2025年藥店經(jīng)營(yíng)管理試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.2025年新版《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》中，對(duì)冷鏈藥品的儲(chǔ)運(yùn)溫度記錄頻次要求為A.每30分鐘一次?B.每60分鐘一次?C.每15分鐘一次?D.每120分鐘一次答案：C2.某藥店2024年12月31日庫(kù)存商品賬面成本為186萬(wàn)元，當(dāng)年銷(xiāo)售額為620萬(wàn)元，年末應(yīng)付賬款余額為94萬(wàn)元，若采用“銷(xiāo)售成本率=（期初庫(kù)存+本期購(gòu)進(jìn)-期末庫(kù)存）/銷(xiāo)售額”公式測(cè)算，其銷(xiāo)售成本率最接近A.68%?B.71%?C.74%?D.77%答案：B3.根據(jù)《藥品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售監(jiān)督管理辦法》，藥品零售企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向個(gè)人銷(xiāo)售處方藥時(shí)，必須A.先付款后審方?B.由執(zhí)業(yè)藥師遠(yuǎn)程審方并保存視頻記錄?C.由客服代客下單?D.僅展示藥品圖片即可答案：B4.某慢病會(huì)員全年在店購(gòu)藥24次，客單價(jià)為185元，毛利率為38%，若該會(huì)員2025年流失，則藥店直接毛利損失為A.1684元?B.1776元?C.1868元?D.1952元答案：C5.2025年起，國(guó)家醫(yī)保信息平臺(tái)對(duì)“同通用名同劑型”藥品的支付價(jià)實(shí)行A.企業(yè)自主定價(jià)?B.省級(jí)最低中標(biāo)價(jià)聯(lián)動(dòng)?C.國(guó)家統(tǒng)一定價(jià)?D.醫(yī)院談判價(jià)答案：B6.藥店進(jìn)行陳列檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)某批號(hào)阿托伐他汀鈣片距離有效期屆滿(mǎn)僅剩85天，應(yīng)掛A.綠色標(biāo)識(shí)?B.黃色標(biāo)識(shí)?C.紅色標(biāo)識(shí)?D.藍(lán)色標(biāo)識(shí)答案：B7.在品類(lèi)管理“E—評(píng)估”階段，用于衡量單品對(duì)利潤(rùn)貢獻(xiàn)度的核心指標(biāo)是A.周轉(zhuǎn)率?B.交叉比率?C.坪效?D.庫(kù)存天數(shù)答案：B8.某藥店2025年引入AI藥事服務(wù)機(jī)器人，其硬件折舊年限稅法規(guī)定最低為A.3年?B.4年?C.5年?D.6年答案：C9.2025年新版《執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育大綱》要求，每年必修學(xué)分中“藥物治療管理（MTM）”占比不得低于A.10%?B.15%?C.20%?D.25%答案：C10.藥店對(duì)含麻黃堿類(lèi)復(fù)方制劑實(shí)行“人臉識(shí)別+身份證讀取”銷(xiāo)售，記錄保存期限不少于A.半年?B.1年?C.2年?D.3年答案：C11.某門(mén)店2025年3月線(xiàn)上O2O訂單占比達(dá)42%，若想進(jìn)一步提升，首要優(yōu)化的指標(biāo)是A.店均SKU數(shù)?B.30分鐘送達(dá)履約率?C.會(huì)員積分倍率?D.線(xiàn)下客單價(jià)答案：B12.2025年起，國(guó)家藥監(jiān)局對(duì)藥品追溯碼的編碼規(guī)則由20位升級(jí)為A.22位?B.24位?C.26位?D.28位答案：B13.藥店在開(kāi)展“家庭藥箱回收”公益項(xiàng)目時(shí)，對(duì)回收的過(guò)期藥品應(yīng)A.統(tǒng)一焚燒?B.交由具備資質(zhì)的危廢企業(yè)處理?C.粉碎后沖入下水道?D.隨生活垃圾丟棄答案：B14.某連鎖藥店2025年采用“動(dòng)態(tài)定價(jià)”策略，其價(jià)格調(diào)整的最小時(shí)間單位可短至A.1小時(shí)?B.30分鐘?C.15分鐘?D.5分鐘答案：D15.2025年醫(yī)保個(gè)人賬戶(hù)改革后，在職職工單位繳費(fèi)部分全部劃入A.個(gè)人賬戶(hù)?B.統(tǒng)籌基金?C.企業(yè)年金?D.商業(yè)保險(xiǎn)答案：B16.藥店在配置“智慧煎藥中心”時(shí)，煎藥室空氣潔凈度應(yīng)達(dá)到A.10萬(wàn)級(jí)?B.30萬(wàn)級(jí)?C.50萬(wàn)級(jí)?D.100萬(wàn)級(jí)答案：B17.某單品年銷(xiāo)售12000盒，年庫(kù)存成本為6萬(wàn)元，若采用EOQ模型，其經(jīng)濟(jì)訂貨量與年訂貨次數(shù)的乘積最接近A.1200?B.1500?C.1800?D.2000答案：C18.2025年新版《藥品廣告審查發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，藥品廣告中可使用的最高級(jí)形容詞是A.最佳?B.頂級(jí)?C.特效?D.均不可使用答案：D19.藥店在開(kāi)展“藥+險(xiǎn)”項(xiàng)目時(shí)，與商業(yè)保險(xiǎn)公司結(jié)算的周期通常為A.T+0?B.T+7?C.T+30?D.T+90答案：C20.某藥店2025年引入“區(qū)塊鏈電子處方”，其數(shù)據(jù)哈希值的主要作用是A.加快傳輸速度?B.防止篡改?C.節(jié)省存儲(chǔ)空間?D.提高分辨率答案：B二、配伍選擇題（每題1分，共15分）【21—25】A.紅色預(yù)警?B.橙色預(yù)警?C.黃色預(yù)警?D.藍(lán)色預(yù)警21.會(huì)員連續(xù)180天未到店消費(fèi)22.庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)>90天且毛利率<10%23.冷鏈設(shè)備斷電>10分鐘<30分鐘24.執(zhí)業(yè)藥師不在崗銷(xiāo)售處方藥25.藥品追溯碼重復(fù)掃碼答案：21.A?22.B?23.C?24.A?25.A【26—30】A.處方藥?B.甲類(lèi)OTC?C.乙類(lèi)OTC?D.保健品26.可開(kāi)架自選但需設(shè)專(zhuān)柜27.必須憑處方且留存2年28.可進(jìn)駐商超非藥品區(qū)29.可參與“買(mǎi)贈(zèng)”促銷(xiāo)30.網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售需展示電子證照答案：26.B?27.A?28.C?29.C?30.A【31—35】A.日清月結(jié)?B.日清周結(jié)?C.周清月結(jié)?D.月清季結(jié)31.含特殊藥品復(fù)方制劑盤(pán)點(diǎn)制度32.醫(yī)?；鹭?cái)務(wù)對(duì)賬33.近效期商品報(bào)表34.高值耗材領(lǐng)用35.會(huì)員積分兌換答案：31.A?32.A?33.C?34.B?35.D三、判斷題（每題1分，共10分）36.2025年起，藥品零售企業(yè)可以自行對(duì)中藥飲片進(jìn)行分包裝并貼簽銷(xiāo)售。答案：錯(cuò)37.藥店在抖音直播銷(xiāo)售OTC時(shí)，直播間需顯著標(biāo)注“請(qǐng)按藥品說(shuō)明書(shū)或在藥師指導(dǎo)下使用”。答案：對(duì)38.同一通用名藥品，醫(yī)保支付標(biāo)準(zhǔn)高于藥店零售價(jià)時(shí)，差額可由藥店墊付。答案：錯(cuò)39.采用“前置倉(cāng)”模式的門(mén)店無(wú)需辦理《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》。答案：錯(cuò)40.執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)證有效期為5年，延續(xù)注冊(cè)需完成繼續(xù)教育學(xué)分。答案：對(duì)41.藥店可將過(guò)期藥品退回上游批發(fā)企業(yè)，由批發(fā)企業(yè)統(tǒng)一銷(xiāo)毀。答案：錯(cuò)42.2025年醫(yī)保電子憑證已覆蓋所有定點(diǎn)藥店，掃碼即可支付。答案：對(duì)43.藥品陳列“黃金線(xiàn)”高度一般指距地面120—150cm。答案：對(duì)44.藥店對(duì)會(huì)員進(jìn)行健康篩查屬于診療行為，需取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》。答案：錯(cuò)45.采用“購(gòu)藥送商業(yè)保險(xiǎn)”模式時(shí)，藥店需向銀保監(jiān)部門(mén)備案。答案：對(duì)四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）46.簡(jiǎn)述2025年藥店在“雙通道”管理背景下，如何優(yōu)化國(guó)談藥品的庫(kù)存與冷鏈管理。答案：（1）信息對(duì)接：與醫(yī)院、醫(yī)保平臺(tái)實(shí)時(shí)共享處方數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)用量；（2）分級(jí)儲(chǔ)備：核心門(mén)店設(shè)“微倉(cāng)”，保持7—10天安全庫(kù)存；（3）冷鏈驗(yàn)證：采用IoT探頭+云平臺(tái)，每15分鐘上傳溫度，斷電短信預(yù)警；（4）逆向物流：剩余冷鏈藥品可跨店調(diào)撥，減少退庫(kù)率；（5）績(jī)效掛鉤：將冷鏈合格率、斷貨率納入店長(zhǎng)KPI，實(shí)行紅黃牌制度。47.會(huì)員健康檔案已納入藥店CRM核心模塊，請(qǐng)闡述如何基于檔案數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)慢病回訪(fǎng)路徑。答案：（1）數(shù)據(jù)清洗：剔除缺失值>30%的檔案，建立高血壓、糖尿病、高血脂等主題數(shù)據(jù)集；（2）風(fēng)險(xiǎn)分層：依據(jù)最近3個(gè)月購(gòu)藥依從性（MPR）、并發(fā)癥標(biāo)記、年齡，劃分高、中、低危；（3）觸達(dá)策略：高危72小時(shí)內(nèi)電話(huà)+企業(yè)微信雙通道，中危7天內(nèi)回訪(fǎng)，低危短信提醒；（4）干預(yù)內(nèi)容：用藥依從性、生活方式、實(shí)驗(yàn)室指標(biāo)提醒、疫苗接種；（5）效果評(píng)估：以回訪(fǎng)后30天復(fù)購(gòu)率、MPR提升≥0.2為有效，低于閾值則觸發(fā)二次干預(yù)；（6）隱私合規(guī)：采用脫敏加密，授權(quán)協(xié)議嵌入會(huì)員電子簽名。48.2025年藥店O2O毛利率普遍低于線(xiàn)下8—12個(gè)百分點(diǎn)，請(qǐng)給出提升方案。答案：（1）SKU差異化：線(xiàn)上專(zhuān)供大包裝、組合裝，降低單位配送成本；（2）動(dòng)態(tài)定價(jià)：基于時(shí)段、天氣、庫(kù)存水位實(shí)時(shí)調(diào)價(jià)，高峰+5%，低峰—3%；（3）會(huì)員專(zhuān)享券：線(xiàn)上領(lǐng)券線(xiàn)下核銷(xiāo)，鎖定復(fù)購(gòu)；（4）自提激勵(lì)：設(shè)置“到店自提返5元券”，節(jié)省騎手費(fèi)用；（5）高毛利首推：將保健品、醫(yī)療器械設(shè)為“必推”首位，平臺(tái)搜索加權(quán)；（6）履約優(yōu)化：與第三方騎手簽訂階梯運(yùn)費(fèi)，單量>500單/日運(yùn)費(fèi)降8%；（7）數(shù)據(jù)回流：線(xiàn)上訂單評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞同步至商品部，迭代選品，減少長(zhǎng)尾庫(kù)存損耗。五、計(jì)算題（每題15分，共30分）49.某連鎖藥店2025年計(jì)劃引進(jìn)A、B兩個(gè)保健品新品，數(shù)據(jù)如下：A：進(jìn)貨價(jià)60元，零售價(jià)98元，預(yù)計(jì)年銷(xiāo)量2400瓶，年資金占用利息率6%，每瓶年保管費(fèi)1.2元，每次訂貨成本450元；B：進(jìn)貨價(jià)120元，零售價(jià)198元，預(yù)計(jì)年銷(xiāo)量1200瓶，年資金占用利息率6%，每瓶年保管費(fèi)2元，每次訂貨成本600元。（1）分別計(jì)算A、B兩品的EOQ；（2）若門(mén)店貨架資源僅能支持600瓶的庫(kù)存上限，應(yīng)如何調(diào)整訂貨策略并計(jì)算調(diào)整后A、B的年總成本（訂貨+保管+利息）。答案：（1）EOQ公式：√(2×年需求×訂貨成本/單位年保管成本)A：?jiǎn)挝荒瓯９艹杀?1.2+60×6%=4.8元EOQ_A=√(2×2400×450/4.8)=√450000≈670瓶B：?jiǎn)挝荒瓯９艹杀?2+120×6%=9.2元EOQ_B=√(2×1200×600/9.2)=√156522≈396瓶（2）庫(kù)存上限600瓶，按銷(xiāo)量比例分配：A：B=2:1，設(shè)A每次訂貨Q_A，B每次訂貨Q_B，滿(mǎn)足Q_A+Q_B≤600且Q_A/Q_B=2，得Q_A=400，Q_B=200。年訂貨次數(shù)：A=2400/400=6次，B=1200/200=6次年訂貨成本：A=6×450=2700元，B=6×600=3600元，合計(jì)6300元年平均庫(kù)存：A=400/2=200，B=200/2=100年保管成本：A=200×1.2=240元，B=100×2=200元，合計(jì)440元年利息成本：A=200×60×6%=720元，B=100×120×6%=720元，合計(jì)1440元調(diào)整后年總成本=6300+440+1440=8180元50.某藥店2025年5月開(kāi)展“滿(mǎn)199減50”促銷(xiāo)活動(dòng)，活動(dòng)前一周日均銷(xiāo)售額為28000元，毛利率36%，活動(dòng)期一周日均銷(xiāo)售額為42000元，毛利率降至30%，活動(dòng)期間日均固定成本不變?yōu)?500元，變動(dòng)成本率5%。（1）計(jì)算活動(dòng)前、后日均息稅前利潤(rùn)（EBIT）；（2）計(jì)算活動(dòng)帶來(lái)的利潤(rùn)增量；（3）若目標(biāo)為EBIT提升≥5000元，則銷(xiāo)售額至少需達(dá)到多少（假設(shè)毛利率、成本率不變）。答案：（1）活動(dòng)前：毛利=28000×36%=10080元變動(dòng)成本=28000×5%=1400元EBIT前=10080?1400?3500=5180元活動(dòng)后：毛利=42000×30%=12600元變動(dòng)成本=42000×5%=2100元EBIT后=12600?2100?3500=7000元（2）利潤(rùn)增量=7000?5180=1820元（3）設(shè)所需銷(xiāo)售額為S，則S×30%?S×5%?3500≥5180+50000.25S≥8680S≥34720元即日均銷(xiāo)售額至少達(dá)到34720元方可滿(mǎn)足目標(biāo)。六、案例分析題（25分）51.背景：“康寧連鎖”位于長(zhǎng)三角，現(xiàn)有門(mén)店210家，2024年含稅銷(xiāo)售額18.6億元，綜合毛利率32%，凈利潤(rùn)率4.2%。2025年公司董事會(huì)提出“三年倍增”計(jì)劃，要求2027年銷(xiāo)售額達(dá)37億元，凈利潤(rùn)率提升至6%。公司目前痛點(diǎn)：（1）房租、人工上漲，坪效連續(xù)兩年下滑；（2）醫(yī)保占比68%，毛利被持續(xù)壓縮；（3）線(xiàn)上占比僅19%，O2O虧損；（4）私域會(huì)員復(fù)購(gòu)率38%，低于行業(yè)均值50%；（5）執(zhí)業(yè)藥師缺口大，遠(yuǎn)程審房壓力大。請(qǐng)結(jié)合2025年政策與市場(chǎng)趨勢(shì)，給出系統(tǒng)性經(jīng)營(yíng)提升方案，并測(cè)算2027年關(guān)鍵指標(biāo)。答案：一、戰(zhàn)略定位：從“藥品零售商”升級(jí)為“健康管理解決方案提供商”，打造“藥+醫(yī)+險(xiǎn)+養(yǎng)”閉環(huán)。二、門(mén)店模型優(yōu)化1.分類(lèi)管理：核心店（mall店）—重體驗(yàn)，設(shè)健康驛站、AI篩查、中醫(yī)理療；社區(qū)店—重便利，24小時(shí)自助售藥+快送；院邊店—重專(zhuān)業(yè)，雙通道+DTP+特醫(yī)食品。2.坪效提升：壓縮非暢銷(xiāo)SKU30%，引入高毛利健康消費(fèi)品；增設(shè)“前店后倉(cāng)”自動(dòng)立體庫(kù)，節(jié)省后臺(tái)面積40%；導(dǎo)入動(dòng)態(tài)租金模型，與房東簽訂“保底+分成”協(xié)議，租金下降8%。三、毛利結(jié)構(gòu)重塑1.醫(yī)保商品：通過(guò)集采中標(biāo)+廠牌替換，毛利率由18%提升至22%；2.非醫(yī)保：保健品、器械、美妝占比由32%提升至50%，毛利率55%；3.服務(wù)收入：慢病管理包年599元/人，目標(biāo)2027年簽約30萬(wàn)人，收入1.8億元，毛利75%；4.保險(xiǎn)傭金：與壽險(xiǎn)公司合作“重疾綠通”附加險(xiǎn)，傭金率25%，2027年規(guī)模2億元。四、線(xiàn)上扭虧1.自建平臺(tái)+第三方旗艦店雙輪驅(qū)動(dòng)，線(xiàn)上占比提至35%；2.區(qū)域倉(cāng)+店倉(cāng)合一，騎手合并配送，單票配送成本由4.8元降至3.2元；3.線(xiàn)上專(zhuān)供包銷(xiāo)定制，毛利率提升6個(gè)百分點(diǎn)；4.直播電商：執(zhí)業(yè)藥師IP化，2027年直播GMV5億元，凈利率8%。五、會(huì)員深耕1.健康檔案100%覆蓋，標(biāo)簽維度>200個(gè)；2.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：AI推薦引擎，復(fù)購(gòu)率目標(biāo)55%；3.付費(fèi)會(huì)員：198元/年，享全年免費(fèi)測(cè)血糖+購(gòu)藥9折，2027年付費(fèi)會(huì)員80