銀行客戶經(jīng)理業(yè)績評價考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶開發(fā)與維護(hù)新增有效客戶數(shù)35%20個/季度按季度統(tǒng)計(jì)新增有效客戶數(shù)量，每完成1個目標(biāo)得20分，超出部分按10分/個計(jì)分，最低得0分?？蛻袅舸媛?5%按季度統(tǒng)計(jì)客戶留存率，達(dá)到85%得滿分，每低1%扣5分，最低得0分。客戶滿意度4.5分（滿分5分）通過客戶滿意度調(diào)查，每季度統(tǒng)計(jì)平均分，達(dá)到4.5分得滿分，每低0.1分扣10分，最低得0分?？蛻敉对V率低于2%按季度統(tǒng)計(jì)客戶投訴率，低于2%得滿分，每高0.5%扣5分，最高扣10分，最低得0分?？蛻艮D(zhuǎn)介紹率30%按季度統(tǒng)計(jì)客戶轉(zhuǎn)介紹率，達(dá)到30%得滿分，每低5%扣5分，最低得0分。業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成存款業(yè)務(wù)量30%500萬元/季度按季度統(tǒng)計(jì)新增存款業(yè)務(wù)量，每完成100萬元目標(biāo)得20分，超出部分按10分/萬元計(jì)分，最低得0分。貸款業(yè)務(wù)量300萬元/季度按季度統(tǒng)計(jì)新增貸款業(yè)務(wù)量，每完成50萬元目標(biāo)得10分，超出部分按5分/萬元計(jì)分，最低得0分。中間業(yè)務(wù)收入80萬元/季度按季度統(tǒng)計(jì)中間業(yè)務(wù)收入，每完成20萬元目標(biāo)得10分，超出部分按5分/萬元計(jì)分，最低得0分。理財(cái)產(chǎn)品銷售額200萬元/季度按季度統(tǒng)計(jì)理財(cái)產(chǎn)品銷售額，每完成50萬元目標(biāo)得10分，超出部分按5分/萬元計(jì)分，最低得0分。不良貸款率低于1%按季度統(tǒng)計(jì)不良貸款率，低于1%得滿分，每高0.1%扣5分，最高扣10分，最低得0分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)參與率20%100%按季度統(tǒng)計(jì)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)參與率，達(dá)到100%得滿分，每低10%扣5分，最低得0分。團(tuán)隊(duì)業(yè)績貢獻(xiàn)超額完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的15%按季度統(tǒng)計(jì)個人業(yè)績與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的對比，超額完成15%得滿分，每低5%扣5分，最低得0分?？绮块T協(xié)作效率無重大協(xié)作障礙由相關(guān)部門季度評估協(xié)作效率，無重大障礙得滿分，存在一般障礙扣5分，存在重大障礙扣10分，最低得0分。知識分享次數(shù)至少4次/季度按季度統(tǒng)計(jì)知識分享次數(shù)，每完成1次目標(biāo)得5分，超出部分按2分/次計(jì)分，最低得0分。團(tuán)隊(duì)問題解決能力90%以上問題得到有效解決按季度統(tǒng)計(jì)團(tuán)隊(duì)問題解決率，達(dá)到90%得滿分，每低5%扣5分，最低得0分。合規(guī)與風(fēng)險控制合規(guī)操作達(dá)標(biāo)率15%100%按季度統(tǒng)計(jì)合規(guī)操作達(dá)標(biāo)率，達(dá)到100%得滿分，每低1%扣5分，最低得0分。風(fēng)險事件發(fā)生次數(shù)0次按季度統(tǒng)計(jì)風(fēng)險事件發(fā)生次數(shù)，為0次得滿分，發(fā)生1次扣10分，發(fā)生2次扣20分，最低得0分。客戶信息保護(hù)無客戶信息泄露事件按季度統(tǒng)計(jì)客戶信息保護(hù)情況，無泄露事件得滿分，發(fā)生一般泄露扣5分，發(fā)生重大泄露扣10分，最低得0分。反洗錢合規(guī)性100%符合反洗錢要求按季度統(tǒng)計(jì)反洗錢合規(guī)性，達(dá)到100%得滿分，每低1%扣5分，最低得0分。內(nèi)部審計(jì)通過率100%按季度統(tǒng)計(jì)內(nèi)部審計(jì)通過率，達(dá)到100%得滿分，未通過一次扣10分，最低得0分。本考核表旨在全面評估銀行客戶經(jīng)理的業(yè)績表現(xiàn)，涵蓋客戶開發(fā)與維護(hù)、業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)、合規(guī)與風(fēng)險控制四個維度。請根據(jù)季度實(shí)際工作情況，對照各指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評或上級評估，最終得分=各維度得分×權(quán)重之和?？己私Y(jié)果將作為績效獎金、晉升等的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽