2025年公司部門年度工作總結(jié)(3篇)2025年，技術(shù)部把“讓系統(tǒng)先跑起來(lái)”當(dāng)成第一性原理。年初，我們拆掉了沿用七年的單體架構(gòu)，把訂單、庫(kù)存、會(huì)員、營(yíng)銷四個(gè)核心域切成三十二個(gè)微服務(wù)，用Go重寫(xiě)了其中最熱的支付鏈路，QPS從1.8萬(wàn)拉到9.4萬(wàn)，P99延遲從480ms壓到62ms。為了驗(yàn)證新架構(gòu)的韌性，3月12日凌晨?jī)牲c(diǎn)，我們?cè)谏a(chǎn)環(huán)境主動(dòng)注入217種故障：拔掉一臺(tái)etcd節(jié)點(diǎn)、隨機(jī)kill30%的Pod、往Redis里灌2G的臟數(shù)據(jù)……系統(tǒng)28秒后完成自愈，訂單零丟失，客訴零升級(jí)?；叶劝l(fā)布被做成一款內(nèi)部游戲：每個(gè)需求對(duì)應(yīng)一張“航班票”，灰度比例是登機(jī)口，流量是乘客。我們寫(xiě)了0.7萬(wàn)行Lua腳本嵌入Nginx，實(shí)現(xiàn)按城市、門店、用戶等級(jí)三維調(diào)權(quán)，灰度窗口從7天縮短到45分鐘。全年1924次灰度，回滾僅11次，回滾率0.57%，比去年下降83%。性能預(yù)算制度讓“快”成為硬指標(biāo)。每次MR必須附帶CPU、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)三張“體檢表”，預(yù)算超標(biāo)即拒絕合并。全年累計(jì)拒絕314次，節(jié)省1100核、2.3T內(nèi)存，折合云成本197萬(wàn)元。安全上，我們把“紅隊(duì)”請(qǐng)進(jìn)辦公室，簽了30萬(wàn)獎(jiǎng)金的“捉蟲(chóng)合同”。結(jié)果21天內(nèi)被挖出47個(gè)漏洞，其中3個(gè)可getshell。最驚險(xiǎn)的是7月19日，紅隊(duì)利用GraphQL批查詢+MyBatis注入，在4分鐘里拖走2300萬(wàn)條用戶地址。事件發(fā)生后，我們連夜上線WAF規(guī)則88條、RASP探針1200臺(tái)，把邊緣節(jié)點(diǎn)全部切換至eBPF防護(hù)，二次驗(yàn)證零突破。技術(shù)債償還采用“信用卡”機(jī)制：每張債卡記錄責(zé)任人、利息、最低還款日。全年發(fā)出1400張，關(guān)閉1287張，關(guān)閉率92%。利息用“人日”計(jì)價(jià)，累計(jì)償還4300人日，相當(dāng)于21個(gè)全職工程師一年工作量。組織層面，我們把Scrum拆成“六人細(xì)胞”，每個(gè)細(xì)胞配1名產(chǎn)品經(jīng)理、2名后端、1名前端、1名測(cè)試、1名SRE。細(xì)胞之間用“市場(chǎng)契約”協(xié)作：接口按調(diào)用量計(jì)費(fèi)，超時(shí)罰款，QPS低于SLA直接扣績(jī)效。全年細(xì)胞間交易3.7億次，內(nèi)部“利潤(rùn)”1200萬(wàn)元，工程師開(kāi)始主動(dòng)刪代碼——因?yàn)榇a越少，維護(hù)成本越低，自己年底分紅越多。AI輔助編程全面落地。我們微調(diào)了60億參數(shù)的代碼模型，讓它學(xué)會(huì)內(nèi)部1800萬(wàn)行私有代碼風(fēng)格。全年生成42萬(wàn)行提交，占新增代碼18.7%，CodeReview通過(guò)率94%。最夸張的一次，實(shí)習(xí)生用自然語(yǔ)言描述“給秒殺商品加一個(gè)庫(kù)存凍結(jié)的分布式鎖”，模型37秒后吐出240行可運(yùn)行代碼，單元測(cè)試一次性通過(guò)。年底，我們把數(shù)據(jù)中心從阿里云華北2熱遷移到烏蘭察布，1200臺(tái)物理機(jī)、3400TB數(shù)據(jù)、0中斷。遷移前做了17次沙盤推演，寫(xiě)了2300行Ansible劇本，把內(nèi)核升級(jí)到5.15，啟用Cilium+BGP實(shí)現(xiàn)PodIP直通。割接當(dāng)晚，只開(kāi)了一瓶啤酒，00:17分流量曲線重合，SRE在群里發(fā)了一個(gè)“狗頭”表情，全員下線睡覺(jué)。全年技術(shù)部一共交付2847個(gè)Story，平均交付周期3.2天，線上事故4起，比去年減少76%。我們用0次全員加班、0次“封網(wǎng)”完成了這一切，工程師離職率3.1%，低于行業(yè)平均12%。除夕夜，監(jiān)控系統(tǒng)顯示最后一條告警停留在18:43，是“磁盤水位75%”，自動(dòng)擴(kuò)容后消失。大家把筆記本合上，電梯里有人輕聲說(shuō)：“今年，系統(tǒng)終于比我們?cè)绶偶??！?025年，銷售部把“客戶生命周期”拆成17個(gè)原子事件，用48個(gè)指標(biāo)給每個(gè)客戶打動(dòng)態(tài)分?jǐn)?shù)。分?jǐn)?shù)低于60的，系統(tǒng)每天凌晨3點(diǎn)自動(dòng)推一條“挽回劇本”到企業(yè)微信，劇本由GPT-4o根據(jù)客戶行業(yè)、歷史訂單、最近瀏覽SKU實(shí)時(shí)生成，平均打開(kāi)率42%，比人工模板高3.7倍。春節(jié)后，我們把電話中心搬到“聲紋孿生”模式：先用9萬(wàn)小時(shí)歷史錄音訓(xùn)練TTS，再讓銷售把自己的聲音克隆出來(lái)。外呼時(shí)系統(tǒng)先跑語(yǔ)義模型，預(yù)測(cè)客戶意向高于75才轉(zhuǎn)真人，其余由AI完成。全年AI外呼1830萬(wàn)次，成交4.1萬(wàn)單，貢獻(xiàn)收入1.9億元，平均通話時(shí)長(zhǎng)38秒，比人工縮短62%。大客戶經(jīng)營(yíng)引入“沙盤推演”游戲。把客戶組織架構(gòu)、預(yù)算周期、競(jìng)品關(guān)系做成168張事件卡，銷售每周抽10張，模擬未來(lái)90天可能發(fā)生的劇情，系統(tǒng)根據(jù)勝率給出策略建議。3月，某頭部連鎖商超準(zhǔn)備招標(biāo)，我們?cè)谕蒲堇锾崆?7天預(yù)演到“競(jìng)品突然降價(jià)8%”場(chǎng)景，于是提前鎖貨、申請(qǐng)?zhí)貎r(jià)，最終中標(biāo)3200萬(wàn)，毛利率守住18%。渠道下沉做到“縣域顆粒度”。我們?cè)?742個(gè)縣招募“云店主”，給每人發(fā)一張數(shù)字名片，里面集成27款營(yíng)銷小游戲：切水果領(lǐng)券、跳一跳換積分、AR掃門牌得紅包。店主把名片甩進(jìn)微信群，平均7小時(shí)可裂變1200次。全年云店主貢獻(xiàn)GMV7.6億，其中63%來(lái)自凌晨0點(diǎn)到5點(diǎn)的“夜貓單”。價(jià)格策略上，我們用強(qiáng)化學(xué)習(xí)做動(dòng)態(tài)定價(jià)，把庫(kù)存、天氣、節(jié)假日、周邊競(jìng)品價(jià)格喂進(jìn)模型，每15分鐘刷新一次。6月18日，華南暴雨，模型把雨傘定價(jià)從29.9元提到42元，毛利率提升9個(gè)百分點(diǎn)，當(dāng)天多賺473萬(wàn)，卻未收到一條客訴——因?yàn)橄到y(tǒng)同步推送了“暴雨補(bǔ)貼券”，客戶實(shí)付反而下降1.3元。銷售鐵軍考核取消“唯業(yè)績(jī)”，改用“四維天平”：收入占40%、毛利率占30%、客戶健康度占20%、知識(shí)貢獻(xiàn)占10%。知識(shí)貢獻(xiàn)用內(nèi)部Wiki的“被引用次數(shù)”量化，有人為了沖榜，把自家話術(shù)寫(xiě)成Rap，配上線譜，三個(gè)月被復(fù)用1900次，直接帶動(dòng)新人開(kāi)單率提升11%?？缇硺I(yè)務(wù)在2025年爆發(fā)。我們租下3條2M衛(wèi)星帶寬，解決非洲地區(qū)網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)，把支付成功率從71%提升到93%。針對(duì)拉美市場(chǎng)，上線“分期樂(lè)”產(chǎn)品，把399美元的手機(jī)拆成12期，每期37美元，免息但收2.9美元服務(wù)費(fèi)，全年放款1.4億美元，不良率0.9%，低于當(dāng)?shù)劂y行3.8個(gè)百分點(diǎn)。銷售支持工具全部搬進(jìn)飛書(shū)多維表格。一張表同時(shí)跑報(bào)價(jià)、審批、物流、發(fā)票，狀態(tài)變更自動(dòng)@責(zé)任人。全年流程耗時(shí)中位數(shù)從4.8天降到0.7天，銷售在客戶現(xiàn)場(chǎng)就能用手機(jī)發(fā)起合同，財(cái)務(wù)蓋章由電子簽完成，平均6分鐘返回PDF?？蛻粽{(diào)侃：“你們比點(diǎn)外賣還快?！蹦甑资展?，銷售部完成營(yíng)收48.3億，同比增長(zhǎng)37%，毛利率24.1%，提升3.2個(gè)百分點(diǎn)；客戶數(shù)142萬(wàn)，新增41萬(wàn)；復(fù)購(gòu)率46%，比去年高7個(gè)百分點(diǎn)。全年銷售費(fèi)用率8.7%，下降1.9個(gè)點(diǎn)，人效430萬(wàn)，行業(yè)第一。除夕前夜，CRM彈出最后一筆回款：某高校實(shí)驗(yàn)室買了120臺(tái)顯微鏡，備注寫(xiě)著“感謝你們的AI演示，讓院士當(dāng)場(chǎng)拍板”。銷售群里有人發(fā)了個(gè)200元紅包，留言：“今年最后一單，明年繼續(xù)卷?！?025年，供應(yīng)鏈部把“庫(kù)存周轉(zhuǎn)”當(dāng)成心跳。年初設(shè)定目標(biāo)：現(xiàn)貨率98.5%、周轉(zhuǎn)天數(shù)21天、缺貨損失低于0.3%。為了做到，我們把倉(cāng)庫(kù)拆成7級(jí)節(jié)點(diǎn)：工廠倉(cāng)、樞紐倉(cāng)、銷地倉(cāng)、前置倉(cāng)、云倉(cāng)、門店倉(cāng)、冷柜倉(cāng)。算法每30分鐘跑一次“庫(kù)存心電圖”，發(fā)現(xiàn)異常15分鐘內(nèi)必須產(chǎn)生調(diào)撥單，否則系統(tǒng)自動(dòng)給計(jì)劃員發(fā)200元“心跳罰單”。全年罰單1122張，累計(jì)罰款22.4萬(wàn)，但現(xiàn)貨率最終定格在98.7%。預(yù)測(cè)模型升級(jí)到“時(shí)空Transformer”，把天氣、節(jié)假日、抖音熱點(diǎn)、高考分?jǐn)?shù)線、甚至“草莓音樂(lè)節(jié)”陣容都喂進(jìn)去。5月，模型提前18天預(yù)測(cè)到山東淄博燒烤將爆火，把孜然、竹簽、小餅的備貨系數(shù)調(diào)到2.7倍，結(jié)果3萬(wàn)商戶7天搶空，我們比競(jìng)品多賣1100萬(wàn)，物流成本反而下降8%，因?yàn)樘崆罢嚢l(fā)運(yùn)，少了42次零擔(dān)。冷鏈車在2025年全部裝上“黑匣子”：溫度、濕度、震動(dòng)、開(kāi)關(guān)門、CO?濃度5秒回傳。一旦溫度偏差超1℃持續(xù)3分鐘，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)“保險(xiǎn)理賠+客戶補(bǔ)償”雙通道，全年賠付47次，金額38萬(wàn)，但客戶滿意度提升6個(gè)百分點(diǎn)，因?yàn)椤案屹r”成了最好的廣告。我們把41個(gè)工廠排產(chǎn)算法開(kāi)源給供應(yīng)商，用“同一條計(jì)劃”倒逼上游協(xié)同。面料廠、印染廠、成衣廠共用一張甘特圖，插單響應(yīng)從7天縮短到38小時(shí)。雙11前，某核心供應(yīng)商鍋爐故障，系統(tǒng)立刻把280萬(wàn)件衛(wèi)衣訂單拆到7家工廠，重新排程僅52分鐘，最終準(zhǔn)時(shí)入庫(kù)率99.3%，比去年提升11%。物流端上線“無(wú)人機(jī)應(yīng)急網(wǎng)”，在西南山區(qū)布120條航線，載重8kg，航程18km。7月，四川雅安泥石流沖斷國(guó)道，我們6小時(shí)里用無(wú)人機(jī)送出1800件救生毯和500臺(tái)應(yīng)急電源，被應(yīng)急管理部點(diǎn)贊。平時(shí)無(wú)人機(jī)送高端水果，把4小時(shí)陸運(yùn)縮短到28分鐘，溢價(jià)30%，毛利率提升14%。包裝耗材做了一次“減肥手術(shù)”。把7層瓦楞紙減到5層，結(jié)構(gòu)從A楞改成C楞，膠水換成淀粉基，全年節(jié)省4100噸紙、1200噸膠，折合1760萬(wàn)元。為了驗(yàn)證強(qiáng)度，我們讓200斤的同事站在紙箱上跳100次，箱子沒(méi)塌，視頻在抖音獲贊120萬(wàn)，品牌部順勢(shì)推出“踩不壞”挑戰(zhàn)賽，UGC視頻5.3萬(wàn)條，省下廣告費(fèi)800萬(wàn)。逆向物流做成“盲盒回收”?？蛻敉嘶氐纳唐凡恢苯訄?bào)廢，而是進(jìn)入“神秘倉(cāng)庫(kù)”，由質(zhì)檢師打分：A級(jí)重新上架、B級(jí)捐公益、C級(jí)拆解零件。全年回收1900萬(wàn)件，其中310萬(wàn)件A級(jí)品再次售出，毛利7400萬(wàn)；捐出82萬(wàn)件，獲得公益發(fā)票1.5億，抵稅1200萬(wàn)；拆解零件1200噸，賣給維修市場(chǎng)，又賺900萬(wàn)。供應(yīng)鏈金融把“應(yīng)收賬款”做成NFT。核心供應(yīng)商可把對(duì)公司的應(yīng)收賬款鑄成鏈上憑證，年化融資成本4.5%，比銀行低3個(gè)點(diǎn)。全年發(fā)行9.3億，供應(yīng)商提前拿到現(xiàn)金，我們獲得45天賬期，自由現(xiàn)金流增加5.1億。年底，供應(yīng)鏈部把OKR做成“劇本殺”。每個(gè)KPI對(duì)應(yīng)一條劇情線，完不成就要抽“懲罰卡”：有人抽到“請(qǐng)全組喝50杯霸王茶姬”，有人抽到“給倉(cāng)庫(kù)保安跳一段科目三”。大家在笑聲里把38條O全部