第五章酒店康樂部的經(jīng)營模式CONTENTS0102035.1按照經(jīng)營主體劃分5.2按照經(jīng)營指標(biāo)劃分5.3按顧客與企業(yè)關(guān)系劃分學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí)，了解經(jīng)營模式的類型，掌握不同經(jīng)營模式的優(yōu)勢和劣勢，熟悉各經(jīng)營模式的內(nèi)容。學(xué)習(xí)重點(diǎn)傳統(tǒng)經(jīng)營模式、外包經(jīng)營模式的內(nèi)容以優(yōu)劣勢，會(huì)員制的特點(diǎn)及內(nèi)容是本章學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。主要內(nèi)容經(jīng)營模式的類型、傳統(tǒng)經(jīng)營模式的優(yōu)勢和劣勢、業(yè)務(wù)外包模式的優(yōu)勢和劣勢、會(huì)員制模式的特點(diǎn)和內(nèi)容。5.1.1傳統(tǒng)自營模式5.1.2業(yè)務(wù)外包模式5.1.3獨(dú)立實(shí)體模式5.1按照經(jīng)營主體劃分CHAPTER015.1.1傳統(tǒng)自營模式傳統(tǒng)自營模式是酒店康樂部最為常見的管理模式，是指康樂部的各個(gè)環(huán)節(jié)由酒店自身籌建并組織管理，康樂部的人、財(cái)、物和所有業(yè)務(wù)都由酒店統(tǒng)一規(guī)劃，酒店對其經(jīng)營擁有完全的自主權(quán)。這種模式系統(tǒng)化程度相對較高，有利于酒店開展完善的餐飲、住宿、娛樂、健身等一站式服務(wù)，即可滿足顧客康體、休閑、娛樂等要求，又能滿足酒店對外進(jìn)行市場拓展的需求。但自營模式要求酒店初期巨大的資本投入，并且康樂部的維持費(fèi)用較高，這也是大部分酒店康樂經(jīng)營盈利性差的原因之一。反應(yīng)快速、靈活，自營模式下的康樂部由于整個(gè)部門屬于酒店內(nèi)部的一個(gè)組成部分，與酒店經(jīng)營密不可分，以服務(wù)于酒店經(jīng)營為主要目標(biāo)，酒店可以根據(jù)市場變化，更加快速、靈活的制定康樂部的活動(dòng)項(xiàng)目、定價(jià)和服務(wù)水平?？禈凡抗蚕砭频曩Y源，可以完全利用酒店現(xiàn)有的客源市場、設(shè)施設(shè)備、人力智力等資源，可以得到酒店市場部、廚房部、物業(yè)部、工程部等部門的支持，減少人力成本、采購成本、庫存成本、維護(hù)成本等方面的支出。酒店可以合理地規(guī)劃管理流程，優(yōu)化人力資源安排，使康樂部的發(fā)展能更加符合酒店的企業(yè)戰(zhàn)略，提高酒店整體工作效率，提升康樂部的服務(wù)水平，減少管理費(fèi)用。酒店對康樂部的各個(gè)經(jīng)營活動(dòng)環(huán)節(jié)有較強(qiáng)的控制力，易于與餐飲、客房等部門以及其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)密切配合，能夠根據(jù)自身的發(fā)展需要統(tǒng)一規(guī)劃，協(xié)調(diào)發(fā)展，全力服務(wù)于酒店的經(jīng)營管理，確保酒店能夠獲得長期穩(wěn)定的利潤。010203045.1.1傳統(tǒng)自營模式5.1.1.1傳統(tǒng)自營模式的優(yōu)勢一次性投資大，成本較高。雖然自營模式下的康樂部具有自身的優(yōu)勢，但是由于康樂服務(wù)涉及康體保健、運(yùn)動(dòng)健身、娛樂休閑等多個(gè)項(xiàng)目，自營康樂部的一次性投資大，占用資金較多，對與資金有限的酒店來說，建設(shè)完善的康樂部是一個(gè)很大的負(fù)擔(dān)。規(guī)模較小的酒店所開展的自營模式康樂部規(guī)模有限，專業(yè)化程度低。對于規(guī)模不大的酒店而言，受其占地面積、資本等因素的限制，采用自營模式建設(shè)康樂部不能形成規(guī)模效應(yīng)。一方面導(dǎo)致酒店整體運(yùn)營成本過高，市場競爭力下降；另一方面由于規(guī)模有限，康樂部的專業(yè)化程度低，難以滿足酒店以及市場的需求?？禈凡糠?wù)水平較低,管理難以控制。對于絕大多數(shù)的酒店而言,康樂部只是一個(gè)輔設(shè)機(jī)構(gòu),康樂服務(wù)也并非酒店所擅長的。在這種情況下,自營模式就等于迫使酒店從事不擅長的康樂業(yè)務(wù),酒店的管理人員需要花費(fèi)過多的時(shí)間、精力和資源去從事輔助性的工作,結(jié)果是輔助性的工作沒有抓起來,酒店的關(guān)鍵性業(yè)務(wù)也無法發(fā)揮其作用5.1.1傳統(tǒng)自營模式5.1.1.2傳統(tǒng)自營模式的劣勢外包（Outsourcing），英文一詞的直譯是“外部尋源”，也稱資源外包、資源外置，它是指企業(yè)整合用其外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強(qiáng)企業(yè)對環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的一種管理模式。企業(yè)為了獲得比單純利用內(nèi)部資源更多的競爭優(yōu)勢，將其非核心業(yè)務(wù)交由合作企業(yè)完成。業(yè)務(wù)外包是近幾年發(fā)展起來的一種新的經(jīng)營策略，其實(shí)質(zhì)是企業(yè)重新定位，重新配置企業(yè)的各種資源，將資源集中于最能反映企業(yè)相對優(yōu)勢的領(lǐng)域，塑造和發(fā)揮企業(yè)自己獨(dú)特的、難以被其他企業(yè)模仿或替代的核心業(yè)務(wù)，構(gòu)筑自己競爭優(yōu)勢，獲得使企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力。在信息技術(shù)飛速發(fā)展和更加開放的市場環(huán)境下，中國的酒店行業(yè)需要改變思路，在激烈的市場競爭中加強(qiáng)自身的綜合實(shí)力，以面對接下來的挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)外包模式的引入對酒店行業(yè)在將來一段時(shí)間的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。5.1.2業(yè)務(wù)外包模式（1）市場的環(huán)境特點(diǎn)是酒店實(shí)行“外包”的根本原因。目前酒店的市場競爭環(huán)境有兩個(gè)顯著的特點(diǎn)：第一，市場的變異性增強(qiáng)，消費(fèi)者的需求呈現(xiàn)個(gè)性化和多樣化的特征。第二，競爭的領(lǐng)域逐漸由綜合轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)。（2）信息技術(shù)的發(fā)展為“業(yè)務(wù)外包”提供了技術(shù)支持。信息技術(shù)的發(fā)展從根本上改變了旅游企業(yè)管理模式，擴(kuò)張了旅游企業(yè)之間的界限。（3）戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展為酒店建立康樂部外包模式提供了指導(dǎo)思想。以資源為基礎(chǔ)的理論是現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理主導(dǎo)理論，該理論認(rèn)為企業(yè)的競爭優(yōu)勢是由其能力所決定的。5.1.2業(yè)務(wù)外包模式5.1.2.1酒店康樂部業(yè)務(wù)外包的原因010203040506業(yè)務(wù)外包可以實(shí)現(xiàn)合作雙方的共贏。業(yè)務(wù)外包使酒店具有更大的應(yīng)變性。業(yè)務(wù)外包可以使酒店專注于核心競爭力的發(fā)展。業(yè)務(wù)外包可降低酒店企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)務(wù)外包有助于酒店整合外部資源。業(yè)務(wù)外包可以提高酒店的資源利用率。5.1.2業(yè)務(wù)外包模式5.1.2.2酒店康樂部業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢（1）外包服務(wù)質(zhì)量難以管控（2）可能挫傷員工工作熱情，導(dǎo)致員工失去敬業(yè)精神（3）降低了對未來康樂產(chǎn)業(yè)發(fā)展的了解程度5.1.2業(yè)務(wù)外包模式5.1.2.3酒店康樂部業(yè)務(wù)外包的劣勢（4）增加了酒店對康樂企業(yè)的依賴性（5）外包往往較難體現(xiàn)酒店的形象及文化（1）構(gòu)建全新的經(jīng)營理念，要與當(dāng)今開放、協(xié)調(diào)發(fā)展的潮流相適應(yīng)。①樹立顧客是經(jīng)營中心的觀念；②樹立“雙贏”的企業(yè)合作觀念；③樹立“快速反應(yīng)”競爭理念（2）重組酒店流程?？禈凡客獍笮枰獙频甑慕?jīng)營流程進(jìn)行重組，確定哪些業(yè)務(wù)由自己完成，哪些由承包的康樂企業(yè)完成，要處理好內(nèi)部流程和外部流程的有效結(jié)合問題，要把酒店企業(yè)的核心能力和康樂企業(yè)的核心能力有效整合起來。重組時(shí)，還要充分利用知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的信息工具、信息網(wǎng)絡(luò)、及時(shí)了解用戶需求，方便快捷地進(jìn)行企業(yè)間的動(dòng)態(tài)合作。（3）培育、提高和保持企業(yè)的核心能力。對實(shí)行康樂部外包的酒店企業(yè)來講，不僅做到現(xiàn)有核心能力和承包的康樂企業(yè)核心能力的整合，更重要還要做到如何鞏固和提升自己的核心能力。酒店企業(yè)如果忽視了本身核心能力的培育，那么實(shí)施外包只是培養(yǎng)潛在的競爭對手，而自己則失去未來的發(fā)展機(jī)會(huì)。發(fā)展核心競爭力應(yīng)考慮兩個(gè)方面問題，即核心技術(shù)的發(fā)展和作為核心能力重要載體的人才培養(yǎng)與激勵(lì)問題。（4）實(shí)行跨文化的協(xié)調(diào)與管理。①強(qiáng)調(diào)形成目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)文化;②建立信任關(guān)系；③促進(jìn)信息化和知識(shí)化5.1.2業(yè)務(wù)外包模式5.1.2.4酒店實(shí)施康樂部外包的對策當(dāng)酒店的康樂部門獨(dú)立對外業(yè)務(wù)量比較大，有強(qiáng)大的市場影響力的時(shí)候，為了便于開展康樂業(yè)務(wù)，酒店可以將康樂部從酒店機(jī)構(gòu)中獨(dú)立出來，以新的獨(dú)資、合資、股份或者成為酒店子公司等形式進(jìn)行獨(dú)立經(jīng)營，如成立新的俱樂部來經(jīng)營康樂業(yè)務(wù)。與傳統(tǒng)自營模式相較，獨(dú)立實(shí)體模式可以說是傳統(tǒng)自營模式的擴(kuò)大版，將酒店原有的康樂部獨(dú)立成為康樂公司，將康樂經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)或不確定性轉(zhuǎn)變成在正常的和可預(yù)見的環(huán)境中經(jīng)營。而且隨著規(guī)模的擴(kuò)大，康樂公司可以提供更完善的設(shè)施設(shè)備、更豐富的活動(dòng)項(xiàng)目以及更專業(yè)的康樂服務(wù)，不被酒店經(jīng)營活動(dòng)所限制。獨(dú)立的康樂公司便于走品牌之路，營造專業(yè)，良好的康樂品牌形象，可以作為第三方為其他酒店提供咨詢、管理、承包業(yè)務(wù)。但是相對的，獨(dú)立實(shí)體模式下所需的投資更大，經(jīng)營成本更高，風(fēng)險(xiǎn)也更大，酒店需要在做好可行性分析的前提下，才能決定是否采用這一模式。5.1.3獨(dú)立實(shí)體模式5.2.1無經(jīng)營指標(biāo)的經(jīng)營模式5.2.2有經(jīng)營指標(biāo)的經(jīng)營模式5.2按照經(jīng)營指標(biāo)劃分CHAPTER02處在起步階段的康樂部一般會(huì)采用這種經(jīng)營模式，酒店不對康樂部規(guī)定硬性指標(biāo)，無明確的財(cái)務(wù)指標(biāo)要求，甚至對是否盈利也無硬性規(guī)定。這主要是出于三個(gè)原因：一是酒店才剛開始涉入康樂行業(yè)，康樂部還處在試營業(yè)階段，對當(dāng)?shù)氐氖袌鲂枨蟆⒖土髁窟€未完全了解，價(jià)格定位也在摸索當(dāng)中，對經(jīng)營指標(biāo)難以確定；二是由于酒店決策層采用滲透定價(jià)法（penetrationprice）對康樂業(yè)務(wù)進(jìn)行定價(jià)，即在產(chǎn)品進(jìn)入市場初期時(shí)將其價(jià)格定在較低水平，盡可能吸引最多的消費(fèi)者，后期再提升價(jià)格的營銷策略。這樣也導(dǎo)致康樂部前期處在無盈利甚至虧損，酒店也就沒必要制定相應(yīng)的指標(biāo)；三是一些酒店的康樂部附屬于餐飲部、客房部等其他部門，主要為酒店顧客提供免費(fèi)的附加服務(wù)。酒店將康樂項(xiàng)目的價(jià)格包含在餐飲服務(wù)、客房費(fèi)用中，每個(gè)康樂項(xiàng)目不再另外收費(fèi)，從表面上看康樂部幾乎沒有收入，因此也無需定指標(biāo)。5.2.1無經(jīng)營指標(biāo)的經(jīng)營模式這種經(jīng)營模式是指由康樂部經(jīng)理承擔(dān)硬性經(jīng)營指標(biāo)，酒店進(jìn)行集中管理和控制。酒店總經(jīng)理在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，為康樂部制定出經(jīng)營管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，同時(shí)也賦予康樂部經(jīng)理一定的權(quán)利，由其直接擔(dān)負(fù)經(jīng)營管理責(zé)任，這個(gè)過程，酒店一般采用內(nèi)部承包的方式。所謂的內(nèi)部承包，是指企業(yè)作為發(fā)包方與其內(nèi)部的生產(chǎn)職能部門、分支機(jī)構(gòu)、職工之間為實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)目的，而就特定的生產(chǎn)資料及相關(guān)的經(jīng)營管理權(quán)所達(dá)成的雙方權(quán)利義務(wù)的約定。酒店作為發(fā)包人，為實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)營目標(biāo)將康樂部發(fā)包給承包人（康樂部經(jīng)理），并根據(jù)責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一的原則，簽訂內(nèi)部承包合同。5.2.2有經(jīng)營指標(biāo)的經(jīng)營模式最后，兩者的訴訟主體不同。由于企業(yè)內(nèi)部承包與企業(yè)承包經(jīng)營在合同主體上的不一致，決定了這兩類案件的訴訟主體也有所區(qū)別。內(nèi)部承包合同的發(fā)包人參加訴訟，只能以酒店作為當(dāng)事人；外包合同的發(fā)包人參與訴訟，只能以酒店的所有者作為當(dāng)事人。其次，兩者的承包人不同。內(nèi)部承包的承包人一般應(yīng)是酒店的內(nèi)部職工或者酒店以外的符合承包條件的公民、合伙組織等；外包經(jīng)營的承包人只能是實(shí)行承包經(jīng)營的康樂企業(yè)本身。首先，兩者的發(fā)包人不同。內(nèi)部承包的發(fā)包人一般應(yīng)是酒店或經(jīng)酒店授權(quán)的康樂部。外包經(jīng)營的發(fā)包人是企業(yè)的所有者。作為承包關(guān)系的一種，內(nèi)部承包與外包經(jīng)營均體現(xiàn)著一種縱向的經(jīng)營關(guān)系。但是兩者又有嚴(yán)格的界限，除表現(xiàn)在合同標(biāo)的、法律適用等方面外，主要區(qū)別在于合同主體。5.2.2有經(jīng)營指標(biāo)的經(jīng)營模式（2）完全承包經(jīng)營方式這種方式完全由個(gè)人承包經(jīng)營利潤指標(biāo)，由總經(jīng)理與承包人簽訂承包經(jīng)營合同，其內(nèi)容包括：①承包經(jīng)營的范圍和項(xiàng)目。②承包經(jīng)營期限③承包人應(yīng)交的利潤金額和風(fēng)險(xiǎn)押金金額④承包方與發(fā)包方各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任⑤承包合同的變更和終止方式康樂部內(nèi)部承包的形式和內(nèi)容有以下兩種：（1）不完全承包經(jīng)營方式以該方式簽訂的責(zé)任書的內(nèi)容包括：①經(jīng)營期②經(jīng)營期內(nèi)部門的毛利指標(biāo)③經(jīng)營期內(nèi)的可控費(fèi)用指標(biāo)④對康樂部在完成指標(biāo)過程中應(yīng)采取的管理措施及其要求⑤企業(yè)對康樂部經(jīng)營毛利考核項(xiàng)目的規(guī)定⑥完成經(jīng)營目標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定⑦完不成經(jīng)營目標(biāo)的處罰規(guī)定⑧經(jīng)營過程中造成其他損失的處罰規(guī)定⑨關(guān)于對康樂部主要負(fù)責(zé)人的獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定⑩關(guān)于修改責(zé)任書的規(guī)定5.2.2硬性指標(biāo)的經(jīng)營模式5.3.1非會(huì)員制管理模式5.3.2會(huì)員制管理模式5.3按顧客與企業(yè)關(guān)系劃分CHAPTER035.3.1非會(huì)員制管理模式非會(huì)員制模式的康樂部主要面向住店游客，強(qiáng)調(diào)住店顧客消費(fèi)利益的維護(hù)。酒店采用非會(huì)員制模式經(jīng)營康樂部的原因主要有三點(diǎn)：第一，康樂部施行會(huì)員制需要構(gòu)建會(huì)員系統(tǒng)、提升會(huì)員服務(wù)、給予會(huì)員優(yōu)惠，強(qiáng)制推行會(huì)員制反而會(huì)降低康樂部的效益；第二，一些酒店的康樂規(guī)模較小，其推出的會(huì)員服務(wù)難以得到客戶的認(rèn)可，不利于酒店品牌的維護(hù)；第三，一般位于熱點(diǎn)旅游目的地的酒店面對的外來游客數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于本地顧客，由于外來游客具有一次性消費(fèi)的特點(diǎn)，其康樂部沒有必要去建設(shè)會(huì)員系統(tǒng)。由于非會(huì)員制的康樂部沒有固定的會(huì)員消費(fèi)者，為了吸引顧客，只有在康樂項(xiàng)目設(shè)置和服務(wù)上下工夫，為消費(fèi)者提供方便和優(yōu)惠，才能吸引客人并保持較理想的客流量。在康樂部經(jīng)營初期，通過對本地顧客采取購買儲(chǔ)值卡、折扣卡的方式發(fā)展會(huì)員，這些卡將也是會(huì)員的身份象征。根據(jù)康樂部的經(jīng)營方針，會(huì)對會(huì)員的資格進(jìn)行一定的審查，通過預(yù)付款、劃卡消費(fèi)、積分優(yōu)惠等方式降低銷售成本，快速回籠資金。這一措施能在康樂部營業(yè)初期帶來較高的銷售額和利潤回報(bào)，并能較快的產(chǎn)生穩(wěn)定的顧客群。進(jìn)入正常經(jīng)營后，康樂部就要對會(huì)員資源進(jìn)行進(jìn)一步維護(hù)，關(guān)注顧客的消費(fèi)情況，分析顧客群的消費(fèi)頻率和偏好，適時(shí)以調(diào)整經(jīng)營項(xiàng)目和策略，注重會(huì)員深層次的需求，為會(huì)員創(chuàng)造文化活動(dòng)氛圍。體現(xiàn)了一種團(tuán)結(jié)、合作、熟悉、舒適的氣氛，并吸引新的會(huì)員加入。會(huì)員制是現(xiàn)在流行的一種服務(wù)管理模式，消費(fèi)者向酒店康樂部繳納一定數(shù)額的會(huì)費(fèi)或年費(fèi)后取得會(huì)員資格，可以享受一定的價(jià)格優(yōu)惠，其主要目的是為了維持老顧客，提高顧客的回頭率。實(shí)行這種會(huì)員制的康樂部，可以只為會(huì)員服務(wù)，也可以擴(kuò)大至為會(huì)員以外的客人提供服務(wù)，只是在服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格上僅對會(huì)員進(jìn)行優(yōu)惠。5.3.2會(huì)員制管理模式（1）會(huì)員為康樂部服務(wù)項(xiàng)目的經(jīng)常使用者和大量使用者。（2）為會(huì)員提供更加舒適良好的康樂環(huán)境與設(shè)施設(shè)備。（3）給予會(huì)員更多明顯的利益。（4）為會(huì)員提供特殊服務(wù)待遇，感受賓至如歸。（5）讓會(huì)員充分享受康樂部的休閑娛樂設(shè)備。（6）康樂部的某些服務(wù)項(xiàng)目只為會(huì)員提供。5.3.2會(huì)員制管理模式總體來說，康樂部施行會(huì)員制具有較高的要求，包括：（7）擁有會(huì)員標(biāo)記（如會(huì)員卡、徽章等）。（8）簡化會(huì)員購買產(chǎn)品和享受服務(wù)的手續(xù)等。（1）會(huì)員消費(fèi)層次高取得會(huì)員資格的顧客都進(jìn)過登記，資格審查，并交納較高的會(huì)費(fèi)，都是有一定經(jīng)濟(jì)能力的社會(huì)高端人士，他們消費(fèi)水平高，對康樂部的服務(wù)質(zhì)量要求也高，因此康樂部經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)客人不同的要求提供優(yōu)質(zhì)的，個(gè)性化服務(wù)。（2）會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目獨(dú)特康樂部施行會(huì)員制必須能給客人以優(yōu)越感，會(huì)員不僅可以享受會(huì)員價(jià)格，還可以享受一些特殊待遇，包括專門的服務(wù)人員、先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施、舒適的接待環(huán)境以及獨(dú)特的康樂活動(dòng)，這些待遇不對其他人開放。（3）客源相對穩(wěn)定一般的會(huì)員資格期限至少是一年，一些知名的康樂中心、俱樂部還有終身會(huì)員。會(huì)員在其期限內(nèi)，或在其儲(chǔ)值卡還未消費(fèi)完前，都將是康樂部的固定客源，而且客源品質(zhì)較高，可以為企業(yè)帶來很好的經(jīng)濟(jì)效益。5.3.2會(huì)員制管理模式5.3.2.1會(huì)員制模式的特點(diǎn)5.3.2會(huì)員制管理模式5.3.2.1會(huì)員制模式的特點(diǎn)（4）會(huì)員制度嚴(yán)密合理。會(huì)員制作為一種機(jī)制，必須要有相應(yīng)的書面的會(huì)員制度。它包括入會(huì)條件、手續(xù)、會(huì)員資格、會(huì)員義務(wù)和會(huì)員權(quán)利等，而且會(huì)員制度必要通過康樂部與會(huì)員雙方認(rèn)可。（5）為會(huì)員提供綜合性服務(wù)。會(huì)員制能讓客人有一種歸宿感，讓會(huì)員享受會(huì)員制的各種綜合的服務(wù)項(xiàng)目。例如，能為會(huì)員提供的服務(wù)和設(shè)施有理療按摩、高級健身房、藥物桑拿、美容、娛樂室、運(yùn)動(dòng)中心等。（1）會(huì)員條件①入會(huì)會(huì)員年齡、身份、地位、健身狀況等，如年滿18歲以上公民方可申請入會(huì)。②會(huì)員需支付一定費(fèi)用，如一旦被批準(zhǔn)為會(huì)員，就應(yīng)支付一定入會(huì)費(fèi)和年會(huì)費(fèi)。如某溫泉康樂中心的入會(huì)費(fèi)為8000元/人，年會(huì)費(fèi)為700元/人。③遵守俱樂部各項(xiàng)規(guī)章制度，如使用俱樂部設(shè)施出示會(huì)員證等規(guī)定。（2）會(huì)員的權(quán)利與義務(wù)會(huì)員權(quán)利包括會(huì)員在康樂部所擁有的資格、享有的各項(xiàng)權(quán)利。如：①會(huì)員有權(quán)使用俱樂部提供的所有設(shè)施。②具有使用各種設(shè)施的優(yōu)先權(quán)。③會(huì)員免費(fèi)享受某些服務(wù)項(xiàng)目。如洗浴和游泳，打高爾夫球免場地費(fèi)。④會(huì)員可以優(yōu)惠價(jià)格享受某些服務(wù)項(xiàng)目。如打球和租用打球用品、其他娛樂消費(fèi)及用餐。⑤會(huì)員有權(quán)參加俱樂部組織的比賽、參觀、交流、聯(lián)誼等活動(dòng)。⑥俱樂部定期為會(huì)員提供特殊服務(wù)項(xiàng)目，如贈(zèng)送紀(jì)念禮品等。會(huì)員的義務(wù)包括應(yīng)了解的規(guī)定、應(yīng)履行的手續(xù)，一般有：①會(huì)員不具有對康樂部設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)，但可享用康樂部章程規(guī)定的各種設(shè)施。②康樂部有權(quán)隨時(shí)調(diào)整