2025年最新車站售票員考試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共40分。每題只有一個正確答案，請將正確選項的字母填在括號內(nèi)）1.根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》，持學(xué)生票乘車的旅客，在驗票時應(yīng)同時出示（）。A.學(xué)生證原件B.學(xué)生證復(fù)印件C.學(xué)校證明D.學(xué)籍在線驗證報告答案：A2.2025年7月1日起，全國鐵路電子客票覆蓋率已達(dá)到（）。A.85%B.90%C.95%D.100%答案：D3.旅客在12306網(wǎng)站購票后，如需報銷，可在開車前或乘車日期之日起（）內(nèi)換取報銷憑證。A.10日B.15日C.30日D.60日答案：C4.車站售票窗口辦理“鐵路e卡通”充值業(yè)務(wù)時，單筆充值金額上限為（）。A.500元B.1000元C.2000元D.5000元答案：C5.旅客持“鐵路e卡通”進(jìn)閘后，因鐵路責(zé)任取消行程，閘機已扣除的乘車記錄應(yīng)（）。A.不予退還B.人工退還現(xiàn)金C.系統(tǒng)后臺自動撤銷D.旅客自行在APP申請退款答案：C6.2025年新版《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》中，旅客可隨身攜帶的指甲油限量為（）。A.10毫升B.20毫升C.30毫升D.50毫升答案：B7.車站售票員在發(fā)售“靜音車廂”車票時，系統(tǒng)界面提示“Q”，表示（）。A.全車靜音B.該車次不設(shè)靜音車廂C.靜音車廂有余票D.靜音車廂已售完答案：C8.旅客使用護(hù)照在窗口購票，系統(tǒng)提示“證件已核驗”，說明（）。A.護(hù)照已做乘車人身份核驗B.護(hù)照已掛失C.護(hù)照已過期D.護(hù)照已做學(xué)生資質(zhì)核驗答案：A9.列車晚點30分鐘以上，旅客在票面乘車站要求退票，應(yīng)（）。A.核收5%退票費B.核收10%退票費C.免收退票費D.核收2元手續(xù)費答案：C10.車站售票窗口辦理“車票掛失補”業(yè)務(wù)時，必須核對旅客（）。A.購票短信B.購票訂單號C.原票乘車日期、車次、席位D.支付銀行卡答案：C11.2025年起，鐵路12306推出“學(xué)生線上資質(zhì)核驗”功能，核驗通過后有效期至（）。A.當(dāng)年9月30日B.次年9月30日C.當(dāng)年12月31日D.次年12月31日答案：B12.旅客購買“鐵路乘意險”后，保險發(fā)票由（）提供。A.車站窗口B.12306網(wǎng)站C.保險公司電子發(fā)票平臺D.自動售票機答案：C13.車站窗口辦理“變更到站”業(yè)務(wù)時，新票票價低于原票，差額部分（）。A.不予退還B.退還現(xiàn)金C.退回原支付渠道D.核收5%手續(xù)費后退還答案：C14.2025年暑期運輸期限為（）。A.6月15日—8月31日B.7月1日—8月31日C.7月15日—9月10日D.7月1日—9月15日答案：B15.旅客持電子票掃碼進(jìn)站時，閘機提示“請至人工窗口”，最可能的原因是（）。A.二維碼過期B.旅客為“重點關(guān)注人員”C.旅客攜帶大件行李D.旅客面部識別失敗答案：B16.車站售票員發(fā)現(xiàn)窗口現(xiàn)金短款200元，應(yīng)立即（）。A.自行墊款B.報告值班員并填寫《售票員差錯登記簿》C.下班時統(tǒng)一處理D.從備用金補齊答案：B17.2025年鐵路新推出的“城際月票”產(chǎn)品，每次乘車前需（）。A.提前1天預(yù)約席位B.開車前30分鐘確認(rèn)席位C.無需預(yù)約，直接刷證進(jìn)站D.提前3小時換票答案：B18.旅客購買聯(lián)程票，前段列車晚點導(dǎo)致后段無法趕上，后段車票（）。A.作廢B.可辦理“接續(xù)晚點”退改簽C.核收20%退票費D.只能改簽次日答案：B19.車站窗口發(fā)售“鐵路暢行”常旅客積分兌換車票時，需旅客提供（）。A.積分密碼B.注冊手機號C.本人有效身份證件D.會員等級截圖答案：C20.2025年新版退票費階梯規(guī)則，開車前8天以上退票，退票費率為（）。A.0%B.5%C.10%D.15%答案：A21.旅客在窗口購票時使用數(shù)字人民幣支付，退票時退款（）。A.原路退回數(shù)字錢包B.給現(xiàn)金C.退回銀行卡D.退至支付寶答案：A22.車站售票員交接班時，發(fā)現(xiàn)打印機卡紙導(dǎo)致最后一張車票未完整打印，應(yīng)（）。A.手工補寫信息B.作廢該票，重新發(fā)售C.讓旅客憑殘票上車D.報告值班站長答案：B23.2025年“鐵路12306”APP新增“學(xué)生預(yù)約購票”專區(qū)，預(yù)約時間為每日（）。A.5:00—23:00B.6:00—22:00C.8:00—20:00D.0:00—24:00答案：A24.旅客持“鐵路e卡通”乘坐城際列車，區(qū)間票價為28元，當(dāng)卡內(nèi)余額為26元時，閘機（）。A.允許進(jìn)站并記錄負(fù)值B.提示余額不足并拒絕進(jìn)站C.自動充值2元D.允許進(jìn)站，出站補差答案：B25.車站窗口辦理“團(tuán)體票”時，同一日期、車次、到站不少于（）人。A.10B.15C.20D.30答案：C26.2025年鐵路新規(guī)定，每名成年旅客可免費攜帶（）名未滿6周歲兒童乘車。A.1B.2C.3D.不限答案：B27.旅客在列車上補票后，到站要求退票，（）。A.不予辦理B.核收20%退票費C.核收5%退票費D.退還50%票款答案：A28.車站售票員發(fā)現(xiàn)旅客使用偽造身份證購票，應(yīng)（）。A.正常售票B.拒絕售票并報告公安C.記錄后售票D.讓旅客寫保證書答案：B29.2025年“鐵路暢行”積分兌換車票，100積分可抵扣（）元。A.1B.2C.5D.10答案：A30.旅客購買“靜音車廂”車票后，在車廂內(nèi)大聲喧嘩，列車工作人員可（）。A.罰款B.勸導(dǎo)并記錄，納入信用系統(tǒng)C.立即驅(qū)逐下車D.強制升級席位答案：B31.車站窗口發(fā)售“鐵路e卡通”乘車憑證時，使用的熱敏紙保存期限不少于（）。A.1個月B.3個月C.6個月D.12個月答案：B32.旅客使用港澳臺居民居住證購票，系統(tǒng)證件類型應(yīng)選擇（）。A.護(hù)照B.港澳通行證C.臺灣通行證D.居民身份證答案：D33.2025年鐵路新規(guī)定，學(xué)生票優(yōu)惠乘車次數(shù)為每年（）。A.2次單程B.4次單程C.6次單程D.8次單程答案：B34.車站售票員在窗口發(fā)現(xiàn)找零多給旅客50元，旅客已離開，應(yīng)（）。A.自行墊款B.報告值班員，填寫《差錯登記簿》C.下班時統(tǒng)一處理D.從備用金扣回答案：B35.旅客在12306網(wǎng)站購票后，未換取報銷憑證，在開車后（）內(nèi)可線上退票。A.30分鐘B.1小時C.2小時D.3小時答案：C36.2025年鐵路推出“旅游計次票”，最多可乘坐（）次。A.3B.5C.7D.10答案：C37.車站窗口辦理“變更到站”時，新票票價高于原票，差額部分（）。A.可用微信補差B.可用現(xiàn)金補差C.可用任意方式補差D.僅限原支付渠道補差答案：C38.旅客持電子票進(jìn)站時，閘機提示“票證不符”，最可能的原因是（）。A.旅客使用他人身份證B.旅客攜帶行李超寬C.旅客手機沒電D.旅客走錯車站答案：A39.2025年鐵路新規(guī)定，軍人優(yōu)先窗口標(biāo)識統(tǒng)一為（）。A.綠色“軍人依法優(yōu)先”B.紅色“軍人優(yōu)先”C.藍(lán)色“軍人專用”D.黃色“軍人通道”答案：A40.車站售票員班結(jié)時，發(fā)現(xiàn)POS機結(jié)算單與系統(tǒng)金額不符，應(yīng)（）。A.以系統(tǒng)為準(zhǔn)B.以POS單為準(zhǔn)C.報告值班員并填寫《差異登記簿》D.自行調(diào)整答案：C二、多項選擇題（每題2分，共30分。每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選、錯選均不得分）41.以下哪些情況可以辦理“車票掛失補”？（）A.電子票未進(jìn)站B.紙質(zhì)票丟失且未出站C.電子票已進(jìn)站D.紙質(zhì)票破損但可識別席位答案：A、B42.2025年鐵路新推出的“城際月票”產(chǎn)品，具備哪些特點？（）A.限定區(qū)間B.限定乘車次數(shù)C.需預(yù)約席位D.可轉(zhuǎn)讓他人答案：A、B、C43.車站售票員在發(fā)售學(xué)生票時，系統(tǒng)提示“資質(zhì)不符”，可能原因有（）。A.學(xué)生票優(yōu)惠次數(shù)用完B.乘車區(qū)間不符C.未通過學(xué)生資質(zhì)核驗D.證件已過期答案：A、B、C、D44.以下哪些證件可在自動售票機購買電子票？（）A.居民身份證B.港澳臺居民居住證C.護(hù)照D.外國人永久居留身份證答案：A、B、D45.旅客在窗口購票時使用數(shù)字人民幣，售票員需確認(rèn)（）。A.錢包IDB.支付成功提示C.交易流水號D.錢包余額答案：B、C46.2025年鐵路“靜音車廂”管理措施包括（）。A.廣播靜音B.關(guān)閉車載電視聲音C.工作人員使用耳麥D.旅客需簽署靜音協(xié)議答案：A、B、C47.以下哪些情況免收退票費？（）A.列車停運B.鐵路責(zé)任晚點30分鐘以上C.旅客突發(fā)疾病D.開車前15天退票答案：A、B、C48.車站窗口辦理“團(tuán)體票”時，需提供的材料有（）。A.團(tuán)體票申請表B.經(jīng)辦人身份證C.乘車人名單D.營業(yè)執(zhí)照答案：A、B、C49.2025年鐵路“旅游計次票”可使用的列車類型有（）。A.高鐵B.城際C.普速D.動臥答案：A、B50.以下哪些行為將被納入鐵路信用系統(tǒng)？（）A.冒用他人證件B.無票乘車C.在靜音車廂喧嘩D.偽造優(yōu)惠資質(zhì)答案：A、B、C、D51.車站售票員在班結(jié)時需打印的報表有（）。A.售票日報B.POS結(jié)算單C.窗口現(xiàn)金盤點表D.差異登記簿答案：A、B、C52.2025年鐵路新規(guī)定，以下哪些人員可享受“依法優(yōu)先”？（）A.軍人B.消防救援人員C.老幼病殘孕D.記者答案：A、B、C53.旅客使用“鐵路e卡通”乘車時，系統(tǒng)記錄的信息包括（）。A.進(jìn)站時間B.出站時間C.乘車區(qū)間D.席位號答案：A、B、C54.以下哪些情況可在12306APP線上辦理“變更到站”？（）A.未換取報銷憑證B.未進(jìn)站C.未過期D.已取報銷憑證答案：A、B、C55.車站售票員發(fā)現(xiàn)旅客使用偽造證件，應(yīng)（）。A.拒絕售票B.報告公安C.記錄證件信息D.繼續(xù)售票答案：A、B、C三、判斷題（每題1分，共20分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）56.2025年起，所有普速列車也實行電子客票。（√）57.旅客使用“鐵路e卡通”出站時余額不足，系統(tǒng)允許透支10元。（×）58.車站售票員可在班結(jié)后修改當(dāng)班數(shù)據(jù)。（×）59.2025年鐵路新規(guī)定，兒童票也實行實名制。（√）60.旅客在列車上補票后，可在到站辦理退票。（×）61.2025年鐵路“靜音車廂”內(nèi)禁止使用手機外放。（√）62.車站售票員可使用個人二維碼收取票款。（×）63.旅客購買“旅游計次票”后，可跨年度使用。（×）64.2025年起，學(xué)生票優(yōu)惠區(qū)間可在線修改一次。（√）65.車站窗口可辦理“鐵路暢行”積分查詢業(yè)務(wù)。（√）66.旅客使用偽造證件購票構(gòu)成犯罪，將被追究刑事責(zé)任。（√）67.2025年鐵路新規(guī)定，退票費一律按5%核收。（×）68.車站售票員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金長款，可據(jù)為己有。（×）69.旅客在12306APP預(yù)約“靜音車廂”后，不可取消。（×）70.2025年鐵路推出“城際月票”，可乘坐任意車次。（×）71.車站售票員辦理“變更到站”時，可跨局辦理。（√）72.旅客使用“鐵路e卡通”乘車，可享受積分累積。（√）73.2025年鐵路新規(guī)定，所有車站均設(shè)軍人優(yōu)先窗口。（√）74.旅客在窗口購票時，可使用微信、支付寶、數(shù)字人民幣等多種方式支付。（√）75.車站售票員下班時可不簽退系統(tǒng)。（×）四、實務(wù)操作題（共30分）76.情景：一名旅客持身份證到窗口，要求購買當(dāng)日G123次北京南—上海虹橋二等座車票，系統(tǒng)顯示無票。旅客情緒激動，稱有急事必須當(dāng)日到達(dá)上海。請寫出售票員的規(guī)范服務(wù)流程及溝通話術(shù)。（10分）答案要點：1.站立微笑問候：“您好，請問有什么可以幫您？”2.查詢余票后告知：“非常抱歉，G123次二等座已售完，我為您查詢其他車次好嗎？”3.提供備選方案：“G125次10:30開，還有一張二等座；G127次11:05開，有商務(wù)座余票，您看可以嗎？”4.如旅客堅持G123次，建議：“我為您提交候補訂單，一旦有退票，系統(tǒng)會自動為您購票，并短信通知?！?.指導(dǎo)旅客使用12306APP候補功能，協(xié)助填寫信息。6.結(jié)束語：“候補成功后我會第一時間通知您，請保持手機暢通，祝您旅途順利！”77.情景：一名外籍旅客持護(hù)照到窗口，要求購買明日北京—西安高鐵票，并詢問如何換取報銷憑證。請寫出售票員的操作流程及英文溝通話術(shù)。（10分）答案要點：1.問候：“Hello,howcanIhelpyou?”