2025年中職市場營銷（產(chǎn)品推銷技巧）試題及答案

班級______姓名______（考試時間：90分鐘滿分100分）一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填寫在括號內(nèi)）1.推銷的核心是（）A.生產(chǎn)B.銷售C.滿足顧客需求D.服務(wù)2.以下不屬于推銷要素的是（）A.推銷人員B.推銷對象C.推銷產(chǎn)品D.推銷環(huán)境3.尋找潛在顧客的“MAN”法則中，“A”代表（）A.購買能力B.購買需求C.購買決策權(quán)D.購買欲望4.顧客異議產(chǎn)生的最主要原因是（）A.顧客本身B.產(chǎn)品C.價格D.推銷人員5.以下哪種接近顧客的方法屬于介紹接近法（）A.贊美接近法B.利益接近法C.自我介紹法D.問題接近法6.推銷洽談中，最基本的方法是（）A.提示法B.演示法C.介紹法D.誘導(dǎo)法7.促成交易的最基本策略是（）A.優(yōu)惠策略B.誘導(dǎo)策略C.最后機會策略D.從眾策略8.顧客說“你們的產(chǎn)品太貴了”，這屬于（）異議。A.產(chǎn)品B.需求C.價格D.服務(wù)9.推銷人員在拜訪顧客前需要做的準(zhǔn)備工作不包括（）A.了解顧客信息B.準(zhǔn)備推銷工具C.制定拜訪計劃D.確定顧客購買時間10.以下關(guān)于售后服務(wù)的說法，錯誤的是（）A.售后服務(wù)是推銷活動的重要組成部分B.良好的售后服務(wù)可以提高顧客滿意度C.售后服務(wù)只需要在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時提供D.售后服務(wù)可以增加顧客的忠誠度二、多項選擇題（總共5題，每題4分，每題有兩個或兩個以上正確答案，請將正確答案填寫在括號內(nèi)）1.推銷的特點包括（）A.主動性B.靈活性C.雙向性D.互利性E.說服性2.尋找潛在顧客的方法有（）A.資料查閱法B.市場咨詢法C.會議尋找法D.個人觀察法E.委托助手法3.處理顧客異議的原則有（）A.歡迎異議B.真誠傾聽C.尊重顧客D.靈活處理E.永不爭論4.推銷洽談的技巧包括（）A.傾聽技巧B.提問技巧C.回答技巧D.演示技巧E.處理異議技巧5.促成交易的方法有（）A.直接請求法B.假設(shè)成交法C.選擇成交法D.小點成交法E.優(yōu)惠成交法三、填空題（總共10題，每題2分，請將正確答案填寫在橫線上）1.推銷是一種______的活動過程。2.推銷人員的素質(zhì)包括思想素質(zhì)、______、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)。3.潛在顧客的特征包括______、有購買能力和有購買欲望。4.顧客異議按性質(zhì)可分為真實異議、______和隱藏異議。5.接近顧客的方法有介紹接近法、______、利益接近法、贊美接近法等。6.推銷洽談的目標(biāo)包括傳遞信息、______和誘發(fā)需求。7.演示法可分為產(chǎn)品演示法、______、文字演示法和圖片演示法。8.促成交易的時機包括顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時、顧客對產(chǎn)品表示滿意時、______和顧客提出異議被妥善處理后。9.售后服務(wù)的內(nèi)容包括產(chǎn)品安裝調(diào)試、______、維修保養(yǎng)、技術(shù)培訓(xùn)等。10.顧客投訴處理的原則包括______、及時處理原則、責(zé)任原則和記錄原則。四、案例分析題（總共2題，每題15分，請根據(jù)所給案例回答問題）案例一：推銷人員小李向一位企業(yè)老板推銷一款新型辦公軟件。小李詳細(xì)介紹了軟件的功能、優(yōu)勢以及能為企業(yè)帶來的效益。老板表示對軟件很感興趣，但認(rèn)為價格有點高。小李解釋說這款軟件是市場上最新的版本，功能非常強大，而且提供了優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。老板還是覺得價格超出了預(yù)算。1.請分析老板提出價格異議的原因。2.小李應(yīng)該如何處理老板的價格異議？案例二：小張是一名推銷人員，他拜訪了一位潛在顧客王女士。小張向王女士介紹了一款護(hù)膚品，王女士試用后覺得效果不錯，但表示家里還有很多其他品牌的護(hù)膚品，暫時不需要購買。1.王女士提出的異議屬于哪種類型？2.小張應(yīng)該如何應(yīng)對王女士的異議？五、簡答題（總共2題，每題10分，請簡要回答問題）1.簡述推銷人員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)。2.簡述促成交易的基本策略。答案：一、1.C2.D3.A4.A5.C6.B7.B8.C9.D10.C二、1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE三、1.說服顧客購買商品或服務(wù)2.心理素質(zhì)3.有購買需求4.虛假異議5.產(chǎn)品接近法6.促進(jìn)購買7.表演演示法8.顧客詢問具體購買細(xì)節(jié)時9.產(chǎn)品咨詢服務(wù)10.顧客至上原則四、案例一：1.老板認(rèn)為價格超出預(yù)算，可能是對產(chǎn)品價值認(rèn)知不足，或者認(rèn)為價格與產(chǎn)品功能、效益不匹配。2.小李可以進(jìn)一步強調(diào)產(chǎn)品的獨特價值，如節(jié)省時間、提高工作效率等帶來的潛在收益；提供靈活的價格方案，如分期付款、套餐優(yōu)惠等；還可以提及長期合作的優(yōu)惠政策或增值服務(wù)。案例二：1.王女士提出的異議屬于需求異議。2.小張可以了解王女士對其他品牌護(hù)膚品的使用感受，針對性地強調(diào)自己產(chǎn)品的獨特優(yōu)勢；詢問王女士對護(hù)膚品的具體需求，推薦更符合其需求的產(chǎn)品系列；提供一些試用裝或小禮品，增加王女士對產(chǎn)品的好感。五、1.業(yè)務(wù)素質(zhì)包括：了解產(chǎn)