快遞業(yè)務(wù)處理中心工作人員配送效率評估表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分配送準(zhǔn)時率當(dāng)日訂單準(zhǔn)時送達(dá)率35%95%按實際準(zhǔn)時送達(dá)訂單數(shù)除以當(dāng)日總訂單數(shù)計算，每低1%扣2分，最高扣至該維度得分為0次日達(dá)訂單準(zhǔn)時送達(dá)率90%按實際準(zhǔn)時送達(dá)訂單數(shù)除以次日達(dá)訂單總數(shù)計算，每低1%扣1.5分，最高扣至該維度得分為0重大時效延誤事件次數(shù)0次每發(fā)生1次重大延誤事件扣5分，最高扣至該維度得分為0客戶因配送延誤投訴次數(shù)2次每發(fā)生1次投訴扣1分，最高扣至該維度得分為0異常天氣或突發(fā)事件影響下的配送調(diào)整效率85%按異常情況下調(diào)整配送計劃的及時性和有效性評估，每低1%扣1分，最高扣至該維度得分為0配送錯誤率包裹錯送率25%1%按實際錯送包裹數(shù)除以總配送包裹數(shù)計算，每高0.1%扣2分，最高扣至該維度得分為0包裹破損率0.5%按實際破損包裹數(shù)除以總配送包裹數(shù)計算，每高0.1%扣1.5分，最高扣至該維度得分為0包裹丟失率0.1%按實際丟失包裹數(shù)除以總配送包裹數(shù)計算，每高0.05%扣3分，最高扣至該維度得分為0簽收信息錯誤率2%按簽收信息錯誤次數(shù)除以總簽收次數(shù)計算，每高0.5%扣1分，最高扣至該維度得分為0錯誤包裹處理效率90%按錯誤包裹的發(fā)現(xiàn)、上報、糾正和客戶溝通的及時性和有效性評估，每低1%扣1分，最高扣至該維度得分為0客戶滿意度客戶主動評價評分20%4.5分按客戶主動提交的評價得分計算，每低0.1分扣1分，最高扣至該維度得分為0客戶滿意度調(diào)查得分85%按客戶滿意度調(diào)查問卷得分計算，每低1%扣1分，最高扣至該維度得分為0投訴解決率95%按已投訴問題在規(guī)定時間內(nèi)解決的數(shù)量除以總投訴數(shù)量計算，每低1%扣2分，最高扣至該維度得分為0客戶回訪好評率80%按客戶回訪中給予好評的比例計算，每低1%扣1分，最高扣至該維度得分為0服務(wù)態(tài)度與溝通質(zhì)量90%按服務(wù)過程中的態(tài)度、語言表達(dá)和問題溝通的清晰度評估，每低1%扣1分，最高扣至該維度得分為0成本控制與資源利用燃油/電力消耗效率20%90%按單位配送量消耗的燃油/電力計算，每高1%扣1分，最高扣至該維度得分為0配送路線規(guī)劃合理性85%按配送路線的規(guī)劃時間和配送完成時間的比例評估，每低1%扣1分，最高扣至該維度得分為0配送設(shè)備維護及時性98%按設(shè)備定期維護和故障報修的及時性評估，每低1%扣2分，最高扣至該維度得分為0異常配送成本控制95%按異常配送情況（如改道、加急等）產(chǎn)生的額外成本控制情況評估，每低1%扣1分，最高扣至該維度得分為0人力資源利用率88%按實際工作時間與計劃工作時間的比例評估，每低1%扣1分，最高扣至該維度得分為0本考核表用于評估快遞業(yè)務(wù)處理中心工作人員的配送效率，考核周期為月度/季度/年度（根據(jù)實際需求選擇）。請根據(jù)各維度下的指標(biāo)進(jìn)行評分，權(quán)重已預(yù)設(shè)，最終得分為各維度得分乘以權(quán)重后的總和。請確保數(shù)據(jù)來源可靠，評分客觀公正。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：