關指定的受理機關辦理備案手續(xù)。2.巡游出租汽車駕駛員未經乘客同意不得搭載其他乘客。（√）答案解析：這是保障乘客權益和服務規(guī)范的要求，未經乘客同意搭載其他乘客侵犯了當前乘客的權益。3.網約車行駛里程達到60萬千米時強制報廢；行駛里程未達到60萬千米但使用年限達到8年時，退出網約車經營。（√）答案解析：這是為了確保網約車的安全性和服務質量，對車輛的使用年限和里程進行的規(guī)定。4.出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員可讓乘客下車。（×）答案解析：當乘客改變目的地時，駕駛員應根據新的目的地合理規(guī)劃路線并繼續(xù)服務，而不是讓乘客下車。5.巡游車服務評價指標中，要求車輛服務標志設置合格率達到90%及以上。（×）答案解析：巡游車服務評價指標中，要求車輛服務標志設置合格率達到100%。6.出租汽車駕駛員一個考核周期屆滿，經簽注服務質量信譽考核等級后，該考核周期內的扣分與加分予以清除，不轉入下一個考核周期。（√）答案解析：這樣的規(guī)定保證了每個考核周期的獨立性和公平性。7.網約車平臺公司可以適當動態(tài)調整定價機制，但應提前15天向社會公布。（×）答案解析：網約車平臺公司調整定價機制應當提前30天向社會公布。8.出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客不適，應及時停車讓乘客下車。（×）答案解析：遇到乘客不適，應先詢問情況，根據具體情況采取合理措施，如病情嚴重應及時送醫(yī)，而不是直接停車讓乘客下車。9.取得從業(yè)資格證超過3年未申請注冊的，注冊后上崗前應當完成不少于27學時的繼續(xù)教育。（√）答案解析：這是為了保證長時間未從業(yè)的駕駛員能夠及時更新知識和技能。10.出租汽車駕駛員從業(yè)資格包括巡游出租汽車駕駛員從業(yè)資格和網絡預約出租汽車駕駛員從業(yè)資格等。（√）答案解析：根據相關規(guī)定，出租汽車駕駛員從業(yè)資格分為這兩種類型。二、單項選擇題（每題2分，共40分）1.網約車平臺公司所采集的個人信息和生成的業(yè)務數據，保存期限不少于（B）。A.1年B.2年C.3年D.4年答案解析：《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》規(guī)定，網約車平臺公司所采集的個人信息和生成的業(yè)務數據，保存期限不少于2年。2.出租汽車駕駛員在運營過程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時，應（A）計費。A.取消B.重新C.終止D.暫停答案解析：因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛，不應再向乘客計費，應取消計費。3.巡游出租汽車計程計價設備顯示的車費不包含（D）。A.路橋通行費B.計程費用C.計時費用D.起步運價答案解析：路橋通行費是額外費用，不包含在計程計價設備顯示的車費中。4.出租汽車駕駛員在運營服務時，乘客要求在禁停路段停車時應（C）。A.勸阻乘客下車B.允許乘客下車C.視情況決定是否下車D.按乘客要求停車答案解析：在禁停路段停車違反交通規(guī)則，應視情況向乘客解釋，而不是直接允許或按要求停車。5.網約車平臺公司及駕駛員違法使用或者泄露約車人、乘客個人信息的，由公安、網信等部門依照各自職責處以（B）的罰款。A.500元以上1000元以下B.2000元以上10000元以下C.10000元以上50000元以下D.50000元以上答案解析：根據相關法規(guī)，網約車平臺公司及駕駛員違法使用或者泄露個人信息的，由公安、網信等部門依照各自職責處以2000元以上10000元以下的罰款。6.出租汽車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應該（C）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)答案解析：遇到醉酒乘客無法明確目的地，應盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話來確定目的地。7.出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（A）。A.應按新目的地重新選擇合理路線B.可讓乘客下車C.要向乘客加收車費D.直接繞行到新目的地答案解析：乘客改變目的地，駕駛員應按新目的地重新選擇合理路線。8.出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為（B）。A.1年B.3年C.5年D.6年答案解析：出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為3年。9.出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（A）。A.不得拒絕B.可以拒絕C.可視情況拒絕D.一般情況下可以拒絕答案解析：乘客改變目的地，駕駛員不得拒絕服務，應按新目的地繼續(xù)服務。10.出租汽車駕駛員服務質量信譽考核實行基準分值為（C）分的計分制，另外加分分值為（）分。A.10，10B.10，20C.20，10D.20，20答案解析：出租汽車駕駛員服務質量信譽考核實行基準分值為20分的計分制，另外加分分值為10分。11.網約車平臺公司應當按照規(guī)定確定計程計價方式，不得有（A）行為。A.不正當價格B.價格欺詐C.價格壟斷D.低價傾銷答案解析：網約車平臺公司應規(guī)范計程計價方式，不得有不正當價格行為。12.出租汽車駕駛員在運營過程中未經乘客同意強行合乘的，出租汽車駕駛員服務質量信譽考核分值（B）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案解析：未經乘客同意強行合乘，出租汽車駕駛員服務質量信譽考核分值扣5分。13.出租汽車駕駛員在運營過程中對乘客的提問應（C）。A.根據自己的心情好壞回答B(yǎng).及時回答，不必顧及內容真實性C.對不清楚的問題不予理會D.主動、耐心、如實回答或解釋答案解析：駕駛員應主動、耐心、如實回答或解釋乘客的提問。14.出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客接打手機時間過長，駕駛員（B）。A.可以提醒乘客縮短通話時間B.不能強行中止通話C.可以用喇叭連續(xù)鳴提醒乘客D.可以向乘客反客為主提問打斷通話答案解析：不能強行中止乘客通話，應尊重乘客。15.巡游出租汽車駕駛員在站點候客時，應（C）。A.按順序排隊B.視情況插隊C.雇人排隊D.插隊答案解析：在站點候客應按順序排隊，不得插隊或雇人排隊。16.網約車駕駛員的行政處罰信息將被計入（B）信用記錄。A.駕駛員和網約車平臺公司B.工商部門C.公安機關D.價格管理部門答案解析：網約車駕駛員的行政處罰信息將被計入駕駛員和網約車平臺公司信用記錄。17.出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客要求改變目的地，駕駛員（A）。A.應按新目的地重新選擇合理路線B.可以視情況選擇合理路線C.不必考慮乘客要求D.可讓乘客下車答案解析：乘客要求改變目的地，駕駛員應按新目的地重新選合理路線。18.出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試成績在（C）內有效。A.省、直轄市域范圍B.市域范圍C.全國范圍D.縣市范圍答案解析：出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國公共科目考試成績在全國范圍有效。19.出租汽車駕駛員運營過程中使用服務忌語的，扣除出租汽車駕駛員服務質量信譽考核分值計分（C）。A.10分B.5分C.3分D.1分答案解析：使用服務忌語，扣除出租汽車駕駛員服務質量信譽考核分值計分3分。20.出租汽車駕駛員在運營過程中遇心臟病或肺病乘客出現呼吸困難，正確的應急處置方法是（A）。A.高速行至目的地B.不可給病人亂服藥C.保持原來的半坐位D.讓病人平躺在座位上答案解析：遇此類情況不可給病人亂服藥，應采取科學合理的應急措施。三、多項選擇題（每題4分，共20分）1.出租汽車駕駛員有下列哪些情形的，乘客可以拒付車費？（ABCD）A.不使用計價器或者不按計價器顯示金額收取車費的B.不給付出租汽車專用發(fā)票的C.基價里程內因車輛或者駕駛員原因無法完成運送服務的D.因交通管制等客觀原因繞路行駛的答案解析：以上四種情況，乘客都有理由拒付車費。不使用計價器或不按顯示金額收費、不給發(fā)票損害了乘客權益；基價里程內無法完成服務不應收費；交通管制繞路雖客觀但可能增加費用需協商。2.出租汽車駕駛員在運營中應攜帶（ABCD）。A.機動車駕駛證B.機動車行駛證C.從業(yè)資格證D.道路運輸證答案解析：運營時攜帶這些證件是合法運營的基本要求，便于接受檢查和證明運營資格。3.出租汽車駕駛員有（ABC）等先進事跡的，道路運輸管理機構應給予相應加分獎勵。A.見義勇為B.救死扶傷C.拾金不昧D.尊老愛幼答案解析：見義勇為、救死扶傷、拾金不昧是值得表彰和鼓勵的先進事跡，在服務質量信譽考核中會給予加分獎勵。4.出租汽車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，正確的應急處置方法有（ABC）。A.耐心勸導B.及時聯系乘客家屬C.對醉酒程度較重的乘客，應將其攙扶至車內座位D.無論乘客是否能夠控制自己行為，都必須使用安全帶約束答案解析：對于醉酒乘客，要耐心勸導，聯系家屬，攙扶上車，但不能強制使用安全帶，要根據實際情況處理。5.網約車平臺公司應當記錄駕駛員、約車人在其服務平臺發(fā)布的（ABCD）、訂單日志、上網日志、網上交易日志、行駛軌跡日志等數據并備份。A.信息內容B.用戶注冊信息C.身份認證信息D.訂單日志答案解析：這些數據的記錄和備份有助于保障運營安全、處理糾紛和接受監(jiān)管。四、案例分析題（每題20分，共20分）某天，網約車駕駛員小張接到一筆訂單，乘客要求前往機場。在行駛過程中，小張發(fā)現車輛輪胎出現異常磨損，可能存在安全隱患。此時距離機場還有30分鐘車程，乘客著急趕飛機，要求小張繼續(xù)行駛。請問小張應該怎么做？請說明理由。答案：小張應該向乘客說明車輛輪胎存在安全隱患的情況，建議更換車輛或者采取其他安全措施，如聯系平臺安排其他車輛來繼續(xù)完成行程，而不是繼續(xù)行駛。理由如下：首先，保障乘客的生命安全是駕駛員的首要責任。車輛輪胎出現異常磨損，繼續(xù)行駛可能會導