第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁辦公區(qū)域門禁系統故障應急預案一、總則

1適用范圍

本預案適用于公司辦公區(qū)域內門禁系統發(fā)生故障，導致無法正常進行人員進出管理，可能引發(fā)安全風險、影響正常運營秩序的應急場景。具體情形包括但不限于系統硬件損壞、網絡中斷、軟件崩潰、密碼失效等突發(fā)狀況。例如某次系統宕機導致下班后員工無法進入辦公區(qū)，引發(fā)安全隱患。該預案旨在明確故障發(fā)生后的處置流程，保障人員安全撤離與重返，維護企業(yè)信息安全與運營連續(xù)性。

2響應分級

根據故障影響程度與可控性劃分三級響應機制。Ⅰ級為重大故障，指門禁系統全面癱瘓且預計恢復時間超過4小時，伴隨核心數據丟失或外部安全防護失效，如關鍵區(qū)域門禁同時失效導致無法進行安全隔離。Ⅱ級為較大故障，指部分區(qū)域門禁中斷或系統性能嚴重下降，但核心功能保留，例如訪客管理模塊失效。Ⅲ級為一般故障，指局部門禁臨時異常或可快速修復的軟件問題，不影響主體運行。分級原則基于故障影響范圍（覆蓋區(qū)域數量）、持續(xù)時間（恢復時間窗口）以及業(yè)務中斷程度（是否涉及敏感信息訪問）。響應升級條件為故障范圍擴大或原定修復方案失效。

二、應急組織機構及職責

1應急組織形式及構成單位

公司成立門禁系統故障應急處置指揮部，下設技術保障組、安全秩序組、后勤協調組。指揮部由分管運營的副總裁擔任總指揮，成員包括信息部經理、安保部經理、行政部經理及各主要部門聯絡人。技術保障組隸屬于信息部，安全秩序組由安保部牽頭，后勤協調組由行政部負責。

2工作小組構成及職責分工

2.1技術保障組

構成：信息部核心技術人員（網絡工程師2名、系統管理員2名、數據庫管理員1名）及第三方維保單位專家。職責：快速診斷故障性質（硬件/軟件/網絡），制定修復方案（優(yōu)先保障核心區(qū)域），實施系統恢復（遵循變更管理流程），進行故障復盤與數據備份驗證。行動任務包括30分鐘內完成現場勘查，2小時內提交初步處置方案，24小時內完成系統功能恢復。

2.2安全秩序組

構成：安保部隊長、各樓層安全員、應急巡邏隊員。職責：制定臨時通行管控方案（設置手動驗證點），維護區(qū)域秩序（防止無關人員進入敏感區(qū)），執(zhí)行人員身份核驗（采用多因素認證替代），記錄異常情況（形成日志備查）。行動任務包括1小時內設立臨時門崗，對關鍵區(qū)域實施分級管控，每小時匯報現場動態(tài)。

2.3后勤協調組

構成：行政部辦公室主任、采購專員、會務組人員。職責：調配應急物資（對講機、臨時證件），協調外部資源（維保單位、備用設備），發(fā)布內部通告（通知調整作息或遠程辦公），統計受影響部門（形成清單備查）。行動任務包括2小時內完成物資到位，24小時內發(fā)布官方通報，實時更新受影響部門名單。

三、信息接報

1應急值守電話

公司設立24小時應急值守熱線（代碼：958），由總機臺專人值守，負責接收門禁系統故障相關信息。同時，信息部設立專門故障接收郵箱（代碼：fault@），用于接收技術層面的故障報告。

2事故信息接收與內部通報

2.1接收程序

總機臺或信息部人員在接到門禁故障報告后，需立即記錄報告人信息、故障發(fā)生時間、影響范圍、現象描述等要素。對模糊信息要求報告人補充關鍵參數（如IP地址、錯誤代碼）。

2.2內部通報方式

Ⅰ級故障通過公司內部通訊系統（如即時消息平臺、廣播系統）向指揮部成員及受影響部門同步信息。Ⅱ級故障通過郵件或短信同步至相關部門負責人。Ⅲ級故障由信息部在晨會等場合口頭通知。

2.3通報責任人

總機臺值班員負責首次信息接收與核實，信息部經理負責技術細節(jié)通報，安保部經理負責安全管控措施通報，行政部經理負責后勤協調信息通報。

3向上級及外部單位報告事故信息

3.1向上級主管部門/單位報告

報告流程：故障確認后30分鐘內，由指揮部總指揮（分管運營副總裁）向主管部門提交《門禁系統故障應急報告》，報告需包含故障簡述、響應措施、預計恢復時間。報告內容遵循“4W1H+影響評估”原則（Who/What/When/Where/Why+業(yè)務影響）。時限要求：Ⅰ級故障2小時內完成初次報告，后續(xù)每4小時更新處置進展。

3.2向外部單位通報

3.2.1報告方法與程序

涉及外部系統（如公安聯網門禁）故障時，由信息部經理在1小時內聯系對接單位技術負責人，通過加密電話或安全郵箱通報故障情況。若需協調維保資源，通過采購部按合同約定程序報備。

3.2.2通報責任人

信息部經理負責技術層面的外部通報，安保部經理負責涉及安全管控的外部協調。通報內容需脫敏處理，避免泄露敏感運維數據。

四、信息處置與研判

1響應啟動程序與方式

1.1啟動程序

信息接報后，技術保障組30分鐘內完成故障初步研判，形成《故障初步評估報告》，包含故障等級建議、影響要素分析。指揮部總指揮（分管運營副總裁）組織召開應急處置啟動會，會議需在故障發(fā)生2小時內完成。會議依據《故障初步評估報告》與《響應分級標準》作出決策。

1.2啟動方式

Ⅰ級故障由指揮部總指揮簽署《應急響應啟動令》，通過內部系統強制推送至各成員單位。Ⅱ級故障由指揮部總指揮簽發(fā)《應急響應建議函》，由各部門負責人確認執(zhí)行。Ⅲ級故障由信息部經理依據預案自主啟動，報指揮部備案。

2預警啟動與準備

當事故信息顯示可能升級至較高級別但未完全滿足條件時，由指揮部總指揮決策啟動預警狀態(tài)。預警狀態(tài)要求各小組進入待命狀態(tài)，技術保障組每小時進行一次系統自檢，安全秩序組完成備用通道設置，后勤協調組預置應急物資。預警狀態(tài)持續(xù)不超過12小時，期間若故障加劇則立即轉為相應級別應急響應。

3響應級別動態(tài)調整

響應啟動后，指揮部每2小時組織一次會商研判，評估故障修復進展、新發(fā)問題、外部影響等要素。研判依據包括：核心系統恢復情況（是否影響關鍵數據訪問）、安全管控是否達標（臨時措施有效性）、業(yè)務中斷范圍是否擴大。必要時由指揮部總指揮決定調整響應級別，原則是“寧可過度，不可不足”，確保資源投入與風險等級匹配。級別調整需形成《應急響應變更記錄》，由信息部經理與安保部經理共同簽發(fā)。

五、預警

1預警啟動

1.1發(fā)布渠道與方式

預警信息通過公司內部通訊系統（即時消息平臺、專用廣播）及應急公告欄發(fā)布。發(fā)布內容包含故障狀態(tài)（預警）、可能影響范圍、臨時應對措施建議（如建議使用備用身份驗證方式）、預警有效期。信息需附帶代碼標識（如代碼：WARN-GATE-01），確保信息傳遞精準。

1.2發(fā)布內容

預警信息需明確：故障診斷結論概要、受影響門禁點位、預計升級風險等級、預警啟動時間、臨時通行方案（如手動登記流程）、信息更新頻率。

2響應準備

預警啟動后，各工作組立即開展以下準備工作：

2.1隊伍準備

技術保障組核心成員進入24小時待命狀態(tài)，安全秩序組人員熟悉臨時門崗職責與應急疏散路線，后勤協調組檢查應急物資庫存。

2.2物資與裝備準備

預置手動驗證設備（如臨時身份驗證器、簽到表）、備用通訊設備（對講機、衛(wèi)星電話）、應急照明與照明設備。確保物資存放點可達、狀態(tài)完好。

2.3后勤準備

行政部協調受影響部門準備替代辦公方案（如遠程辦公條件），食堂調整供餐計劃，確保應急期間基本生活保障。

2.4通信準備

確保指揮部與各小組間通信鏈路暢通，建立備用通信方案（如分區(qū)域對講機頻道）。信息部檢查相關系統（如監(jiān)控系統、廣播系統）可用性。

3預警解除

3.1解除條件

預警解除需同時滿足：故障診斷確認問題已解決或進入可控修復階段、核心區(qū)域門禁功能恢復、經測試系統運行穩(wěn)定、無新增重大風險點。

3.2解除要求

預警解除由技術保障組提出申請，經指揮部總指揮審核批準后，通過原發(fā)布渠道發(fā)布解除通知，明確預警結束時間及后續(xù)觀察要求。

3.3責任人

預警解除申請由技術保障組負責人提出，審核批準由指揮部總指揮執(zhí)行，解除通知發(fā)布由信息部經理負責。

六、應急響應

1響應啟動

1.1響應級別確定

指揮部依據故障評估結果，對照《響應分級標準》確定響應級別。Ⅰ級故障自動啟動最高級別響應，Ⅱ級故障需指揮部集體決策，Ⅲ級故障由信息部經理啟動。

1.2響應啟動程序

1.2.1應急會議

啟動響應后4小時內召開第一次指揮部擴大會議，參會人員包括外部專家（必要時）。會議明確分工、發(fā)布指令、協調資源。

1.2.2信息上報

Ⅰ級故障30分鐘內、Ⅱ級故障1小時內向公司最高管理層及上級主管部門報告初步情況。

1.2.3資源協調

各小組啟動資源需求清單，后勤協調組負責調配與采購。

1.2.4信息公開

行政部負責發(fā)布內部通告，說明臨時措施與影響。

1.2.5后勤及財力保障

行政部保障應急人員餐飲、交通，財務部準備專項應急費用。

2應急處置

2.1事故現場處置

2.1.1警戒疏散

安保部設置警戒區(qū)域，引導人員繞行或暫時撤離至指定安全區(qū)域。

2.1.2人員搜救

適用于緊急情況（如人員被困），由安保部與應急巡邏隊執(zhí)行，優(yōu)先確保生命安全。

2.1.3醫(yī)療救治

如有受傷人員，由行政部聯系急救中心，并安排現場臨時處置。

2.1.4現場監(jiān)測

信息部監(jiān)測系統運行狀態(tài)與網絡安全，防止次生事件。

2.1.5技術支持

技術保障組提供現場技術指導，調試備用系統。

2.1.6工程搶險

如涉及硬件損壞，協調維保單位進行維修。

2.1.7環(huán)境保護

妥善處置廢棄設備，防止環(huán)境污染。

2.2人員防護

技術保障組人員佩戴防靜電手環(huán)，安保人員穿著反光背心，進入敏感區(qū)域需佩戴必要防護用品。

3應急支援

3.1外部力量請求程序

當故障升級至Ⅰ級且內部資源不足時，由指揮部總指揮（或其授權人）向行業(yè)主管部門或專業(yè)救援機構發(fā)出支援請求，提供《支援需求清單》。

3.2聯動程序

與外部力量對接時，明確聯絡人、信息傳遞渠道、協作流程。

3.3外部力量到達后的指揮關系

外部力量到達后，在指揮部統一指揮下開展行動，原現場負責人負責對接與協調。

4響應終止

4.1終止條件

故障修復完成、系統穩(wěn)定運行、受影響區(qū)域恢復正常秩序、無次生風險。

4.2終止要求

由技術保障組提出終止建議，經指揮部確認后，逐步撤銷警戒，恢復正常運營。

4.3責任人

終止建議由技術保障組負責人提出，最終決策由指揮部總指揮執(zhí)行。

七、后期處置

1污染物處理

若故障處置過程中產生電子廢棄物（如損壞設備），由行政部負責按照環(huán)保要求進行分類收集與合規(guī)處置，確保無有害物質泄漏。

2生產秩序恢復

2.1系統測試與驗證

故障修復后，信息部需進行全面測試（功能測試、壓力測試、安全測試），確認系統穩(wěn)定運行后方可宣布恢復。測試需覆蓋所有受影響門禁點位及備用方案。

2.2運營秩序調整

安保部根據系統恢復情況，撤銷臨時管控措施，逐步恢復常態(tài)門禁管理。行政部協調各部門恢復正常工作安排。

3人員安置

3.1善后溝通

行政部負責與受影響員工溝通，說明情況及恢復時間，解答疑問。

3.2遠程辦公恢復

若曾啟用遠程辦公，由IT部門協調網絡部門恢復相關權限與連接，確保遠程辦公工具可用性。

八、應急保障

1通信與信息保障

1.1通信聯系方式與方法

建立應急通信錄，包含指揮部成員、各小組負責人、維保單位關鍵聯系人、外部協調單位（如公安、消防）的直撥電話。啟用加密即時通訊群組用于指令下達與信息同步。重要信息通過內部廣播系統強制推送。

1.2備用方案

準備備用電源（UPS）確保關鍵通信設備運行，設定外部協作電話（如移動運營商應急服務），準備衛(wèi)星電話作為終極備用方案。

1.3保障責任人

信息部經理負責通信系統日常維護與備用方案管理，行政部經理負責應急通信錄更新與發(fā)布。

2應急隊伍保障

2.1人力資源構成

2.1.1專家

聘請外部門禁系統專家作為顧問，提供遠程技術支持。

2.1.2專兼職應急救援隊伍

信息部技術骨干組成技術搶險組，安保部人員組成秩序維護組。

2.1.3協議應急救援隊伍

與專業(yè)維保公司簽訂應急維修協議，明確響應時間與服務內容。

3物資裝備保障

3.1物資裝備清單

類型：手動驗證器（10臺）、備用電源（5套）、對講機（20部）、應急照明設備（10套）、簽到表（若干）、防靜電手環(huán)（20個）、反光背心（20件）。

數量：上述類型物資按滿足至少一個區(qū)域應急需求配置。

性能：設備需滿足現行國家標準，具備至少2年有效壽命。

存放位置：手動驗證器、備用電源、應急照明設備存放于行政部庫房，對講機、反光背心、防靜電手環(huán)存放于安保部備用品庫。

運輸及使用條件：物資運輸需使用公司專用車輛，確保途中安全，使用時遵循操作規(guī)程。

更新及補充時限：每半年對物資進行盤點與功能檢查，每年根據損耗情況補充10%。

管理責任人及其聯系方式：行政部庫房管理員負責日常管理，聯系方式見應急通信錄。建立《應急物資裝備臺賬》，記錄物資臺賬號、類型、數量、存放位置、責任人、更新日期。

九、其他保障

1能源保障

確保應急照明、通信設備、重要服務器等關鍵負荷有備用電源支持，由信息部定期測試UPS容量與切換功能。行政部負責協調應急期間辦公區(qū)照明用電。

2經費保障

財務部設立應急專項資金，用于支付維修費用、物資購置、外部服務費等，實行?？顚Ｓ茫喕瘜徟鞒?。

3交通運輸保障

行政部負責協調應急期間人員及物資的內部運輸需求，確保應急車輛暢通。必要時與外部運輸單位聯系。

4治安保障

安保部負責維護應急期間辦公區(qū)秩序，增設臨時警戒，防止無關人員進入，確保救援通道暢通。

5技術保障

信息部作為技術保障主體，負責系統診斷、修復與測試，確保技術方案科學有效。必要時引入外部技術專家。

6醫(yī)療保障

行政部配備急救箱，指定醫(yī)務人員（或協調外部醫(yī)療服務）處理可能出現的意外傷害。安保部人員需掌握基本急救技能。

7后勤保障

行政部負責應急期間人員餐飲、飲水、臨時休息場所等供應，確保基本生活需求得到滿足。

十、應急預案培訓

1培訓內容

培訓內容覆蓋預案體系框架、門禁系統基本原理、故障分級標準、各工作組職責與協同流程、應急通信規(guī)范、基本應急處置技能（