《汽車維修接待實(shí)務(wù)》習(xí)題及答案1.汽車維修接待的主要意義不包括以下哪項(xiàng)？A.保證年度及月度業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成B.對(duì)維修車輛用戶進(jìn)行第一時(shí)間接待工作C.協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作D.負(fù)責(zé)企業(yè)的市場(chǎng)拓展答案：D2.汽車維修接待崗位職責(zé)中，不屬于其主要職責(zé)的是以下哪項(xiàng)？A.接待來司維修車輛客戶，記錄和判斷車輛故障并安排維修B.汽車保修索賠的處理和事故車定損C.對(duì)客戶資料進(jìn)行整理、歸檔D.負(fù)責(zé)企業(yè)的品牌宣傳答案：D3.汽車維修接待在接待客戶時(shí)，以下哪項(xiàng)不是其主要職責(zé)？A.認(rèn)真接待客戶車輛，清楚仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記B.提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好C.為客戶講解維修流程，解答客戶疑問D.協(xié)助客戶做好車輛維修費(fèi)用的結(jié)算工作答案：C4.以下哪項(xiàng)不屬于汽車維修接待在配件管理流程中的職責(zé)？A.依據(jù)售后服務(wù)配件管理流程，認(rèn)真做好配件領(lǐng)用記錄B.確保配件數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確有效C.協(xié)助客戶選購配件D.負(fù)責(zé)配件的儲(chǔ)存和分發(fā)答案：C5.汽車維修接待在客戶滿意度跟蹤中的職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.處理客戶意見B.跟進(jìn)維修車輛狀態(tài)C.做好客戶維護(hù)工作D.負(fù)責(zé)企業(yè)的售后服務(wù)答案：D二、填空題1.汽車維修接待的主要意義有保證年度及月度______、對(duì)維修車輛用戶進(jìn)行第一時(shí)間______工作、協(xié)助用戶做好車輛的______工作、認(rèn)真接待客戶車輛，清楚仔細(xì)檢查車輛______并認(rèn)真登記。答案：業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成、接待、結(jié)算、外觀、內(nèi)飾2.汽車維修接待崗位職責(zé)主要有接待來司維修車輛客戶、______、對(duì)客戶資料進(jìn)行整理、歸檔、與客戶搭建良好溝通、做好客戶維護(hù)工作、對(duì)維修車輛狀態(tài)進(jìn)行追蹤跟進(jìn)、確保維修質(zhì)量、協(xié)助客戶做好車輛維修費(fèi)用的結(jié)算工作、負(fù)責(zé)客戶的滿意度跟蹤、處理客戶意見、負(fù)責(zé)工作區(qū)域的______執(zhí)行落實(shí)、宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題。答案：記錄和判斷車輛故障并安排維修、5S3.汽車維修接待在配件管理流程中的職責(zé)有依據(jù)售后服務(wù)配件管理流程，認(rèn)真做好配件______記錄，以保證配件數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確有效。答案：領(lǐng)用4.汽車維修接待在客戶滿意度跟蹤中的職責(zé)有處理客戶意見、跟進(jìn)維修車輛狀態(tài)、做好客戶維護(hù)工作、負(fù)責(zé)客戶的滿意度跟蹤、______。答案：處理客戶意見三、判斷題1.汽車維修接待的主要職責(zé)是保證年度及月度業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成。（）答案：√2.汽車維修接待在接待客戶時(shí)，只需了解車輛信息即可。（）答案：×（還需了解客戶信息）3.汽車維修接待在配件管理流程中的職責(zé)是負(fù)責(zé)配件的儲(chǔ)存和分發(fā)。（）答案：×（負(fù)責(zé)配件領(lǐng)用記錄）4.汽車維修接待在客戶滿意度跟蹤中的職責(zé)是處理客戶意