醫(yī)院文化品牌傳播策略制定與品牌落地實施演講人醫(yī)院文化品牌傳播策略制定與品牌落地實施01醫(yī)院文化品牌傳播策略制定：精準定位與系統(tǒng)構(gòu)建02醫(yī)院文化品牌落地實施：從“戰(zhàn)略規(guī)劃”到“行動自覺”03目錄01醫(yī)院文化品牌傳播策略制定與品牌落地實施醫(yī)院文化品牌傳播策略制定與品牌落地實施引言：文化品牌——醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的核心引擎在醫(yī)療行業(yè)從“以疾病為中心”向“以健康為中心”轉(zhuǎn)型的今天，技術(shù)、設(shè)備、人才等傳統(tǒng)競爭要素已逐漸趨同，文化品牌成為醫(yī)院差異化發(fā)展的“軟實力”與“硬支撐”。作為一名深耕醫(yī)院管理十余年的從業(yè)者，我見證過太多案例：有的醫(yī)院憑借“百年仁心”的文化底蘊，在患者心中鑄就了“生命守護者”的信任坐標；有的?？漆t(yī)院以“精準創(chuàng)新”的品牌主張，在細分領(lǐng)域形成不可替代的影響力；也有部分醫(yī)院因文化品牌建設(shè)滯后，即便技術(shù)過硬，仍陷入“酒香也怕巷子深”的發(fā)展困境。事實上，醫(yī)院文化品牌不僅是醫(yī)院的“名片”，更是醫(yī)患之間的“情感紐帶”——它承載著醫(yī)學(xué)的人文精神，傳遞著服務(wù)的溫度，更決定了醫(yī)院在社會公眾心中的認知度、美譽度與忠誠度。醫(yī)院文化品牌傳播策略制定與品牌落地實施本文將從策略制定與落地實施兩個維度，系統(tǒng)闡述如何構(gòu)建醫(yī)院文化品牌傳播體系。我們將從文化基因的挖掘與定位出發(fā)，到傳播內(nèi)容的精細化設(shè)計、渠道矩陣的科學(xué)搭建，再到組織保障的夯實與服務(wù)場景的滲透，最終形成“策劃-執(zhí)行-評估-優(yōu)化”的閉環(huán)管理。這一過程不僅是品牌形象的塑造，更是醫(yī)院價值觀的凝聚與醫(yī)患信任的重建。正如某三甲醫(yī)院院長所言：“文化品牌不是掛在墻上的標語，而是刻在每個人心中的行動指南，是患者走進醫(yī)院時感受到的第一份安心，也是員工離開醫(yī)院時帶走的一份歸屬?！?2醫(yī)院文化品牌傳播策略制定：精準定位與系統(tǒng)構(gòu)建醫(yī)院文化品牌傳播策略制定：精準定位與系統(tǒng)構(gòu)建策略制定是品牌傳播的“頂層設(shè)計”，其核心在于回答“我們是誰”“我們傳遞什么價值”“我們向誰傳遞”三個根本問題。這一階段需要基于醫(yī)院的歷史積淀、學(xué)科優(yōu)勢、資源稟賦與社會需求，進行深度調(diào)研與科學(xué)研判，確保品牌定位既有獨特性，又有共鳴性。文化品牌定位：從“基因挖掘”到“差異化表達”核心價值提煉：讓文化“看得見、摸得著”醫(yī)院文化品牌的核心價值，是醫(yī)院精神內(nèi)核的外化表達，必須源于歷史、基于現(xiàn)實、面向未來。其提煉過程需避免“空泛化”“口號化”，而是通過“三維度梳理”實現(xiàn)：-歷史維度：挖掘醫(yī)院建院以來的關(guān)鍵事件、人物故事與精神傳承。例如，某腫瘤醫(yī)院在70年發(fā)展歷程中，始終秉持“攻克癌癥、造?；颊摺钡某跣?，其核心價值可提煉為“精研腫瘤、守護生命”；某中醫(yī)院依托百年古籍《傷寒論》的傳承，核心價值可聚焦“傳承岐黃、守正創(chuàng)新”。-現(xiàn)實維度：結(jié)合醫(yī)院當前的戰(zhàn)略目標與學(xué)科優(yōu)勢。如兒童醫(yī)院的核心價值需突出“童趣、關(guān)愛、專業(yè)”，綜合醫(yī)院則可強調(diào)“全周期、高品質(zhì)、有溫度”。-未來維度：呼應(yīng)健康中國戰(zhàn)略與公眾健康需求升級。例如，隨著老齡化加劇，老年病醫(yī)院的核心價值可融入“友善、便捷、尊嚴”，體現(xiàn)對老年群體的尊重與關(guān)懷。文化品牌定位：從“基因挖掘”到“差異化表達”差異化定位：避開同質(zhì)化競爭的“紅?！痹卺t(yī)療資源集中的區(qū)域，醫(yī)院同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，文化品牌的差異化定位是突圍的關(guān)鍵。定位需遵循“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特”原則，可從三個方向切入：-學(xué)科特色定位：聚焦某一領(lǐng)域形成“單點突破”。例如，某醫(yī)院以心血管介入技術(shù)全國領(lǐng)先為核心，定位為“心臟健康守護者”，通過“技術(shù)+人文”雙輪驅(qū)動，打造“治心更暖心”的品牌形象。-服務(wù)體驗定位：以就醫(yī)流程優(yōu)化與服務(wù)創(chuàng)新為抓手。如某醫(yī)院推行“全程導(dǎo)診”“多學(xué)科聯(lián)合診療（MDT）”“一站式服務(wù)中心”，定位為“有溫度的醫(yī)療”，通過“讓患者少跑腿、讓診療更高效”的服務(wù)細節(jié)，形成差異化記憶點。-文化理念定位：以獨特的價值觀吸引目標群體。例如，某民營醫(yī)院以“尊重生命、敬畏醫(yī)學(xué)”為核心，定位為“醫(yī)學(xué)人文踐行者”，通過醫(yī)生訪談、患者故事等形式，傳遞“不把患者當病例，而是當生命”的理念，吸引注重人文關(guān)懷的就診人群。1234文化品牌定位：從“基因挖掘”到“差異化表達”目標受眾畫像：精準觸達“關(guān)鍵少數(shù)”1醫(yī)院文化品牌的傳播不能“大水漫灌”，而需針對不同受眾群體制定差異化策略。通過調(diào)研分析，可將目標受眾分為五類，并明確其核心需求與傳播重點：2-患者及家屬：關(guān)注診療效果、就醫(yī)體驗、費用透明度。傳播內(nèi)容需突出“技術(shù)權(quán)威性”“服務(wù)人性化”“安全保障”，通過真實案例（如康復(fù)患者故事、醫(yī)生團隊介紹）建立信任。3-醫(yī)護人員：是品牌的“第一傳播者”，需關(guān)注職業(yè)認同、成長空間、團隊氛圍。傳播內(nèi)容需強化“醫(yī)院文化認同感”（如優(yōu)秀員工表彰、團隊建設(shè)活動），激發(fā)其主動傳播意愿。4-社會公眾：通過媒體報道、公益活動形成認知，關(guān)注醫(yī)院的社會責(zé)任與公益貢獻。傳播內(nèi)容需聚焦“健康科普”“公益行動”（如義診、健康講座），塑造“負責(zé)任、有擔當”的社會形象。文化品牌定位：從“基因挖掘”到“差異化表達”目標受眾畫像：精準觸達“關(guān)鍵少數(shù)”-政府與合作伙伴：關(guān)注醫(yī)院的合規(guī)運營、服務(wù)質(zhì)量與社會效益。傳播內(nèi)容需突出“數(shù)據(jù)支撐”（如醫(yī)療質(zhì)量指標、患者滿意度報告）、“戰(zhàn)略協(xié)同”（如醫(yī)聯(lián)體建設(shè)、科研合作），建立官方信任。-潛在人才：關(guān)注醫(yī)院平臺、薪酬福利、文化氛圍。傳播內(nèi)容需展示“人才成長案例”（如青年醫(yī)生培養(yǎng)計劃、科研成果），吸引優(yōu)秀人才加入。傳播內(nèi)容體系構(gòu)建：從“抽象理念”到“具象故事”文化品牌的傳播不能停留在“喊口號”，而是要將抽象的價值觀轉(zhuǎn)化為可感知、可傳播的內(nèi)容。構(gòu)建“精神文化-制度文化-物質(zhì)文化-服務(wù)文化”四位一體的內(nèi)容體系，是實現(xiàn)“文化具象化”的關(guān)鍵。傳播內(nèi)容體系構(gòu)建：從“抽象理念”到“具象故事”精神文化內(nèi)容：讓價值觀“活起來”精神文化是品牌的核心靈魂，需通過“故事化表達”增強感染力。具體形式包括：-院訓(xùn)與使命愿景故事：將院訓(xùn)轉(zhuǎn)化為具體人物故事。例如，某醫(yī)院院訓(xùn)“厚德精醫(yī)”，可拍攝系列紀錄片《厚德者說》，采訪堅守一線30年的老專家、主動請戰(zhàn)抗疫的青年醫(yī)生，用他們的行動詮釋“厚德”與“精醫(yī)”的內(nèi)涵。-醫(yī)院歷史故事：通過“老物件、老照片、老員工”串聯(lián)發(fā)展歷程。如某院慶70周年時，推出“醫(yī)院時光展”，展出建院初期的聽診器、泛黃的病歷、老員工的口述歷史，讓公眾感受到醫(yī)院的歷史厚重感與文化傳承。傳播內(nèi)容體系構(gòu)建：從“抽象理念”到“具象故事”制度文化內(nèi)容：讓規(guī)范“有溫度”制度是文化的保障，但制度傳播不應(yīng)是“冷冰冰的條文”，而需突出“人文關(guān)懷”。例如：-診療規(guī)范科普：將復(fù)雜的診療流程轉(zhuǎn)化為“患者版指南”（圖文、短視頻），如“手術(shù)前你需要知道的5件事”“住院流程圖解”，體現(xiàn)“以患者為中心”的制度設(shè)計。-員工行為準則故事化：將《醫(yī)護人員服務(wù)規(guī)范》轉(zhuǎn)化為“服務(wù)之星”案例，如“護士長為孤寡老人代繳醫(yī)藥費”“醫(yī)生用方言與農(nóng)村患者溝通”，讓制度要求成為可模仿的行為榜樣。傳播內(nèi)容體系構(gòu)建：從“抽象理念”到“具象故事”物質(zhì)文化內(nèi)容：讓環(huán)境“會說話”物質(zhì)文化是文化的直觀載體，包括院區(qū)環(huán)境、標識系統(tǒng)、文創(chuàng)產(chǎn)品等，需通過“設(shè)計賦能”傳遞品牌理念：-院區(qū)環(huán)境設(shè)計：融合醫(yī)院特色與人文元素。例如，兒童醫(yī)院可將病房裝飾成“森林主題”，走廊設(shè)置“兒童畫作展”；中醫(yī)院可在庭院設(shè)置“百草園”，種植中草藥并附科普說明，讓患者在就醫(yī)中感受中醫(yī)藥文化。-標識系統(tǒng)與VI應(yīng)用：統(tǒng)一視覺符號，強化品牌記憶。如某醫(yī)院以“銀杏葉”為LOGO（象征生命與希望），將其應(yīng)用于導(dǎo)視牌、工作服、宣傳冊等，形成“一葉知秋，一院知心”的視覺聯(lián)想。-文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)：將醫(yī)院文化融入生活場景。如設(shè)計“醫(yī)護形象玩偶”“健康主題筆記本”“中草藥香囊”，既可作為患者紀念品，也可通過線上商城傳播，讓醫(yī)院文化“走出院墻”。傳播內(nèi)容體系構(gòu)建：從“抽象理念”到“具象故事”服務(wù)文化內(nèi)容：讓體驗“有記憶”服務(wù)是文化品牌的最終落腳點，需通過“細節(jié)故事”傳遞服務(wù)溫度：-患者體驗故事：聚焦就醫(yī)全流程中的“感人瞬間”。如“護士蹲下身為聽障患者手語溝通”“醫(yī)生連續(xù)8小時手術(shù)后仍耐心解答家屬疑問”，通過短視頻、圖文報道等形式，讓服務(wù)細節(jié)成為品牌傳播的“爆點”。-人文關(guān)懷案例：展現(xiàn)醫(yī)院對特殊群體的關(guān)注。如“臨終關(guān)懷病房：讓生命最后一段路溫暖有光”“免費為貧困患者提供營養(yǎng)餐”，體現(xiàn)“醫(yī)者仁心”的文化內(nèi)核。傳播渠道矩陣搭建：從“單一渠道”到“立體覆蓋”品牌傳播需“渠道為王”，構(gòu)建“傳統(tǒng)媒體+新媒體+線下場景”的全渠道矩陣，實現(xiàn)“精準觸達、有效互動”。傳播渠道矩陣搭建：從“單一渠道”到“立體覆蓋”傳統(tǒng)媒體：權(quán)威背書與深度覆蓋-院內(nèi)陣地：門診大廳電子屏、宣傳欄、院刊、閉路電視，播放醫(yī)院形象片、健康科普、專家介紹，覆蓋到院患者及家屬。01-行業(yè)媒體：通過《中國醫(yī)學(xué)論壇報》《健康報》等權(quán)威媒體發(fā)布醫(yī)院科研成果、學(xué)科建設(shè)動態(tài)，提升行業(yè)影響力。02-大眾媒體：與地方電視臺、廣播電臺合作，開設(shè)“健康大講堂”“名醫(yī)訪談”欄目，普及健康知識的同時傳遞品牌理念。03傳播渠道矩陣搭建：從“單一渠道”到“立體覆蓋”新媒體：互動傳播與精準觸達-微信生態(tài)：微信公眾號發(fā)布深度內(nèi)容（如醫(yī)院動態(tài)、患者故事、健康科普），視頻號制作短視頻（如醫(yī)生出診日常、科室特色技術(shù)），小程序提供在線掛號、報告查詢等服務(wù)，形成“內(nèi)容-服務(wù)-互動”閉環(huán)。-短視頻與直播平臺：在抖音、快手、小紅書等平臺開設(shè)官方賬號，通過“醫(yī)生Vlog”“手術(shù)直播”“健康挑戰(zhàn)賽”等形式，吸引年輕用戶關(guān)注。例如，某醫(yī)院兒科醫(yī)生通過“寶寶喂藥技巧”短視頻，單條播放量超500萬，既傳播了健康知識，也提升了品牌親和力。-社交媒體互動：發(fā)起話題挑戰(zhàn)（如我眼中的醫(yī)患溫情）、線上問答（如“專家在線答疑”），鼓勵用戶參與討論，形成“品牌-用戶”雙向互動。傳播渠道矩陣搭建：從“單一渠道”到“立體覆蓋”線下場景：沉浸式體驗與情感共鳴-院內(nèi)活動：舉辦“醫(yī)院開放日”“患者見面會”“健康義診”，邀請公眾走進醫(yī)院，實地感受醫(yī)療環(huán)境與服務(wù)流程。01-社會聯(lián)動：與社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)合作開展健康講座、急救培訓(xùn)、公益跑等活動，將醫(yī)院文化延伸至社會場景。02-跨界合作：與文創(chuàng)品牌、體育賽事、旅游平臺等開展跨界合作，如“馬拉松醫(yī)療保障合作”“中醫(yī)藥主題文創(chuàng)聯(lián)名”，擴大品牌影響力邊界。0303醫(yī)院文化品牌落地實施：從“戰(zhàn)略規(guī)劃”到“行動自覺”醫(yī)院文化品牌落地實施：從“戰(zhàn)略規(guī)劃”到“行動自覺”策略制定是“紙上藍圖”，落地實施才是“真功夫”。醫(yī)院文化品牌的落地需要“組織保障-員工滲透-服務(wù)場景-效果評估”四位一體的推進機制，確保文化理念“內(nèi)化于心、外化于行、固化于制”。組織保障：構(gòu)建“全員參與”的品牌建設(shè)體系成立品牌建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組由院長任組長，分管副院長任副組長，宣傳科、醫(yī)務(wù)科、護理部、院辦、人事科等科室負責(zé)人為成員，統(tǒng)籌制定品牌建設(shè)規(guī)劃、協(xié)調(diào)資源、監(jiān)督執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開專題會議，研究解決品牌建設(shè)中的重點難點問題，如“季度品牌傳播效果復(fù)盤會”“年度品牌建設(shè)推進會”。組織保障：構(gòu)建“全員參與”的品牌建設(shè)體系明確部門職責(zé)分工-宣傳科：負責(zé)品牌傳播策略制定、內(nèi)容創(chuàng)作、渠道運營、輿情監(jiān)測。-醫(yī)務(wù)科/護理部：負責(zé)將文化理念融入醫(yī)療護理規(guī)范、服務(wù)流程優(yōu)化、員工行為培訓(xùn)。-人事科：負責(zé)將品牌建設(shè)納入員工招聘、培訓(xùn)、考核體系，強化文化認同。-院辦：負責(zé)品牌形象的視覺統(tǒng)一管理（如VI系統(tǒng)規(guī)范）、院內(nèi)環(huán)境營造。-后勤保障科：負責(zé)物質(zhì)文化建設(shè)（如院區(qū)標識、文創(chuàng)產(chǎn)品采購）。組織保障：構(gòu)建“全員參與”的品牌建設(shè)體系建立考核激勵機制將品牌建設(shè)成效納入科室與員工績效考核，設(shè)置“品牌傳播貢獻獎”“服務(wù)創(chuàng)新獎”“文化踐行標兵”等獎項，對表現(xiàn)突出的科室與個人給予表彰獎勵。例如，某醫(yī)院規(guī)定“科室在國家級媒體報道1次加2分，患者滿意度排名前3的科室當月績效上浮5%”，通過正向激勵推動品牌落地。員工滲透：讓文化成為“行動自覺”員工是品牌傳播的“活載體”，只有員工真正認同并踐行文化理念，品牌才能“立”起來。員工滲透：讓文化成為“行動自覺”分層分類文化培訓(xùn)03-一線員工培訓(xùn)：結(jié)合崗位特點開展服務(wù)禮儀、溝通技巧、人文關(guān)懷培訓(xùn)，如“如何與焦慮患者溝通”“老年患者服務(wù)規(guī)范”，將文化理念轉(zhuǎn)化為具體行為標準。02-管理層培訓(xùn)：針對科室主任、護士長開展“品牌管理與文化領(lǐng)導(dǎo)力”培訓(xùn)，提升其文化傳播與團隊管理能力。01-新員工入職培訓(xùn)：將醫(yī)院文化作為必修課，通過“院長第一課”“文化故事分享會”“院史館參觀”等形式，讓新員工入職即感受文化氛圍。員工滲透：讓文化成為“行動自覺”文化故事征集與傳播開展“我的文化故事”征集活動，鼓勵員工分享工作中的感人瞬間、服務(wù)案例，通過內(nèi)部刊物、公眾號、宣傳欄等平臺傳播。例如，某醫(yī)院征集到“護士為留守兒童畫生日漫畫”“醫(yī)生自費為貧困患者購買藥品”等200多個故事，其中10個典型案例被改編成短視頻，全網(wǎng)播放量超1000萬，既增強了員工的文化認同，也向社會傳遞了正能量。員工滲透：讓文化成為“行動自覺”樹立文化踐行榜樣定期評選“最美醫(yī)護”“服務(wù)之星”“文化使者”，通過事跡報告會、專題報道等形式宣傳其先進事跡。例如，某醫(yī)院評選“年度文化踐行者”時，不僅關(guān)注技術(shù)專家，更關(guān)注基層員工，如保潔員堅持“微笑服務(wù)”、食堂師傅為糖尿病患者定制低糖餐，讓不同崗位的員工都能找到文化踐行的榜樣。服務(wù)場景滲透：讓文化“融入日?！逼放坡涞刈罱K體現(xiàn)在服務(wù)場景中，需將文化理念融入患者就醫(yī)全流程，讓患者在每一個細節(jié)中感受到品牌溫度。服務(wù)場景滲透：讓文化“融入日常”門診服務(wù)：打造“第一印象”-環(huán)境優(yōu)化：在門診大廳設(shè)置“文化墻”，展示醫(yī)院歷史、核心價值、專家團隊；配備“導(dǎo)診機器人”“志愿者服務(wù)站”，為患者提供引導(dǎo)、咨詢、幫扶服務(wù)。-流程再造：推行“智慧門診”，實現(xiàn)預(yù)約掛號、繳費、報告查詢“一站式”服務(wù)；開設(shè)“老年人綠色通道”“軍人優(yōu)先窗口”，體現(xiàn)對特殊群體的關(guān)懷。-溝通規(guī)范：要求醫(yī)護人員使用“您好”“請問有什么可以幫您”“請慢走”等文明用語，避免“冷、硬、推”現(xiàn)象，讓患者感受到尊重與溫暖。服務(wù)場景滲透：讓文化“融入日?！弊≡悍?wù)：營造“家文化”-病房環(huán)境：在病房內(nèi)設(shè)置“溫馨提示卡”（如“夜間請調(diào)低燈光”“如有需要請按鈴”），配備“便民服務(wù)箱”（含充電器、紙巾、水杯等）；針對兒童患者，病房可布置成“卡通主題”，減少其恐懼感。-人文關(guān)懷：推行“床頭溝通制”，主治醫(yī)生每天查房時主動與患者及家屬交流病情；對手術(shù)患者，術(shù)前由麻醉醫(yī)生、護士進行“術(shù)前訪視”，緩解其緊張情緒；對出院患者，開展“電話隨訪”“健康指導(dǎo)”，體現(xiàn)全周期關(guān)懷。-患者參與：邀請患者參與“病房管理監(jiān)督”，設(shè)立“意見箱”“線上反饋渠道”，及時改進服務(wù)；定期舉辦“患者座談會”“聯(lián)歡活動”，增強患者歸屬感。服務(wù)場景滲透：讓文化“融入日常”院外服務(wù)：延伸“品牌觸角”-健康科普：組建“專家科普團隊”，定期開展線上線下健康講座、直播義診；制作“疾病防治手冊”“健康短視頻”，通過社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)發(fā)放，提升公眾健康素養(yǎng)，塑造“專業(yè)、公益”的品牌形象。-互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療：通過醫(yī)院APP、公眾號提供“在線咨詢”“復(fù)診開藥”“健康檔案管理”等服務(wù)，讓患者足不出戶即可享受便捷醫(yī)療服務(wù)，傳遞“便捷、高效”的品牌形象。-公益行動：組織“醫(yī)療下鄉(xiāng)”“義診進社區(qū)”“幫扶貧困患者”等公益活動，如“白內(nèi)障復(fù)明工程”“先天性心臟病兒童救助”，用實際行動踐行“醫(yī)者仁心”的文化理念。010203效果評估與優(yōu)化：構(gòu)建“閉環(huán)管理”機制品牌落地不是一蹴而就的，需通過持續(xù)的效果評估發(fā)現(xiàn)問題、優(yōu)化策略，形成“策劃-執(zhí)行-評估-優(yōu)化”的閉環(huán)。效果評估與優(yōu)化：構(gòu)建“閉環(huán)管理”機制建立多維評估指標體系-品牌認知度：通過問卷調(diào)查、輿情監(jiān)測評估公眾對醫(yī)院名稱、LOGO、核心價值的認知程度，如“提到腫瘤醫(yī)院，您首先想到的是哪家？”（目標醫(yī)院占比需達60%以上）。01-品牌美譽度：通過患者滿意度調(diào)查、媒體報道情感分析（正面、中性、負面占比）、社交媒體評論情感分析評估品牌口碑，患者滿意度需達90%以上，正面報道占比需超80%。02-品牌忠誠度：通過復(fù)診率、推薦率（NPS值，凈推薦值）、患者流失率評估患者對品牌的粘性，NPS值需達50以上（醫(yī)療行業(yè)優(yōu)秀水平）。03-品牌傳播力：通過內(nèi)容閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量、互動量（點贊、評論）、媒體轉(zhuǎn)載量評估傳播效果，如微信公眾號單篇平均閱讀量需超5000，短視頻單條平均播放量需超10萬。04效果評估與優(yōu)化：構(gòu)建“閉環(huán)管理”機制多渠道收集反饋信息-患者反饋：通過門診滿意度評價器、住院患者問卷調(diào)查、線上反饋平臺（公眾號、APP）、患者座談會等渠道收集患者意見。01-員工反饋：通過員工滿意度調(diào)查、座談會、意見箱、內(nèi)部問卷等渠道了解員工對品牌建設(shè)的看法與建議。02-社會反饋：通過媒體報道監(jiān)測、社交媒體輿情