旅游策劃師旅游項(xiàng)目策劃與實(shí)施效果績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分項(xiàng)目策劃創(chuàng)新性創(chuàng)意獨(dú)特性30%在同類(lèi)項(xiàng)目中體現(xiàn)顯著創(chuàng)新根據(jù)方案的創(chuàng)新程度、獨(dú)特性及市場(chǎng)差異化進(jìn)行評(píng)分，滿(mǎn)分10分，0-3分（無(wú)創(chuàng)新）、4-6分（有一定創(chuàng)新）、7-8分（較顯著創(chuàng)新）、9-10分（極具顛覆性創(chuàng)新）市場(chǎng)需求契合度方案符合目標(biāo)客戶(hù)群體需求根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)、客戶(hù)反饋及方案與市場(chǎng)需求的匹配度評(píng)分，滿(mǎn)分10分，0-3分（完全不符）、4-6分（部分符合）、7-8分（大部分符合）、9-10分（高度契合）資源整合能力有效整合內(nèi)外部資源根據(jù)方案中資源利用的合理性、成本效益及資源協(xié)調(diào)難度評(píng)分，滿(mǎn)分10分，0-3分（資源浪費(fèi)或缺失）、4-6分（基本整合）、7-8分（較高效整合）、9-10分（資源利用最優(yōu)）可行性分析深度方案具備高度可行性根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、時(shí)間規(guī)劃及操作細(xì)節(jié)的完整性評(píng)分，滿(mǎn)分10分，0-3分（不可行或風(fēng)險(xiǎn)過(guò)高）、4-6分（基本可行）、7-8分（較完善）、9-10分（極具可操作性）方案完整性方案覆蓋所有關(guān)鍵要素根據(jù)方案是否包含目的地選擇、行程設(shè)計(jì)、預(yù)算分配、應(yīng)急預(yù)案等關(guān)鍵要素評(píng)分，滿(mǎn)分10分，0-3分（要素缺失）、4-6分（基本覆蓋）、7-8分（較完整）、9-10分（全面完整）項(xiàng)目執(zhí)行效率項(xiàng)目進(jìn)度管理25%按時(shí)完成項(xiàng)目各階段根據(jù)實(shí)際完成時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間的偏差率評(píng)分，滿(mǎn)分10分，偏差±5%內(nèi)為滿(mǎn)分，偏差±5%-10%扣2分，偏差±10%-15%扣4分，偏差±15%以上扣6分團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力高效協(xié)調(diào)內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)根據(jù)溝通頻率、問(wèn)題解決效率及團(tuán)隊(duì)滿(mǎn)意度評(píng)分，滿(mǎn)分10分，0-3分（溝通不暢）、4-6分（基本協(xié)作）、7-8分（良好協(xié)作）、9-10分（卓越協(xié)作）預(yù)算控制能力項(xiàng)目實(shí)際支出控制在預(yù)算內(nèi)根據(jù)實(shí)際支出與預(yù)算的偏差率評(píng)分，滿(mǎn)分10分，偏差±5%內(nèi)為滿(mǎn)分，偏差±5%-10%扣2分，偏差±10%-15%扣4分，偏差±15%以上扣6分突發(fā)事件處理有效應(yīng)對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行中的突發(fā)事件根據(jù)問(wèn)題解決的速度、效果及對(duì)項(xiàng)目的影響程度評(píng)分，滿(mǎn)分10分，0-3分（處理無(wú)效）、4-6分（基本處理）、7-8分（較有效）、9-10分（高效完美處理）客戶(hù)滿(mǎn)意度項(xiàng)目執(zhí)行獲得客戶(hù)高度認(rèn)可根據(jù)客戶(hù)反饋問(wèn)卷的評(píng)分及投訴率評(píng)分，滿(mǎn)分10分，評(píng)分4-6分為合格，7-8分為良好，9-10分為優(yōu)秀，投訴率每增加1%扣2分項(xiàng)目財(cái)務(wù)效益項(xiàng)目營(yíng)收達(dá)成率25%項(xiàng)目實(shí)際營(yíng)收達(dá)到或超過(guò)預(yù)期根據(jù)實(shí)際營(yíng)收與目標(biāo)的比率評(píng)分，比率100%-110%為滿(mǎn)分，比率90%-100%扣2分，比率80%-90%扣4分，比率低于80%扣6分投資回報(bào)率（ROI）項(xiàng)目投入產(chǎn)出比符合預(yù)期根據(jù)ROI計(jì)算結(jié)果評(píng)分，ROI超過(guò)120%為滿(mǎn)分，ROI在100%-120%之間扣2分，ROI在80%-100%之間扣4分，ROI低于80%扣6分成本利潤(rùn)率項(xiàng)目利潤(rùn)空間符合標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)利潤(rùn)率計(jì)算結(jié)果評(píng)分，利潤(rùn)率超過(guò)25%為滿(mǎn)分，利潤(rùn)率在20%-25%之間扣2分，利潤(rùn)率在15%-20%之間扣4分，利潤(rùn)率低于15%扣6分客戶(hù)復(fù)購(gòu)率高比例客戶(hù)進(jìn)行二次消費(fèi)根據(jù)客戶(hù)復(fù)購(gòu)比例評(píng)分，比例超過(guò)30%為滿(mǎn)分，比例在25%-30%之間扣2分，比例在20%-25%之間扣4分，比例低于20%扣6分渠道拓展效果有效拓展銷(xiāo)售渠道根據(jù)新渠道帶來(lái)的營(yíng)收占比及渠道穩(wěn)定性評(píng)分，滿(mǎn)分10分，0-3分（無(wú)拓展或效果差）、4-6分（部分拓展）、7-8分（較好拓展）、9-10分（顯著拓展）客戶(hù)關(guān)系維護(hù)客戶(hù)投訴處理率20%高比例客戶(hù)投訴得到有效解決根據(jù)投訴解決率及解決時(shí)效評(píng)分，滿(mǎn)分10分，解決率100%且平均響應(yīng)時(shí)間24小時(shí)為滿(mǎn)分，解決率90%-100%且響應(yīng)時(shí)間48小時(shí)扣2分，解決率80%-90%且響應(yīng)時(shí)間72小時(shí)扣4分，其余情況扣6分客戶(hù)反饋收集頻率定期收集客戶(hù)意見(jiàn)根據(jù)反饋收集的及時(shí)性及覆蓋面評(píng)分，滿(mǎn)分10分，0-3分（無(wú)收集或極少）、4-6分（偶爾收集）、7-8分（較規(guī)律收集）、9-10分（高頻且全面收集）客戶(hù)忠誠(chéng)度提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及推薦意愿提升根據(jù)客戶(hù)滿(mǎn)意度變化及NPS（凈推薦值）評(píng)分，滿(mǎn)分10分，NPS≥50且滿(mǎn)意度提升扣2分，NPS30-50且滿(mǎn)意度穩(wěn)定扣4分，NPS30且滿(mǎn)意度下降扣6分客戶(hù)增值服務(wù)提供提供超出預(yù)期的服務(wù)根據(jù)增值服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量及客戶(hù)認(rèn)可度評(píng)分，滿(mǎn)分10分，0-3分（無(wú)增值服務(wù)）、4-6分（少量或效果一般）、7-8分（較多且較受歡迎）、9-10分（豐富且高度認(rèn)可）長(zhǎng)期合作關(guān)系建立與關(guān)鍵客戶(hù)建立長(zhǎng)期合作根據(jù)年度合作客戶(hù)數(shù)量及合作深度評(píng)分，滿(mǎn)分10分，0-1個(gè)客戶(hù)或合作淺扣2分，2-3個(gè)客戶(hù)或中等深度扣4分，4個(gè)以上客戶(hù)或深度合作扣6分本考核表旨在全面評(píng)估旅游策劃師在旅游項(xiàng)目策劃與實(shí)施過(guò)程中的綜合表現(xiàn)?？己司S度包括項(xiàng)目策劃創(chuàng)新性、項(xiàng)目執(zhí)行效率、項(xiàng)目財(cái)務(wù)效益及客戶(hù)關(guān)系維護(hù)。權(quán)重分配為：項(xiàng)目策劃創(chuàng)新性30%、項(xiàng)目執(zhí)行效率25%、項(xiàng)目財(cái)務(wù)效益25%、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)20%。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)估，確保考核結(jié)果公平、公正。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分