演講人：日期:速賣通平臺(tái)課件目錄CATALOGUE01平臺(tái)概述02賬號(hào)設(shè)置與管理03產(chǎn)品銷售流程04營(yíng)銷推廣策略05物流支付體系06客戶服務(wù)支持PART01平臺(tái)概述平臺(tái)背景與發(fā)展阿里巴巴集團(tuán)戰(zhàn)略布局政策與市場(chǎng)適應(yīng)性演進(jìn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)里程碑速賣通（AliExpress）是阿里巴巴集團(tuán)于2010年4月推出的跨境B2C電商平臺(tái)，旨在服務(wù)全球中小賣家與消費(fèi)者，填補(bǔ)阿里巴巴國(guó)際業(yè)務(wù)空白，與淘寶、天貓形成國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)生態(tài)。上線3年即覆蓋220多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，2014年雙11單日訂單量突破680萬(wàn)筆，同比增長(zhǎng)60%，俄羅斯、巴西、以色列等新興市場(chǎng)貢獻(xiàn)超50%訂單量，現(xiàn)日均訪問(wèn)量超5000萬(wàn)，峰值達(dá)1億。面對(duì)各國(guó)跨境電商限制政策（如俄羅斯海關(guān)新政），平臺(tái)持續(xù)優(yōu)化物流清關(guān)方案，推出"無(wú)憂物流"等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，2016年升級(jí)為B2C品牌化平臺(tái)，逐步清退低質(zhì)商戶。支持18種語(yǔ)言實(shí)時(shí)翻譯，AI驅(qū)動(dòng)的商品標(biāo)題/關(guān)鍵詞本地化優(yōu)化，內(nèi)置匯率轉(zhuǎn)換工具，降低中小賣家語(yǔ)言和貨幣結(jié)算門檻。核心功能特點(diǎn)多語(yǔ)言智能運(yùn)營(yíng)體系整合支付寶國(guó)際收單、菜鳥國(guó)際物流網(wǎng)絡(luò)、海外倉(cāng)備貨系統(tǒng)，提供"跨境支付-智能物流-本地退貨"閉環(huán)服務(wù)，平均物流時(shí)效從初期的45天壓縮至目前重點(diǎn)市場(chǎng)的10天內(nèi)。全鏈路跨境解決方案基于2億+用戶行為數(shù)據(jù)的"生意參謀"系統(tǒng)，提供實(shí)時(shí)熱銷品類分析、定價(jià)策略建議，搭配"聯(lián)盟營(yíng)銷""平臺(tái)促銷"等精準(zhǔn)流量分發(fā)機(jī)制。數(shù)據(jù)化選品與營(yíng)銷工具新興市場(chǎng)優(yōu)先戰(zhàn)略相較亞馬遜FBA的高門檻，主打中小賣家友好政策，支持1件代發(fā)模式；對(duì)比eBay的拍賣模式，強(qiáng)化性價(jià)比商品現(xiàn)貨供應(yīng)鏈，服裝、3C配件等品類價(jià)格帶集中在5-50美元。差異化競(jìng)爭(zhēng)策略合規(guī)化布局方向2019年起推進(jìn)歐盟VAT稅務(wù)代繳、美國(guó)FDA認(rèn)證等合規(guī)項(xiàng)目，目前已完成主要市場(chǎng)超80%的法規(guī)適配，支持CE、FCC等12種國(guó)際認(rèn)證標(biāo)識(shí)別。重點(diǎn)深耕俄語(yǔ)區(qū)（占GMV35%）、東歐、中東等電商藍(lán)海市場(chǎng)，通過(guò)本地化支付合作（如俄羅斯QIWI錢包）、宗教節(jié)日大促（齋月專場(chǎng)）建立先發(fā)優(yōu)勢(shì)。全球市場(chǎng)定位PART02賬號(hào)設(shè)置與管理注冊(cè)流程詳解企業(yè)/個(gè)人資質(zhì)選擇根據(jù)賣家類型選擇企業(yè)或個(gè)人注冊(cè)，企業(yè)需提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份證等資料，個(gè)人需提供身份證及聯(lián)系方式，確保信息真實(shí)有效以通過(guò)平臺(tái)審核。郵箱與手機(jī)驗(yàn)證注冊(cè)時(shí)需綁定唯一郵箱和手機(jī)號(hào)，用于接收驗(yàn)證碼及后續(xù)賬號(hào)安全通知，建議使用國(guó)際通用郵箱（如Gmail）以避免郵件攔截問(wèn)題。支付寶國(guó)際賬戶綁定作為結(jié)算工具，需綁定支付寶國(guó)際版賬戶以完成跨境收款，支持美元、歐元等多幣種結(jié)算，確保資金流轉(zhuǎn)合規(guī)性。平臺(tái)協(xié)議簽署仔細(xì)閱讀《速賣通服務(wù)協(xié)議》及《禁售商品規(guī)則》，勾選同意后提交注冊(cè)申請(qǐng)，審核周期通常為1-3個(gè)工作日。店鋪基礎(chǔ)配置店鋪名稱與LOGO設(shè)計(jì)店鋪名稱需符合平臺(tái)規(guī)則（無(wú)侵權(quán)詞匯），LOGO建議突出品牌特色，尺寸為400×400像素，格式為PNG或JPG，以提升專業(yè)形象。02040301多語(yǔ)言商品描述提供英語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、俄語(yǔ)等關(guān)鍵語(yǔ)種的商品詳情頁(yè)翻譯，可使用平臺(tái)工具或第三方服務(wù)，以覆蓋更多非英語(yǔ)買家群體。運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)配置包郵、標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)或自定義運(yùn)費(fèi)模板，需考慮物流渠道（如EMS、DHL）及國(guó)家/地區(qū)運(yùn)費(fèi)差異，支持批量編輯功能。支付方式開通默認(rèn)支持信用卡、本地支付（如巴西Boleto）、電子錢包（如Qiwi），需在后臺(tái)勾選開通選項(xiàng)并測(cè)試支付流程的穩(wěn)定性。主賬號(hào)可創(chuàng)建運(yùn)營(yíng)、客服、財(cái)務(wù)等子賬號(hào)，按需分配商品上架、訂單處理、數(shù)據(jù)查看等權(quán)限，避免敏感操作泄露風(fēng)險(xiǎn)。開啟異地登錄提醒，綁定GoogleAuthenticator或短信驗(yàn)證，防止賬號(hào)盜用；定期修改密碼并限制登錄IP段。后臺(tái)實(shí)時(shí)記錄異常登錄、大額提現(xiàn)等操作，支持設(shè)置操作閾值觸發(fā)人工審核，同時(shí)對(duì)接阿里云安全防護(hù)體系攔截惡意攻擊。定期導(dǎo)出店鋪數(shù)據(jù)（如訂單記錄、客戶信息），利用平臺(tái)API或第三方工具實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化備份，確保突發(fā)情況下的業(yè)務(wù)連續(xù)性。安全與權(quán)限管理子賬號(hào)分級(jí)權(quán)限登錄保護(hù)與二次驗(yàn)證風(fēng)險(xiǎn)操作監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)備份與恢復(fù)PART03產(chǎn)品銷售流程產(chǎn)品上架步驟商品信息填寫包括標(biāo)題、關(guān)鍵詞、屬性（如顏色、尺寸、材質(zhì)等）、價(jià)格和庫(kù)存等基礎(chǔ)信息，需確保信息準(zhǔn)確且符合目標(biāo)市場(chǎng)的語(yǔ)言習(xí)慣和法規(guī)要求。01圖片上傳與優(yōu)化主圖需清晰展示產(chǎn)品全貌，輔圖可展示細(xì)節(jié)、功能或使用場(chǎng)景，圖片分辨率建議不低于800×800像素，背景干凈無(wú)干擾，符合平臺(tái)圖片規(guī)范。運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置根據(jù)產(chǎn)品重量、體積和目標(biāo)市場(chǎng)，選擇合理的物流渠道（如經(jīng)濟(jì)物流、標(biāo)準(zhǔn)物流或快速物流），并設(shè)置對(duì)應(yīng)的運(yùn)費(fèi)模板，避免因運(yùn)費(fèi)問(wèn)題導(dǎo)致訂單流失。詳情頁(yè)編輯詳細(xì)描述產(chǎn)品功能、規(guī)格、使用方法及售后服務(wù)政策，可插入視頻或圖文結(jié)合的形式增強(qiáng)買家信任感，同時(shí)注意規(guī)避侵權(quán)內(nèi)容。020304類目選擇規(guī)范1234精準(zhǔn)匹配類目根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際屬性選擇最貼切的類目，避免錯(cuò)放類目導(dǎo)致流量下降或違規(guī)處罰，可參考平臺(tái)提供的類目推薦工具或同行優(yōu)質(zhì)店鋪的類目設(shè)置。熟悉平臺(tái)禁售清單（如武器、藥品、侵權(quán)商品等），確保產(chǎn)品不屬于限制類目，否則可能面臨下架或賬戶凍結(jié)風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)避禁售類目多類目策略若產(chǎn)品符合多個(gè)類目特征，可測(cè)試不同類目的流量和轉(zhuǎn)化效果，但需避免重復(fù)鋪貨，同一產(chǎn)品僅允許在一個(gè)主類目下發(fā)布。類目權(quán)重優(yōu)化優(yōu)先選擇競(jìng)爭(zhēng)較小但需求穩(wěn)定的細(xì)分類目，利用長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞提升搜索排名，定期監(jiān)控類目政策變動(dòng)以調(diào)整策略。標(biāo)題需包含核心關(guān)鍵詞（如產(chǎn)品名稱、型號(hào)）、屬性詞（如“防水”“無(wú)線”）和場(chǎng)景詞（如“戶外旅行”），長(zhǎng)度控制在128字符內(nèi)，避免堆砌無(wú)關(guān)詞匯。標(biāo)題關(guān)鍵詞布局采用短段落、項(xiàng)目符號(hào)或表格形式分點(diǎn)說(shuō)明產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)（如“??3年質(zhì)?！薄??24小時(shí)客服”），重點(diǎn)信息加粗或高亮，提升可讀性。結(jié)構(gòu)化排版針對(duì)非英語(yǔ)市場(chǎng)（如西班牙、俄羅斯），使用本地語(yǔ)言撰寫描述或借助翻譯工具優(yōu)化，確保語(yǔ)法準(zhǔn)確且符合當(dāng)?shù)匚幕?xí)慣。多語(yǔ)言本地化010302描述優(yōu)化技巧在描述中嵌入鼓勵(lì)好評(píng)的提示（如“滿意請(qǐng)留5星評(píng)價(jià)”），并附上售后聯(lián)系方式，減少因溝通不暢導(dǎo)致的差評(píng)風(fēng)險(xiǎn)。用戶評(píng)價(jià)引導(dǎo)04PART04營(yíng)銷推廣策略直通車推廣速賣通直通車是付費(fèi)點(diǎn)擊廣告工具，通過(guò)關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)提升商品搜索排名，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)買家群體。需優(yōu)化關(guān)鍵詞選擇、出價(jià)策略及商品詳情頁(yè)轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)ROI最大化。平臺(tái)廣告工具使用聯(lián)盟營(yíng)銷加入速賣通聯(lián)盟計(jì)劃，通過(guò)海外網(wǎng)紅、博客及導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站等渠道分銷商品，按成交支付傭金。適合高利潤(rùn)或長(zhǎng)尾商品，可擴(kuò)大曝光并降低前期廣告成本。超級(jí)展位與鉆展通過(guò)首頁(yè)Banner、分類頁(yè)焦點(diǎn)圖等黃金位展示商品，適合品牌賣家提升曝光。需結(jié)合視覺(jué)設(shè)計(jì)優(yōu)化點(diǎn)擊率，并定向高潛力市場(chǎng)人群投放。通過(guò)后臺(tái)“營(yíng)銷活動(dòng)”創(chuàng)建限時(shí)折扣或滿減優(yōu)惠，刺激買家沖動(dòng)消費(fèi)。建議設(shè)置階梯式滿減（如滿$50減$5），提升客單價(jià)與訂單量。促銷活動(dòng)設(shè)置方法限時(shí)折扣與滿減活動(dòng)參與“雙11”“黑五”等官方活動(dòng)，享受平臺(tái)流量扶持。需提前備貨、優(yōu)化Listing標(biāo)題與主圖，并設(shè)置大促專屬優(yōu)惠券吸引買家。平臺(tái)大促報(bào)名將關(guān)聯(lián)商品組合降價(jià)銷售（如手機(jī)殼+貼膜），或設(shè)置滿額贈(zèng)品（如滿$100送配件），提高轉(zhuǎn)化率與客戶滿意度。捆綁銷售與贈(zèng)品策略流量獲取技巧SEO優(yōu)化精準(zhǔn)撰寫商品標(biāo)題（核心關(guān)鍵詞前置）、優(yōu)化屬性填寫完整度，并添加多語(yǔ)言關(guān)鍵詞，提升自然搜索排名。定期分析“數(shù)據(jù)縱橫”中的搜索詞報(bào)告調(diào)整策略。社交媒體引流通過(guò)Facebook、Instagram等平臺(tái)發(fā)布商品視頻或用戶曬單，引導(dǎo)至速賣通店鋪?？山Y(jié)合網(wǎng)紅合作或付費(fèi)廣告擴(kuò)大傳播，注意規(guī)避平臺(tái)外鏈限制。粉絲營(yíng)銷與老客維護(hù)利用“店鋪粉絲專享優(yōu)惠”功能激活老客戶，通過(guò)郵件或站內(nèi)信推送新品與折扣信息。建立Facebook群組或WhatsApp社群，增強(qiáng)用戶粘性與復(fù)購(gòu)率。PART05物流支付體系物流方案選擇國(guó)際快遞（DHL/UPS/FedEx）01適用于高價(jià)值、時(shí)效性強(qiáng)的商品，提供全程追蹤服務(wù)，配送范圍覆蓋全球220+國(guó)家，但運(yùn)費(fèi)較高，需提前與買家協(xié)商成本分?jǐn)?。專線物流（AliExpress無(wú)憂物流）02速賣通官方合作物流，性價(jià)比高，支持歐美、俄羅斯等重點(diǎn)市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化配送，提供包裹追蹤和糾紛處理支持，適合中小賣家降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。郵政小包（ePacket/EMS）03經(jīng)濟(jì)型方案，適合低單價(jià)、輕小件商品，配送周期較長(zhǎng)（15-50天），需注意各國(guó)海關(guān)政策，部分國(guó)家可能產(chǎn)生關(guān)稅問(wèn)題。海外倉(cāng)發(fā)貨04提前備貨至目標(biāo)國(guó)家倉(cāng)庫(kù)，大幅縮短配送時(shí)間（3-7天），提升買家體驗(yàn)，適合穩(wěn)定銷量的熱賣商品，但需承擔(dān)倉(cāng)儲(chǔ)成本和庫(kù)存管理壓力。支付方式集成支持全球主流信用卡，覆蓋80%以上海外買家，需接入第三方支付網(wǎng)關(guān)（如Stripe或Payoneer），注意防范欺詐交易風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)俄羅斯、巴西等市場(chǎng)集成本地電子錢包，提高支付成功率，需研究各國(guó)支付習(xí)慣（如巴西偏好Boleto分期付款）。阿里巴巴生態(tài)內(nèi)跨境支付工具，支持人民幣結(jié)算，匯率透明，適合中國(guó)賣家降低匯兌損失，但需買家注冊(cè)支付寶賬戶。適用于大額B2B訂單，手續(xù)費(fèi)較高且到賬周期長(zhǎng)（3-7工作日），需提供完整的SWIFT代碼和買家銀行信息，存在外匯管制風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)際信用卡支付（Visa/MasterCard）本地化支付（QIWI/Yandex.Money）支付寶國(guó)際版銀行電匯（T/T）運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置根據(jù)商品重量區(qū)間設(shè)置差異化運(yùn)費(fèi)，例如0-500克收取基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)，超重部分按每100克追加費(fèi)用，需精確匹配物流商報(bào)價(jià)表。01040302按重量階梯計(jì)價(jià)針對(duì)特定國(guó)家（如美國(guó)、法國(guó)）設(shè)置滿額包郵，刺激客單價(jià)提升，需計(jì)算商品利潤(rùn)與物流成本的平衡點(diǎn)，避免虧損。包郵與免郵策略將全球劃分為高、中、低運(yùn)費(fèi)區(qū)（如北美為高價(jià)區(qū)，東南亞為低價(jià)區(qū)），差異化設(shè)置費(fèi)率，需參考物流商區(qū)域報(bào)價(jià)數(shù)據(jù)。區(qū)域定價(jià)模板對(duì)易碎品、超大件等商品單獨(dú)設(shè)置運(yùn)費(fèi)溢價(jià)（如+30%），或限制配送國(guó)家（如不接受非洲偏遠(yuǎn)地區(qū)訂單），需在商品頁(yè)明確標(biāo)注條款。特殊商品附加費(fèi)PART06客戶服務(wù)支持糾紛提交與受理平臺(tái)仲裁與裁決證據(jù)收集與提交申訴與升級(jí)機(jī)制買家可在訂單保護(hù)期內(nèi)提交糾紛申請(qǐng)，賣家需在5個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案（如退款、補(bǔ)發(fā)等），平臺(tái)將根據(jù)雙方證據(jù)進(jìn)行仲裁。速賣通會(huì)根據(jù)糾紛類型（如未收到貨、商品不符等）評(píng)估責(zé)任歸屬，可能采取部分退款、全額退款或關(guān)閉糾紛等處理方式，裁決結(jié)果對(duì)雙方具有約束力。賣家需提供物流跟蹤信息、商品描述截圖、溝通記錄等證明材料，以證明履約合規(guī)性；買家則需提供商品實(shí)物照片或視頻以佐證問(wèn)題。若對(duì)裁決不滿，賣家可提供新證據(jù)申訴，或申請(qǐng)平臺(tái)高級(jí)客服介入；多次糾紛率過(guò)高可能導(dǎo)致店鋪評(píng)級(jí)下降或限制經(jīng)營(yíng)權(quán)限。糾紛處理流程客戶溝通指南多語(yǔ)言溝通技巧建議使用平臺(tái)內(nèi)置翻譯工具或簡(jiǎn)明英語(yǔ)溝通，避免俚語(yǔ)和復(fù)雜句式，確保非英語(yǔ)國(guó)家買家準(zhǔn)確理解商品信息和售后政策。時(shí)效性響應(yīng)要求買家咨詢需在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，超時(shí)可能影響店鋪評(píng)分；針對(duì)時(shí)差問(wèn)題，可設(shè)置自動(dòng)回復(fù)模板或分時(shí)段安排客服值班。糾紛預(yù)防策略主動(dòng)提供物流跟蹤號(hào)、發(fā)貨前檢查商品質(zhì)量、明確標(biāo)注退換貨規(guī)則，并在訂單頁(yè)更新進(jìn)度提醒，減少因信息不對(duì)稱引發(fā)的糾紛。敏感問(wèn)題處理涉及宗教、文化禁忌的商品（如含酒精或動(dòng)物成分），需在詳情頁(yè)提前聲明，溝通中保持中立態(tài)度，避免引發(fā)爭(zhēng)議。政策合規(guī)要求禁售與限售清單嚴(yán)格遵守各國(guó)海關(guān)規(guī)定，禁止銷售仿品、武器、瀕危物種制