房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理客戶維護(hù)成效表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度客戶回訪滿意度評(píng)分30%90分以上根據(jù)客戶回訪問(wèn)卷評(píng)分，90-100分為優(yōu)秀，80-89分為良好，60-79分為一般，低于60分為需改進(jìn)?？蛻敉对V處理率95%以上統(tǒng)計(jì)期內(nèi)客戶投訴的解決率，95%以上為優(yōu)秀，90-94%為良好，80-89%為一般，低于80%為需改進(jìn)?？蛻魪?fù)購(gòu)率20%以上統(tǒng)計(jì)期內(nèi)老客戶再次購(gòu)買或推薦新客戶的比例，20%以上為優(yōu)秀，15-19%為良好，10-14%為一般，低于10%為需改進(jìn)?？蛻敉扑]人數(shù)5人以上統(tǒng)計(jì)期內(nèi)通過(guò)老客戶推薦的新客戶數(shù)量，5人以上為優(yōu)秀，3-4人為良好，1-2人為一般，低于1人為需改進(jìn)?？蛻袅魇?%以下統(tǒng)計(jì)期內(nèi)流失客戶的比例，5%以下為優(yōu)秀，8-5%為良好，12-8%為一般，高于12%為需改進(jìn)?？蛻絷P(guān)系管理客戶信息完整度25%95%以上客戶檔案信息的完整性和準(zhǔn)確性，95%以上為優(yōu)秀，90-94%為良好，80-89%為一般，低于80%為需改進(jìn)?？蛻艋顒?dòng)參與率80%以上組織客戶活動(dòng)的參與人數(shù)比例，80%以上為優(yōu)秀，70-79%為良好，60-69%為一般，低于60%為需改進(jìn)?？蛻羯贞P(guān)懷執(zhí)行率90%以上統(tǒng)計(jì)期內(nèi)對(duì)客戶生日關(guān)懷的執(zhí)行完成率，90%以上為優(yōu)秀，85-89%為良好，80-84%為一般，低于80%為需改進(jìn)?？蛻舾M(jìn)及時(shí)性95%以上客戶跟進(jìn)響應(yīng)的及時(shí)性，95%以上為優(yōu)秀，90-94%為良好，80-89%為一般，低于80%為需改進(jìn)?？蛻粜枨鬂M足度85%以上客戶需求被滿足的比例，85%以上為優(yōu)秀，80-84%為良好，75-79%為一般，低于75%為需改進(jìn)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)客戶維護(hù)培訓(xùn)覆蓋率20%100%團(tuán)隊(duì)客戶維護(hù)相關(guān)培訓(xùn)的參與度和覆蓋率，100%為優(yōu)秀，95-99%為良好，90-94%為一般，低于90%為需改進(jìn)。團(tuán)隊(duì)客戶投訴處理協(xié)作度95%以上團(tuán)隊(duì)在處理客戶投訴時(shí)的協(xié)作效率，95%以上為優(yōu)秀，90-94%為良好，80-89%為一般，低于80%為需改進(jìn)。團(tuán)隊(duì)客戶滿意度評(píng)分貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)評(píng)分不低于個(gè)人評(píng)分的90%團(tuán)隊(duì)整體客戶滿意度評(píng)分不低于個(gè)人評(píng)分的90%為優(yōu)秀，85-89%為良好，80-84%為一般，低于80%為需改進(jìn)。團(tuán)隊(duì)客戶維護(hù)目標(biāo)達(dá)成率90%以上團(tuán)隊(duì)整體客戶維護(hù)目標(biāo)的完成比例，90%以上為優(yōu)秀，85-89%為良好，80-84%為一般，低于80%為需改進(jìn)。團(tuán)隊(duì)客戶維護(hù)知識(shí)分享次數(shù)4次以上團(tuán)隊(duì)內(nèi)部客戶維護(hù)知識(shí)分享的次數(shù)，4次以上為優(yōu)秀，3次為良好，2次為一般，低于2次為需改進(jìn)。客戶資源轉(zhuǎn)化客戶推薦成交轉(zhuǎn)化率25%15%以上通過(guò)客戶推薦成交的房源比例，15%以上為優(yōu)秀，10-14%為良好，5-9%為一般，低于5%為需改進(jìn)。老客戶復(fù)購(gòu)成交數(shù)量10套以上統(tǒng)計(jì)期內(nèi)老客戶再次購(gòu)買或推薦成交的房源數(shù)量，10套以上為優(yōu)秀，8-9套為良好，5-7套為一般，低于5套為需改進(jìn)。客戶資源挖掘數(shù)量20個(gè)以上統(tǒng)計(jì)期內(nèi)通過(guò)客戶關(guān)系維護(hù)挖掘的新客戶資源數(shù)量，20個(gè)以上為優(yōu)秀，15-19個(gè)為良好，10-14個(gè)為一般，低于10個(gè)為需改進(jìn)。客戶資源轉(zhuǎn)化效率80%以上客戶資源轉(zhuǎn)化為成交的效率，80%以上為優(yōu)秀，75-79%為良好，70-74%為一般，低于70%為需改進(jìn)?？蛻艮D(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行率95%以上客戶轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)勵(lì)政策的執(zhí)行完成率，95%以上為優(yōu)秀，90-94%為良好，85-89%為一般，低于85%為需改進(jìn)。本考核表旨在評(píng)估房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理在客戶維護(hù)方面的成效，通過(guò)客戶滿意度、客戶關(guān)系管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)、客戶資源轉(zhuǎn)化四個(gè)維度，對(duì)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)填寫各項(xiàng)指標(biāo)，并按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：