推銷(xiāo)學(xué)試題及答案1.推銷(xiāo)的最終目的是什么？A.提高銷(xiāo)售額B.滿(mǎn)足顧客需求C.實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額答案：B解析：推銷(xiāo)的最終目的是滿(mǎn)足顧客需求，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)。2.以下哪項(xiàng)不是推銷(xiāo)的要素？A.推銷(xiāo)人員B.產(chǎn)品C.價(jià)格D.市場(chǎng)調(diào)研答案：D解析：市場(chǎng)調(diào)研屬于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的一部分，而非推銷(xiāo)的要素。3.推銷(xiāo)過(guò)程中，顧客的異議處理方法不包括以下哪項(xiàng)？A.詢(xún)問(wèn)顧客的真正需求B.承認(rèn)顧客的異議C.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)D.拒絕顧客的異議答案：D解析：推銷(xiāo)過(guò)程中，推銷(xiāo)人員應(yīng)積極處理顧客的異議，拒絕顧客的異議不利于成交。4.以下哪項(xiàng)不是推銷(xiāo)過(guò)程中的接近方法？A.產(chǎn)品接近法B.服務(wù)接近法C.事實(shí)接近法D.好奇接近法答案：B解析：服務(wù)接近法不屬于推銷(xiāo)過(guò)程中的接近方法，而是推銷(xiāo)過(guò)程中的服務(wù)環(huán)節(jié)。5.推銷(xiāo)過(guò)程中的成交階段，以下哪項(xiàng)不是成交策略？A.假定成交法B.選擇成交法C.肯定成交法D.強(qiáng)迫成交法答案：D解析：強(qiáng)迫成交法違背了推銷(xiāo)過(guò)程中的誠(chéng)信原則，不屬于成交策略。6.以下哪項(xiàng)不是推銷(xiāo)過(guò)程中的說(shuō)服方法？A.演示法B.案例分析法C.比較法D.質(zhì)疑法答案：D解析：質(zhì)疑法屬于推銷(xiāo)過(guò)程中的異議處理方法，而非說(shuō)服方法。7.推銷(xiāo)過(guò)程中的跟進(jìn)環(huán)節(jié)，以下哪項(xiàng)不是跟進(jìn)策略？A.定期回訪B.跟進(jìn)郵件C.跟進(jìn)電話(huà)D.跟進(jìn)微信答案：D解析：跟進(jìn)微信屬于現(xiàn)代溝通方式，但并非推銷(xiāo)過(guò)程中的跟進(jìn)策略。8.以下哪項(xiàng)不是推銷(xiāo)過(guò)程中的客戶(hù)關(guān)系管理？A.建立客戶(hù)檔案B.定期回訪C.情感維系D.市場(chǎng)調(diào)研答案：D解析：市場(chǎng)調(diào)研屬于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的一部分，而非客戶(hù)關(guān)系管理。9.推銷(xiāo)過(guò)程中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作不包括以下哪項(xiàng)？A.明確分工B.溝通協(xié)作C.共同制定銷(xiāo)售目標(biāo)D.獨(dú)立完成銷(xiāo)售任務(wù)答案：D解析：獨(dú)立完成銷(xiāo)售任務(wù)不利于團(tuán)隊(duì)協(xié)作。10.以下哪項(xiàng)不是推銷(xiāo)過(guò)程中的職業(yè)素養(yǎng)？A.誠(chéng)信為本B.專(zhuān)業(yè)知識(shí)C.團(tuán)隊(duì)精神D.儀表儀態(tài)答案：D解析：儀表儀態(tài)屬于個(gè)人形象的一部分，而非職業(yè)素養(yǎng)。二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述推銷(xiāo)的四個(gè)基本步驟。答案：（1）尋找顧客：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、客戶(hù)推薦等方式，尋找潛在客戶(hù)。（2）接近顧客：運(yùn)用接近方法，與顧客建立聯(lián)系。（3）洽談成交：通過(guò)說(shuō)服方法，達(dá)成交易。（4）售后服務(wù)：為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。2.簡(jiǎn)述推銷(xiāo)過(guò)程中的異議處理方法。答案：（1）詢(xún)問(wèn)顧客的真正需求，了解顧客的異議。（2）承認(rèn)顧客的異議，表達(dá)理解。（3）強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，消除顧客的疑慮。（4）運(yùn)用說(shuō)服方法，引導(dǎo)顧客接受產(chǎn)品。3.簡(jiǎn)述推銷(xiāo)過(guò)程中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作要點(diǎn)。答案：（1）明確分工，各司其職。（2）加強(qiáng)溝通，保持信息暢通。（3）共同制定銷(xiāo)售目標(biāo)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。（4）相互支持，共同克服困難。4.簡(jiǎn)述推銷(xiāo)過(guò)程中的職業(yè)素養(yǎng)。答案：（1）誠(chéng)信為本，樹(shù)立良好的職業(yè)形象。（2）具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力。（3）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。（4）注重儀表儀態(tài)，展現(xiàn)個(gè)人魅力。三、論述題（10分）論述推銷(xiāo)過(guò)程中的客戶(hù)關(guān)系管理的重要性。答案：客戶(hù)關(guān)系管理是推銷(xiāo)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，其重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度：通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。2.增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度：建立良好的客戶(hù)關(guān)系，使客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。3.促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)：客戶(hù)關(guān)系管理有助于挖掘潛在客戶(hù)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。4.提升企業(yè)形象：良好的客戶(hù)關(guān)系有助于樹(shù)立企業(yè)良好的口碑，提升企業(yè)形