ICS03.080.99

CCSA20

34

安徽省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB34/T3796—2021

物業(yè)服務(wù)信息化建設(shè)指南

Guidelineforpropertyserviceinformatization

2021-01-25發(fā)布2021-02-25實施

安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB34/T3796—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由安徽省物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出并歸口。

本文件起草單位：安徽誠和物業(yè)服務(wù)有限公司、安徽守信物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理有限公司、深圳市四格

互聯(lián)信息技術(shù)有限公司、蚌埠市置信物業(yè)有限公司。

本文件主要起草人：凌寧、康瑞卿、王方、范雪城、解利飛、常虹、錢振波、包建、張宏、王增強。

I

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物業(yè)服務(wù)信息化建設(shè)指南

1范圍

本文件確立了物業(yè)服務(wù)信息化建設(shè)的建設(shè)內(nèi)容、運行與維護等。

本文件適用于物業(yè)公司信息化建設(shè)。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

物業(yè)服務(wù)信息化propertyserviceinformatization

在物業(yè)企業(yè)的規(guī)劃和組織下，應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將物業(yè)管理與服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行集成，

實現(xiàn)物業(yè)管理與服務(wù)模式的系統(tǒng)性優(yōu)化重組，充分利用各類信息資源，向業(yè)主/用戶提供方便便捷的規(guī)

范和透明的管理與服務(wù)的過程。

4建設(shè)內(nèi)容

4.1網(wǎng)絡(luò)

4.1.1帶寬

網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍應(yīng)滿足辦公區(qū)內(nèi)廣域網(wǎng)全覆蓋，園區(qū)內(nèi)部應(yīng)滿足樓宇、設(shè)備房和智能設(shè)備之間局域網(wǎng)

全覆蓋，實現(xiàn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)無死角，并保留有隨時可接入廣域網(wǎng)的能力。辦公區(qū)網(wǎng)絡(luò)帶寬應(yīng)滿足100M帶寬要

求，且支持WIFI網(wǎng)絡(luò)。

4.1.2技術(shù)基礎(chǔ)

系統(tǒng)總體架構(gòu)是基于是B/S技術(shù)方式，支持SOA（面向服務(wù)架構(gòu)）方法、EAI（企業(yè)應(yīng)用集成）技術(shù)、

Ajax，數(shù)據(jù)庫支持SQl并支持多節(jié)點管控。

4.1.3總體架構(gòu)

總體架構(gòu)由基礎(chǔ)設(shè)施層、平臺層、應(yīng)用層、安全保障體系與運維保障體系等部分組成。系統(tǒng)總體架

構(gòu)由穩(wěn)定架構(gòu)、安全架構(gòu)組成。

4.1.4存儲

將服務(wù)器數(shù)據(jù)定期進行數(shù)據(jù)庫備份和下載存檔，防止因意外事件導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，做到數(shù)據(jù)的完整性

和有效性，為長期復(fù)盤提供數(shù)據(jù)支撐。

1

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4.2硬件設(shè)施

4.2.1為更好實現(xiàn)信息化建設(shè)效果，應(yīng)具備信息化建設(shè)基本硬件設(shè)施基礎(chǔ)，包括但不限于：計算機、

手持終端、通訊設(shè)施。

4.2.2應(yīng)根據(jù)企業(yè)運用需要，集合物業(yè)管理范圍內(nèi)各子系統(tǒng)，并提供相應(yīng)硬件設(shè)備配置。包括但不限

于：

----高清智能視頻監(jiān)控設(shè)備；

----車輛道閘控制設(shè)備；

----智能門禁設(shè)備/可視對講設(shè)備/人臉識別設(shè)備；

----智能巡邏設(shè)備；

----智能梯控設(shè)備；

----智能設(shè)備采集/監(jiān)控設(shè)備；

----智能安防設(shè)備/電子圍欄入侵報警設(shè)備；

----智能考勤設(shè)備；

----智能快遞設(shè)備；

----智能家居設(shè)備。

4.3數(shù)據(jù)

4.3.1數(shù)據(jù)采集

通過軟硬件平臺記錄和整合的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、動態(tài)數(shù)據(jù)，形成報表便于人員從不同維度進行快捷查詢、

統(tǒng)計分析各種管理報表，實時提供能夠各項業(yè)務(wù)報表數(shù)據(jù)。

4.3.2數(shù)據(jù)審核

通過采集得到的數(shù)據(jù)，需要進行人工審核，去除冗余和異常數(shù)據(jù)，通過現(xiàn)場情況，得到真實有效的

數(shù)據(jù)。

4.3.3數(shù)據(jù)應(yīng)用

根據(jù)獲得的有效數(shù)據(jù)，相關(guān)方可以進行分析和解讀，判斷當(dāng)前數(shù)據(jù)反映情況，如果進行改進和提出

合理整改計劃。

4.4應(yīng)用系統(tǒng)

4.4.1物業(yè)管理平臺

物業(yè)管理平臺應(yīng)包括但不限于以下功能模塊：

----基礎(chǔ)信息管理；

----客服管理；

----品質(zhì)管理；

----設(shè)施設(shè)備管理；

----倉庫管理；

----綜合安全管理；

----綜合計費收費管理；

----綜合信息提示；

----企業(yè)內(nèi)部管理；

----應(yīng)急管理。

2

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4.4.2業(yè)主端APP

業(yè)主端APP根據(jù)服務(wù)對象提供但不限于以下功能：

----報修；

----投訴；

----物業(yè)繳費；

----智能門禁；

----通知公告；

----生活信息；

----購物信息。

4.5安全系統(tǒng)

通過增加防火墻、堡壘機等硬件設(shè)施，以及加強技術(shù)人員定期巡檢、殺毒等運行維護，來加強系統(tǒng)

數(shù)據(jù)安全能力，提供有效的安全保密措施，確保系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資源的安全和數(shù)據(jù)的完整有效，防止對系統(tǒng)

資源的非法侵入，對違背安全事件記錄并報警，同時具備靈活的權(quán)限配置和管理方式。

配合政府完成智慧社區(qū)管理，通過有效的數(shù)據(jù)認(rèn)證和傳輸，保持與公安部天網(wǎng)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，保護

園區(qū)內(nèi)業(yè)主，及時快速定位和上報非法入侵人員，做好社區(qū)管理、優(yōu)化社區(qū)環(huán)境。

5運行與維護

5.1信息化平臺建成后，應(yīng)進行后期升級、質(zhì)量保修及運行維護。平臺使用人員宜逐步接受、運用、

熟悉系統(tǒng)平臺，并對平臺進行運行管理，具體運行維護內(nèi)容如下：

----運行信息系統(tǒng)日常運行和維護管理，實施監(jiān)控系統(tǒng)運行狀況，保證各類運行指標(biāo)符合相關(guān)規(guī)定：

----迅速而準(zhǔn)確地定位和排除各類故障，保證信息系統(tǒng)正常運行，確保所承載的各類應(yīng)用和業(yè)務(wù)正

常；

----進行系統(tǒng)安全管理，保證信息系統(tǒng)的運行安全和信息的完整、準(zhǔn)確；

----在保證系統(tǒng)運行質(zhì)量的情況下，提高維護效率，降低維護成本。

5.2為滿足物業(yè)長遠發(fā)展需要，信息化平臺需滿足第三方接入能