第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE履行責(zé)任擔(dān)當(dāng)提升服務(wù)質(zhì)量承諾書通用7篇履行責(zé)任擔(dān)當(dāng)提升服務(wù)質(zhì)量承諾書篇1承諾方類型：□企業(yè)□個(gè)人□其他__________為規(guī)范行為，提升效能，保證各項(xiàng)義務(wù)得到切實(shí)履行，承諾方根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，就服務(wù)事項(xiàng)作出如下承諾：一、承諾內(nèi)容1.承諾方承諾全面履行在服務(wù)過程中應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)責(zé)任，保證服務(wù)行為的合法性、合規(guī)性及適當(dāng)性。承諾方將嚴(yán)格遵守國家及地方相關(guān)政策要求，結(jié)合服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求，提供專業(yè)、高效的服務(wù)。具體服務(wù)范圍包括但不限于__________（根據(jù)實(shí)際情況填寫具體服務(wù)內(nèi)容），承諾方將根據(jù)服務(wù)對(duì)象的個(gè)性化需求，提供定制化服務(wù)方案，保證服務(wù)效果滿足預(yù)期目標(biāo)。承諾方承諾對(duì)所有服務(wù)對(duì)象保持公平、公正的服務(wù)態(tài)度，不因服務(wù)對(duì)象的身份、地位等因素而有所區(qū)別。二、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)1.承諾方承諾建立完善的服務(wù)流程，保證每項(xiàng)服務(wù)都經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量控制。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：（1）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：承諾方將在收到服務(wù)請(qǐng)求后的__________小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并在__________小時(shí)內(nèi)完成初步評(píng)估。（2）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：承諾方將按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)對(duì)象的具體要求，提供高質(zhì)量的服務(wù)，保證服務(wù)成果的準(zhǔn)確性和完整性。（3）服務(wù)溝通機(jī)制：承諾方將建立暢通的溝通渠道，保證服務(wù)對(duì)象能夠及時(shí)知曉服務(wù)進(jìn)展，并提出合理化建議。（4）服務(wù)保密制度：承諾方將嚴(yán)格保密服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息及商業(yè)秘密，未經(jīng)服務(wù)對(duì)象同意，不得向任何第三方泄露。（5）服務(wù)反饋機(jī)制：承諾方將定期收集服務(wù)對(duì)象的反饋意見，并根據(jù)反饋結(jié)果持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。三、監(jiān)督考核1.承諾方承諾接受相關(guān)部門及服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督，并建立內(nèi)部考核機(jī)制。監(jiān)督考核內(nèi)容包括但不限于：（1）服務(wù)態(tài)度：承諾方將定期對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)估，保證員工能夠始終保持禮貌、熱情的服務(wù)態(tài)度。（2）服務(wù)效率：承諾方將定期對(duì)服務(wù)效率進(jìn)行評(píng)估，保證服務(wù)請(qǐng)求能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到處理。（3）服務(wù)效果：承諾方將定期對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，保證服務(wù)成果能夠滿足服務(wù)對(duì)象的需求。（4）投訴處理：承諾方將建立完善的投訴處理機(jī)制，保證所有投訴都能得到及時(shí)、公正的處理。（5）考核指標(biāo)：__________項(xiàng)指標(biāo)納入年度考核，考核結(jié)果將作為員工績效評(píng)估及獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。四、生效變更1.本承諾書自簽訂之日起生效，具有法律約束力。承諾方承諾將嚴(yán)格遵守承諾書中的各項(xiàng)內(nèi)容，如有違反，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.如有特殊情況需要變更承諾內(nèi)容，承諾方將提前書面通知相關(guān)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后方可變更。變更后的承諾內(nèi)容將作為本承諾書的附件，與本承諾書具有同等法律效力。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________履行責(zé)任擔(dān)當(dāng)提升服務(wù)質(zhì)量承諾書篇2承諾書編號(hào)：__________。1.定義條款1.1本承諾書涉及的所有術(shù)語和定義均按照以下方式解釋：1.1.1'服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)'指本承諾涉及的特定服務(wù)規(guī)范和功能要求。1.1.2'服務(wù)水平協(xié)議'指雙方簽訂的關(guān)于服務(wù)內(nèi)容和達(dá)成的書面約定。1.1.3'服務(wù)響應(yīng)時(shí)間'指從接收請(qǐng)求到開始處理的時(shí)限。1.1.4'客戶滿意度'指客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)。1.1.5'技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)'指負(fù)責(zé)提供專業(yè)支持的人員群體。2.承諾范圍2.1實(shí)施主體2.1.1本承諾由【承諾方名稱】（以下簡稱'承諾方'）負(fù)責(zé)履行。2.1.2承諾方將設(shè)立專門部門負(fù)責(zé)本承諾項(xiàng)下的服務(wù)保障工作。2.1.3承諾方承諾嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。2.2實(shí)施對(duì)象2.2.1服務(wù)對(duì)象包括但不限于與承諾方簽訂服務(wù)協(xié)議的單位和個(gè)人。2.2.2承諾方承諾對(duì)所有服務(wù)對(duì)象一視同仁，保證服務(wù)公平性。2.2.3承諾方將定期收集服務(wù)對(duì)象反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。2.3實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)2.3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不低于行業(yè)公認(rèn)的最佳實(shí)踐水平。2.3.2承諾方將建立完善的服務(wù)流程管理體系。2.3.3承諾方承諾每年至少進(jìn)行兩次全面服務(wù)質(zhì)量審核。3.保障機(jī)制3.1資金保障3.1.1承諾方將設(shè)立專項(xiàng)服務(wù)基金，用于提升服務(wù)質(zhì)量。3.1.2每年將從營收中提取不低于5%的資金用于服務(wù)改進(jìn)。3.1.3保證資金使用透明，定期向服務(wù)對(duì)象公示。3.2人員保障3.2.1承諾方將組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，人員配置滿足服務(wù)需求。3.2.2定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)。3.2.3建立完善的績效考核機(jī)制，激勵(lì)服務(wù)人員持續(xù)提升。3.3技術(shù)保障3.3.1承諾方將采用先進(jìn)技術(shù)手段提升服務(wù)效率。3.3.2建立智能服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)在線響應(yīng)。3.3.3技術(shù)升級(jí)周期不超過12個(gè)月，保證服務(wù)領(lǐng)先性。4.違約認(rèn)定4.1輕微違約4.1.1未達(dá)到約定服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，但未造成重大影響。4.1.2服務(wù)質(zhì)量輕微不達(dá)標(biāo)，經(jīng)客戶提醒后立即整改。4.1.3違約情形將根據(jù)《_________合同法》第__條進(jìn)行處理。4.2重大違約4.2.1未能履行核心服務(wù)承諾，導(dǎo)致客戶重大損失。4.2.2服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，經(jīng)多次整改仍未改善。4.2.3違約情形將根據(jù)《_________民法典》第__條進(jìn)行處理。5.爭議解決5.1協(xié)商5.1.1雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)首先通過書面形式進(jìn)行協(xié)商。5.1.2協(xié)商期限不超過30日，如達(dá)成一致則簽署補(bǔ)充協(xié)議。5.1.3協(xié)商結(jié)果具有法律效力，雙方應(yīng)共同遵守。5.2仲裁5.2.1如協(xié)商未果，應(yīng)提交至【指定仲裁委員會(huì)】進(jìn)行仲裁。5.2.2仲裁裁決為終局裁決，雙方均應(yīng)履行。5.2.3仲裁依據(jù)《_________仲裁法》第__條進(jìn)行。5.3訴訟5.3.1如仲裁未果，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.3.2訴訟程序按照《_________民事訴訟法》第__條執(zhí)行。5.3.3雙方應(yīng)配合法院查明事實(shí)，公正裁決。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________履行責(zé)任擔(dān)當(dāng)提升服務(wù)質(zhì)量承諾書篇3承諾方：__________________接收方：__________________1.承諾背景鑒于服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升是維護(hù)雙方權(quán)益、增強(qiáng)合作信心的基礎(chǔ)，承諾方深刻認(rèn)識(shí)到履行責(zé)任擔(dān)當(dāng)對(duì)于優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效能的重要性。為切實(shí)保障接收方的合法權(quán)益，營造高效、透明、公正的服務(wù)環(huán)境，承諾方依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及雙方約定，特此作出如下承諾。2.承諾內(nèi)容承諾方承諾在服務(wù)過程中嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，以高度的責(zé)任感履行以下義務(wù)：（1）保證服務(wù)內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，及時(shí)響應(yīng)接收方的合理訴求；（2）建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，明確服務(wù)流程、時(shí)限及質(zhì)量要求，保證服務(wù)行為的規(guī)范化；（3）加強(qiáng)服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)技能與職業(yè)素養(yǎng)，杜絕任何形式的失職或違規(guī)行為；（4）定期收集接收方的反饋意見，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)；（5）在服務(wù)過程中涉及接收方的商業(yè)秘密或個(gè)人隱私，嚴(yán)格履行保密義務(wù)，未經(jīng)授權(quán)不得泄露。3.實(shí)施計(jì)劃為有效落實(shí)承諾內(nèi)容，承諾方制定如下實(shí)施計(jì)劃：第一階段：至________年________月________日，完成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的修訂與完善，明確關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)。第二階段：至________年________月________日，組織全體服務(wù)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)及年度復(fù)訓(xùn)，保證人員配置滿足服務(wù)需求。第三階段：至________年________月________日，建立接收方滿意度調(diào)查機(jī)制，每月收集反饋意見，形成改進(jìn)報(bào)告。第四階段：至________年________月________日，引入服務(wù)效能評(píng)估模型，量化服務(wù)績效，優(yōu)化資源配置。4.保障措施為保證承諾內(nèi)容的順利履行，承諾方采取以下保障措施：（1）配備__________名專業(yè)人員負(fù)責(zé)實(shí)施本承諾，明確職責(zé)分工，保證責(zé)任到人；（2）設(shè)立專項(xiàng)預(yù)算，用于服務(wù)改進(jìn)、人員培訓(xùn)及技術(shù)升級(jí)，保障資源投入；（3）建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期開展自查自糾，及時(shí)發(fā)覺并解決服務(wù)過程中存在的問題；（4）與接收方保持暢通溝通渠道，設(shè)立專屬聯(lián)絡(luò)人，及時(shí)處理接收方的咨詢與投訴。5.違約責(zé)任承諾方承諾嚴(yán)格遵守本承諾書約定，若因自身原因未能履行相關(guān)義務(wù)，將承擔(dān)以下責(zé)任：（1）若服務(wù)內(nèi)容存在虛假或誤導(dǎo)，造成接收方損失的，承諾方將依法賠償相應(yīng)損失；（2）若因服務(wù)人員失職或違規(guī)行為導(dǎo)致接收方權(quán)益受損，承諾方將嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人，并給予接收方相應(yīng)補(bǔ)償；（3）若未能按計(jì)劃完成服務(wù)改進(jìn)任務(wù)，承諾方將向接收方提交書面解釋，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.附則（1）本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至________年________月________日；（2）本承諾書的解釋權(quán)歸雙方共同所有；（3）由__________機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為服務(wù)改進(jìn)的重要參考依據(jù)。承諾人簽名：__________________簽訂日期：__________________履行責(zé)任擔(dān)當(dāng)提升服務(wù)質(zhì)量承諾書篇4本承諾書依據(jù)__________文件制定1.總則1.1制定宗旨為規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，提升服務(wù)質(zhì)量，保障服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，特制定本承諾書。1.2適用范圍本承諾書適用于所有參與__________服務(wù)提供的人員及單位，包括但不限于__________崗位、__________部門及相關(guān)合作方。所有適用對(duì)象均應(yīng)嚴(yán)格遵守本承諾書中的各項(xiàng)規(guī)定，保證服務(wù)行為的合法性與合規(guī)性。2.核心承諾2.1禁止行為（1）嚴(yán)禁利用職務(wù)便利謀取不正當(dāng)利益，包括但不限于索賄、受賄、回扣等行為；（2）嚴(yán)禁提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)，誤導(dǎo)服務(wù)對(duì)象；（3）嚴(yán)禁泄露服務(wù)對(duì)象的個(gè)人隱私或商業(yè)秘密；（4）嚴(yán)禁在服務(wù)過程中實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或其他侵害服務(wù)對(duì)象人格尊嚴(yán)的行為；（5）嚴(yán)禁酒后上崗或因個(gè)人行為影響服務(wù)質(zhì)量；（6）嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)擅自變更服務(wù)內(nèi)容或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（7）嚴(yán)禁參與任何形式的利益沖突，包括與第三方惡意競爭或串通行為。2.2強(qiáng)制要求（1）必須嚴(yán)格遵守國家及地方相關(guān)法律法規(guī)，保證服務(wù)行為的合法性；（2）必須按時(shí)、按質(zhì)、按量完成服務(wù)任務(wù)，不得無故拖延或拒絕服務(wù)；（3）必須接受服務(wù)對(duì)象提出的合理訴求，并及時(shí)予以回應(yīng)和處理；（4）必須定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升專業(yè)能力與服務(wù)水平；（5）必須妥善保管服務(wù)對(duì)象提供的資料，防止遺失或損壞；（6）必須在服務(wù)過程中主動(dòng)告知服務(wù)對(duì)象相關(guān)權(quán)利義務(wù)，保證其知情權(quán)；（7）必須在發(fā)覺服務(wù)過程中存在瑕疵或不足時(shí)，及時(shí)糾正并主動(dòng)道歉。3.實(shí)施機(jī)制3.1監(jiān)督主體__________部門負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查，保證本承諾書各項(xiàng)規(guī)定的落實(shí)。同時(shí)服務(wù)對(duì)象有權(quán)對(duì)服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督，并提出意見和建議。3.2檢查頻次監(jiān)督檢查頻次為每月不少于__________次，具體檢查時(shí)間及方式由__________部門另行通知。根據(jù)實(shí)際情況，可開展不定期抽查或?qū)ｍ?xiàng)檢查。4.法律責(zé)任4.1違約情形（1）違反禁止行為條款，如索賄、泄露隱私等；（2）違反強(qiáng)制要求條款，如服務(wù)拖延、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等；（3）未按規(guī)定接受監(jiān)督檢查或拒不配合調(diào)查；（4）其他違反本承諾書或相關(guān)法律法規(guī)的行為。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，將依法依規(guī)追究行政責(zé)任或刑事責(zé)任。具體處罰措施由__________部門根據(jù)違約程度及影響綜合認(rèn)定。5.附則本承諾書自發(fā)布之日起生效，適用于所有適用對(duì)象。承諾書內(nèi)容將作為績效考核的重要依據(jù)，并接受__________部門的持續(xù)監(jiān)督。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________履行責(zé)任擔(dān)當(dāng)提升服務(wù)質(zhì)量承諾書篇51.總則為規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，明確責(zé)任擔(dān)當(dāng)，承諾人依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及服務(wù)協(xié)議，特作出如下承諾。2.承諾事項(xiàng)2.1承諾人將嚴(yán)格遵守國家及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，恪守職業(yè)道德，誠信履約。2.2承諾人承諾提供的服務(wù)內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，符合約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過__________分鐘，問題解決率不低于__________%，客戶滿意度調(diào)查得分不低于__________分，且相關(guān)服務(wù)指標(biāo)達(dá)到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)。2.4承諾人將定期對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行評(píng)估優(yōu)化，保證持續(xù)滿足客戶需求。3.雙方責(zé)任3.1承諾人負(fù)責(zé)按照承諾事項(xiàng)提供服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)直接責(zé)任。3.2任何因承諾人原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，承諾人將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并接受雙方約定的違約處理。3.3承諾人承諾配合相關(guān)監(jiān)督、檢查及考核，保證服務(wù)行為符合本承諾書約定。4.附則4.1本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2本承諾有效期自__________至__________。4.3本承諾書一式兩份，承諾人及服務(wù)接受方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾人簽名：________________________簽訂日期：________________________履行責(zé)任擔(dān)當(dāng)提升服務(wù)質(zhì)量承諾書篇6為規(guī)范__________行為，特制定本承諾書，以明確責(zé)任主體在提升服務(wù)質(zhì)量方面的責(zé)任與義務(wù)，保證服務(wù)行為的規(guī)范性與有效性，維護(hù)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。一、基本準(zhǔn)則第一條：堅(jiān)持合法合規(guī)。責(zé)任主體承諾嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，保證服務(wù)行為符合法律要求，不從事任何違法違規(guī)活動(dòng)。第二條：秉持誠信原則。責(zé)任主體承諾以誠實(shí)守信為基本行為準(zhǔn)則，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地提供信息，不欺詐、不誤導(dǎo)服務(wù)對(duì)象。第三條：注重公平公正。責(zé)任主體承諾在服務(wù)過程中遵循公平、公正的原則，不偏袒任何一方，保證服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益得到平等對(duì)待。第四條：強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。責(zé)任主體承諾始終以服務(wù)對(duì)象為中心，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)地提供服務(wù)，滿足服務(wù)對(duì)象的需求。第五條：持續(xù)改進(jìn)提升。責(zé)任主體承諾不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，以適應(yīng)服務(wù)對(duì)象日益增長的需求。二、具體承諾第六條：完善服務(wù)流程。責(zé)任主體承諾建立健全服務(wù)流程，明確各環(huán)節(jié)的職責(zé)與要求，保證服務(wù)過程的規(guī)范性與高效性。同時(shí)定期對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行評(píng)估與優(yōu)化，以適應(yīng)不斷變化的服務(wù)需求。第七條：提高服務(wù)效率。責(zé)任主體承諾通過優(yōu)化資源配置、加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作等方式，提高服務(wù)效率，縮短服務(wù)周期，保證服務(wù)對(duì)象能夠及時(shí)獲得所需服務(wù)。第八條：加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)。責(zé)任主體承諾定期組織員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)技能與素質(zhì)，保證員工能夠提供專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)。同時(shí)建立員工服務(wù)考核機(jī)制，對(duì)員工的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估與激勵(lì)。第九條：保障服務(wù)安全。責(zé)任主體承諾采取有效措施保障服務(wù)對(duì)象的信息安全與隱私保護(hù)，不泄露、不濫用服務(wù)對(duì)象的信息。同時(shí)建立服務(wù)安全應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。第十條：建立服務(wù)反饋機(jī)制。責(zé)任主體承諾建立暢通的服務(wù)反饋渠道，及時(shí)收集服務(wù)對(duì)象的意見和建議，對(duì)服務(wù)對(duì)象反映的問題進(jìn)行及時(shí)處理與反饋。同時(shí)定期對(duì)服務(wù)反饋進(jìn)行分析與總結(jié)，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。三、監(jiān)督機(jī)制第十一條：內(nèi)部監(jiān)督。責(zé)任主體承諾建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立專門的服務(wù)監(jiān)督部門或崗位，對(duì)服務(wù)行為進(jìn)行日常監(jiān)督與檢查。同時(shí)建立內(nèi)部投訴處理機(jī)制，對(duì)服務(wù)對(duì)象投訴的問題進(jìn)行及時(shí)調(diào)查與處理。第十二條：外部監(jiān)督。責(zé)任主體承諾積極配合外部監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)行為的監(jiān)督與檢查，對(duì)監(jiān)督意見進(jìn)行認(rèn)真整改與落實(shí)。同時(shí)定期向社會(huì)公開服務(wù)情況，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督與評(píng)價(jià)。第十三條：責(zé)任追究。責(zé)任主體承諾對(duì)違反本承諾書的服務(wù)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行追究。同時(shí)建立責(zé)任追究制度，明確責(zé)任追究的程序與標(biāo)準(zhǔn)，保證責(zé)任追究的公正性與有效性。第十四條：持續(xù)改進(jìn)。責(zé)任主體承諾定期對(duì)本承諾書的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估