第五章

課題口語(yǔ)交際基礎(chǔ)與技巧

課時(shí)2課時(shí)

知識(shí)目標(biāo)：

1.了解口語(yǔ)交際的含義、特點(diǎn)及重要性

2.熟悉口語(yǔ)交際的原則及其輔助語(yǔ)

3.掌握口語(yǔ)交際技巧

教學(xué)目標(biāo)能力目標(biāo)：

能根據(jù)不同的場(chǎng)合和對(duì)象，熟練應(yīng)用各種口語(yǔ)交際技巧進(jìn)行交流

素質(zhì)目標(biāo)：

1.樹(shù)立語(yǔ)言規(guī)范意識(shí)，具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力

2.樹(shù)立與他人和諧相處、禮貌溝通的意識(shí)

教學(xué)方法講授法、問(wèn)答法、討論法。

教學(xué)用具多媒體課件、教材。

基本流程

第一課時(shí)：

1.導(dǎo)入新課

【案例導(dǎo)入】閱讀案例中的故事，思考問(wèn)題：“兩個(gè)故事中，為什么會(huì)出現(xiàn)不愉快的

結(jié)果？”

教師總結(jié)：我們必須學(xué)會(huì)“說(shuō)話”。我們應(yīng)該努力鍛煉自己，雖不求變成演講、談判

的高手，但至少要讓自己能成為一個(gè)會(huì)說(shuō)話的人。

2.新課講授

第一節(jié)口語(yǔ)交際基礎(chǔ)知識(shí)

一、口語(yǔ)交際的含義及特點(diǎn)

?(-)口語(yǔ)交際的含義

定義：口語(yǔ)交際是交際者出于某種社交需要，運(yùn)用連貫標(biāo)準(zhǔn)的有聲語(yǔ)言傳遞信息、表

情達(dá)意的社會(huì)活動(dòng)?？谡Z(yǔ)交際以面對(duì)面交際為典型方式，選擇簡(jiǎn)短、貼切的語(yǔ)言材料，考

慮環(huán)境的制約，與態(tài)勢(shì)語(yǔ)相配合。

?(二)口語(yǔ)交際的特點(diǎn)

O及時(shí)性

口語(yǔ)交際時(shí)說(shuō)話者內(nèi)部語(yǔ)言的思維和外部語(yǔ)言的口語(yǔ)幾乎同步。

0現(xiàn)場(chǎng)性

口語(yǔ)交際雙方都處在統(tǒng)一的特定的交際環(huán)境中，具有現(xiàn)場(chǎng)性。

二、口語(yǔ)交際的重要性

【課堂提問(wèn)】“你知道有哪些善于口語(yǔ)交際的歷史名人？請(qǐng)舉例說(shuō)明?！?/p>

挑選學(xué)生回答后，教師總結(jié)。

明確：晏子使楚不辱使命，蘇秦巧說(shuō)六國(guó)合縱，孔明東吳舌戰(zhàn)群儒……漢語(yǔ)中，所謂

“一言定邦”“一言安邦”“一言九鼎”“語(yǔ)驚四座”“一看道破天機(jī)”等，無(wú)一不是在贊嘆

口語(yǔ)交際的神奇功能。

?(-)口語(yǔ)交際是維系人際感情的紐帶

口語(yǔ)交際是聯(lián)系社會(huì)的紐帶，是社會(huì)知識(shí)信息的載體。與人交往時(shí)，一番情真意切的

美好話語(yǔ)，可以使初識(shí)者拉近距離，使結(jié)怨者冰和前嫌.

?(-)口語(yǔ)交際是現(xiàn)代人才的基本能力

現(xiàn)代社會(huì)，言語(yǔ)得體，表述準(zhǔn)確，是任何人才都必須具備的基本技能。

?(三)口語(yǔ)交際是提高經(jīng)濟(jì)效益的途徑

巧妙的話語(yǔ)就是經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)實(shí)中，一次成功的談判使即將破產(chǎn)的企業(yè)重現(xiàn)生機(jī)或一

次精彩的介紹使產(chǎn)品飲譽(yù)海內(nèi)外之類(lèi)的例子比比皆是。

【課堂提問(wèn)】“你還知道哪些能展現(xiàn)口語(yǔ)交際重要性的地方？”

挑選學(xué)生回答后，教師總結(jié)。

明確：當(dāng)代大學(xué)生作為未來(lái)社會(huì)建設(shè)的主力軍，需要具備全面發(fā)展的優(yōu)良索質(zhì)和技能,

而良好的口語(yǔ)交際能力，則是其中的基礎(chǔ)技能之一。大學(xué)生要充分認(rèn)識(shí)提高口語(yǔ)交際能力

的重要性。

三、口語(yǔ)交際的原則

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?（一）合作原則

在某個(gè)交談過(guò)程中，每一位交談?wù)咚f(shuō)的話必須符合這一次交談的目標(biāo)或方向，這是

口語(yǔ)交際的一個(gè)基本要求。換言之，談話者必須提供準(zhǔn)確、明白的信息給對(duì)方，一旦答非

所問(wèn)，交際肯定難以為繼。口語(yǔ)交際中應(yīng)當(dāng)遵循合作原則，努力做到“聽(tīng)得準(zhǔn)，解得透，

答得好”。

?（-）趨同原則

相似因素的功能在于縮短彼此的心理距離，產(chǎn)生相同、相近的情緒體驗(yàn)，從而產(chǎn)生親

切感，如類(lèi)似的人生體驗(yàn)、一樣的生活常識(shí)、共同的專(zhuān)業(yè)背景及相當(dāng)?shù)男摒B(yǎng)水準(zhǔn)等。交際

中應(yīng)盡量借助各種語(yǔ)言手段凸顯雙方的同質(zhì)部分，使交際順利進(jìn)行。

?（三）合禮原則

合禮，指口語(yǔ)交際必須符合禮制、禮儀。說(shuō)話文明得體，有禮有節(jié)，往往能獲得對(duì)方

的好印象，有利于交際活動(dòng)的順利進(jìn)行。反之，必然會(huì)使交際受阻。

?（四）相關(guān)原則

在口語(yǔ)交際中，環(huán)境是動(dòng)態(tài)變化的，“相關(guān)”就是要“語(yǔ)隨境遷”“境變語(yǔ)隨”。

【課堂互動(dòng)】閱讀以下故事“威爾遜：財(cái)政部長(zhǎng)在殯儀館”：

美國(guó)總統(tǒng)威爾遜在擔(dān)任紐澤西州的州長(zhǎng)時(shí)，他的一個(gè)好朋友，也就是紐澤西州的財(cái)政

部長(zhǎng)去世了。當(dāng)威爾遜還沉浸在悲痛的情緒中，正準(zhǔn)備去參加葬禮時(shí)，忽然電話鈴響了，

原來(lái)是一位政界人士打來(lái)的。

“州長(zhǎng)，”那人急切地說(shuō)，“請(qǐng)讓我接替財(cái)政部長(zhǎng)的位置

威爾遜對(duì)此人迫不及待地索討官位，完全不顧死者的尊嚴(yán)，感到極為不舒服，但他強(qiáng)

壓住心中的怒火，平靜地說(shuō)：

“好吧！財(cái)政部長(zhǎng)目前在殯儀館，我會(huì)通知?dú)泝x館的，你趕快做好準(zhǔn)備。

請(qǐng)分析這位“政界人士”如此說(shuō)話有什么問(wèn)題？

挑選學(xué)生回答后，教師總結(jié)。

四、口語(yǔ)交際的輔助語(yǔ)

體態(tài)語(yǔ)，乂叫態(tài)勢(shì)語(yǔ)，是口語(yǔ)交際的輔助手段，是通過(guò)體態(tài)、手勢(shì)、表情、眼神等非

語(yǔ)言因素傳遞信息的一種語(yǔ)言輔助形式。

?（-）手勢(shì)語(yǔ)

手勢(shì)語(yǔ)是通過(guò)手和手指活動(dòng)傳遞信息，是體態(tài)語(yǔ)的重要表達(dá)方式，是人類(lèi)最早使用，

且至今仍在廣泛使用的一種交際手段。手勢(shì)語(yǔ)形態(tài)變化多，表達(dá)內(nèi)容豐富，具有極強(qiáng)的表

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現(xiàn)力和吸引力。

【課堂互動(dòng)】挑選學(xué)生展示不同手勢(shì)語(yǔ)，并討論其代表的意義。

?(—)表情語(yǔ)

說(shuō)話者要隨時(shí)用眼睛與交談對(duì)象交流感情，使情感流露和語(yǔ)言的表述同步進(jìn)行，以收

到最佳的口語(yǔ)交際效果。

?(三)身勢(shì)語(yǔ)

身勢(shì)語(yǔ)也是一種輔助口語(yǔ)傳情達(dá)意的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，包括頭、軀干和腳三部分的態(tài)勢(shì)。

【課堂互動(dòng)】挑選學(xué)生展現(xiàn)對(duì)話時(shí)的姿勢(shì)，并探討其優(yōu)劣。

?(四)服飾語(yǔ)

一個(gè)人的服飾就好比一個(gè)人的廣告，得體的服飾有助于增進(jìn)口語(yǔ)交際雙方的好感。

【課堂小結(jié)】本節(jié)主要學(xué)習(xí)了口語(yǔ)的基本知識(shí)，更重要的是運(yùn)用在生活中，這樣才能

更好的展示自己，更好的與別人交流。

【課后作業(yè)】

請(qǐng)分析在說(shuō)話時(shí)出現(xiàn)下列目光會(huì)給人何種印象？

(1)在別人講話時(shí)閉眼。

(2)盯住對(duì)方某一部分用力地看。

(3)渾身上下反復(fù)打量別人，特別是異性。

(4)偷眼斜視別人。

(5)用眼角瞥人。

(6)頻繁地眨眼看人。

(7)左顧右盼，東張西望，目光游離不定。

第二課時(shí)：

【案例導(dǎo)入】閱讀課文P71案例，思考問(wèn)題：“周恩來(lái)總理的介紹有什么特點(diǎn)？”

教師總結(jié)：簡(jiǎn)單的幾個(gè)字，蘊(yùn)含著豐富的知識(shí)和高超的表達(dá)智慧！可見(jiàn)，溝通不是把

想說(shuō)的說(shuō)明白就行了，它還需要分場(chǎng)合、看對(duì)象，講究說(shuō)話的藝術(shù)和技巧，這樣才能達(dá)到

良好的溝通交流的目的。

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第二節(jié)口語(yǔ)交際技巧

一、稱(chēng)呼技巧

?（一）尊稱(chēng)語(yǔ)

這些表示尊重的稱(chēng)謂，使對(duì)方心里產(chǎn)生一種自豪感和滿足感，反過(guò)來(lái)對(duì)方也會(huì)樂(lè)于與

你接觸，主動(dòng)和你溝通，這就使交往有了良好的開(kāi)端。

【課堂提問(wèn)】“除了文中提到的尊稱(chēng)語(yǔ)，你還能舉出一些例子嗎？”

挑選學(xué)生回答后，教師總結(jié)。

?（二）謙稱(chēng)

使用謙稱(chēng)的目的也是表現(xiàn)對(duì)他人的尊重。

?（三）泛稱(chēng)

泛稱(chēng)指對(duì)人的一般稱(chēng)呼，分正式場(chǎng)合和非正式場(chǎng)合。正式場(chǎng)合的稱(chēng)呼包括：①“姓

+職稱(chēng)/職務(wù)/職業(yè)”；②“職務(wù)十泛尊稱(chēng)”。非正式場(chǎng)合常用稱(chēng)呼包括：①“老/小+姓”,；

②“姓+輩分稱(chēng)呼”。

?（四）時(shí)下流行稱(chēng)謂

對(duì)總經(jīng)理、工程師、局長(zhǎng)、科長(zhǎng)等，時(shí)下流行稱(chēng)呼某總、某工、某局、某科，這樣稱(chēng)

呼既時(shí)尚莊重，又親切。

二、寒暄技巧

?（-）關(guān)懷式寒暄

關(guān)懷式寒暄是常見(jiàn)的寒暄方式，真摯深切的問(wèn)候，對(duì)加深人際感情很有必要。

?（-）激勵(lì)式寒暄

激勵(lì)式寒暄是指給對(duì)方鼓勁，為對(duì)方帶去力量。

?（三）幽默式寒暄

寒暄中加點(diǎn)幽默成分，協(xié)調(diào)氣氛，討人喜愛(ài)。

【課堂討論】分組交流自己常用的寒暄方式，并探討其屬于哪種技巧。

三、介紹技巧

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?（一）自我介紹

0基本內(nèi)容

自我介紹的基本內(nèi)容一般包括：姓名、職務(wù)、工作單位、住所、籍貫或出生地、畢業(yè)

學(xué)校、特長(zhǎng)與興趣愛(ài)好，有時(shí)還需介紹經(jīng)歷、年齡等。

交際場(chǎng)合的自我介紹不同于應(yīng)聘、面試、求職場(chǎng)合的自我介紹，內(nèi)容不必復(fù)雜，總的

原則是簡(jiǎn)明扼要，一般以1分鐘為宜。往往是介紹姓什名誰(shuí)、來(lái)自哪里、是做什么的，表

示希望以后與對(duì)方多聯(lián)系即可。

0語(yǔ)言技巧

一方面語(yǔ)言盡量幽默、優(yōu)美，多用比喻等修辭手法，但注意都需將之口語(yǔ)化。另一方

面應(yīng)注意自謙，即在肯定自己的長(zhǎng)處時(shí)，留有余地，以免給人留下“狂妄自大”的感覺(jué)。

【課堂互動(dòng)】挑選學(xué)生進(jìn)行簡(jiǎn)單的自我介紹，并邀請(qǐng)其他人進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

?（-）介紹他人

0介紹順序

先自我介紹，然后介紹他人時(shí)要注意介紹的順序，一般情況下可按以下順序：主人向

客人先介紹，男士向女士先介紹，晚輩向長(zhǎng)輩先介紹，位低者向位高者先介紹。遇到交叉

現(xiàn)象，需要靈活掌握。

0介紹內(nèi)容

盡量選擇雙方都感興趣的話題，從而使雙方結(jié)識(shí)。

0介紹技巧

介紹他人時(shí)，長(zhǎng)話短說(shuō)，語(yǔ)言精練。

【課堂互動(dòng)】挑選學(xué)生進(jìn)行分角色演練，體會(huì)介紹他人的方式。

四、拜訪與接待的技巧

?（一）拜訪

拜訪是為了禮儀或某種特定目的而進(jìn)行訪問(wèn)、會(huì)晤，

0進(jìn)門(mén)語(yǔ)

到門(mén)口后，應(yīng)先輕輕敲門(mén)，禮貌地問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)，XX在家嗎”“屋里有人嗎”。要注意,

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敲門(mén)時(shí)，一般是兩三下，不可太輕或太重，更不能不敲門(mén)就貿(mào)然闖入，得到“請(qǐng)進(jìn)”的答

復(fù)后方可進(jìn)入。

進(jìn)門(mén)之初，可以說(shuō)明來(lái)歷。

禮儀性的拜訪與祝賀、酬謝、吊唁等有關(guān)，進(jìn)匚要說(shuō)有關(guān)的內(nèi)容。

O寒暄語(yǔ)

拜訪的寒暄語(yǔ)一般可詢問(wèn)身體狀況、工作情況、小孩子學(xué)習(xí)或者是找些話題給對(duì)方以

贊美。

如果進(jìn)門(mén)時(shí)已說(shuō)了相關(guān)的語(yǔ)言，也可省去這一環(huán)節(jié)。

O會(huì)談?wù)Z

一番寒暄后，要盡快進(jìn)入主題，以免耽誤主人過(guò)多時(shí)間，話題要集中，言簡(jiǎn)意賅。禮

儀性拜訪的交談時(shí)間掌握在半小時(shí)左右，音量盡量小些，不要影響左鄰右舍。

O辭別語(yǔ)

同進(jìn)門(mén)語(yǔ)相呼應(yīng)。禮儀性拜訪的辭別語(yǔ)可以說(shuō)：“今天初次拜訪，十分感謝您為我花

了這么多時(shí)間。”并表示感謝，請(qǐng)主人留步。還可以邀對(duì)方到自己家做客。

?（二）接待

O熱情迎客

古人云；“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎”，迎接客人要熱情。

O誠(chéng)心待客

可用飲料?、糖果、瓜子、點(diǎn)心之類(lèi)待客，可以說(shuō)“請(qǐng)”“不用客氣，請(qǐng)品嘗”。交談

時(shí)，態(tài)度真誠(chéng)，語(yǔ)氣平和，以聆聽(tīng)為主。對(duì)于有求于你的客人，應(yīng)體諒對(duì)方的心情，即

使無(wú)能為力也不要一口拒絕。

自己如果有事必須出去時(shí)，應(yīng)客氣地對(duì)客人說(shuō)：“真不巧，我有點(diǎn)急事。您坐，我出

去一會(huì)就回?！庇錾嫌械目腿私≌劊藭r(shí)間，可巧妙地向客人暗示，或者讓家人安排就

餐或安排就寢。

0禮貌送客

客人如要離去，先要誠(chéng)懇挽留，如客人執(zhí)意要走，則不必強(qiáng)留。送客人要送至門(mén)外

并說(shuō)些告別語(yǔ)，不能急于回轉(zhuǎn)，客人請(qǐng)主人留步后，主人要目送客人走遠(yuǎn)，招手說(shuō)“再

見(jiàn)”再回轉(zhuǎn)，送完客人回屋時(shí)，關(guān)門(mén)聲音要輕，以免引起客人誤會(huì)。

【課堂互動(dòng)】挑選學(xué)生進(jìn)行分角色演練，輪流扮演主人和客人，練習(xí)拜訪與接待的禮

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節(jié)及語(yǔ)言。

五、提問(wèn)與回答的技巧

?（一）提問(wèn)的技巧

0開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式

開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式是口語(yǔ)交際中最常用的一種提問(wèn)方式，即明確目標(biāo)，直入正題，不拐彎抹

角。

0啟發(fā)誘導(dǎo)式

溝通交流中如果因話題敏感或顧及對(duì)方有所忌諱而對(duì)某些問(wèn)題不便直接提問(wèn)，或是對(duì)

方一時(shí)思維受阻不知該如何回答時(shí)，就需要發(fā)問(wèn)者采用曲折迂回的提問(wèn)方式，引導(dǎo)對(duì)方的

思路，誘發(fā)對(duì)方的情感，使對(duì)方做出響應(yīng)和回答，以達(dá)到自己發(fā)問(wèn)的目的。

0含蓄婉轉(zhuǎn)式

問(wèn)話者在不便、不愿、不宜直說(shuō)的地方，故意用委婉的話，把本意暗示出來(lái)，使其意

在言外，讓被詢問(wèn)人聽(tīng)出弦外之音來(lái)。這種談話形式可以避免直接言詞的刺激性，避免讓

詢問(wèn)人產(chǎn)生抵觸和反感情緒，也避免問(wèn)話者因?qū)Ψ骄芙^而陷入尷尬境地。

0協(xié)商提問(wèn)式

當(dāng)我們需要?jiǎng)e人按照自己的意愿去做某些事情時(shí)，最好不要用牛硬的要求或命令，而

應(yīng)用商量的口吻向?qū)Ψ教岢觥?/p>

協(xié)商式提問(wèn)，語(yǔ)氣平和，不會(huì)給對(duì)方造成強(qiáng)勢(shì)之感，往往更容易達(dá)到溝通交流的目的,

即使對(duì)方?jīng)]有接受你的意見(jiàn)，交談的氣氛仍能保持融洽。

0明知故問(wèn)式

談話者明明知道自己所要詢問(wèn)問(wèn)題的答案，但為了達(dá)到自己的目的而故意發(fā)問(wèn)。

0限制選擇式

限制選擇式是一種目的性很強(qiáng)的提問(wèn)技巧，它能減少被提問(wèn)者拒絕或是說(shuō)出提問(wèn)者不

愿接受的答案的概率，幫助提問(wèn)者獲得自己想要的較為理想的答案。

【課堂討論】假設(shè)你在做一項(xiàng)關(guān)于消費(fèi)水平的調(diào)查我告，應(yīng)該如何提問(wèn)才能讓受訪者

愿意接受調(diào)查，提供相關(guān)信息呢？請(qǐng)分組進(jìn)行討論。

?（二）回答的技巧

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O直言式

直言式是面對(duì)問(wèn)題，直接回答，不拐彎抹角地叵答方式。

0岔題式

岔題也就是人們常說(shuō)的“顧左右而言他”。人際交往中，有時(shí)會(huì)遇到一些不便直言回

答的情況，這時(shí)回答者可以巧妙地繞開(kāi)話題來(lái)回答，這樣既不失禮貌，又不違背自己內(nèi)心

的意愿。

0模糊式

在很多場(chǎng)合都會(huì)遇到一些必須回答但乂不能回答或i時(shí)難以回答的問(wèn)題，我們就可以

使用模糊語(yǔ)言這一技巧來(lái)回答。

0以問(wèn)代答式

溝通交流中，有時(shí)候?qū)σ恍┎槐慊虿幌胫苯踊卮鸬膯?wèn)題，可以用向?qū)Ψ教釂?wèn)的方式來(lái)

代替回答，將問(wèn)題推給對(duì)方，也是一種很好的回答方式。

0曲語(yǔ)式

曲語(yǔ)式是指把不愿直說(shuō)或不便直說(shuō)的話語(yǔ)用委婉曲折、含蓄得體的方式來(lái)表達(dá)出來(lái)。

0反問(wèn)作答式

反問(wèn)就是用反問(wèn)句的形式表達(dá)自己肯定的觀點(diǎn)，其實(shí)質(zhì)匕是在否定對(duì)方的問(wèn)題或觀

點(diǎn)。

O詼諧式

詼諧式是指在交際中對(duì)一些不便直接回答的問(wèn)題，可以通過(guò)修辭、故意違反邏輯等詼

諧幽默的形式來(lái)人作答的方法。

【課堂互動(dòng)】觀看視頻《“外交天團(tuán)”霸氣回應(yīng)集錦!》

六、說(shuō)服與拒絕的技巧

說(shuō)服是指用話語(yǔ)勸說(shuō)對(duì)方聽(tīng)從自己的意見(jiàn)或建議，目的是讓對(duì)方服從自己的意見(jiàn)或改

變?cè)械挠^點(diǎn)。在人際交往中，總會(huì)遇到要說(shuō)服對(duì)方的情況，怎樣才能將自己的想法準(zhǔn)確

地表達(dá)出來(lái)，讓別人接受自己的觀點(diǎn)，是需要技巧和方法的。

另外，生活中人的精力總是有限的，面對(duì)眾多的人和事，不可能面面俱到，當(dāng)遇到別

人的要求使自己進(jìn)退兩難或無(wú)能為力的情況時(shí)，耍學(xué)會(huì)如何拒絕，做到既不為難白己又不

得罪對(duì)方。

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?(-)說(shuō)服的技巧

0尊重事實(shí)，以理服人

“尊重事實(shí)，以理服人”是說(shuō)服的最基本要求和最高境界。需要指出的是，在說(shuō)服他

人時(shí)不能強(qiáng)行推行自己的錯(cuò)誤觀點(diǎn)，而應(yīng)在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上，明辨是非，說(shuō)服別人的終

極目的是使事情向好的、正確的方向發(fā)展：“以理服人”也不單單是列出自己的觀點(diǎn)，同

時(shí)還要有讓對(duì)方接受己方觀點(diǎn)的充分依據(jù)。

$換位思考，為對(duì)方著想

每個(gè)人都有自己看問(wèn)題的觀點(diǎn)和角度，有自己的需求和意愿，所以，在開(kāi)口說(shuō)服他人

之前，一定要換位思考一下，想想如果是自己，怎樣才會(huì)愿意接受他人的勸說(shuō)觀點(diǎn)。只有

為對(duì)方著想，從對(duì)方的角度出發(fā)，才能讓人心悅誠(chéng)服。

0尊重對(duì)方的自尊

在調(diào)解中規(guī)勸別人，即使當(dāng)事人有錯(cuò)、理虧，說(shuō)服者也應(yīng)尊重對(duì)方的自尊，給對(duì)方留

足面子。盛氣凌人，以勢(shì)壓人，或是揭對(duì)方的短都難以真正達(dá)到讓對(duì)方口服心服的目的。

0講究勸說(shuō)語(yǔ)言藝術(shù)

常言道“忠言逆耳”，但歷朝歷代都把能聽(tīng)進(jìn)逆耳忠言的國(guó)君稱(chēng)作明君，這就說(shuō)明一

股情況下“直言不諱”的勸說(shuō)方式還是令人難以接受的，所以勸說(shuō)時(shí)語(yǔ)言的運(yùn)用非常重要,

委婉的措辭、巧妙的贊美、名言的巧妙借用等，都有助于打動(dòng)被勸說(shuō)者，收到好的勸說(shuō)效

果。

【課堂討論】諸葛亮“舌戰(zhàn)群儒”時(shí)，要說(shuō)服對(duì)方都用了哪些技巧？請(qǐng)分組討論。

?(二)拒絕的技巧

0尊重對(duì)方，誠(chéng)心誠(chéng)意

拒絕對(duì)方不是看不起對(duì)方，而應(yīng)在尊重對(duì)方的基礎(chǔ)上誠(chéng)心表達(dá)自己不能答應(yīng)的態(tài)度。

在傾聽(tīng)和拒絕的過(guò)程中應(yīng)始終保持認(rèn)真誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，表明你的拒絕是認(rèn)真思考后的結(jié)果，

是不得已而為之的行為。

0措辭委婉，語(yǔ)義明確

拒絕他人的請(qǐng)求時(shí)，特別是在日常生活、社交中，應(yīng)注意語(yǔ)氣要緩和、用詞要委婉。

需要注意的是，措辭雖應(yīng)委婉，但語(yǔ)言上不可模棱兩可，避免因?qū)Ψ铰?tīng)不準(zhǔn)其中意思而造

成誤會(huì)或麻煩。

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O立場(chǎng)堅(jiān)定，方法靈活

對(duì)于明顯不能答應(yīng)的事情，拒絕時(shí)應(yīng)堅(jiān)決說(shuō)“不”。立場(chǎng)明確、言簡(jiǎn)意賅是最有效的

拒絕方法。切不可態(tài)度含糊，說(shuō)話模棱兩可。

【課堂提問(wèn)】“班級(jí)里一位和你關(guān)系不錯(cuò)的同學(xué)，最近老是曠課，而且每次都讓你替

他答到或是編造請(qǐng)假的理由。今天，他又一次求你答應(yīng)此事，這違背了你的意愿，想想你

將如何拒絕他?！?/p>

挑選學(xué)生回答后，教師總結(jié)。

七、批評(píng)與贊美的技巧

批評(píng)與贊美是社交場(chǎng)合經(jīng)常會(huì)碰到的事，但贊美不當(dāng)，別人會(huì)不領(lǐng)情：批評(píng)不當(dāng)，輕

者別人不接受，重者可能會(huì)激化矛盾，造成言語(yǔ)沖突，因此批評(píng)和贊美都要得法。

?(-)批評(píng)的技巧

O要準(zhǔn)確恰當(dāng)，言之有理

從動(dòng)機(jī)上來(lái)說(shuō)，批評(píng)者的出發(fā)點(diǎn)必須是善意的、真誠(chéng)的，最好是對(duì)事不對(duì)人。批評(píng)的

重點(diǎn)是幫助被批評(píng)者認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤或不足，并努力改正，從而積極向好的方面發(fā)展。從方法上

說(shuō)，批評(píng)時(shí)態(tài)度一定要真誠(chéng)，只能以理勸說(shuō)，不能搞專(zhuān)制；要力求語(yǔ)言中肯，措辭恰當(dāng)，

深入淺出，說(shuō)理透徹，使其口服心服。

0要?jiǎng)側(cè)嵯酀?jì)，言之有威

剛，是要義正言辭，不能諷刺挖苦；柔，是要輕柔溫和，不能軟弱無(wú)原則。只有柔不能

成事、只有剛也不能立威。一團(tuán)和氣或輕描淡寫(xiě)的批評(píng)，不能解決實(shí)際問(wèn)題。特別是對(duì)那些

犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤，影響極壞而又屢教不改的人，更不能柔聲細(xì)語(yǔ)地進(jìn)行批評(píng)，要在態(tài)度和語(yǔ)氣

上鄭重而嚴(yán)肅，一針見(jiàn)血地批評(píng)。善意的批評(píng)要求既要講原則，又要講團(tuán)結(jié)，既要公平正義,

又要言語(yǔ)恰當(dāng)，剛?cè)嵯酀?jì)，言之有威。

0要以誠(chéng)相待，言之有情

毋庸置疑，批評(píng)是要以理服人，但人畢竟是感性動(dòng)物，有時(shí)單靠講理還是不能服人的，

往往還需要輔以情感。只有情深才能意切，話語(yǔ)才能讓時(shí)方聽(tīng)得進(jìn)去、口服心服，批評(píng)的

根本目的才能達(dá)到。白居易說(shuō)“感人心者，莫先乎情”。這就要求在批評(píng)時(shí)，要發(fā)自內(nèi)心

地幫助對(duì)方，話語(yǔ)可輕可重，但一定要有“為你好”的真情，這樣才能收到事半功倍的效

果。

O要幽默詼諧，言之有趣

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批評(píng)固然離不開(kāi)高聲調(diào)的語(yǔ)言和嚴(yán)肅的態(tài)度，不過(guò)在有些時(shí)間和場(chǎng)合，這些都不是最

好的方式，確切地說(shuō)，是收不到批評(píng)的最佳效果的。在這種情況下，如果用一些幽默詼諧

的語(yǔ)言，他人反而能接受善意的批評(píng)，從幽默中產(chǎn)生趣味，從趣味中陷入沉思，從沉思中

品味哲理，受到深刻的教育。

【課堂互動(dòng)】課堂上很亂，有的學(xué)生在說(shuō)笑，有的學(xué)生在睡覺(jué)，有的學(xué)生在低頭玩手

機(jī)。上課的老師突然停下講課，語(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)大家說(shuō)：“如果坐在中間說(shuō)笑的那幾位同學(xué)

能像后面那兩個(gè)低頭玩手機(jī)的同學(xué)一樣安靜的話，那也就會(huì)讓這邊兩位睡覺(jué)的女同學(xué)睡得

更香了?！贝搜砸怀?，全班哄堂大笑，而那幾位被點(diǎn)到的同學(xué)的笑容中則帶有了羞愧之色。

分析上述例子中，教師采用了什么樣的批評(píng)方法？如果課堂上你很想聽(tīng)課，可你身旁

的兩位同學(xué)老是在講話，你將如何用語(yǔ)言表達(dá)出讓他們安靜的愿望。

挑選學(xué)生回答后，教師總結(jié)。

?（二）贊美的技巧

0善于尋找贊美的話題

在人際交往中，適當(dāng)?shù)馁澝朗潜匾?，也是一種不可或缺的溝通手段。只有善于夸獎(jiǎng)

他人的長(zhǎng)處，你的交往快樂(lè)指數(shù)才會(huì)大幅度提高。但如果沒(méi)有一雙“善于發(fā)現(xiàn)美”的眼睛,

看似簡(jiǎn)單的贊美就難以完成，不是無(wú)話可說(shuō)，就是脫離不了低俗的拍馬屁。

0言語(yǔ)要真誠(chéng)

贊美可以給人帶來(lái)快樂(lè)與溫暖，真誠(chéng)的贊美是滋潤(rùn)人們心田的雨露，是鼓舞人們積極

向上的動(dòng)力，它可以大大增強(qiáng)人們的自信心。贊美他人時(shí)所講內(nèi)容應(yīng)是他身上確實(shí)有的優(yōu)

點(diǎn)或品質(zhì)，而不是口是心非，這樣會(huì)容易讓別人認(rèn)為你言不由衷，或另有所圖。

0贊美要恰當(dāng)

適時(shí)、恰當(dāng)?shù)馁澝啦粌H能打開(kāi)場(chǎng)面，活躍氣氛，還能增加對(duì)方對(duì)你的好感，加深對(duì)你

的印象。反之，如果只是陳詞濫調(diào)的恭維話，或是用詞不當(dāng)，不但起不到好的溝通效果，

反而會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得很煩。

【課堂互動(dòng)】每7?10人為一組，小組成員站成一個(gè)圈，依次要求每位學(xué)生都對(duì)自己

右手邊的同學(xué)進(jìn)行一番贊美?？梢园褜W(xué)生分為兒組，每組輪流上臺(tái)展示。

八、勸慰與道歉的技巧

勸慰是指在他人遇到不幸或內(nèi)心痛苦時(shí)，對(duì)其進(jìn)行勸說(shuō)、安慰，使其心情安適、脫離

痛苦。掌握一定的勸慰技巧，有助于我們?cè)诩胰?、朋友遇到困難時(shí)，更好地給予他們關(guān)懷,

為他們排憂解難，給他們帶來(lái)溫暖和力量。

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古語(yǔ)云：“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)。”人不可能永遠(yuǎn)不犯錯(cuò)。犯錯(cuò)不要緊，重要的是，犯

錯(cuò)后應(yīng)該及時(shí)承認(rèn)、勇于道歉，并積極補(bǔ)救。道歉是對(duì)自己行為的負(fù)責(zé)，也是對(duì)別人的尊

重。勇于道歉、樂(lè)于道歉、善于道歉，有助于我們建立良好的人際關(guān)系。

?(一)勸慰的技巧

0聆聽(tīng)

認(rèn)真聆聽(tīng)他人的傾訴，有助于其宣泄積蓄的情緒，也有助于我們從他人的角度出發(fā)，

設(shè)身處地地理解發(fā)生了什么，從而體會(huì)他人的感受，為其提供情感支持。同時(shí).，注意不要

急于追問(wèn)事情的前因后果，也不要急于分享白己的故事，更不要忙著考慮應(yīng)該如何回應(yīng)對(duì)

方、盤(pán)算接下來(lái)的話題。

0找準(zhǔn)時(shí)機(jī)與場(chǎng)合

勸慰時(shí)，應(yīng)注意充分考慮他人的感受，選擇最合適的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合。當(dāng)他人情緒激動(dòng)甚至

失控時(shí)，無(wú)論是什么勸慰的話都很難聽(tīng)進(jìn)去。這時(shí)，我們應(yīng)從他人的角度出發(fā)，理解其心情,

調(diào)整發(fā)言的時(shí)機(jī)。等其稍微冷靜下來(lái)，恢復(fù):了理智，愿意交談時(shí)，再與其溝通，對(duì)其進(jìn)行勸

慰。同時(shí)，最好選擇較為私密、安靜的場(chǎng)合，以幫助他人放松下來(lái)，緩解情緒和壓力。

O不把意志強(qiáng)加于人

勸慰時(shí)，不應(yīng)強(qiáng)行干涉他人的觀點(diǎn)或做法，要求其按照自己的意見(jiàn)行事。他人有權(quán)利遵

從自己的感受、保有自己的看法、做出自己的決定，我們不需要通過(guò)評(píng)判來(lái)表達(dá)關(guān)心。這樣

并不能達(dá)到勸慰的效果，反而可能會(huì)刺激他人的情緒，使其更加痛苦。

此外，不能因?yàn)橄胍焖俳鉀Q問(wèn)題而忽略他人的意見(jiàn)，直接、武斷地跳到采取行動(dòng)的階

段——說(shuō)些或做些自認(rèn)為對(duì)對(duì)方有益的話或事。這并入一定能夠?qū)λ擞兴鶐椭€可能顯