2025年練習題公務員面試題及答案【第一題】近年來，多地基層推行數(shù)字化治理，開發(fā)了“社區(qū)通”“網(wǎng)格云”等平臺，但部分群眾反映“平臺多、登錄煩、功能虛”，甚至出現(xiàn)“數(shù)據(jù)重復填、問題線上報了沒人管”的情況。對此，你怎么看？基層數(shù)字化治理是提升治理效能的重要抓手，但“重技術輕服務”“重建設輕實效”的現(xiàn)象暴露出治理理念與實踐的偏差，需要深入剖析原因，找準破題路徑。從表面看，問題源于技術應用與需求脫節(jié)。部分基層在數(shù)字化轉型中存在“為數(shù)字化而數(shù)字化”的傾向，平臺開發(fā)前缺乏對群眾真實需求的調研，功能設計貪大求全，導致“能用的不好用，好用的不好找”。比如有的社區(qū)同時要求居民注冊3個以上平臺，每個平臺都要填寫姓名、住址等基礎信息，重復勞動引發(fā)反感；有的平臺設置“問題上報”模塊，但缺乏線下響應機制，群眾提交的訴求在系統(tǒng)里“空轉”，最終還是要上門找社區(qū)干部解決，反而降低了辦事效率。深層原因則是政績觀與治理邏輯的錯位。一方面，部分干部將數(shù)字化平臺數(shù)量、覆蓋率等指標作為“創(chuàng)新成果”，忽視了實際使用效果和群眾滿意度；另一方面，基層權責不匹配的問題在數(shù)字化領域延續(xù)——平臺開發(fā)權限往往在上級部門，基層只能被動接收，而數(shù)據(jù)共享機制不健全，不同平臺間“數(shù)據(jù)壁壘”嚴重，導致基層干部需要在多個系統(tǒng)重復錄入信息，既增加工作負擔，又難以形成治理合力。解決這一問題，關鍵要回歸“以人民為中心”的治理初心，推動數(shù)字化從“技術驅動”向“需求驅動”轉型。首先，要建立“需求清單”導向。在平臺開發(fā)前，通過入戶走訪、線上問卷、社區(qū)議事會等方式，收集群眾最急需的服務場景（如便民繳費、政策咨詢、緊急求助等），優(yōu)先開發(fā)高頻實用功能，避免“為創(chuàng)新而創(chuàng)新”。其次，要強化“閉環(huán)管理”機制。對群眾通過平臺提交的訴求，明確響應時限、責任主體和反饋渠道，將辦理結果與干部考核掛鉤，確?！熬€上問題線下辦，事事有回音”。最后，要推動“數(shù)據(jù)共享”破局。由縣級以上部門統(tǒng)籌整合分散的數(shù)字化平臺，打通公安、民政、社保等部門的數(shù)據(jù)接口，實現(xiàn)基礎信息“一次采集、多方共用”，讓基層干部從“重復錄入”中解放出來，把更多精力放在解決實際問題上。【第二題】為推進“適老化改造”民生工程，你所在街道擬對轄區(qū)內60歲以上獨居老人家庭開展改造需求調研。領導讓你負責，你會如何組織？開展精準的需求調研是確保適老化改造“改到點子上”的關鍵。我會圍繞“全面覆蓋、精準分類、突出重點”的原則，分四個階段推進工作。第一階段：前期籌備，明確調研框架。首先，組建調研小組，聯(lián)合社區(qū)工作者、物業(yè)人員、養(yǎng)老機構社工和志愿者，按社區(qū)劃分5個調研網(wǎng)格，確保覆蓋12個社區(qū)的800余戶獨居老人。其次，制定調研清單，結合《居家適老化改造指導手冊》，梳理出防滑地面、智能監(jiān)測（如一鍵呼叫、燃氣報警）、輔助器具（如扶手、防滑椅）等15項常見改造需求，并增加“個性化需求”一欄，預留靈活空間。最后，設計“線上+線下”調研工具：線下采用入戶訪談表（含老人身體狀況、居住環(huán)境照片），線上開發(fā)簡易問卷（針對子女代為填寫的情況）。第二階段：分層調研，確保信息精準。針對獨居老人特點，采取“上門為主、子女輔助、鄰里補充”的方式。一是“敲門行動”全覆蓋：由社區(qū)工作者和志愿者組隊，利用早8-10點、晚6-8點老人在家時段入戶，重點觀察居住環(huán)境（如衛(wèi)生間是否濕滑、臥室到衛(wèi)生間通道是否狹窄），結合老人自述（如是否有摔倒史、日常行動不便的具體場景）記錄需求。對行動不便的老人，邀請社區(qū)醫(yī)生同步評估身體機能（如是否需要移位輔助、視力聽力是否影響使用智能設備）。二是“子女聯(lián)動”補信息：通過電話聯(lián)系老人子女，了解老人日常習慣（如是否使用手機、對智能設備的接受度）、改造預算承受能力（部分改造項目需自費），避免“老人不好意思提、子女有顧慮”的信息偏差。三是“鄰里座談”找共性：組織每個社區(qū)10-15名老年居民代表召開座談會，收集“單元樓公共區(qū)域改造需求”（如樓梯扶手加固、電梯加裝呼叫按鈕），挖掘獨居老人未明確表達的潛在需求（如夜間照明不足、廚房操作臺面過高）。第三階段：數(shù)據(jù)整理，形成分類清單。將收集的信息按“緊急程度”和“普遍性”分類：一類是安全類需求（如衛(wèi)生間無扶手、燃氣無報警裝置），涉及60%以上老人，需優(yōu)先納入改造；二類是便利類需求（如廚房拉籃、適老家具），根據(jù)老人身體狀況和家庭經(jīng)濟條件分批次解決；三類是個性化需求（如臥床老人的移位設施、視力障礙老人的語音提示設備），建立“一人一檔”，協(xié)調專業(yè)機構定制方案。同時，標注“需多部門協(xié)同”的事項（如老舊小區(qū)電路改造需電力部門配合），形成問題清單。第四階段：成果應用，強化反饋閉環(huán)。將調研結果形成《轄區(qū)獨居老人適老化改造需求分析報告》，附具體案例（如XX社區(qū)王奶奶，78歲，獨居，衛(wèi)生間無扶手，近一年摔倒2次，建議安裝L型扶手+防滑地墊），提交街道黨工委會議審議。同時，通過社區(qū)公告欄、微信群向老人和子女反饋調研結果，說明改造計劃和時間節(jié)點，確?！案氖裁?、怎么改”讓群眾知情，避免“政府花了錢、老人不滿意”的情況。【第三題】你主持社區(qū)“加裝電梯”方案討論會，現(xiàn)場有20位居民參與。7樓住戶主張“按樓層分攤費用，高層多交”，3樓住戶反對：“電梯用得少，憑什么多交錢？”雙方爭執(zhí)激烈，有人拍桌子要離場，有人掏出手機要錄像。你會怎么處理？面對突發(fā)沖突，我會保持冷靜，迅速控制場面，引導理性溝通，推動問題解決。具體分四步：第一步：暫停討論，穩(wěn)定情緒。立即提高音量說：“各位鄰居先停一停！大家都是為了小區(qū)更好，有意見是正常的，但拍桌子、要離場解決不了問題。我們留出10分鐘平復情緒，等下一起想辦法?！蓖瑫r，安排工作人員給情緒激動的居民遞溫水，引導3樓和7樓代表到會議室側邊稍作休息，避免正面沖突升級。對要錄像的居民，溫和說明：“您記錄現(xiàn)場我們理解，但希望能客觀記錄協(xié)商過程，我們一定會給大家一個交代。”第二步：傾聽訴求，明確矛盾點。待情緒緩和后，先請3樓住戶代表發(fā)言：“您剛才說‘用得少不該多交錢’，具體是覺得哪部分費用不合理？比如基礎建設費、后期維護費，還是其他？”待其說明后，轉向7樓代表：“您主張‘高層多交’，是考慮到高層使用頻率更高，還是覺得低層受益也不小？”通過提問，將模糊的情緒爭執(zhí)轉化為具體的利益分歧——核心是“費用分攤比例”和“使用受益認定”。第三步：引入依據(jù)，提供參考方案。拿出《既有住宅加裝電梯指導意見》，說明：“文件中提到，費用分攤可由業(yè)主協(xié)商確定，通常參考樓層系數(shù)（如1樓0、2樓0.5、3樓0.8，往上每增加一層系數(shù)遞增0.1），也可結合使用頻率、房屋增值收益等因素調整。”同時，展示周邊小區(qū)案例：“XX小區(qū)3單元去年加裝電梯，采用‘基礎費+樓層系數(shù)’模式，基礎費（電梯采購）平攤，差額部分按樓層系數(shù)分攤，3樓最終比7樓少交30%，運行一年沒出現(xiàn)糾紛。”用具體案例降低居民的抵觸心理。第四步：推動協(xié)商，形成初步共識。提議：“我們可以先確定幾個原則：一是‘誰受益誰出資’，沒裝電梯的1樓可自愿參與；二是‘多使用多分擔’，高層使用頻率更高，分攤比例適當提高；三是‘兼顧公平’，對經(jīng)濟困難家庭可申請社區(qū)補貼。”然后組織分組討論（3-4樓一組、5-7樓一組），15分鐘后各組派代表陳述修改意見，現(xiàn)場記錄關鍵訴求（如3樓建議系數(shù)差縮小0.05，7樓同意基礎費平攤）。最后，提議“今天先確定分攤原則，下周前由業(yè)委會牽頭，結合大家意見制定具體方案，再召開第二次會議表決”，并約定具體時間，避免討論無果而終?！镜谒念}】你被借調到跨部門聯(lián)合工作組，負責推進“智慧社區(qū)”項目。但合作單位的張科長多次說：“我們科本來就忙，還要抽人配合你們，這不是額外增加負擔嗎？”其他同事也消極應付，資料提交拖延，會議經(jīng)常缺席。你會怎么辦？面對跨部門協(xié)作中的阻力，我會從“理解需求、明確職責、建立機制”三方面入手，推動工作良性運轉。首先，換位思考，主動溝通。利用午休或下班前的時間，單獨找張科長交流：“張科，我特別理解您的壓力。你們科既要負責日常民生服務，又要應對上級檢查，確實人手緊張。這次‘智慧社區(qū)’項目需要貴科配合的數(shù)據(jù)（如人口分布、特殊群體信息），其實也是為了讓你們以后的工作更高效——比如系統(tǒng)建成后，貴科可以直接調取實時數(shù)據(jù)，不用再逐戶統(tǒng)計?！蓖ㄟ^共情拉近距離，同時說明項目對對方科室的長期價值。其次，明確職責，減輕負擔。梳理貴科需要配合的具體任務：“目前需要貴科支持的有三項：一是提供近3年的獨居老人、殘障人士底數(shù)（電子臺賬即可，不需要重新統(tǒng)計）；二是推薦2名熟悉社區(qū)情況的同事參與需求討論（每月1次，每次2小時）；三是協(xié)助測試系統(tǒng)的‘民生服務’模塊（只需反饋操作體驗，不用額外加班）?！睂⑷蝿占毣⒘炕?，讓對方清楚“配合內容少、耗時短”，避免“什么都要管”的誤解。同時，主動提出：“數(shù)據(jù)整理我們可以派專人對接，貴科只需審核確認；會議資料我們提前1天發(fā)送，盡量不占用工作時間?！痹俅?，建立激勵，增強動力。向工作組組長建議，將各單位配合情況納入“數(shù)字政府建設”考核指標，明確“配合度高的單位在年度評優(yōu)中優(yōu)先推薦”。同時，在項目進展匯報中，突出貴科的貢獻（如“貴科提供的特殊群體數(shù)據(jù)，讓系統(tǒng)精準服務模塊提前2周完成開發(fā)”），并將匯報材料抄送對方單位領導，讓張科長和同事感受到“付出被看見”。最后，日常維護，增進信任。平時多與貴科同事交流，比如幫忙解決他們在使用現(xiàn)有系統(tǒng)時的小問題（如表格模板錯誤），或者分享項目組的便利工具（如數(shù)據(jù)自動匯總軟件）。在項目取得階段性成果時（如完成系統(tǒng)原型設計），邀請貴科同事參加慶功會，發(fā)放小紀念品（如定制筆記本），強化“團隊共同體”意識。通過持續(xù)互動，逐步轉變“額外負擔”的認知，形成“協(xié)作共贏”的氛圍?！镜谖孱}】有人說“公務員要‘主動擔當’，但現(xiàn)實中多做多錯、少做少錯”。結合報考崗位，談談你對“主動擔當”的理解和自身準備。“主動擔當”是公務員的基本素養(yǎng)，更是踐行“為民服務”宗旨的必然要求。我認為，真正的“主動擔當”不是盲目作為，而是在吃透政策、把握規(guī)律的基礎上，直面問題、積極作為，既要“愿擔當”，更要“會擔當”。報考街道綜合管理崗，日常工作直接面對群眾，更需要主動擔當。比如，群眾反映“小區(qū)路燈損壞半個月沒人修”，如果消極應付，可能說“已登記，等維修隊排期”，但主動擔當?shù)母刹繒⒓绰?lián)系物業(yè)核實情況，協(xié)調維修隊優(yōu)先處理，當天就給群眾反饋進展。這種“把群眾的事當自己的事”的態(tài)度，就是主動擔當?shù)捏w現(xiàn)。我自身也有過類似經(jīng)歷。大學期間，我在社區(qū)實習時，遇到獨居老人李奶奶因腿腳不便，無法到社區(qū)領取高齡補貼。按照常規(guī)流程，需本人持身份證辦理，但考慮到老人實際困難，我主動協(xié)調社區(qū)工作人員上門核驗身份，當天就幫老人辦好了手續(xù)。李奶奶拉著我的手說“姑娘，謝謝你想著我”，那一刻我深刻體會到，主動擔當不僅能解決問題，更能溫暖人心。為了更好地適應崗位要求，我做了三方面準備：一是強化政策學習。系統(tǒng)學習《街道辦事處工作條例》《社區(qū)治理指導意見》等文件，參加“基層工作實務”線上課程，掌握民生服務、矛盾調解的基本方法，避免“好心辦錯事”。二是培養(yǎng)問題意識。平時關注社區(qū)熱點（如垃圾分類、停車難），通過“社區(qū)公眾