交通運(yùn)輸物流公司配送員工作質(zhì)量與效率考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分配送準(zhǔn)時(shí)率當(dāng)日訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率35%95%按實(shí)際送達(dá)時(shí)間與預(yù)約時(shí)間偏差計(jì)算，偏差在5分鐘內(nèi)為準(zhǔn)時(shí)，偏差超過(guò)5分鐘但不超過(guò)15分鐘扣0.5分，偏差超過(guò)15分鐘扣1分，最高扣至0分。異常情況處理及時(shí)率90%因交通擁堵、天氣等不可抗力因素導(dǎo)致的延誤，需在1小時(shí)內(nèi)完成情況說(shuō)明并提交系統(tǒng)，未按時(shí)提交的按未準(zhǔn)時(shí)計(jì)。節(jié)假日配送準(zhǔn)時(shí)率90%節(jié)假日訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率單獨(dú)統(tǒng)計(jì)，參照當(dāng)日訂單準(zhǔn)時(shí)率標(biāo)準(zhǔn)，但權(quán)重增加20%?？蛻敉对V率低于2%因配送員原因?qū)е碌目蛻敉对V，每發(fā)生一次扣0.5分，最高扣至5分。配送路線優(yōu)化率80%通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，配送員選擇最優(yōu)路線完成配送的比例，每季度統(tǒng)計(jì)一次，比例越高得分越高。配送準(zhǔn)確性訂單信息核對(duì)準(zhǔn)確率30%100%配送前核對(duì)訂單信息（收件人、地址、電話、物品等）的準(zhǔn)確率，出現(xiàn)錯(cuò)漏一項(xiàng)扣1分，最高扣至10分。貨物完好率98%配送過(guò)程中貨物完好無(wú)損的比例，因配送員操作不當(dāng)導(dǎo)致的破損，每件扣1分，最高扣至10分。簽收確認(rèn)率100%客戶簽收時(shí)需拍照或電子確認(rèn)，未確認(rèn)的訂單按未完成配送處理，每遺漏一件扣1分，最高扣至10分。重復(fù)配送率0%因配送員失誤導(dǎo)致的重復(fù)配送，每發(fā)生一次扣2分，最高扣至10分?？蛻艋卦L滿意度90%每季度進(jìn)行客戶回訪，配送員服務(wù)滿意度評(píng)分，按評(píng)分比例計(jì)算得分，評(píng)分低于80%的按未達(dá)標(biāo)處理。客戶服務(wù)態(tài)度客戶溝通有效性20%90%配送過(guò)程中與客戶溝通的清晰度、耐心度，通過(guò)客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)評(píng)分，評(píng)分低于80%的按未達(dá)標(biāo)處理。問(wèn)題處理能力85%遇到客戶問(wèn)題時(shí)（如地址錯(cuò)誤、貨物損壞等），主動(dòng)解決或及時(shí)上報(bào)的比例，通過(guò)系統(tǒng)記錄統(tǒng)計(jì)，比例越高得分越高。服務(wù)主動(dòng)性80%主動(dòng)提供增值服務(wù)（如代收貨款、協(xié)助安裝等）的次數(shù)，每季度統(tǒng)計(jì)一次，次數(shù)越多得分越高。投訴處理滿意度85%因配送員服務(wù)問(wèn)題導(dǎo)致的投訴，處理后的客戶滿意度評(píng)分，評(píng)分低于80%的按未達(dá)標(biāo)處理。儀容儀表規(guī)范度100%配送時(shí)穿著公司制服，儀容整潔，每發(fā)現(xiàn)一次不規(guī)范行為扣1分，最高扣至10分。配送效率單次配送時(shí)長(zhǎng)15%平均20分鐘/單按系統(tǒng)記錄的配送起止時(shí)間計(jì)算平均單次配送時(shí)長(zhǎng)，時(shí)長(zhǎng)越短得分越高，超出目標(biāo)時(shí)長(zhǎng)按比例扣分，最高扣至5分。日配送量50單/天每日完成的配送訂單數(shù)量，按實(shí)際完成量與目標(biāo)的比例計(jì)算得分，未達(dá)標(biāo)按比例扣分，最高扣至5分。車輛使用效率95%車輛滿載率、空駛率等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)系統(tǒng)分析計(jì)算得分，效率越高得分越高。路線規(guī)劃合理性90%通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，配送員選擇的路線是否合理，合理路線占比越高得分越高。異常情況應(yīng)對(duì)速度90%遇到突發(fā)情況（如交通堵塞、車輛故障等）時(shí)，重新規(guī)劃路線或聯(lián)系客服的速度，通過(guò)系統(tǒng)記錄統(tǒng)計(jì)，速度越快得分越高。本考核表用于評(píng)估交通運(yùn)輸物流公司配送員的工作質(zhì)量與效率，分為配送準(zhǔn)時(shí)率、配送準(zhǔn)確性、客戶服務(wù)態(tài)度、配送效率四個(gè)維度，權(quán)重分別為35%、30%、20%、15%。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)或互評(píng)，最終得分=Σ(各維度得分×權(quán)重)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：