(2025年)企業(yè)培訓師職業(yè)道德試題附答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.企業(yè)培訓師在承接某制造企業(yè)班組長管理能力提升項目時，發(fā)現(xiàn)企業(yè)提供的過往學員滿意度數(shù)據(jù)存在明顯人工修飾痕跡（如將“一般”統(tǒng)一調(diào)整為“滿意”）。此時，培訓師最合理的做法是：A.基于現(xiàn)有數(shù)據(jù)設計課程，避免得罪客戶B.向企業(yè)培訓負責人委婉指出數(shù)據(jù)異常，建議核實原始記錄C.自行調(diào)整數(shù)據(jù)權重，降低滿意度指標的參考比例D.忽略數(shù)據(jù)問題，專注于課程內(nèi)容的理論性答案：B2.根據(jù)《企業(yè)培訓師職業(yè)道德規(guī)范（2023修訂版）》，以下哪項不屬于“專業(yè)勝任”的核心要求？A.定期參加行業(yè)前沿培訓技術研修班B.在簡歷中如實標注已獲得的培訓師認證資質(zhì)C.為提升課程互動性，在無心理學背景的情況下使用MBTI性格測試工具D.在設計新領域課程前，系統(tǒng)學習該領域的基礎理論和實踐案例答案：C3.某培訓師受雇為某金融機構設計反洗錢合規(guī)培訓課程，在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)機構存在部分員工未如實上報客戶異常交易的歷史問題。培訓師應：A.將該問題作為典型案例融入課程，但隱去機構名稱B.向機構高層匿名舉報問題，暫停課程設計C.忽略具體問題，僅講解合規(guī)操作流程D.在課程中直接點名批評涉事員工，強化警示效果答案：A4.企業(yè)培訓師與學員簽訂的《培訓服務協(xié)議》中約定“學員培訓后需在企業(yè)服務滿2年，否則賠償培訓費”。培訓師發(fā)現(xiàn)部分學員因家庭原因可能無法履行協(xié)議時，正確的做法是：A.向企業(yè)建議修改協(xié)議條款，增加人性化例外情形B.保持中立，僅提示學員自行評估違約風險C.為促成培訓項目落地，隱瞞協(xié)議潛在爭議點D.以“職業(yè)道德不涉及法律條款”為由，拒絕介入答案：B5.某培訓師在跨部門協(xié)作中，因意見分歧與課程開發(fā)主管發(fā)生爭執(zhí)。為維護職業(yè)形象，培訓師應優(yōu)先采取的行動是：A.當場列舉數(shù)據(jù)證明自身方案更優(yōu)，要求對方妥協(xié)B.暫停討論，整理爭議點后以書面形式闡明觀點C.通過其他同事向主管施壓，迫使其接受建議D.私下向企業(yè)高層反映主管“缺乏專業(yè)素養(yǎng)”答案：B6.培訓師在為老年群體設計智能設備使用課程時，發(fā)現(xiàn)部分學員因視力衰退難以看清PPT文字。此時，最符合“尊重學員權益”原則的調(diào)整是：A.簡化PPT內(nèi)容，僅保留關鍵操作步驟B.增加手寫板書，并配合口頭講解C.要求學員自行準備放大鏡D.將課程改為純視頻演示，減少文字依賴答案：B7.某企業(yè)要求培訓師在課程中植入特定品牌產(chǎn)品的推廣內(nèi)容（與培訓主題無直接關聯(lián)），并承諾額外支付20%課時費。培訓師應：A.接受合作，在課程中自然融入產(chǎn)品信息B.拒絕植入，但若企業(yè)堅持則終止合作C.要求提高額外費用至30%后同意D.以“企業(yè)需求優(yōu)先”為由，調(diào)整課程框架配合推廣答案：B8.培訓師在整理學員課后反饋時，發(fā)現(xiàn)某學員寫道：“講師多次提及自己曾為500強企業(yè)培訓，實際內(nèi)容卻與我們的中小企業(yè)需求脫節(jié)?！边@反映出該培訓師可能違背了職業(yè)道德中的：A.保密原則B.公正原則C.誠信原則D.服務原則答案：C9.企業(yè)培訓師受委托為競爭對手企業(yè)提供同類培訓時，正確的處理方式是：A.因客戶信息已匿名，直接承接項目B.向原客戶披露新合作意向，獲得書面許可后承接C.拒絕承接，避免潛在利益沖突D.調(diào)整課程內(nèi)容至完全不同方向后承接答案：C10.培訓師在直播授課中，學員提出“能否分享您個人的成功創(chuàng)業(yè)案例”（與課程主題無關）。培訓師應：A.熱情回應，詳細講述創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷以活躍氣氛B.禮貌說明“當前課程聚焦XX主題，課后可單獨交流”C.以“涉及隱私”為由拒絕回答D.批評學員“偏離學習目標”答案：B二、多項選擇題（每題3分，共15分，多選、錯選不得分，少選得1分）1.企業(yè)培訓師在“維護職業(yè)聲譽”方面應遵守的規(guī)范包括：A.不貶低同行能力或教學成果B.在社交媒體發(fā)布課程現(xiàn)場照片時，隱去學員面部信息C.公開澄清不實的培訓效果負面評價D.為提升個人影響力，夸大過往服務過的企業(yè)規(guī)模答案：ABC2.以下哪些行為符合“保護學員隱私”的職業(yè)道德要求？A.培訓結束后，將學員聯(lián)系方式整理成名單提供給企業(yè)HR用于后續(xù)跟進B.在課程案例中使用學員真實姓名，但提前獲得書面授權C.銷毀包含學員健康狀況、家庭背景的調(diào)研問卷電子檔D.向第三方機構提供匿名化處理后的學員學習數(shù)據(jù)用于行業(yè)研究答案：BCD3.企業(yè)培訓師在“公正履職”中需避免的情形有：A.因某學員是企業(yè)高管親屬，給予額外指導資源B.根據(jù)學員課堂表現(xiàn)，差異化設計課后練習內(nèi)容C.受企業(yè)要求，對不同部門學員設置不同的考核標準D.在學員互評環(huán)節(jié)，引導小組重點批評平時表現(xiàn)消極的成員答案：ACD4.符合“持續(xù)提升專業(yè)能力”要求的行為包括：A.每年參加至少2次企業(yè)培訓師職業(yè)技能等級認證復訓B.主動學習神經(jīng)科學知識，優(yōu)化課程記憶點設計C.購買盜版培訓課程視頻用于教學方法研究D.與高校教授合作開展“成人學習動機”課題研究答案：ABD5.當培訓師發(fā)現(xiàn)企業(yè)要求的課程目標與學員實際需求存在顯著偏差時，可采取的措施有：A.重新調(diào)研學員需求，向企業(yè)提交調(diào)整建議報告B.按企業(yè)要求完成課程，但在授課中穿插學員關注的內(nèi)容C.以“職業(yè)道德要求以學員為中心”為由，單方面修改課程目標D.若企業(yè)堅持原目標，在結課報告中如實說明偏差及影響答案：ABD三、判斷題（每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.企業(yè)培訓師為增強課程感染力，可適度虛構學員成功案例，但需標注“本案例為教學需要改編”。（）答案：√2.培訓師受企業(yè)委托設計績效考核培訓課程時，可將自身參與的同類項目方案直接復制使用，無需重新調(diào)研。（）答案：×3.學員在課堂上發(fā)表歧視性言論時，培訓師應立即制止并引導正確價值觀，屬于“維護教學秩序”的職業(yè)道德要求。（）答案：√4.為降低企業(yè)培訓成本，培訓師可推薦合作的印刷廠商為企業(yè)制作教材，即使該廠商報價高于市場價但質(zhì)量更優(yōu)。（）答案：×5.培訓師在課程中使用第三方版權的圖表時，若已支付課程開發(fā)費給企業(yè)，則無需額外標注來源。（）答案：×6.退休返聘的培訓師因經(jīng)驗豐富，可不再參加繼續(xù)教育培訓。（）答案：×7.學員因培訓效果未達預期要求退費，培訓師應協(xié)助企業(yè)核實具體情況，而非直接拒絕。（）答案：√8.培訓師在跨文化培訓中，可基于常見文化特征總結“典型行為模式”，無需關注個體差異。（）答案：×9.企業(yè)要求培訓師對學員進行“忠誠度測試”（如設計誘導性問題），培訓師應拒絕并說明違反職業(yè)道德。（）答案：√10.培訓師在課后與學員建立微信聯(lián)系，僅用于解答學習問題，不涉及其他交流，符合職業(yè)規(guī)范。（）答案：√四、案例分析題（共55分）案例一（20分）：某培訓師承接了某互聯(lián)網(wǎng)公司“90后員工管理”內(nèi)訓項目。在課前調(diào)研中，培訓師通過匿名問卷發(fā)現(xiàn)，部分基層管理者反映“公司強制要求‘狼性文化’，導致年輕員工離職率高”，并在訪談中透露“高層可能不愿聽到負面反饋”。培訓師在設計課程時，若完全回避該問題，課程可能流于表面；若深入討論，可能引發(fā)企業(yè)不滿。問題1：從職業(yè)道德角度分析，培訓師是否應在課程中提及調(diào)研發(fā)現(xiàn)的矛盾？（8分）問題2：若選擇提及，培訓師應采取哪些措施平衡企業(yè)需求與學員真實訴求？（12分）答案：問題1：應當提及。根據(jù)《企業(yè)培訓師職業(yè)道德規(guī)范》“誠實盡責”條款，培訓師有義務基于真實調(diào)研結果設計課程，避免因迎合企業(yè)偏好而掩蓋關鍵問題，否則可能導致培訓效果失真，損害學員利益（4分）。同時，“促進學員發(fā)展”原則要求培訓師關注學員實際工作中的痛點，幫助管理者找到解決問題的方法，而非粉飾矛盾（4分）。問題2：（1）數(shù)據(jù)匿名化處理：在課程中呈現(xiàn)矛盾時，使用“部分管理者反饋”“調(diào)研顯示”等表述，不具體指向個人或部門（3分）；（2）聚焦解決方案：將矛盾轉化為“如何在企業(yè)文化與員工需求間找到平衡點”的討論主題，提供可操作的管理工具（如溝通話術、激勵策略），而非單純批判（4分）；（3）提前與企業(yè)對接人溝通：說明調(diào)研發(fā)現(xiàn)的普遍性問題，強調(diào)課程目標是“優(yōu)化管理方式而非否定文化”，爭取理解與支持（3分）；（4）設置安全討論環(huán)境：采用分組研討、匿名發(fā)言等形式，鼓勵學員表達真實想法，同時引導理性分析（2分）。案例二（20分）：培訓師李老師與某教育科技公司簽訂了3年獨家合作協(xié)議，負責開發(fā)線上管理培訓課程。合作第2年，李老師收到某行業(yè)協(xié)會邀請，希望其主導編寫《企業(yè)培訓師職業(yè)道德指南》（公益性項目，無額外報酬）?？萍脊菊J為李老師的參與可能影響課程開發(fā)進度，要求其拒絕邀請；李老師則認為該項目有助于提升自身專業(yè)影響力，堅持參與。問題1：李老師的行為是否違反職業(yè)道德？請說明理由。（10分）問題2：若你是李老師，應如何處理與科技公司的分歧？（10分）答案：問題1：未違反職業(yè)道德。根據(jù)《企業(yè)培訓師職業(yè)道德規(guī)范》“職業(yè)發(fā)展”條款，培訓師有權參與公益性專業(yè)活動以提升行業(yè)整體水平（3分）。但需注意：李老師與科技公司的獨家合作協(xié)議受法律約束，若參與新項目導致原協(xié)議違約，則可能涉及誠信問題（4分）。關鍵在于李老師是否能在不影響原合作進度的前提下完成新任務（3分）。問題2：（1）評估時間與精力分配：梳理原課程開發(fā)的剩余工作量及時間節(jié)點，分析參與指南編寫所需的投入，確認是否存在時間沖突（3分）；（2）與科技公司坦誠溝通：說明指南編寫對提升課程專業(yè)性的潛在價值（如將職業(yè)道德內(nèi)容融入課程），提出調(diào)整原合作進度的具體方案（如延長交付周期、增加階段性成果）（4分）；（3）簽訂補充協(xié)議：若公司仍擔憂，可約定在指南編寫期間優(yōu)先保障原項目進度，或由公司派助手協(xié)助分擔部分工作（3分）；（4）若無法協(xié)調(diào)，應優(yōu)先履行合同義務，向行業(yè)協(xié)會說明情況并推薦其他合適人選（0分，根據(jù)實際情況補充）。案例三（15分）：某培訓師在為醫(yī)療設備企業(yè)進行“客戶服務技巧”培訓時，學員（企業(yè)客服人員）私下反映：“公司為降低成本，要求我們對客戶隱瞞部分設備的維修周期縮短問題?！迸嘤枎熀藢嵑蟠_認該情況屬實，且可能影響客戶設備使用安全。問題：培訓師應采取哪些行動？請結合職業(yè)道德規(guī)范說明依據(jù)。（15分）答案：（1）立即終止相關內(nèi)容的培訓：避免因參與“隱瞞”行為而違背