管理學(xué)原理試題庫(kù)(附答案解析)一、單項(xiàng)選擇題1.管理者在進(jìn)行決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個(gè)決策原則的要求？（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測(cè)原則D.反饋原則答案：A解析：系統(tǒng)原則要求管理者在決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。因?yàn)闆Q策對(duì)象是一個(gè)系統(tǒng)，它與外界環(huán)境相互聯(lián)系、相互作用，所以要從整體出發(fā)，協(xié)調(diào)好系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間以及系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的關(guān)系。信息原則強(qiáng)調(diào)決策要以準(zhǔn)確、全面的信息為依據(jù)；預(yù)測(cè)原則是指決策需要對(duì)未來的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)；反饋原則是指根據(jù)決策實(shí)施的結(jié)果及時(shí)調(diào)整決策。2.下列哪種技能對(duì)于基層管理者來說最為重要？（）A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能D.決策技能答案：A解析：基層管理者主要負(fù)責(zé)具體的業(yè)務(wù)操作和執(zhí)行工作，需要具備熟練的技術(shù)技能，以便能夠指導(dǎo)和監(jiān)督下屬的工作。人際技能對(duì)于各個(gè)層次的管理者都很重要，但不是基層管理者最為關(guān)鍵的技能。概念技能主要對(duì)于高層管理者更為重要，他們需要對(duì)組織的整體戰(zhàn)略和發(fā)展方向有清晰的認(rèn)識(shí)和把握。決策技能雖然也是管理者的重要能力之一，但在基層管理中，技術(shù)技能的運(yùn)用更為直接和頻繁。3.計(jì)劃工作的核心是（）A.預(yù)測(cè)B.決策C.確定前提條件D.制定預(yù)算答案：B解析：計(jì)劃工作是對(duì)未來活動(dòng)進(jìn)行預(yù)先的謀劃，而決策是在多個(gè)備選方案中選擇一個(gè)最優(yōu)方案的過程。計(jì)劃工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，如目標(biāo)的確定、方案的選擇等，都離不開決策。預(yù)測(cè)是為決策提供依據(jù)的手段；確定前提條件是計(jì)劃工作的一個(gè)步驟，但不是核心；制定預(yù)算是計(jì)劃工作的一個(gè)具體內(nèi)容，是為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)而進(jìn)行的資源分配安排。4.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策答案：A解析：戰(zhàn)略決策是關(guān)系到組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向、全局利益的重大決策，通常由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出。改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向?qū)儆趯?duì)企業(yè)整體戰(zhàn)略的調(diào)整，影響深遠(yuǎn)，涉及到企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和資源配置等重大問題。戰(zhàn)術(shù)決策是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策目標(biāo)而做出的局部性、短期性的決策；業(yè)務(wù)決策是日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中為了提高效率而做出的具體決策；程序化決策是指重復(fù)出現(xiàn)的、有一定常規(guī)可循的決策，而改變經(jīng)營(yíng)方向顯然不是程序化決策。5.組織文化具有多種功能，其中（）功能能夠使組織成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和發(fā)奮進(jìn)取的精神。A.導(dǎo)向B.凝聚C.激勵(lì)D.輻射答案：C解析：激勵(lì)功能是指組織文化能夠使組織成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和發(fā)奮進(jìn)取的精神。它通過組織的價(jià)值觀、目標(biāo)等激發(fā)成員的工作熱情和積極性，使成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力奮斗。導(dǎo)向功能是指組織文化為組織和成員提供明確的方向指引；凝聚功能是指組織文化能夠增強(qiáng)組織的凝聚力，使成員緊密團(tuán)結(jié)在一起；輻射功能是指組織文化會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生一定的影響。6.人員配備的首要原則是（）A.因事?lián)袢薆.因人擇事C.量才使用D.人事動(dòng)態(tài)平衡答案：A解析：因事?lián)袢耸侵父鶕?jù)工作的需要來選拔合適的人員。這是人員配備的首要原則，因?yàn)榻M織中的各項(xiàng)工作都有其特定的要求和任務(wù)，只有選擇具備相應(yīng)能力和素質(zhì)的人員來承擔(dān)這些工作，才能保證工作的順利完成。因人擇事可能會(huì)導(dǎo)致人員與工作不匹配，影響工作效率。量才使用是在因事?lián)袢说幕A(chǔ)上，根據(jù)人員的才能合理安排工作；人事動(dòng)態(tài)平衡是指根據(jù)組織的發(fā)展和人員的變化，適時(shí)調(diào)整人員配備，以保持組織的活力和效率。7.領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于（）A.權(quán)力B.資歷C.影響力D.能力答案：C解析：領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響力，即領(lǐng)導(dǎo)者能夠影響和引導(dǎo)組織成員的思想和行為，使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。權(quán)力只是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)影響力的一種手段，但不是領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)；資歷和能力雖然對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作有一定的幫助，但不能完全代表領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)。一個(gè)有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者可以通過自身的品德、魅力、專業(yè)知識(shí)等多方面因素來吸引和引導(dǎo)下屬。8.控制工作的第一步是（）A.制定標(biāo)準(zhǔn)B.衡量績(jī)效C.糾正偏差D.分析偏差原因答案：A解析：控制工作包括制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、糾正偏差等步驟。制定標(biāo)準(zhǔn)是控制工作的第一步，它是衡量實(shí)際工作績(jī)效的依據(jù)。只有先確定了明確的標(biāo)準(zhǔn)，才能將實(shí)際工作結(jié)果與之進(jìn)行比較，從而判斷工作是否按照計(jì)劃進(jìn)行。衡量績(jī)效是在制定標(biāo)準(zhǔn)之后，對(duì)實(shí)際工作情況進(jìn)行評(píng)估；糾正偏差是在發(fā)現(xiàn)實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)存在偏差時(shí)采取的措施；分析偏差原因是為了更好地采取糾正措施。9.管理方格理論中，領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心人，也不關(guān)心生產(chǎn)，對(duì)組織放任自流，無所作為的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）A.1.1型B.9.1型C.1.9型D.5.5型答案：A解析：在管理方格理論中，橫坐標(biāo)表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度，縱坐標(biāo)表示對(duì)人的關(guān)心程度。1.1型領(lǐng)導(dǎo)方式表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)和人都極少關(guān)心，對(duì)組織放任自流，無所作為。9.1型領(lǐng)導(dǎo)方式是重點(diǎn)關(guān)心生產(chǎn)，而不關(guān)心人；1.9型領(lǐng)導(dǎo)方式是重點(diǎn)關(guān)心人，而不關(guān)心生產(chǎn)；5.5型領(lǐng)導(dǎo)方式是對(duì)人和生產(chǎn)都有適度的關(guān)心，但都不是非常突出。10.按照雙因素理論，下列屬于保健因素的是（）A.工作成就感B.提升機(jī)會(huì)C.工作環(huán)境D.工作責(zé)任答案：C解析：雙因素理論將影響員工工作積極性的因素分為保健因素和激勵(lì)因素。保健因素是指那些與工作環(huán)境和條件相關(guān)的因素，如工作環(huán)境、公司政策、工資待遇等。這些因素如果得不到滿足，會(huì)導(dǎo)致員工的不滿，但即使得到滿足，也不能使員工產(chǎn)生更高的工作積極性。工作成就感、提升機(jī)會(huì)和工作責(zé)任屬于激勵(lì)因素，它們能夠激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，提高工作績(jī)效。二、多項(xiàng)選擇題1.下列屬于古典管理理論的有（）A.科學(xué)管理理論B.一般管理理論C.行政組織理論D.人際關(guān)系理論E.權(quán)變理論答案：ABC解析：古典管理理論主要包括科學(xué)管理理論、一般管理理論和行政組織理論。科學(xué)管理理論由泰羅提出，著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)效率；一般管理理論由法約爾提出，對(duì)管理的職能和一般原則進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述；行政組織理論由韋伯提出，強(qiáng)調(diào)組織的層級(jí)結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等。人際關(guān)系理論是對(duì)古典管理理論的修正和發(fā)展，它強(qiáng)調(diào)人的因素在管理中的重要性；權(quán)變理論則強(qiáng)調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境和條件的變化而靈活調(diào)整，不屬于古典管理理論的范疇。2.計(jì)劃的性質(zhì)包括（）A.目的性B.首位性C.普遍性D.效率性E.創(chuàng)新性答案：ABCDE解析：計(jì)劃具有以下性質(zhì)：目的性，計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而制定的；首位性，計(jì)劃工作在管理職能中處于首要地位，其他職能的實(shí)施都要以計(jì)劃為依據(jù)；普遍性，計(jì)劃工作是各級(jí)管理人員都要從事的工作；效率性，計(jì)劃要考慮資源的合理利用，以最小的投入獲得最大的產(chǎn)出；創(chuàng)新性，計(jì)劃需要根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)新的情況。3.組織設(shè)計(jì)的原則包括（）A.目標(biāo)統(tǒng)一原則B.分工協(xié)作原則C.責(zé)權(quán)對(duì)等原則D.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則E.穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則答案：ABCDE解析：目標(biāo)統(tǒng)一原則要求組織的各項(xiàng)活動(dòng)都要圍繞組織的目標(biāo)進(jìn)行，確保組織的整體一致性；分工協(xié)作原則是指將組織的工作進(jìn)行合理分工，并促進(jìn)各部門和成員之間的協(xié)作；責(zé)權(quán)對(duì)等原則是指每個(gè)職位的職責(zé)和權(quán)力要相匹配，以保證工作的順利開展；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則是根據(jù)組織的實(shí)際情況，合理分配決策權(quán)，既要保證組織的統(tǒng)一指揮，又要發(fā)揮下屬的積極性和主動(dòng)性；穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則要求組織在保持一定穩(wěn)定性的同時(shí)，能夠適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化進(jìn)行調(diào)整。4.下列屬于激勵(lì)的基本方法的有（）A.物質(zhì)激勵(lì)B.精神激勵(lì)C.員工參與管理D.工作豐富化E.公平激勵(lì)答案：ABCDE解析：物質(zhì)激勵(lì)是通過給予員工物質(zhì)報(bào)酬，如獎(jiǎng)金、福利等，來激發(fā)員工的工作積極性；精神激勵(lì)是通過表揚(yáng)、榮譽(yù)稱號(hào)等方式滿足員工的精神需求，增強(qiáng)員工的成就感和歸屬感；員工參與管理可以讓員工感受到自己的價(jià)值和重要性，提高他們的工作積極性和責(zé)任感；工作豐富化是指通過增加工作的深度和廣度，使工作更具挑戰(zhàn)性和趣味性，從而激勵(lì)員工；公平激勵(lì)強(qiáng)調(diào)在組織中營(yíng)造公平的環(huán)境，包括分配公平、程序公平等，使員工感到自己的付出得到了公正的回報(bào)。5.控制的類型按照控制的環(huán)節(jié)可以分為（）A.前饋控制B.現(xiàn)場(chǎng)控制C.反饋控制D.直接控制E.間接控制答案：ABC解析：按照控制的環(huán)節(jié)，控制可以分為前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制。前饋控制是在活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制，通過對(duì)可能影響活動(dòng)結(jié)果的因素進(jìn)行預(yù)測(cè)和控制，提前采取措施避免問題的發(fā)生；現(xiàn)場(chǎng)控制是在活動(dòng)進(jìn)行過程中進(jìn)行的控制，管理者直接對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；反饋控制是在活動(dòng)結(jié)束后，根據(jù)活動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行的控制，通過分析結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)的偏差，采取措施改進(jìn)未來的工作。直接控制和間接控制是按照控制的方式進(jìn)行的分類，與控制的環(huán)節(jié)無關(guān)。三、判斷題1.管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)靜態(tài)的協(xié)作過程。（）答案：錯(cuò)誤解析：管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，但它不是一個(gè)靜態(tài)的協(xié)作過程，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。管理需要根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化不斷調(diào)整和優(yōu)化，以適應(yīng)新的情況和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。在管理過程中，計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能都需要不斷地進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，以保證組織的高效運(yùn)行。2.決策遵循的是最優(yōu)原則，而不是滿意原則。（）答案：錯(cuò)誤解析：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。在實(shí)際決策中，由于受到信息的不完全性、時(shí)間和資源的限制等因素的影響，決策者很難找到最優(yōu)方案。因此，決策者通常會(huì)在眾多可行方案中選擇一個(gè)能夠滿足組織目標(biāo)和要求的滿意方案。3.組織層次過多，不利于組織內(nèi)部的溝通。（）答案：正確解析：組織層次過多會(huì)導(dǎo)致信息傳遞的路徑變長(zhǎng)，信息在傳遞過程中容易失真和延誤，從而不利于組織內(nèi)部的溝通。此外，過多的組織層次還會(huì)增加管理成本，降低組織的反應(yīng)速度。因此，在組織設(shè)計(jì)時(shí)，要盡量減少不必要的組織層次，以提高組織的溝通效率和運(yùn)行效率。4.領(lǐng)導(dǎo)就是指對(duì)組織成員施加影響，使他們以高昂的士氣為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程。（）答案：正確解析：領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是對(duì)組織成員施加影響，引導(dǎo)和激勵(lì)他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。領(lǐng)導(dǎo)者通過自身的權(quán)力、魅力、專業(yè)知識(shí)等因素，激發(fā)成員的工作熱情和積極性，使成員以高昂的士氣投入到工作中。領(lǐng)導(dǎo)不僅要指明方向，還要協(xié)調(diào)成員之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作氛圍，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。5.控制工作的目的就是要使實(shí)際情況符合計(jì)劃的要求。（）答案：正確解析：控制工作是通過制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、糾正偏差等步驟，確保組織的活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行。其目的就是要將實(shí)際工作情況與計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)偏差并及時(shí)采取措施進(jìn)行糾正，使實(shí)際情況符合計(jì)劃的要求，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述管理的職能。答：管理具有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大基本職能。-計(jì)劃職能是對(duì)未來活動(dòng)進(jìn)行預(yù)先的謀劃。它包括研究活動(dòng)條件、制定業(yè)務(wù)決策、編制行動(dòng)計(jì)劃等內(nèi)容。計(jì)劃是管理的首要職能，它為組織的發(fā)展指明了方向，為其他職能的實(shí)施提供了依據(jù)。-組織職能是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，對(duì)組織的資源進(jìn)行合理配置和安排，建立起有效的組織結(jié)構(gòu)。這包括設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、劃分部門、確定職務(wù)和職責(zé)、人員配備等工作。組織職能是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的重要保障。-領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者通過指揮、激勵(lì)、協(xié)調(diào)等手段，引導(dǎo)和影響組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作。領(lǐng)導(dǎo)職能的核心是調(diào)動(dòng)組織成員的積極性和主動(dòng)性，營(yíng)造良好的工作氛圍。-控制職能是指管理者根據(jù)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織的實(shí)際工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)偏差并及時(shí)采取措施進(jìn)行糾正，以確保組織活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行?？刂坡毮茇灤┯诠芾砘顒?dòng)的全過程，它是保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要手段。2.簡(jiǎn)述決策的程序。答：決策的程序一般包括以下幾個(gè)步驟：-識(shí)別問題：決策的起點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)問題，即找出組織實(shí)際情況與期望狀態(tài)之間的差距。管理者要敏銳地觀察組織內(nèi)外環(huán)境的變化，準(zhǔn)確識(shí)別出需要解決的問題。-確定決策目標(biāo)：明確決策要達(dá)到的目的和效果。決策目標(biāo)應(yīng)該具體、明確、可衡量，并且要與組織的整體目標(biāo)相一致。-擬定備選方案：根據(jù)決策目標(biāo)，盡可能多地列出各種可行的解決方案。在擬定備選方案時(shí)，要充分考慮各種因素，發(fā)揮創(chuàng)造性思維。-評(píng)估備選方案：對(duì)每個(gè)備選方案進(jìn)行分析和評(píng)估，包括方案的可行性、收益、風(fēng)險(xiǎn)等方面。評(píng)估過程中要運(yùn)用科學(xué)的方法和工具，確保評(píng)估結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。-選擇方案：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，從備選方案中選擇一個(gè)最優(yōu)方案。選擇方案時(shí)要綜合考慮各種因素，權(quán)衡利弊，做出合理的決策。-實(shí)施方案：將選定的方案付諸實(shí)踐。在實(shí)施方案過程中，要做好組織、協(xié)調(diào)和控制工作，確保方案的順利實(shí)施。-評(píng)價(jià)決策效果：對(duì)決策的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，檢查決策是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。如果發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)采取措施進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。3.簡(jiǎn)述組織文化的功能。答：組織文化具有以下幾種功能：-導(dǎo)向功能：組織文化為組織和成員提供了明確的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則，引導(dǎo)組織成員的行為朝著組織目標(biāo)的方向發(fā)展。它使成員能夠自覺地將個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。-凝聚功能：組織文化能夠增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力，使組織成員產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感。通過共同的價(jià)值觀和文化氛圍，成員之間能夠建立起良好的人際關(guān)系，相互信任、相互支持，形成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的整體。-激勵(lì)功能：組織文化能夠激發(fā)組織成員的工作熱情和積極性，使他們從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和發(fā)奮進(jìn)取的精神。它通過表彰、獎(jiǎng)勵(lì)等方式，對(duì)成員的優(yōu)秀行為進(jìn)行肯定和鼓勵(lì)，讓成員感受到自己的價(jià)值和成就。-約束功能：組織文化通過規(guī)章制度、道德規(guī)范等形式，對(duì)組織成員的行為進(jìn)行約束和規(guī)范。它使成員知道哪些行為是可以接受的，哪些行為是不允許的，從而自覺遵守組織的規(guī)定。-輻射功能：組織文化不僅會(huì)影響組織內(nèi)部的成員，還會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生一定的影響。優(yōu)秀的組織文化可以通過組織的產(chǎn)品、服務(wù)和員工的行為等方式向社會(huì)傳播，樹立良好的組織形象，提高組織的社會(huì)聲譽(yù)。4.簡(jiǎn)述激勵(lì)的原則。答：激勵(lì)應(yīng)遵循以下原則：-目標(biāo)結(jié)合原則：激勵(lì)要與組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合。只有當(dāng)激勵(lì)措施能夠促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)又能滿足個(gè)人的需求和利益時(shí)，才能真正激發(fā)員工的工作積極性。-物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則：物質(zhì)激勵(lì)是通過給予員工物質(zhì)報(bào)酬來激發(fā)他們的工作積極性，而精神激勵(lì)則是通過滿足員工的精神需求來提高他們的工作動(dòng)力。在激勵(lì)過程中，要將物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來，以達(dá)到最佳的激勵(lì)效果。-公平公正原則：激勵(lì)要做到公平公正，對(duì)所有員工一視同仁。員工會(huì)將自己的付出和所得與他人進(jìn)行比較，如果他們認(rèn)為不公平，就會(huì)產(chǎn)生不滿情緒，影響工作積極性。因此，在制定激勵(lì)制度和實(shí)施激勵(lì)措施時(shí)，要確保公平公正。-差異化原則：不同的員工有不同的需求和動(dòng)機(jī)，因此激勵(lì)措施要因人而異。管理者要了解員工的個(gè)性特點(diǎn)和需求差異，采取有針對(duì)性的激勵(lì)方式，以提高激勵(lì)的有效性。-及時(shí)性原則：激勵(lì)要及時(shí)，當(dāng)員工做出優(yōu)秀的工作表現(xiàn)時(shí)，要及時(shí)給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，讓員工能夠及時(shí)得到反饋和認(rèn)可。及時(shí)的激勵(lì)能夠增強(qiáng)員工的自信心和成就感，提高他們的工作積極性。5.簡(jiǎn)述控制的要求。答：控制工作應(yīng)滿足以下要求：-及時(shí)性：控制要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行糾正。信息的收集和傳遞要迅速，以便管理者能夠及時(shí)了解組織的實(shí)際工作情況，及時(shí)做出決策。如果控制不及時(shí)，問題可能會(huì)擴(kuò)大化，給組織帶來更大的損失。-適度性：控制的力度要適中，既不能過于嚴(yán)格，也不能過于寬松。過于嚴(yán)格的控制會(huì)限制員工的積極性和創(chuàng)造性，降低工作效率；過于寬松的控制則無法保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要根據(jù)組織的實(shí)際情況和目標(biāo)要求，合理確定控制的范圍和程度。-客觀性：控制要有客觀的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，不能主觀臆斷?？刂茦?biāo)準(zhǔn)要明確、具體、可衡量，能夠準(zhǔn)確反映組織的實(shí)際工作情況。在衡量績(jī)效和評(píng)價(jià)結(jié)果時(shí)，要采用科學(xué)的方法和工具，確保評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀性和公正性。-彈性：控制要具有一定的彈性，能夠適應(yīng)組織內(nèi)外環(huán)境的變化。當(dāng)組織的環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，控制標(biāo)準(zhǔn)和方法要能夠及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修改，以保證控制的有效性。-經(jīng)濟(jì)性：控制要考慮成本效益原則，以最小的成本獲得最大的控制效果。在實(shí)施控制措施時(shí)，要權(quán)衡控制成本和控制收益，避免不必要的控制成本支出。五、論述題1.論述泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容及其對(duì)管理實(shí)踐的貢獻(xiàn)和局限性。答：泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括：-工作定額原理：通過對(duì)工人的操作方法、使用工具、勞動(dòng)時(shí)間等進(jìn)行詳細(xì)的研究和分析，制定出合理的工作定額。泰羅認(rèn)為，要提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，就必須為工作制定合理的標(biāo)準(zhǔn)和定額。-標(biāo)準(zhǔn)化原理：將工人的操作方法、工具、勞動(dòng)環(huán)境等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。使工人在工作中采用標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具和設(shè)備，以提高工作效率和質(zhì)量。-能力與工作相適應(yīng)原理：為工作挑選第一流的工人。泰羅認(rèn)為，每個(gè)人都有不同的能力和特點(diǎn)，要根據(jù)工作的要求選擇合適的工人，并對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)，使他們能夠勝任工作。-差別計(jì)件工資制：根據(jù)工人的實(shí)際工作表現(xiàn)支付工資，對(duì)完成工作定額的工人按較高的工資率支付工資，對(duì)未完成工作定額的工人按較低的工資率支付工資。這種工資制度能夠激勵(lì)工人努力工作，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。-計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離：將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開，由專門的計(jì)劃部門負(fù)責(zé)制定計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，由工人負(fù)責(zé)執(zhí)行。這樣可以提高管理的效率和科學(xué)性。泰羅的科學(xué)管理理論對(duì)管理實(shí)踐的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：-提高了生產(chǎn)效率：通過制定工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化操作等方法，使工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率得到了顯著提高，推動(dòng)了生產(chǎn)力的發(fā)展。-促進(jìn)了管理的科學(xué)化：泰羅的科學(xué)管理理論強(qiáng)調(diào)用科學(xué)的方法和手段進(jìn)行管理，為管理實(shí)踐提供了一套科學(xué)的方法和理論體系，使管理從經(jīng)驗(yàn)管理走向科學(xué)管理。-培養(yǎng)了一批專業(yè)的管理人員：科學(xué)管理理論的應(yīng)用需要專門的管理人員來進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制等工作，從而促進(jìn)了管理人才的培養(yǎng)和發(fā)展。-推動(dòng)了企業(yè)制度的變革：科學(xué)管理理論的實(shí)施要求企業(yè)建立起完善的管理制度和組織結(jié)構(gòu)，推動(dòng)了企業(yè)制度的現(xiàn)代化和規(guī)范化。泰羅的科學(xué)管理理論也存在一定的局限性：-把人視為“經(jīng)濟(jì)人”：泰羅認(rèn)為工人的主要?jiǎng)訖C(jī)是追求經(jīng)濟(jì)利益，忽視了人的社會(huì)和心理需求。這種觀點(diǎn)過于片面，不能充分調(diào)動(dòng)工人的積極性和創(chuàng)造性。-對(duì)工會(huì)持有懷疑和排斥的態(tài)度：泰羅認(rèn)為工會(huì)會(huì)影響科學(xué)管理的實(shí)施，因此對(duì)工會(huì)采取了排斥的態(tài)度。這導(dǎo)致了工人與管理層之間的矛盾和對(duì)立，不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。-缺乏對(duì)整體管理系統(tǒng)的研究：泰羅的科學(xué)管理理論主要側(cè)重于生產(chǎn)過程的管理，對(duì)組織的整體管理系統(tǒng)和戰(zhàn)略規(guī)劃等方面缺乏深入的研究。2.論述如何有效地進(jìn)行授權(quán)。答：有效地進(jìn)行授權(quán)需要從以下幾個(gè)方面入手：-明確授權(quán)的目的和范圍：在授權(quán)之前，管理者要明確授權(quán)的目的，即為什么要授權(quán)，授權(quán)要達(dá)到什么樣的效果。同時(shí)，要明確授權(quán)的范圍，包括授權(quán)的工作任務(wù)、權(quán)力和責(zé)任等。授權(quán)的范圍要清晰明確，避免出現(xiàn)模糊不清的情況。-選擇合適的授權(quán)對(duì)象：要根據(jù)工作的要求和被授權(quán)者的能力、經(jīng)驗(yàn)、品德等因素，選擇合適的授權(quán)對(duì)象。被授權(quán)者要具備完成工作任務(wù)的能力和素質(zhì)，并且要對(duì)工作有責(zé)任心和積極性。在選擇授權(quán)對(duì)象時(shí)，要注重對(duì)其進(jìn)行考察和評(píng)估。-授予恰當(dāng)?shù)臋?quán)力：根據(jù)授權(quán)的工作任務(wù)，授予被授權(quán)者相應(yīng)的權(quán)力。權(quán)力要與責(zé)任相匹配，使被授權(quán)者能夠有足夠的權(quán)力來完成工作任務(wù)。同時(shí)，要明確權(quán)力的使用范圍和限制，避免被授權(quán)者濫用權(quán)力。-明確責(zé)任：在授權(quán)的同時(shí)，要明確被授權(quán)者的責(zé)任。責(zé)任是對(duì)權(quán)力的約束，被授權(quán)者要對(duì)工作的結(jié)果負(fù)責(zé)。管理者要建立健全的責(zé)任制度，對(duì)被授權(quán)者的工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，確保被授權(quán)者能夠認(rèn)真履行責(zé)任。-提供必要的支持和指導(dǎo)：被授權(quán)者在工作過程中可能會(huì)遇到各種問題和困難，管理者要為其提供必要的支持和指導(dǎo)。這包括提供資源、培訓(xùn)、信息等方面的支持，幫助被授權(quán)者解決問題，提高工作能力。-建立有效的溝通機(jī)制：在授權(quán)過程中，管理者要與被授權(quán)者保持密切的溝通。及時(shí)了解被授權(quán)者的工作進(jìn)展情況，聽取他們的意見和建議。同時(shí)，要向被授權(quán)者傳達(dá)組織的目標(biāo)和要求，確保被授權(quán)者的工作方向與組織的目標(biāo)一致。-進(jìn)行有效的監(jiān)督和控制：授權(quán)并不意味著管理者可以完全放手不管，管理者要對(duì)被授權(quán)者的工作進(jìn)行有效的監(jiān)督和控制。要建立科學(xué)的監(jiān)督和考核機(jī)制，定期對(duì)被授權(quán)者的工作進(jìn)行評(píng)估和檢查。如果發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)采取措施進(jìn)行糾正。-適時(shí)調(diào)整授權(quán)：授權(quán)不是一成不變的，管理者要根據(jù)工作的進(jìn)展情況和被授權(quán)者的表現(xiàn)，適時(shí)調(diào)整授權(quán)的范圍和程度。如果被授權(quán)者能夠出色地完成工作任務(wù)，可以適當(dāng)擴(kuò)大授權(quán)范圍；如果被授權(quán)者出現(xiàn)問題，要及時(shí)收回部分權(quán)力或進(jìn)行調(diào)整。3.論述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，并說明其對(duì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐的啟示。答：領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是由美國(guó)管理學(xué)家保羅·赫塞和肯尼斯·布蘭查德提出的。該理論認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)方式要根據(jù)下屬的成熟度來確定，隨著下屬成熟度的變化，領(lǐng)導(dǎo)方式也要相應(yīng)地進(jìn)行調(diào)整。下屬的成熟度包括工作成熟度和心理成熟度兩個(gè)方面。工作成熟度是指下屬完成工作任務(wù)的能力和經(jīng)驗(yàn)；心理成熟度是指下屬的自信心和自尊心等心理狀態(tài)。根據(jù)下屬成熟度的高低，可以將其分為四個(gè)階段：-第一階段（M1）：下屬既缺乏能力又缺乏積極性，對(duì)工作任務(wù)既不了解也不愿意承擔(dān)。在這個(gè)階段，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取高任務(wù)、低關(guān)系的命令式領(lǐng)導(dǎo)方式，明確告訴下屬應(yīng)該做什么、怎么做，進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和控制。-第二階段（M2）：下屬缺乏能力但有工作積極性，愿意承擔(dān)工作任務(wù)，但由于能力不足，需要領(lǐng)導(dǎo)者給予指導(dǎo)和幫助。此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取高任務(wù)、高關(guān)系的說服式領(lǐng)導(dǎo)方式，不僅要告訴下屬做什么，還要解釋為什么要這樣做，增強(qiáng)下屬的工作信心。-第三階段（M3）：下屬有能力但缺乏工作積極性，他們具備完成工作任務(wù)的能力，但可能因?yàn)楦鞣N原因缺乏工作熱情。在這個(gè)階段，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取低任務(wù)、高關(guān)系的參與式領(lǐng)導(dǎo)方式，與下屬進(jìn)行溝通和交流，傾聽他們的意見和建議，激勵(lì)下屬的工作積極性。-第四階段（M4）：下屬既有能力又有工作積極性，他們能夠獨(dú)立完成工作任務(wù)，并且有很強(qiáng)的自我管理能力。此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取低任務(wù)、低關(guān)系的授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式，給予下屬充分的自主權(quán)，讓他們自主決策和開展工作。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐的啟示如下：-強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)方式要因人而異：不同的下屬具有不同的成熟度，領(lǐng)導(dǎo)者不能采用單一的領(lǐng)導(dǎo)方式，而要根據(jù)下屬的實(shí)際情況選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式。這樣才能提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，激發(fā)下屬的工作積極性和創(chuàng)造力。-關(guān)注下屬的成長(zhǎng)和發(fā)展：領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，下屬的成熟度是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，會(huì)隨著時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的積累而發(fā)生變化。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要關(guān)注下屬的成長(zhǎng)和發(fā)展，根據(jù)下屬成熟度的變化及時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式，幫助下屬不斷提高能力和素質(zhì)。-提高領(lǐng)導(dǎo)者的靈活性：領(lǐng)導(dǎo)者要具備靈活應(yīng)變的能力，能夠根據(jù)不同的情境和下屬的特點(diǎn)，靈活調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式。不能一味地堅(jiān)持某種固定的領(lǐng)導(dǎo)方式，要根據(jù)實(shí)際情況做出合理的決策。-促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的溝通：在不同的領(lǐng)導(dǎo)方式下，領(lǐng)導(dǎo)者都要與下屬進(jìn)行有效的溝通。通過溝通，了解下屬的需求和想法，增強(qiáng)彼此之間的信任和理解，提高工作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力。4.論述全面質(zhì)量管理的含義和特點(diǎn)。答：全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement，TQM）是一種以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。全面質(zhì)量管理的含義可以從以下幾個(gè)方面來理解：-以質(zhì)量為中心：全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是組織生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素，組織的一切活動(dòng)都要圍繞提高質(zhì)量來展開。質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等各個(gè)方面。-全員參與：全面質(zhì)量管理要求組織的所有成員都要參與到質(zhì)量管理中來，從高層管理者到基層員工，每個(gè)人都要對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)。只有全員參與，才能形成一個(gè)全面的質(zhì)量管理體系，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。-全過程管理：全面質(zhì)量管理涵蓋了產(chǎn)品或服務(wù)的全過程，包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、銷售服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。要對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保整個(gè)過程的質(zhì)量穩(wěn)定。-全面的方法：全面質(zhì)量管理采用多種方法和工具來進(jìn)行質(zhì)量管理，如統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制、質(zhì)量管理體系認(rèn)證、六西格瑪管理等。同時(shí)，還注重運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和管理理念，提高質(zhì)量管理的效率和效果。-持續(xù)改進(jìn)：全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)的思想，組織要不斷地尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。通過持續(xù)改進(jìn)，使組織能夠適應(yīng)市場(chǎng)的變化和顧客的需求。全面質(zhì)量管理具有以下特點(diǎn)：-全面性：全面質(zhì)量管理涉及到組織的各個(gè)方面，包括人員、過程、方法等。它不僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，還關(guān)注組織的整體績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力。-全員性：全員參與是全面質(zhì)量管理的核心特點(diǎn)之一。組織的所有成員都要積極參與到質(zhì)量管理活動(dòng)中來，形成一個(gè)人人關(guān)心質(zhì)量、人人為質(zhì)量負(fù)責(zé)的良好氛圍。-預(yù)防性：全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主的原則，通過對(duì)過程的控制和管理，提前發(fā)現(xiàn)和解決潛在的質(zhì)量問題，避免質(zhì)量事故的發(fā)生。而不是僅僅在出現(xiàn)問題后進(jìn)行事后處理。-科學(xué)性：全面質(zhì)量管理采用科學(xué)的方法和工具進(jìn)行質(zhì)量管理，如質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計(jì)分析方法等。這些方法和工具能夠幫助組織準(zhǔn)確地分析和解決質(zhì)量問題，提高質(zhì)量管理的科學(xué)