電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持工程師績效評估考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分故障處理效率與質(zhì)量故障平均解決時間35%30分鐘實際解決時間小于等于目標值，得滿分；每超出目標值5分鐘，扣2分，最高扣10分。故障一次性解決率85%實際解決率等于或高于目標值，得滿分；每低目標值1%，扣1分，最高扣10分?？蛻魸M意度評分4.5分（滿分5分）客戶滿意度評分等于或高于目標值，得滿分；每低目標值0.1分，扣1分，最高扣10分。故障處理記錄完整度100%所有故障記錄完整準確，得滿分；每出現(xiàn)一次記錄缺失或錯誤，扣1分，最高扣10分。緊急故障響應速度10分鐘內(nèi)響應緊急故障在目標時間內(nèi)響應，得滿分；每延遲5分鐘，扣1分，最高扣10分。網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性提升率25%10%實際提升率等于或高于目標值，得滿分；每低目標值1%，扣1分，最高扣10分。網(wǎng)絡(luò)擁堵問題減少數(shù)量5個實際減少數(shù)量等于或高于目標值，得滿分；每少1個，扣2分，最高扣10分。用戶網(wǎng)絡(luò)體驗改善評分4.0分（滿分5分）用戶評分等于或高于目標值，得滿分；每低目標值0.1分，扣1分，最高扣10分。優(yōu)化方案實施成功率90%實施成功率等于或高于目標值，得滿分；每低目標值1%，扣1分，最高扣10分。優(yōu)化方案成本控制預算內(nèi)完成實際成本等于或低于預算，得滿分；超出預算10%以內(nèi)，扣2分；超出10%-20%，扣5分；超出20%，扣10分?？蛻舴张c溝通客戶咨詢響應時間20%15分鐘內(nèi)響應時間等于或低于目標值，得滿分；每延遲5分鐘，扣1分，最高扣10分?？蛻魡栴}理解準確率95%準確率等于或高于目標值，得滿分；每低目標值1%，扣1分，最高扣10分?？蛻敉对V處理滿意度4.5分（滿分5分）客戶滿意度等于或高于目標值，得滿分；每低目標值0.1分，扣1分，最高扣10分。服務文檔清晰度100%所有服務文檔清晰易懂，得滿分；每出現(xiàn)一次文檔模糊或錯誤，扣1分，最高扣10分?？绮块T協(xié)作效率無重大協(xié)作延誤協(xié)作無延誤，得滿分；出現(xiàn)一次協(xié)作延誤，扣2分，最高扣10分。技術(shù)能力與持續(xù)學習新技術(shù)掌握速度20%3個月內(nèi)完成培訓并通過考核在目標時間內(nèi)完成并達標，得滿分；每延遲1個月，扣2分，最高扣10分。內(nèi)部技術(shù)分享參與度至少參與2次參與次數(shù)等于或高于目標值，得滿分；每少1次，扣2分，最高扣10分。技術(shù)文檔貢獻數(shù)量3篇貢獻數(shù)量等于或高于目標值，得滿分；每少1篇，扣2分，最高扣10分。技術(shù)認證獲取情況獲取1個高級認證獲取目標認證，得滿分；未獲取，扣10分。技術(shù)問題獨立解決率80%獨立解決率等于或高于目標值，得滿分；每低目標值1%，扣1分，最高扣10分。本考核表用于評估電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持工程師的工作表現(xiàn)，涵蓋故障處理、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、客戶服務及技術(shù)能力四個維度。請根據(jù)實際工作情況填寫各項指標數(shù)據(jù)，并對照評分標準進行自評。考核結(jié)果將作為績效獎金、晉升等的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：