《管理學基礎》輔導

《管理學基礎》是開放教育工商管理專業(yè)的一門補修課，使用的教材是由王緒君主編、

中央廣播電視大學出版社出版的《管理學基礎》。補修考試為開卷，考試題型有單項選擇、

名詞解釋、計算題、簡答題、論述題和案例分析(綜合練習題)。

各章學習、考試重點輔導如下：

第一章管理和管理學

一、管理的概念

“科學管理之父”泰羅說：管理就是要“確切地知道要別人干什么，并注恚他們用最好

的辦法去干?！?/p>

法約爾說：“管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。”

西蒙說：“管理就是決策

書上說：“管理是指管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有

組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動?！?/p>

我們以為：管理是在一定的環(huán)境下，對一個組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、

領導和控制，以達到一個既定的組織目標。

二、管理的職能

計劃.計劃就是對未來行為所做的安排。計劃是管理的首要職能。

決策。決策就是針對預期目標，在一定條件的約束下，從諸多方案中選擇一個方案，并

付諸實施。決策在管理各職能中占有重要地位，它貫徹管理的全過程。

組織。從靜態(tài)意義上講，組織是具有一定目標、按照一定原則成立、有秩序的人事綜合

體；從動態(tài)意義上講，組織是圍繞一定目標，設置并建立組織結構，安排群體成員的職位，

確定其職責、權限及其相互關系，從而使其具有較高效率的群體。

人事。是指組織根據(jù)壟務需要，通過選拔、培訓、開發(fā)活動為組織各部門、各崗位配置

合適人選的活動。

領導。組織目標的順利實現(xiàn)，還需要有權威的領導者，指導人們的行為，溝通信息，增

強相互理解，激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標共向努力。管理的領導職能是一門藝術，

它貫徹在整個管理活動中，

激勵。激勵是人的需要和動機得到強化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調(diào)動人的積極性。

從而使人們以最大的熱情投入到工作中去。

控制。為了保證目標及為此而制定的計劃得以實現(xiàn)，就需要控制職能。控制的實質就是

使實踐活動符合于計劃，計劃就是控制的標準。

協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關系，為組織正常運轉創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，

促進組織目標的實現(xiàn)。

第二章管理理論的形成和發(fā)展

從19世紀末到20世紀初，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)

的管理理論，使管理從經(jīng)臉上升到了科學階段，這個時期的管理理論被稱為古典管理理論：

比如，美國有泰羅的科學管理理論，法國有法約爾的一般管理理論，德國有韋伯的行政管理

理論。2()年代以后出現(xiàn)了行為科學。二戰(zhàn)以來，管理理論得到了豐富和發(fā)展，并形成了眾

多的學派，被稱為“管理理論的叢林”。

一、泰羅的科學管理理論

1911年泰羅的《科學管理原理》一書出版，標志著管理理論的誕生。這本書講述了應

用科學方法確定從事一項工作的“最佳方法”，使管理從經(jīng)驗變?yōu)榭茖W。泰羅被稱為“科學

管理之父二

1、科學管理的出發(fā)點

（1）科學管理的中心詞題是提高勞動生產(chǎn)率

（2）實現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理

（3）科學管理要求管理人員和工人雙方實行重大的精神變革

2、科學管理的內(nèi)容

（1）制定科學的作業(yè)方法

（2）科學地選擇和培訓工人

（3）實行有差別的計件工資制

（4）將計劃職能與執(zhí)行職能分開

（5）實行職能工長制

（6）在管理上實行例外原則

案例：司機的工作時間流程

美國聯(lián)合郵包服務公司應傭了15萬名員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各

地和180個國家。為了實現(xiàn)他們“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”這一目標，公司的管理當

局系統(tǒng)地培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。

以他們的送貨司機的工作為例，公司管理者對每一位司機的行駛路線都進行了時間研

究，對每種包括送貨、暫停和取貨的活動都設立了時間標準，還把遇紅燈、通行、按門鈴、

穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間都記錄了下來；的這些數(shù)據(jù)

輸入計算機中，從而給出了每一位司機每天工作中的各個環(huán)節(jié)的詳細時間標準。

為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設定的時間工作：

精神高度緊張，當他們接近發(fā)送站時，立即松開安全帶，按喇叭，關發(fā)動機，拉起緊急制動，

把變速器推到I檔上，為送貨完畢離開作好準備。然后，才從駕駛室出來到地面上，左臂夾

著文件夾，右手拿著包裹，看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒3英尺的速度

快步走到顧客的門前，敲一下門（以免浪費時間找門鈴），把貨送進去之后他們回到卡車上再

完成登錄工作。這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣？但它卻能帶來高效率。聯(lián)合郵包

服務公司是世界上效率最高的公司之一。

問題：

1、該公司為獲得最佳效率所采用的時間程序并不是他們創(chuàng)造的，實際上是（）的成

果。（）的興起距今已近百年，但是，這些程序和成果今天仍然有效。

A.德魯克的目標管理

B.梅奧的人際關系學說

C.泰羅的科學管理

2、這個理論的主要內(nèi)容有哪些？

二、法約爾的一般管理理論

1916年，法約爾的《工業(yè)管理和一般管理》出版。他的管理理論是以企'也整體為研究對

象，研究的是一般的管理原則和方法。他認為，所有的管理活動都是由五個要素組成的，這

就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。他強調(diào)，管理是企業(yè)、政府甚至家庭中的一種共同活

動。他的管理理論被稱為“一般管理理論”。

三、韋伯的行政組織理論

韋伯是德國的?個社會學家和經(jīng)濟學家，他的代表作是《社會組織和經(jīng)濟組織理論》，

他提出了理想的行政組織體系理論，被稱為“組織理論之父”。韋伯指出，任何組織都必須

有某種形式的權利作為基礎，才能實現(xiàn)目標。只有權力，才能變混亂為次序。權力有三種：

理性合法的權力、傳統(tǒng)的權力、超凡的權力。傳統(tǒng)的權力是依靠世襲得來，而不是按能力挑

選的，其管理是為了保存過去的傳統(tǒng)；傳統(tǒng)權力的效率較差。超凡的權力則過于帶感情色彩:

并且是非理性的，不是依據(jù)規(guī)章制度，而是依據(jù)神秘或神圣的啟示。只有理性合法的權力才

適宜作為理想組織體系的基礎，才是最符合理性、高效率的組織結構形式。

四、行為科學理論

1、人際關系學說

梅奧在霍桑實驗的基礎上，提出了人際關系學說，其主要內(nèi)容有三：

(1)職工是“社會人工

(2)滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關鍵。

(3)企業(yè)存在著“非正式組織”

梅奧認為，在共同工柞過程中，人們必然產(chǎn)生相互聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，會自然形成

一種行為準則、形成一種慣例，要求個人服從，這就構成了“非正式組織”。“非正式組織”

與“正式組織”有很大的區(qū)別：在“正式組織”中是以效率的邏輯為標準，而在“非正式組

織”中是以感情的邏輯為標準的?！罢浇M織”與“非正式組織”共同存在，相互依存，對

生產(chǎn)效率的提高都有很大的影響。

2、行為科學

行為科學有廣義和狹義兩種。廣義的行為科學是指包括類似運用自然科學的實驗和觀察

方法，研究在自然社會環(huán)境中人的行為的科學。狹義的行為科學是指有關對工作環(huán)境中個人

和群體的行為的一門綜合性學科。

五、現(xiàn)代管理理論

二戰(zhàn)以后，管理思想得到了豐富和發(fā)展，形成了眾多的流派，美國著名管理學家孔茨稱

之為“管理理論的叢林:

1、管理過程學派

管理過程學派的創(chuàng)始人是法約爾，其代表人物包括孔茨、奧唐奈，其主要觀點是把管理

學說與管理職能聯(lián)系起來，專門研究管理過程和管理職能。

2、經(jīng)驗學派

經(jīng)驗學派的代表人物是德魯克、戴爾，主張通過分析經(jīng)驗、案例來研究管理問題。

3、系統(tǒng)管理學派

系統(tǒng)管理學派強調(diào)以系統(tǒng)的觀點來研究管理問胭.

4、決策理論學派

決策理論學派的代表人物是西蒙，他認為，管理就是決策：管理活動的全部過程都是決

策過程，管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務，管理人員應該集中精力研究

決策問題。西蒙將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是非程序性決策。

5、管理科學學派

管理科學學派是運用數(shù)學模型和計算機技術來進行管理決策，以提高經(jīng)濟效益。

6、權變理論學派

權變理論學派認為，管理沒有絕對正確的方法，采用何種理論和方法，要視組織的實際

情況而定，即所謂“權宜應變”。

六、管理理論新發(fā)展

1、企業(yè)戰(zhàn)略

企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生于60、70年代的美國，它是有關企業(yè)長遠和全局發(fā)展的謀劃和策略。

2、企業(yè)文化

企業(yè)文化是指在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質

形態(tài)。

第三章計劃

在企業(yè)內(nèi)部建立起縱橫交錯的完整目標連鎖體系。

(2)目標管理是一種民主的、強調(diào)職工自我管理的管理制度。

(3)目標管理強調(diào)成果，實行“能力至上二

三、目標管理的實施過程

目標管理實施過程一般可以分為目標建立、目標分解、目標控制、目標評定與考核四個

階段。

(1)目標建立。

建立企業(yè)目標首先要明確企業(yè)的使命宗旨，并結合企業(yè)內(nèi)外環(huán)境決定一定期限內(nèi)的工作

具體目標。

傳統(tǒng)的目標設定過程是單向的，由上級給下級設定目標，即由企業(yè)領導者設定，然后分

解成各級目標，最后落實到個人目標?，F(xiàn)代管理學提倡參與制目標設定法，要求企業(yè)員工參

與目標的設立。常用的有自上而下的目標制定法和自下而上的目標制定法。

(2)目標分解。

把企業(yè)的總目標分解成各部門的分目標和個人目標。要使所有員工都樂于接受企業(yè)的目

標，明確自己應承擔的責任。

(3)目標控制。

為保證企業(yè)目標的順利實現(xiàn)，管理者必須進行目標控制，隨時了解目標實施情況，及時

發(fā)現(xiàn)問題貨協(xié)助解決。必要時，也可以根掂環(huán)境變化對目標進行一定的修正。積極的自我控

制與有力的領導控制相結合是實現(xiàn)目標動態(tài)控制的關鍵。

(4)目標評定與考核，

目標管理注重結果，對部門及個人目標的完成情況必須進行自我評定、群眾評議、領導

評審。通過評價活動，肯定成績、發(fā)現(xiàn)問題、及時總結目標執(zhí)行過程中的成績與不足，完善

下一個目標管理過程。

四、目標管理的作用

目標管理能有效地提高管理的效率。例如，從美國對70個目標管理計劃的實施調(diào)查情

況看，高層管理者對目標管理高度重視，并參與目標管理的實施過程，生產(chǎn)管理效率平均提

高56%。當然，如果高層管理者對目標管理重視程度略差，生產(chǎn)管理效率僅提高6%。

第五章預測

預測，就是根據(jù)過去和現(xiàn)在的己知因素，運用人們的知識、經(jīng)驗和科學方法，對未來進

行預計，并推測事物未來的發(fā)展趨勢。

一、預測的分類

可以按預測的范圍、內(nèi)容、性質、時間跨度的不同劃分預測的種類。

二、預測的方法

按方法本身的性質劃分，可以將預測方法分為定性方法和定量方法兩大類。

第六章決策

一、決策的含義和類型

1、決策是為了達到一定的目標，從兩個或兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的

分析判斷過程。西蒙說：“決策是管理的心臟；管理是由一系列決策組成的；管理就是決策?！?/p>

2、決策有很多種類:

(1)按決策的重要程度可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策、業(yè)務決策：

(2)按決策的重復程度可分為程序化決策、非程序化決策；

(3)按決策的可靠程度可分為確定型、風險型、不確定型決策。

二、決策程序

(1)確定決策目標。(2)擬定備選方案。(3)評價備選方案。(4)選擇方案。(E)實

施方案。

三、決策的方法

1、定性決策方法

(1)頭腦風暴法：也叫思維共振法，即通過有關專家之前的信息交流，引起思維共振，

產(chǎn)生組合效應，從而導致創(chuàng)造性思維。

(2)特爾菲法：是以匿名方式通過幾輪函詢征求專家的意見，組織預測小組對每一輪

的意見進行匯總整理后作為參考再發(fā)給各專家，供他們分析判斷以提出新的論證。幾輪反復

后，專家意見漸趨一致，最后供決策者進行決策。

2、定量決策方法

(1)風險型決策方法(計算)

例題：某企業(yè)在下年度有甲、乙兩種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨滯銷、一般和

暢銷三種市場狀態(tài)，各種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示:

場狀.態(tài)

滯銷一般暢銷

0.20.30.5

甲方案2070100

乙方案1050160

試用決策樹法選擇最佳方案。

依據(jù)已知條件，繪制決策樹

甲方案的期望值=20X0.2+70X0.3+100X0.5=75

乙方案的期望值=10X0.2+50X0.3+160X0.5=97

乙方案的期望值大于甲方案的期望值，所以選捽乙方案.

(2)不確定型決策方法(計算)

例題：某企業(yè)計劃開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設計方案可供選擇。不同設計方案制造成本、產(chǎn)

品性能各不相同，在不同的市場狀態(tài)下的損益值也不同。有關資料如下：

市場狀態(tài)

暢銷一般滯銷

方案A704010

方案B90300

方案C10030-10

試用冒險法、保守法和折中法選擇最佳方案（取最大值系數(shù)=0.7）。

①冒險法

max[70,90,100}=100：選擇G

②保守法

max{10,0,70）=10,選擇A。

③折中法

最大系數(shù)為0.7,則最小系數(shù)為0.3。

各方案的加權平均值為：

方案A：70X0.7+10X0.3=52

方案B：90X0.7+0X0.3=63

方案C:100X0.7+（-10）X0.3=67

max[52,63,67}二67,選擇C。

第七章組織概論

一、組織的含義

1、組織的“一般含義”：

一般意義上的組織，泛指各種各樣的集合：企業(yè)、學校、機關、醫(yī)院等等，它們是為

了一定的目標，通過分工與合作所構成的人的集合。組織由三個基本要素構成：一是目標（組

織存在的依據(jù)）、二是部門（組織的基本單元）、三是關系（聯(lián)系方式）。

2、組織的“管理學含義”

組織的“管理學含義”有靜態(tài)與動態(tài)之分，其靜態(tài)意義是指一個組織體系，一個組織結

構；其動態(tài)意義是指?種組織活動。正是從動態(tài)的意義匕我們把組織作為管理的一項重要

職能，其主要內(nèi)容是：（1）根據(jù)組織目標，在任務分工的基礎上設置組織部門；（2）根據(jù)各

部門的任務性質和管理要求，確定各部門的工作標準、職權、職責；（3）制定各部門之間的

關系及聯(lián)系方式和規(guī)范，等等。

二、正式組織與非正式組織

1、正式組織是指企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標所規(guī)定的成員之間職責的組織體系。

2、非正式組織是在共同的工作中自發(fā)產(chǎn)生的、具有共同情感的團體。

第八章組織結構

一、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制

1、直線職能制

直線職能制又稱為U型結構。它是以權力集中于高層為特征的組織結構。其基本特征是:

企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按照功能劃分為若干個職能部門，每一個部門又是一個垂直管理系統(tǒng),

每個部門或系統(tǒng)由企業(yè)最高層領導直接進行管理。

U型結構的優(yōu)點是，有利于企業(yè)集中有限的資源，按總體設想，投到最有效的項目上去；

還有利于產(chǎn)供銷各個環(huán)節(jié)之間的緊密協(xié)調(diào)。

其缺點是，高層領導者陷于日常經(jīng)營活動，疏于考慮企業(yè)長遠的發(fā)展戰(zhàn)略；由于行政機

構越來越龐大，各部門之訶的協(xié)調(diào)也越來越困難，造成體制僵化，管理成本上升。

2、事業(yè)部制

這是分權式結構。它是在總公司之下設立多個事業(yè)部，事業(yè)部可以按產(chǎn)品、或按市場、

或按地區(qū)劃分，每一個事業(yè)部都有自己的產(chǎn)品和市場;事業(yè)部是總公司下面的一個利潤中心,

實行獨立核算，自主經(jīng)營。

其優(yōu)點是：權力卜放，有利于高層領導集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題；各事

業(yè)部獨立核算，能充分發(fā)揮他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性；各事業(yè)部之間的競爭有利于提

高公司的整體效率；便于培訓管理人才。

其缺點是，容易造成機構重疊，管理人員膨脹，管理費用增加；各事業(yè)部獨立性強，容

易忽視整個利益等。

3、矩陣制組織結構

矩陣制組織結構把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品劃分的小組結合起來組成一個矩陣，一名

管理人員既同原職能部門保持組織業(yè)務上的聯(lián)系，又參加項目小組的工作。

其優(yōu)點是，將企業(yè)的橫向與縱向關系相結合，有利于協(xié)作生產(chǎn)；針對特定仃.務進行人員

配置有利于發(fā)揮個體優(yōu)勢；有利于信息交流，提高專業(yè)管理水平。

其缺點是，項目組是啼時性的組織，容易使人員產(chǎn)生短期行為；小組成員的雙重領導問

題會造成工作中的矛盾。

二、管理層次和管理幅度

管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。管理層次是指一個組織設

立的行政等級的數(shù)目。一個組織，其管理層次的多少，一般是根據(jù)組織的工作量大小和組織

規(guī)模的大小來確定的。工作量較大且規(guī)模較大，其管理層次可多些，反之管理層次就比較少。

管理幅度的大小與層次數(shù)目多寡成反比例關系。

三、集權與分權

集權是指決策權在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；分權是指決策權在組織系統(tǒng)

中較底層次的一定程度的分散。

四、授權的含義和原則

授權是上級把自己的職權授予下屬，使下屬擁有相當?shù)淖灾鳈嗪托袆訖?。為使授權獲得

良好的效果，必須遵循一些原則：因事設人，視能授權；明確貴任：不越級；適度。

案例：張總的問題是什么？

劉教授到一個國有大型企業(yè)去咨詢，該企業(yè)張總在辦公室熱情接待了劉教授，并向劉教

授介紹企業(yè)的總體情況。張總講了不到15分鐘，辦公室的門就開了一條縫，有人在外面叫

張總出去一下。于是張總就說：“對不起，我先出去一下?！?0分鐘后回來繼續(xù)介紹情況。

不到15分鐘，辦公室的門又開了，又有人叫張總出去一下，這回張總又去了10分鐘。整個

下午3小時，張總共出去了10次之多，使企業(yè)情況介紹時斷時續(xù)，劉教授顯得很不耐煩。

問題：

1、這說明():

(1)張總不重視管理咨詢

(2)張總的公司可能這幾天正好遇到了緊急情況

(3)張總可能過于集權

(4)張總重視民主管理

2、理由是什么？

第九章人員配備

一、人員配備的概念和原則

人員配備是根據(jù)組織目標和任務正確選擇、合理使用、科學考評和培訓人員，以合適的

人員去完成組織結構中規(guī)定的各項任務，從而保證整個組織目標和各項任務完成的職能活

動。

要完成人員配備的任務，就要堅持如下原則：（1）經(jīng)濟效益原則。（2）任人唯賢原則。

（3）因事?lián)袢嗽瓌t。（4）量才使用原則。（5）程序化、規(guī)范化原則。

二、管理人員的來源

管理人員的來源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來源；二是從

組織外部招聘，即外部來源。一個組織要得到優(yōu)秀的管理者，必須同時考慮內(nèi)源與外源兩個

渠道。

1、內(nèi)部來源

優(yōu)點：（1）他們對組織情況較為熟悉，了解與適應管理工作的過程會大大縮短，他們上

任后能很快進入角色。（2）選任時間較為充裕，對備選對象可以進行長期考察，全面了解，

對他們的長處和短處看得比較清是，能做到用其所長，避其所短。（3）有利于鼓舞士氣，提

高工作熱情，調(diào)動員工的枳極性，激發(fā)他們的上進心。（4）手續(xù)簡單，費用低。

缺陷：（1）容易造成“近親繁殖”。（2）容易在組織內(nèi)部形成錯綜發(fā)雜的關系網(wǎng)，任人唯

親，拉幫結派，給公平、合理、科學的管理帶來困難。（3）內(nèi)部備選對象范圍狹窄。

2、外部來源

優(yōu)點：（1）來源廣泛，選擇空間大。（2）可避免“近親繁殖”，能給組織帶來新鮮空氣和

活力，有利于組織創(chuàng)新和管理革新。（3）有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關系。（4）

可以要求應聘者有一定的學歷和工作經(jīng)驗，因而可節(jié)省在培訓方面所耗費的時間和費用。

缺點：（1）難以準確地判斷他們的實際管理才能。（2）費用高。（3）容易造成對內(nèi)部員工

的打擊。

總之，一個組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。-

般情況是這樣的：高層主管一般采用外源渠道，基層和中層管理者可采用內(nèi)源渠道；在組織

成長期多用外源渠道，穩(wěn)定期多用內(nèi)源渠道。

三、管理人員培訓方法

1、脫產(chǎn)培訓。

2、在職培訓。包括職務輪換、臨時職務、委以助手職務。

3、其他方法。包括決策訓練、敏感性訓練、角色扮演。

第十章領導

一、領導的權限

領導是領導者向下屬施加影響的行為，領導的實質在于影響。影響力由法定權力和自身

影響力兩方面構成。

（1）法定權力。法定權是組織賦予領導者的崗位權力，它以服從為前提，具有明顯強

制性。法定權隨職務的授予而開始，以職務的免除而終止。包括決策權、組織權、指揮權、

人事權、獎懲權。

（2）自身影響力。影響力是領導者以自身的威望影響或改變被領導者的心理和行為的

力量。自身影響力不能由組織賦予，不具有法定性質。構成領導影響力的因素包括品德、學

識、能力、情感。

二、領導理論

第一種理論：領導行為連續(xù)統(tǒng)一理論。

這種理論認為，領導方式是一個連續(xù)變量，從“獨裁式”的領導方式到極度民主化的“放

任式”領導方式之間存在著多種的領導方式，不能抽象地講某一種領導方式好，而另一種不

好。

第二種理論：管理系統(tǒng)理論。

把領導方式分為四種：

（1）專斷命令式：領導人極為專制，對下屬缺乏信任，主要用恐嚇和懲罰，偶爾也用

獎賞來激勵下屬；慣于由上而下地下達命令、傳遞信息，決策權高度集中。

（2）溫和命令式：領導者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬有一定的決策權但

嚴加控制。

（3）協(xié)商式：領導者而下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵他們；

注意傾聽下屬意見，重大決策由領導者裁決，具體事項則由下屬安排或協(xié)商解決。

（4）參與式：主管領導對下屬完全信賴，凡事聽取下屬意見并酌情采用；鼓勵下屬參

與組織目標的制定和評價工作；鼓勵下屬就其職責范圍內(nèi)的事項作出決定或共同作出決定。

在這四種類型的領導方式中，參與式是效率較高的一種領導方式。

第三種理論：管理方格理論。

該理論用兩種因素（對生產(chǎn)的關心度和對人的關心度）的不同組合來表示領導者的行為：

1—1型：貧乏式領導。這種領導方式對工作和人的關心度都很小，領導僅僅扮演一個

“信使”的角色，即把上級的信息（指示、命令、要求等）單純地傳達給下級。

9—1型：任務式領導。這種領導方式對生產(chǎn)和工作的完成情況很關心，抓得很緊：但

是很少去注意下屬的士氣、情緒和發(fā)展狀況。即通常講的對下級干部只使用，不關心、不培

養(yǎng)：只抓業(yè)務，不抓思想；

1—9型：逍遙式領導。這種領導方式只注重去創(chuàng)造一種良好的人際關系的環(huán)境，讓組

織中的每個人都感到輕松、友好并且快樂，但是很少去關心其工作和任務的完成情況及存在

的問題；

5—5型：中間路線式領導。這類領導方式對人和工作都有一定程度的關心，其目的是

追求正常的生產(chǎn)效率和說得過去的士氣：

9—9型：協(xié)作式領導。這類領導方式無論對于人員還是H作都表現(xiàn)出最大可能的獻身

精神，通過協(xié)調(diào)、綜合等活動來提高生產(chǎn)和士氣。只有這類領導才是真正的“集體的主管者”,

他們能夠把企業(yè)的工作需要同個人的需要緊密地結合起來。

第四種理論：權變理論。

權變理論亦稱隨機制宜理論。

菲德勒的隨機制宜領導理論強調(diào)領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作

環(huán)境的不同而不同。菲德勒認為對領導效果起重大影響作用的環(huán)境因素有三條：

第一，上下級關系，即領導者和被領導者之間的關系。一個組織的成員對其領導者的

信任、喜愛或愿意追隨的程度愈高，則領導者的權力和影響力就愈大。這是最重要的因素。

第二，任務結構。即工作任務的明確程度。任務越明確，領導者的影響力就越大。例如,

如果實行目標管理，對下級的工作有明確的要求和規(guī)定，則領導者的影響力就大。

第三，職位權力。職位權力是指領導者職位相關的正式的職權、從上級和其他方面獲

得的支持。沒有權力就沒有作為。

以上三種因素不同的結合方式形成不同特點的領導環(huán)境，菲德勒認為，評價一種領導

方式，要看它能否在其適合的、特定的環(huán)境下發(fā)揮作用。

第十一章激勵

一、激勵的概念和作用

激勵，就是“激發(fā)、鼓勵"，是一種人的需要和動機得到強化的心理狀態(tài)。激勵實質上

就是以未滿足的需要為基礎，利用各種目標激發(fā)產(chǎn)生動機，驅使和誘導行為，促使目標的實

現(xiàn)。

有效的激勵能大大地激發(fā)和調(diào)動職工的枳極性。美國學者在研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職

工僅能發(fā)揮其能力的20?30%；而受到激勵的職工，其能力可發(fā)揮至80?90機

二、需要層次論

馬斯洛把人類的需要按照需要的重要性及其先后順序分為五個層次：

第一層次的需要是生理需要。包括那些維持人的生命存在的生活必需品。

第二層次的需要是安全的需要。

第三層次的需要是友愛和歸屬的需要。

第四層次的需要是尊重的需要。

第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要。這是最高層次的需要。

三、期望論

期望理論認為，當人們有需要，乂有達到目標的可能時，其積極性才會被激發(fā)起來?；?/p>

者說，當他預期某一行為能為自己帶來某一結果，而這一結果對自己具有吸引力時，他將采

取這一行為。這也就是說，一個人受激勵的程度實際上取決于兩個因素：期望值和效價?？?/p>

以用一個公式來說明這個問題：

激勵水平的高低=期望值X效價。

這個公式表明，激勵水平的高低與期望值、效價有著密切的美系。效價越高，期望值越

大，激勵水平也就越高；效價越低，期望值越小，激勵水平也就越低。

四、公平論

激勵中的一個重要因素是個人對報酬是否覺得公平。而一個人對所得到的報酬是否滿

意，不僅僅看報酬的絕對，直，還要看報酬的相對值。也就是說，個人會主觀地將自己的投入

（努力、付出）同別人的相比，來看自己的報酬是否公平或公正。可以用公平公式來說明：

公平的報酬.個人所得的報酬_（作為比較的）另一個人所得的報酬

4.個人的貢獻（作為比較的）另一個人的貢獻

從某種意義上說，工作動機激發(fā)的過程，實際上就是人與人之間進行比較、判斷，并據(jù)

以指導行動的過程。如果人們覺得自己所獲得的報酬不公平，就可能產(chǎn)生不滿，就會降低產(chǎn)

出的數(shù)量和質量，甚至離開這個組織；如果人們覺得報酬是公平的，他們可能繼續(xù)在這同樣

的產(chǎn)出水平上工作；如果人們認為個人的報酬比認為的公平的報酬要大，人們可能會更加努

力地工作。

五、強化論

強化理論是由美國心理學家斯金納首先提出來的。所謂強化，是指通過不斷改變環(huán)境

的刺激因素來達到增強、減弱或消除某種行為的過程。強化論認為，人的行為會因外部環(huán)境

的刺激而調(diào)節(jié)，也會因外部環(huán)境的刺激而控制，改變刺激就能改變行為。對于管理者來說，

強化論的指導意義在于用改造環(huán)境的辦法保持和發(fā)揮積極行為，減少或消除消極行為?？梢?/p>

采用四種強化類型來改變下屬的行為：（1）積極強化。（2）消極強化。（3）懲罰。（4）自然

消退。

第十二章控制的基本理論

控制是為了確保組織挑定的目標而進行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動的統(tǒng)稱。

一、控制的類型：按控制的環(huán)節(jié)，可區(qū)分為現(xiàn)場控制，前饋控制和反饋控制

1、現(xiàn)場控制（即時控制），是一種同步的、即時的控制，它是指在一項活動或一項工作

過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為紿予必要的指導、監(jiān)督，以保證活動和行為

校照規(guī)定的程序和要求進行?，F(xiàn)場控制是一種管理者與被管理者面對面進行的控制活動，其

目的主要在于及時糾正工作中出現(xiàn)的各種偏差。

2、前饋控制，又稱為預先控制。是指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律，正確

地預計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)，以避免未

來可能出現(xiàn)的問題。前饋控制是控制的最高境界，是管理者最渴望采取的控制類型，因為它

能避免預期出現(xiàn)的問題。

3、反饋控制。管理者分析過去工作的執(zhí)行結果，將它與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)偏差所

在并找出原因，擬定糾正措施以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在，就是反饋控制。反饋控制的主要

塊點是：在獲得信息的時候，事情已經(jīng)發(fā)生了。此時采取措施，是一種“亡羊補牢”。但這

確是一種最常見的控制方法。

二、控制的基本過程

第一步：制定控制標準：這里所說的標準，是指評定組織或個人某一確定活動成效的

尺度。

第二步：衡量工作績效：制定標準是為了用于衡量實際業(yè)綺，即把實際工作情況與標

準進行比較，找出實際業(yè)績與控制標準之間的差異，并據(jù)此對實際工作業(yè)績作出評估。

第三步：糾正偏差：通過實際業(yè)績同控制標準之間的比較，可以檢驗兩者之間有無差

異。如果沒有差異，工作按原計劃繼續(xù)進行：如果出現(xiàn)差異，則首先要了解偏差是否在標準

允許的范圍之內(nèi)。若偏差在允許的范圍之內(nèi)，則工作繼續(xù)進行，但也要分析偏差產(chǎn)生的原因，

以便下一步改進工作，做到精益求精；若差異在允許的范圍之外，則應及時地深入分析產(chǎn)生

偏差的原因，在分析原因的基礎上找出適當?shù)募m正辦法，糾正偏差。

第十三章控制技術與方法

本章不作考試要求。

第十四章協(xié)調(diào)

協(xié)調(diào)，就是通過正確處理組織內(nèi)外各種關系，為組織發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)部條件和外部環(huán)

境，促進組織FI標的實現(xiàn)。從一定意義上說，管理者的任務就是協(xié)調(diào)關系。通過協(xié)調(diào)，使個

人目標與組織目標一致，促進組織目標的實現(xiàn)；解決沖突，促進協(xié)作；提高組織效率。

一、沖突的二重性

沖突可以理解為兩個或兩個以上的行為主體因在特定問題上目標不一致、看法不相同或

意見分歧而產(chǎn)生的相互矛盾、排斥、對抗的一種態(tài)勢。

今天的沖突理論認為：沖突具有正面和反面、建設性和破壞性兩種性質：沒有沖突的組

織將表現(xiàn)得呆滯，對環(huán)境變化適應慢和缺乏創(chuàng)新精神，因而績效也不是最好的；而存在一定

水平的沖突，可以促進組織變革，使組織充滿活力，因而績效水平可以大大提高?；谶@種

認識，管理者的任務不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利第響，充分發(fā)揮

其積極的一面。

二、沖突的分類

根據(jù)沖突表現(xiàn)出來的狀態(tài)，可以把沖突分為以下幾種：

第一種：戰(zhàn)斗。戰(zhàn)斗是沖突程度最激烈的一種情況。在這種情況下，沖突雙方自我控制

能力都急劇下降，并且其中一方的任何行為都可能成為另一方產(chǎn)生類似行為的起點。

第二種：競爭。在競爭狀態(tài)下，雙方的對抗程度小于戰(zhàn)斗狀態(tài)，對抗雙方對自己的行為

都會有一定的理性控制。在競爭中，雙方會考慮：采取什么樣的策略會對自己有利，自己的

行動會對對方產(chǎn)生什么樣的影響，最終自己會得到什么。在競爭中，雙方都會盡力避免兩敗

俱傷。在競爭中常常會產(chǎn)生一些新的思想或新的技術，這對技術發(fā)展會起到積極的促進作用。

第三種：辯論。這是一種理性的和有控制的對抗。辯論雙方各杼己見，并通過批駁對方

來維護自己。在辯論中，由于雙方都在積極地思維，可能會產(chǎn)生一些新思想、新方法。行且，

通過辯論還可以使情感得到一定程度的發(fā)泄。

三、協(xié)調(diào)組織沖突的對策

面對沖突，管理者可以采取一些方法加以解決：

(1)回避：這是解決沖突的最簡單的一種方法。當沖突微不足道時，或當沖突雙方情

緒非常激動時，可以采取讓雙方暫時回避的方法來加以解決。

(2)強制解決：管理者利用職權強行解決沖突。強制解決的優(yōu)點是花費時間少，一個

命令解決問題。但強制解決，往往會以犧牲某一方的利益為代價。

(3)妥協(xié)：要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。比如說，當沖突各方

勢均力敵時，或者沖突雙方希望就某一問題盡快取得解決辦法時，可以采取這種處理方法。

(4)樹立更高目標：為沖突雙方樹立更高的目標，使沖突各方感到緊迫感和壓力。當

其中任何一方單靠自己的能力不能完成目標時，沖突雙方可能會進行合作并作出一定計步，

為完成目標而統(tǒng)一起來。

(5)合作：將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公的討論，搞清楚分歧在哪里，

并商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，從結果來說是最好的選擇。

但這種方法花費時間會比較多。

四、正式溝通和非正式溝通

正式溝通是指按照組織明文規(guī)定的原則、方式進行的信息傳遞與交流。非正式溝通是指

正式途徑以外的、不受組織層級結構限制的溝通方式。非正式溝通之所以產(chǎn)生，是由于人們

有各種各樣的社會需要。

五、信息溝通的障礙及其克服

(1)信息溝通的障礙：

第一，溝通方式選擇不當，會造成溝通障礙。

第二，溝通雙方在技能、知識等方面的差異，會影響溝通效果。

第三，態(tài)度和興趣。

第四，情緒。

第五，信息過濾：故意篡改或歪曲事實，使信息接受者接受不到真實、全面的信息。

(2)促進有效溝通的措施：

第一選擇適合的溝通方式：要根據(jù)溝通內(nèi)容和特點、溝通雙方的特點、溝通方式的

特點，選擇適合的溝通方式。

第二，善于運用反饋。

第三，學會積極傾聽。

第四，建立和完善管理信息系統(tǒng)。

(完)

管理學基礎模擬試題

選擇題(下列各題答案中，只有1個是正確的，請選擇。每題2分，共20分)

I.由于管理的廣泛性和復雜性及研究的側重點不同，對管理所下定義也各異。法約爾

認為，()。

A.管理就是要確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟的方法去干

B.管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

C.管理就是決策

2.法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學派

的理論基礎，他的代表作是()。

A.《社會組織與經(jīng)濟組織理論》B.《工業(yè)管理和一般管理》

C.《科學管理理論》

3.系統(tǒng)管理學派認為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反

過來影響環(huán)境的開放的()。

A.社會技術系統(tǒng)B.社會經(jīng)濟組織C.社會經(jīng)濟系統(tǒng)

4.在完全競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時，通過市場中“看不

見的手”的引導，實現(xiàn)（），從而實現(xiàn)全社會的公共利益最大化。

A.資源配置的優(yōu)化B.利益的再分配C.勞動力的合理利用

5.例外決策，具有極大偶然性、隨機性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活

動，其方法和步驟也是難以程序化、標準化，不能重復使用的。這類決策屬于（）o

A、風險型決策B、不確定型決策C、非程序化決策

6.貨任、權力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組

織工作中的O原則。

A、責權利相結合B、分工協(xié)作C、目標任務

7.以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、

錄用各類人員。這就是人員配備的（）原則。

A、因事?lián)袢薆、因人擇事C、量才使用

8.領導者與工作人員的職責權限明確劃分，工作人員在職權范圍內(nèi)有自主權。這種領

導方式屬于（）領導。

A、集權型B、分權型C、均權型

9.美國哈佛大學的心理學家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職工僅能發(fā)揮

其能力的20—30%；而受到激勵的職工，其能力可發(fā)揮至（）。

A、60-70%B、70-80%C、80-90%

10.企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標所規(guī)定的成員之間職責的組織體系就是（）。

A、正式組織B、非正式組織C、企業(yè)結構

二.判斷題（下列各題有對有錯，請指出錯誤所在并改正。每題2分，共20分）

1.現(xiàn)代企業(yè)管理學認為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。

2.組織的效率，是指組織活動達到組織目標的經(jīng)濟效益大小。

3.梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，

自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從。這就構成了“人的組織二

4.企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。

5.目標管理把以科學技術為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對管理學

的重要貢獻。

6.依靠人的知識和經(jīng)驗，對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是經(jīng)濟預測。

它往往用于對事物遠期前景的預測。

7.究竟采取扁平型或是高層型組織結構，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領導者的

有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次

多，則呈高層型結構；反之亦然。

8.讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應的職務。該方法能全面

培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓方法中的職務培訓。

9.大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進行標準化生產(chǎn)，對職

工技術要求相對較低，適于采用分權式組織形式。

10.企業(yè)要順利運轉，必須根據(jù)經(jīng)營目標，對各生產(chǎn)要素進行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使

各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是組織,

它需要管理者的管理行為來執(zhí)行。

三.名詞解釋（每題4分，共20分）

1.行為科學

2.企業(yè)目標

3.集權與分權

4.領導

5.控制

四.簡答題（每題6分，共30分）

1.什么是管理？它的性質怎樣？

2.簡述組織工作的基本原則。

3.人員配備的原則是什么？

4.領導者合理用人的藝術表現(xiàn)在哪些方面？

5.激勵的作用是什么？

五.計算題（每題5分，共10分）

I.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為160萬元，單位產(chǎn)品售價為1200元，若年度產(chǎn)品訂單為

4萬件，試問單位可變成本降至什么水平才不至于虧損？

2.某企業(yè)準備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，估計這種產(chǎn)品在市場上的需求量（自然狀態(tài)）大體有四種

情況：需求量較高、需求量一般、需求量較低、需求量很低，對每種情況出現(xiàn)的概率無法預

測。為了生產(chǎn)這種產(chǎn)品，企業(yè)考慮了二種方案：A方案是自己動手，改造原有設備；B方案

是淘汰原有設備，購進新設備；C方案是購進?部分關鍵設備，其余自己制造。該產(chǎn)品準備

生產(chǎn)5年，據(jù)測算，各個方案在各種自然狀態(tài)下5年內(nèi)的損益值如下表：

各方案損益值表單位：萬元

自然狀態(tài)

損益超、需求量較高需求量一般需求量較低需求量很低

方案j、

A方案190120-24-30

B方案140902010

C方案160803010

試分別用冒險法、保守法和折衷法選擇最佳方案。（設置最大值系數(shù)為0、7）

管理學基礎模擬試題答案

--選擇題（下列各題答案中，只有1個是正確的，請選擇。每題2分，共20分）

1.B；2.B：3.A；4.A；5.C；6.A；7.A：8.C：9.C；10.A。

二.判斷題（下列各題有對有錯，請指出錯誤所在并改正。每題2分，共20分）

1.X經(jīng)營的核心是決策

2.X達到組織目標的有效性

3.X這就構成了非正式組織

4.J

5.X目標管理把以工作為中心

6.X對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是定性預測

7.J

8.X就是管理人員培訓方法中的職務輪換

9.X適于采用集權式組織形式

10.X這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是協(xié)調(diào)

三.名詞解釋（每題4分，共20分）

1.行為科學：廣義的行為科學是指包括類似運用自然科學的實驗和觀察方法，研究在

自然和社會環(huán)境中人的行為的科學。狹義的行為科學是指有關對工作環(huán)境中個人和群體的行

為的一門綜合性學科。

2.企業(yè)目標：是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎上確定的企業(yè)各項經(jīng)濟活動的

發(fā)展方向和奮斗目標，是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化。

3.集權與分權：集權，是指決策權在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權，

是指決策權在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散.

4.領導：是在一定的社會組織或群體內(nèi)，為實現(xiàn)組織預定目標，領導者運用其法定權

力和自身影響力影響被領導者的行為，并將其導向組織目標的過程。

5.控制：是指組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實現(xiàn)既定FI標，而進行的檢查、監(jiān)督、

糾偏等管理活動。

四.簡答題（每題6分，共30分）

1.什么是管理？它的性質怎樣？

管理，足指管理者為有效地達到組織日標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不

斷地進行的協(xié)調(diào)活動。

管理的性質：

（1）管理的二重性。自然屬性和社會屬性。

（2）管理的科學性。

（3）管理的藝術性。

2.簡述組織工作的基本原則。

（1）目標任務原則，（2）責權利相結合的原則。（3）分工協(xié)作原則及精干高效原則。

（4）管理幅度原則。（5）統(tǒng)?指揮的原則和權力制衡原則。（6）集權與分權相結合的原則。

3.人員配備的原則是什么？

經(jīng)濟效益原則：任人唯賢原則；因事?lián)袢嗽瓌t；量才使用原則；程序化、規(guī)范化原則。

4.領導者合理用人的藝術表現(xiàn)在哪些方面？

（1）科學用人的藝術。

知人善任；量才適用；用人不疑。

（2）有效激勵人的藝術。

（3）適度治人的藝術。

5.激勵的作用是什么？

（1）有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。

（2）有助于將職工的個人目標與組織目標統(tǒng)一起來。

（3）有助于增強組織的凝聚力，促進內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

五.計算題（每題5分，共10分）

1.根據(jù)Q=F/（P-V）

得出V=（QP-F）/Q=（40000X1200-1600000）/40C00=l160（元）

所以，只有可變成本低于1160元時該公司才不會虧損。

冒險法：max\190,140,160}=190,它所對應的A方案就是最佳方案。

保守法：max1-30,-10,10J=10,它所對應的C方案就是最佳方案。

折中法：各方案的加權平均值為：

A方案=190X0、7+（-30）X0、3=124

B方案=140X0、7+（-10）X0、3=95

C方案=160X0、7+10X0、3=115

max1124,95,1151=124,它所對應的A方案就是最佳方案。

I星理學基礎考前練兵

一.選擇題

1.由于管理的廣泛性和復雜性及研究的側重點不同，對管理所下定義也各異。法約

爾認為，（）。

A.管理就是要確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟的方法去干

B.管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

C.管理就是決策

2.這是一個網(wǎng)絡系統(tǒng)，由輸入、處理、輸出和反饋四個環(huán)節(jié)構成：它在管理各職能

中占有重要地位，就是管理的（

A.決策職能B.控制職能C.領導職能

3.為了保證組織目標得以實現(xiàn)，就需要有控制職能?？v向看，各個管理層次都要重

視控制職能，（）。

A.愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈短，綜合性愈弱

B.愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈短，綜合性愈強

C.愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈長，綜合性愈強

4.企業(yè)要正常運轉，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標，對各生產(chǎn)要素進行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)

度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就

是管理的（）職能。

A.組織B.協(xié)調(diào)C.控制

5.決定一個組織經(jīng)濟效益大小和資源效率高低的首要條件是（）,其手段都是管理。

A.對人的合理使用B.科學技術的高度應用

C.資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用

6.法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學

派的理論基礎，他的代表作是（）o

A.《社會組織與經(jīng)濟組織理論》B.《工業(yè)管理和一般管理》

C.《科學管理理論》

7.梅奧等人通過霍桑試驗得出結論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素

的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（）o

A.行為科學學說B.人文關系學說C.人際關系學說

8.科學管理理論是古典管理理論之一，科學管理的中心問題是（）。

A.提高勞動生產(chǎn)率B.提高工人的勞動積極性

C.制定科學的作業(yè)方法

9.約法爾是管理過程學派的創(chuàng)始人，他認為管理的職能有五個，即（），這五種職

能構成了一個完整的管理過程。B

A.計劃、決策、組織、人員配備和控制

B.計劃、組織、人員配備、指揮和控制

C.計劃、組織、人員配備、協(xié)調(diào)和控制

10.系統(tǒng)管理學派認為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并

反過來影響環(huán)境的開放的（）。

A.社會技術系統(tǒng)B.社會經(jīng)濟組織C.社會經(jīng)濟系統(tǒng)

II.管理科學學派中所運用的科學技術方法，來源于（）。

A.科研部門B.學校C.軍隊

12.對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管理，就是（）的核心。

A.經(jīng)營管理B.戰(zhàn)略管理C.企業(yè)戰(zhàn)略

13.企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質文

化就是（）。

A.企業(yè)精神B.企業(yè)價值觀C.企業(yè)文化

14.1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得?圣吉教授出版了一本享譽世界

之作，引起世界管理界的轟動，這就是（）。

A.《企業(yè)再造工程》B.《管理的革命》

C.《第五項修煉一一學習型組織的藝術與實務》

15.企業(yè)流程再造的目的是增強企業(yè)競爭力，從（）上保證企業(yè)能以最小的成本、

高質量的產(chǎn)品和優(yōu)質的服務贏得客戶。

A.生產(chǎn)流程B.生產(chǎn)管理C.作業(yè)管理

16.按照計劃內(nèi)容表現(xiàn)形式的不同，可以將其分為目標、策略、政策等多種。在決策

或處理問題時，用以指導并溝通思想活動的方針和一般規(guī)定就是（），它指明了組織活動

的方向和范圍。

A.策略B.政策C.規(guī)則

17.按計劃內(nèi)容的不同可以將其分為（）。

A.生產(chǎn)計劃和財務計劃B.政策和策略C.專項計劃和綜合計劃

18.在完全競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時，通過市場中“看

不見的手”的引導，實現(xiàn)（），從而實現(xiàn)全社會的公共利益最大化。A

A.資源配置的優(yōu)化B.利益的再分配C.勞動力的合理利用

19.戴維斯等學者指出，企業(yè)目標可分為主要目標、并行目標、次要目標。其中，（）

由企業(yè)性質決定