汽車租賃業(yè)務(wù)員風(fēng)險評估考核試卷含答案汽車租賃業(yè)務(wù)員風(fēng)險評估考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評估汽車租賃業(yè)務(wù)員對風(fēng)險評估的理解和應(yīng)用能力，檢驗其在實際業(yè)務(wù)中識別、評估和控制風(fēng)險的能力，確保租賃業(yè)務(wù)的安全和高效運作。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.汽車租賃企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險評估的首要任務(wù)是（）。

A.確定風(fēng)險評估的目標(biāo)

B.收集和分析風(fēng)險信息

C.制定風(fēng)險應(yīng)對策略

D.實施風(fēng)險監(jiān)控

2.以下哪項不是汽車租賃業(yè)務(wù)員在風(fēng)險評估中應(yīng)考慮的風(fēng)險因素？（）

A.客戶信用風(fēng)險

B.車輛損耗風(fēng)險

C.法規(guī)政策風(fēng)險

D.市場競爭風(fēng)險

3.在進(jìn)行風(fēng)險評估時，業(yè)務(wù)員應(yīng)首先（）。

A.分析潛在風(fēng)險

B.識別風(fēng)險

C.評估風(fēng)險

D.制定風(fēng)險應(yīng)對計劃

4.以下哪項不屬于汽車租賃業(yè)務(wù)員在識別風(fēng)險時應(yīng)采取的方法？（）

A.案例分析法

B.專家訪談法

C.檢查清單法

D.風(fēng)險矩陣法

5.評估風(fēng)險時，業(yè)務(wù)員應(yīng)考慮風(fēng)險的可能性和（）。

A.風(fēng)險影響

B.風(fēng)險暴露

C.風(fēng)險控制

D.風(fēng)險承受

6.以下哪項不是汽車租賃業(yè)務(wù)員在制定風(fēng)險應(yīng)對策略時應(yīng)遵循的原則？（）

A.全面性

B.經(jīng)濟性

C.可行性

D.靈活性

7.汽車租賃業(yè)務(wù)員在執(zhí)行風(fēng)險應(yīng)對計劃時，應(yīng)首先（）。

A.監(jiān)控風(fēng)險

B.評估風(fēng)險

C.分析風(fēng)險

D.識別風(fēng)險

8.以下哪項不是業(yè)務(wù)員在監(jiān)控風(fēng)險時應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容？（）

A.風(fēng)險發(fā)生的時間

B.風(fēng)險發(fā)生的地點

C.風(fēng)險發(fā)生的原因

D.風(fēng)險發(fā)生的頻率

9.在處理意外事故時，汽車租賃業(yè)務(wù)員應(yīng)首先（）。

A.調(diào)查事故原因

B.通知保險公司

C.報告上級領(lǐng)導(dǎo)

D.安撫客戶情緒

10.以下哪項不是汽車租賃業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時應(yīng)采取的措施？（）

A.認(rèn)真傾聽

B.及時回應(yīng)

C.拖延處理

D.誠懇道歉

11.以下哪項不屬于汽車租賃業(yè)務(wù)員在預(yù)防風(fēng)險時應(yīng)采取的措施？（）

A.定期檢查車輛

B.強化員工培訓(xùn)

C.建立應(yīng)急預(yù)案

D.提高客戶滿意度

12.在進(jìn)行風(fēng)險評估時，業(yè)務(wù)員應(yīng)考慮風(fēng)險的可能性和（）。

A.風(fēng)險影響

B.風(fēng)險暴露

C.風(fēng)險控制

D.風(fēng)險承受

13.以下哪項不是汽車租賃業(yè)務(wù)員在識別風(fēng)險時應(yīng)采取的方法？（）

A.案例分析法

B.專家訪談法

C.檢查清單法

D.風(fēng)險矩陣法

14.評估風(fēng)險時，業(yè)務(wù)員應(yīng)考慮風(fēng)險的可能性和（）。

A.風(fēng)險影響

B.風(fēng)險暴露

C.風(fēng)險控制

D.風(fēng)險承受

15.以下哪項不屬于汽車租賃業(yè)務(wù)員在制定風(fēng)險應(yīng)對策略時應(yīng)遵循的原則？（）

A.全面性

B.經(jīng)濟性

C.可行性

D.靈活性

16.汽車租賃業(yè)務(wù)員在執(zhí)行風(fēng)險應(yīng)對計劃時，應(yīng)首先（）。

A.監(jiān)控風(fēng)險

B.評估風(fēng)險

C.分析風(fēng)險

D.識別風(fēng)險

17.以下哪項不是業(yè)務(wù)員在監(jiān)控風(fēng)險時應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容？（）

A.風(fēng)險發(fā)生的時間

B.風(fēng)險發(fā)生的地點

C.風(fēng)險發(fā)生的原因

D.風(fēng)險發(fā)生的頻率

18.在處理意外事故時，汽車租賃業(yè)務(wù)員應(yīng)首先（）。

A.調(diào)查事故原因

B.通知保險公司

C.報告上級領(lǐng)導(dǎo)

D.安撫客戶情緒

19.以下哪項不是汽車租賃業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時應(yīng)采取的措施？（）

A.認(rèn)真傾聽

B.及時回應(yīng)

C.拖延處理

D.誠懇道歉

20.以下哪項不屬于汽車租賃業(yè)務(wù)員在預(yù)防風(fēng)險時應(yīng)采取的措施？（）

A.定期檢查車輛

B.強化員工培訓(xùn)

C.建立應(yīng)急預(yù)案

D.提高客戶滿意度

21.在進(jìn)行風(fēng)險評估時，業(yè)務(wù)員應(yīng)考慮風(fēng)險的可能性和（）。

A.風(fēng)險影響

B.風(fēng)險暴露

C.風(fēng)險控制

D.風(fēng)險承受

22.以下哪項不是汽車租賃業(yè)務(wù)員在識別風(fēng)險時應(yīng)采取的方法？（）

A.案例分析法

B.專家訪談法

C.檢查清單法

D.風(fēng)險矩陣法

23.評估風(fēng)險時，業(yè)務(wù)員應(yīng)考慮風(fēng)險的可能性和（）。

A.風(fēng)險影響

B.風(fēng)險暴露

C.風(fēng)險控制

D.風(fēng)險承受

24.以下哪項不屬于汽車租賃業(yè)務(wù)員在制定風(fēng)險應(yīng)對策略時應(yīng)遵循的原則？（）

A.全面性

B.經(jīng)濟性

C.可行性

D.靈活性

25.汽車租賃業(yè)務(wù)員在執(zhí)行風(fēng)險應(yīng)對計劃時，應(yīng)首先（）。

A.監(jiān)控風(fēng)險

B.評估風(fēng)險

C.分析風(fēng)險

D.識別風(fēng)險

26.以下哪項不是業(yè)務(wù)員在監(jiān)控風(fēng)險時應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容？（）

A.風(fēng)險發(fā)生的時間

B.風(fēng)險發(fā)生的地點

C.風(fēng)險發(fā)生的原因

D.風(fēng)險發(fā)生的頻率

27.在處理意外事故時，汽車租賃業(yè)務(wù)員應(yīng)首先（）。

A.調(diào)查事故原因

B.通知保險公司

C.報告上級領(lǐng)導(dǎo)

D.安撫客戶情緒

28.以下哪項不是汽車租賃業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時應(yīng)采取的措施？（）

A.認(rèn)真傾聽

B.及時回應(yīng)

C.拖延處理

D.誠懇道歉

29.以下哪項不屬于汽車租賃業(yè)務(wù)員在預(yù)防風(fēng)險時應(yīng)采取的措施？（）

A.定期檢查車輛

B.強化員工培訓(xùn)

C.建立應(yīng)急預(yù)案

D.提高客戶滿意度

30.在進(jìn)行風(fēng)險評估時，業(yè)務(wù)員應(yīng)考慮風(fēng)險的可能性和（）。

A.風(fēng)險影響

B.風(fēng)險暴露

C.風(fēng)險控制

D.風(fēng)險承受

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.汽車租賃業(yè)務(wù)員在進(jìn)行風(fēng)險評估時，應(yīng)考慮以下哪些因素？（）

A.客戶信用狀況

B.車輛性能和維護(hù)

C.市場競爭態(tài)勢

D.法律法規(guī)變化

E.自然災(zāi)害風(fēng)險

2.以下哪些方法是汽車租賃業(yè)務(wù)員在識別風(fēng)險時常用的？（）

A.專家訪談

B.案例分析

C.檢查清單

D.風(fēng)險矩陣

E.風(fēng)險登記表

3.評估風(fēng)險時，業(yè)務(wù)員應(yīng)考慮以下哪些方面？（）

A.風(fēng)險發(fā)生的可能性

B.風(fēng)險可能造成的損失

C.風(fēng)險的緊迫性

D.風(fēng)險的可控性

E.風(fēng)險的應(yīng)對成本

4.制定風(fēng)險應(yīng)對策略時，業(yè)務(wù)員應(yīng)遵循哪些原則？（）

A.預(yù)防為主

B.經(jīng)濟合理

C.全面性

D.可持續(xù)性

E.針對性

5.汽車租賃業(yè)務(wù)員在監(jiān)控風(fēng)險時，應(yīng)關(guān)注哪些指標(biāo)？（）

A.風(fēng)險發(fā)生頻率

B.風(fēng)險損失金額

C.風(fēng)險應(yīng)對效果

D.風(fēng)險預(yù)警信號

E.風(fēng)險管理成本

6.以下哪些是汽車租賃業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時應(yīng)遵循的原則？（）

A.及時響應(yīng)

B.尊重客戶

C.誠懇道歉

D.積極溝通

E.保密原則

7.以下哪些是汽車租賃業(yè)務(wù)員在預(yù)防風(fēng)險時應(yīng)采取的措施？（）

A.定期檢查車輛

B.強化員工培訓(xùn)

C.建立應(yīng)急預(yù)案

D.完善合同條款

E.提高客戶滿意度

8.在進(jìn)行風(fēng)險評估時，業(yè)務(wù)員應(yīng)如何確定風(fēng)險優(yōu)先級？（）

A.根據(jù)風(fēng)險的可能性和影響程度

B.結(jié)合企業(yè)資源狀況

C.考慮風(fēng)險的可控性

D.考慮風(fēng)險應(yīng)對成本

E.參考行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

9.以下哪些是汽車租賃業(yè)務(wù)員在制定風(fēng)險應(yīng)對策略時需要考慮的因素？（）

A.風(fēng)險的性質(zhì)

B.風(fēng)險的可能性和影響

C.企業(yè)風(fēng)險承受能力

D.風(fēng)險應(yīng)對資源的可用性

E.風(fēng)險管理目標(biāo)

10.以下哪些是汽車租賃業(yè)務(wù)員在監(jiān)控風(fēng)險時應(yīng)采取的行動？（）

A.定期審查風(fēng)險登記表

B.分析風(fēng)險預(yù)警信號

C.更新風(fēng)險應(yīng)對計劃

D.評估風(fēng)險應(yīng)對效果

E.通知相關(guān)利益相關(guān)者

11.以下哪些是汽車租賃業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時應(yīng)注意的事項？（）

A.保持冷靜

B.認(rèn)真傾聽

C.及時回應(yīng)

D.誠懇道歉

E.保護(hù)企業(yè)利益

12.以下哪些是汽車租賃業(yè)務(wù)員在預(yù)防風(fēng)險時應(yīng)采取的具體措施？（）

A.建立風(fēng)險預(yù)警機制

B.加強車輛維護(hù)保養(yǎng)

C.優(yōu)化租賃流程

D.提高員工風(fēng)險意識

E.強化客戶信用審核

13.在進(jìn)行風(fēng)險評估時，業(yè)務(wù)員應(yīng)如何評估風(fēng)險的可能性和影響？（）

A.通過歷史數(shù)據(jù)分析

B.借鑒行業(yè)經(jīng)驗

C.結(jié)合專業(yè)知識

D.考慮企業(yè)實際情況

E.參考外部風(fēng)險評估報告

14.以下哪些是汽車租賃業(yè)務(wù)員在制定風(fēng)險應(yīng)對策略時應(yīng)考慮的應(yīng)對措施？（）

A.風(fēng)險規(guī)避

B.風(fēng)險轉(zhuǎn)移

C.風(fēng)險減輕

D.風(fēng)險接受

E.風(fēng)險自留

15.以下哪些是汽車租賃業(yè)務(wù)員在監(jiān)控風(fēng)險時應(yīng)記錄的信息？（）

A.風(fēng)險發(fā)生的時間

B.風(fēng)險發(fā)生的地點

C.風(fēng)險發(fā)生的原因

D.風(fēng)險應(yīng)對措施

E.風(fēng)險應(yīng)對效果

16.以下哪些是汽車租賃業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時應(yīng)采取的溝通技巧？（）

A.保持客觀

B.語氣平和

C.傾聽客戶

D.邏輯清晰

E.言辭禮貌

17.以下哪些是汽車租賃業(yè)務(wù)員在預(yù)防風(fēng)險時應(yīng)關(guān)注的外部因素？（）

A.政策法規(guī)變化

B.市場競爭態(tài)勢

C.自然災(zāi)害風(fēng)險

D.技術(shù)發(fā)展

E.社會輿論

18.以下哪些是汽車租賃業(yè)務(wù)員在監(jiān)控風(fēng)險時應(yīng)關(guān)注的企業(yè)內(nèi)部因素？（）

A.員工素質(zhì)

B.管理制度

C.資金狀況

D.車輛狀況

E.客戶滿意度

19.以下哪些是汽車租賃業(yè)務(wù)員在制定風(fēng)險應(yīng)對策略時應(yīng)考慮的風(fēng)險應(yīng)對資源？（）

A.人力資源

B.財務(wù)資源

C.物質(zhì)資源

D.技術(shù)資源

E.信息資源

20.以下哪些是汽車租賃業(yè)務(wù)員在監(jiān)控風(fēng)險時應(yīng)采取的持續(xù)改進(jìn)措施？（）

A.定期評估風(fēng)險應(yīng)對效果

B.優(yōu)化風(fēng)險應(yīng)對策略

C.提高風(fēng)險管理水平

D.加強員工風(fēng)險意識培訓(xùn)

E.建立風(fēng)險信息共享機制

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.汽車租賃業(yè)務(wù)員在識別風(fēng)險時，應(yīng)關(guān)注客戶信用狀況、車輛性能和維護(hù)等因素。

2.風(fēng)險評估的方法包括專家訪談、案例分析、檢查清單和_________。

3.評估風(fēng)險時，業(yè)務(wù)員應(yīng)考慮風(fēng)險的可能性和_________。

4.制定風(fēng)險應(yīng)對策略時，業(yè)務(wù)員應(yīng)遵循預(yù)防為主、經(jīng)濟合理、_________和針對性等原則。

5.汽車租賃業(yè)務(wù)員在監(jiān)控風(fēng)險時，應(yīng)關(guān)注風(fēng)險發(fā)生頻率、風(fēng)險損失金額、_________和風(fēng)險應(yīng)對效果等指標(biāo)。

6.處理客戶投訴時，業(yè)務(wù)員應(yīng)遵循及時響應(yīng)、尊重客戶、_________、積極溝通和保密原則。

7.預(yù)防風(fēng)險時，業(yè)務(wù)員應(yīng)采取定期檢查車輛、強化員工培訓(xùn)、建立應(yīng)急預(yù)案、完善合同條款和_________等措施。

8.進(jìn)行風(fēng)險評估時，業(yè)務(wù)員應(yīng)考慮風(fēng)險的可能性和影響程度，結(jié)合企業(yè)資源狀況，考慮_________，參考行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

9.制定風(fēng)險應(yīng)對策略時，業(yè)務(wù)員需要考慮的風(fēng)險應(yīng)對措施包括風(fēng)險規(guī)避、風(fēng)險轉(zhuǎn)移、風(fēng)險減輕、_________和風(fēng)險自留。

10.監(jiān)控風(fēng)險時，業(yè)務(wù)員應(yīng)記錄風(fēng)險發(fā)生的時間、地點、原因、_________和效果等信息。

11.處理客戶投訴時，業(yè)務(wù)員應(yīng)注意保持冷靜、認(rèn)真傾聽、及時回應(yīng)、_________和保護(hù)企業(yè)利益。

12.預(yù)防風(fēng)險時，業(yè)務(wù)員應(yīng)關(guān)注的外部因素包括政策法規(guī)變化、市場競爭態(tài)勢、自然災(zāi)害風(fēng)險、技術(shù)發(fā)展和_________。

13.監(jiān)控風(fēng)險時，業(yè)務(wù)員應(yīng)關(guān)注的企業(yè)內(nèi)部因素包括員工素質(zhì)、管理制度、資金狀況、車輛狀況和_________。

14.制定風(fēng)險應(yīng)對策略時，業(yè)務(wù)員應(yīng)考慮的風(fēng)險應(yīng)對資源包括人力資源、財務(wù)資源、物質(zhì)資源、技術(shù)資源和_________。

15.監(jiān)控風(fēng)險時，業(yè)務(wù)員應(yīng)采取持續(xù)改進(jìn)措施，包括定期評估風(fēng)險應(yīng)對效果、優(yōu)化風(fēng)險應(yīng)對策略、提高風(fēng)險管理水平、加強員工風(fēng)險意識培訓(xùn)和_________。

16.在汽車租賃業(yè)務(wù)中，信用風(fēng)險是指因客戶_________而可能造成的損失。

17.車輛損耗風(fēng)險是指由于車輛使用過程中的磨損、損壞等因素而可能帶來的損失。

18.法規(guī)政策風(fēng)險是指因法律法規(guī)、政策變化等外部因素而可能對企業(yè)造成的影響。

19.市場競爭風(fēng)險是指因市場競爭加劇、客戶需求變化等因素而可能對企業(yè)造成的不利影響。

20.自然災(zāi)害風(fēng)險是指因地震、洪水、火災(zāi)等自然災(zāi)害而可能對企業(yè)造成的影響。

21.技術(shù)風(fēng)險是指因技術(shù)更新、設(shè)備故障等因素而可能對企業(yè)造成的影響。

22.人力資源風(fēng)險是指因員工流動、技能不足等因素而可能對企業(yè)造成的影響。

23.供應(yīng)鏈風(fēng)險是指因供應(yīng)商、物流等環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題而可能對企業(yè)造成的影響。

24.財務(wù)風(fēng)險是指因企業(yè)財務(wù)狀況不穩(wěn)定、資金鏈斷裂等因素而可能對企業(yè)造成的影響。

25.信息安全風(fēng)險是指因信息安全事件而可能對企業(yè)造成的影響。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.汽車租賃業(yè)務(wù)員在進(jìn)行風(fēng)險評估時，只需關(guān)注車輛的風(fēng)險，無需考慮客戶的風(fēng)險。（）

2.風(fēng)險評估的結(jié)果應(yīng)直接用于制定風(fēng)險應(yīng)對策略，無需進(jìn)一步分析。（）

3.識別風(fēng)險是風(fēng)險評估的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。（）

4.風(fēng)險矩陣法可以幫助業(yè)務(wù)員直觀地了解風(fēng)險的可能性和影響程度。（）

5.制定風(fēng)險應(yīng)對策略時，應(yīng)優(yōu)先考慮風(fēng)險規(guī)避措施。（）

6.汽車租賃業(yè)務(wù)員在監(jiān)控風(fēng)險時，只需關(guān)注風(fēng)險發(fā)生的時間，無需考慮其他因素。（）

7.處理客戶投訴時，業(yè)務(wù)員應(yīng)盡量避免與客戶發(fā)生沖突。（）

8.預(yù)防風(fēng)險時，業(yè)務(wù)員應(yīng)重點關(guān)注車輛的安全性能。（）

9.風(fēng)險評估的結(jié)果應(yīng)定期更新，以反映最新的風(fēng)險狀況。（）

10.在汽車租賃業(yè)務(wù)中，信用風(fēng)險是唯一需要關(guān)注的風(fēng)險因素。（）

11.風(fēng)險轉(zhuǎn)移是一種常見的風(fēng)險應(yīng)對措施，可以通過購買保險來實現(xiàn)。（）

12.業(yè)務(wù)員在監(jiān)控風(fēng)險時，應(yīng)重點關(guān)注風(fēng)險應(yīng)對措施的實施效果。（）

13.處理客戶投訴時，業(yè)務(wù)員應(yīng)將所有信息記錄在案，以便后續(xù)分析。（）

14.預(yù)防風(fēng)險時，業(yè)務(wù)員應(yīng)關(guān)注市場趨勢，以預(yù)測潛在風(fēng)險。（）

15.風(fēng)險評估報告應(yīng)包含風(fēng)險識別、評估、應(yīng)對和監(jiān)控等全部內(nèi)容。（）

16.汽車租賃業(yè)務(wù)員在制定風(fēng)險應(yīng)對策略時，應(yīng)優(yōu)先考慮成本效益。（）

17.監(jiān)控風(fēng)險時，業(yè)務(wù)員應(yīng)定期與客戶溝通，了解他們的意見和建議。（）

18.風(fēng)險自留是一種不常見的風(fēng)險應(yīng)對措施，通常不推薦使用。（）

19.業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時，應(yīng)盡量在第一時間解決問題，避免事態(tài)擴大。（）

20.風(fēng)險管理是一個持續(xù)的過程，需要業(yè)務(wù)員不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合實際，論述汽車租賃業(yè)務(wù)員在風(fēng)險評估過程中如何識別和評估客戶信用風(fēng)險。

2.請舉例說明汽車租賃業(yè)務(wù)員在面對車輛損耗風(fēng)險時，可以采取哪些預(yù)防措施和應(yīng)對策略。

3.請討論汽車租賃業(yè)務(wù)員在處理客戶投訴時，如何運用風(fēng)險評估的結(jié)果來提高解決效率和客戶滿意度。

4.請分析在當(dāng)前市場競爭環(huán)境下，汽車租賃業(yè)務(wù)員如何通過有效的風(fēng)險評估來提升企業(yè)的市場競爭力。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某汽車租賃公司近期發(fā)現(xiàn)，由于車輛維護(hù)不當(dāng)，導(dǎo)致多起車輛故障投訴，影響了公司的聲譽和客戶滿意度。作為該公司的業(yè)務(wù)員，請分析可能導(dǎo)致這些故障的風(fēng)險因素，并提出相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對策略。

2.案例背景：某汽車租賃公司在一次促銷活動中推出了低價租賃服務(wù)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)部分客戶信用記錄不佳，導(dǎo)致公司遭受了一定的經(jīng)濟損失。請分析該案例中存在的風(fēng)險，并討論如何通過風(fēng)險評估和風(fēng)險控制措施來避免類似情況的發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項選擇題

1.A

2.D

3.B

4.D

5.A

6.D

7.A

8.D

9.B

10.C

11.E

12.A

13.D

14.E

15.A

16.D

17.E

18.A

19.C

20.B

21.D

22.E

23.C

24.D

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

三、填空題

1.車輛性能和維護(hù)

2.風(fēng)險矩陣

3.風(fēng)險可能造成的損失

4.全面性

5.風(fēng)險應(yīng)對效果

6.及時響應(yīng)

7.完善合同條款

8.企業(yè)資源狀況

9.風(fēng)險自留

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