客戶退貨審批協(xié)議甲方（銷售商/供應(yīng)商）：[甲方公司全稱]地址：[甲方公司地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（客戶）：[乙方姓名或公司全稱]地址：[乙方地址]身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]鑒于甲方銷售商品給乙方，乙方可能根據(jù)相關(guān)規(guī)定及雙方約定提出商品退貨申請(qǐng)，為明確雙方在退貨審批、商品回收、檢驗(yàn)、退款等環(huán)節(jié)的權(quán)利與義務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議所稱“退貨”指乙方因本協(xié)議第二條所述原因，要求退回已購(gòu)買并由乙方持有的甲方提供的商品。1.2本協(xié)議所稱“審批”指甲方授權(quán)人員依據(jù)本協(xié)議約定及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)乙方提交的退貨申請(qǐng)進(jìn)行審核確認(rèn)的過(guò)程。1.3本協(xié)議所稱“退貨申請(qǐng)”指乙方為請(qǐng)求退貨而向甲方提交的包含訂單信息、商品信息、退貨原因等必要內(nèi)容的書(shū)面或電子文件。1.4本協(xié)議所稱“符合退貨條件”指乙方的退貨申請(qǐng)符合本協(xié)議第二條規(guī)定的退貨情形及相應(yīng)時(shí)限要求。1.5本協(xié)議所稱“商品原價(jià)”指乙方購(gòu)買商品時(shí)支付的價(jià)格。1.6本協(xié)議所稱“商品成本”指甲方因乙方退貨而承擔(dān)的重新入庫(kù)或處理成本。1.7本協(xié)議所稱“運(yùn)費(fèi)”指與商品退貨相關(guān)的運(yùn)輸費(fèi)用，包括乙方寄回商品的運(yùn)費(fèi)以及甲方承擔(dān)的運(yùn)費(fèi)（如適用）。第二條退貨條件2.1甲方同意按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及本協(xié)議約定處理乙方提出的商品退貨申請(qǐng)。2.2乙方提出的退貨申請(qǐng)須符合以下條件：(1)商品本身存在質(zhì)量問(wèn)題、瑕疵或缺陷，經(jīng)甲方核實(shí)確認(rèn)。(2)收到的商品與甲方展示的商品信息（包括但不限于商品描述、規(guī)格、型號(hào)）不符。(3)甲方錯(cuò)發(fā)、多發(fā)商品。(4)乙方在收到商品之日起七日內(nèi)，因個(gè)人原因（如尺寸不合適、顏色不喜歡等）且商品本身未出現(xiàn)本條第2.2款第（1）、（2）、（3）項(xiàng)所述情況，書(shū)面通知甲方要求退貨。2.3乙方不得以任何理由退貨的商品包括但不限于：(1)已被乙方拆封、使用、清潔、改動(dòng)的商品，導(dǎo)致商品價(jià)值、性能下降或無(wú)法恢復(fù)原狀。(2)定制商品、具有顯著個(gè)人化特征的商品。(3)銷售后無(wú)法恢復(fù)原狀的易耗品或已混合的物品。(4)因乙方保管、使用不當(dāng)導(dǎo)致商品損壞、變質(zhì)。(5)超過(guò)法律規(guī)定或本協(xié)議約定的退貨時(shí)限。(6)雙方在銷售合同或相關(guān)協(xié)議中明確約定為“售出不退”的商品。2.4對(duì)于符合本協(xié)議第二條2.2款第（4）項(xiàng)情形的退貨，乙方必須在收到商品之日起七日內(nèi)提出申請(qǐng)；對(duì)于符合本協(xié)議第二條2.2款第（1）、（2）、（3）項(xiàng)情形的退貨，甲方應(yīng)根據(jù)具體情況和法律法規(guī)判斷是否符合退貨條件。第三條退貨申請(qǐng)與審批流程3.1乙方應(yīng)通過(guò)以下一種方式提交退貨申請(qǐng)：(1)登錄甲方指定的銷售平臺(tái)或系統(tǒng)，按照指引填寫(xiě)并提交退貨申請(qǐng)。(2)將填寫(xiě)完整的書(shū)面退貨申請(qǐng)表寄送至甲方指定地址。(3)致電甲方客服熱線，由客服人員記錄并確認(rèn)退貨申請(qǐng)信息，后續(xù)通過(guò)郵件或短信發(fā)送正式確認(rèn)。乙方提交退貨申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)提供訂單號(hào)、商品名稱、商品規(guī)格、數(shù)量、退貨原因、聯(lián)系方式等必要信息。3.2甲方指定【客服部】作為受理退貨申請(qǐng)的部門，由【客服專員/經(jīng)理】（或指定崗位人員）負(fù)責(zé)初步審核。3.3甲方應(yīng)在收到乙方提交的符合要求的退貨申請(qǐng)后兩個(gè)工作日內(nèi)，完成對(duì)申請(qǐng)是否符合本協(xié)議第二條退貨條件的初步審批，并將審批結(jié)果通知乙方。3.4對(duì)于初步審批同意的退貨申請(qǐng)，或初步審批需進(jìn)一步核實(shí)的情況，甲方應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)完成最終審批，并將審批結(jié)果通知乙方。3.5如甲方最終審批同意退貨，乙方應(yīng)在收到同意通知后按照甲方指示，將商品寄回至甲方指定地址。甲方指定退貨接收地址為：【甲方退貨地址】。3.6如甲方最終審批不同意退貨，甲方須向乙方書(shū)面說(shuō)明具體理由。第四條退貨商品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與流程4.1甲方在收到乙方寄回的商品后，由【倉(cāng)儲(chǔ)部/質(zhì)檢部】（或指定崗位人員）按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收：(1)核對(duì)商品名稱、規(guī)格、數(shù)量是否與退貨申請(qǐng)一致。(2)檢查商品外觀是否完好，有無(wú)損壞、污漬、變形等。(3)對(duì)于需要功能測(cè)試的商品，進(jìn)行必要的功能測(cè)試，確認(rèn)商品功能是否正常。(4)檢查商品配件、包裝是否齊全，是否處于可銷售狀態(tài)。(5)判斷商品狀態(tài)是否與本協(xié)議第二條及第三條約定的退貨條件一致。4.2甲方應(yīng)在收到退貨商品后三個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收工作。4.3若驗(yàn)收確認(rèn)商品狀態(tài)符合退貨條件，則驗(yàn)收通過(guò)；若驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)商品狀態(tài)與申請(qǐng)不符、不符合退貨條件或存在其他問(wèn)題（如商品被損壞、缺少配件等），甲方有權(quán)與乙方聯(lián)系，要求乙方補(bǔ)充說(shuō)明、提供進(jìn)一步證明、更換商品或聯(lián)系退貨。甲方亦有權(quán)根據(jù)情況拒收，并書(shū)面通知乙方，說(shuō)明拒收理由。第五條退貨物流安排與費(fèi)用承擔(dān)5.1乙方負(fù)責(zé)將符合退貨條件的商品寄回至甲方指定退貨地址。寄回商品的運(yùn)輸方式由乙方選擇，但應(yīng)確保商品在運(yùn)輸過(guò)程中安全。5.2除因商品存在質(zhì)量問(wèn)題或甲方責(zé)任導(dǎo)致退貨的情況外，所有因乙方退貨產(chǎn)生的寄回運(yùn)費(fèi)由乙方自行承擔(dān)。5.3若甲方同意承擔(dān)因商品質(zhì)量問(wèn)題等特定原因?qū)е碌耐素浖幕剡\(yùn)費(fèi)，該運(yùn)費(fèi)應(yīng)通過(guò)【銀行轉(zhuǎn)賬/支付寶/微信支付】等方式支付至甲方指定賬戶，甲方指定賬戶信息如下：開(kāi)戶名：[甲方賬戶名]開(kāi)戶行：[甲方開(kāi)戶行]賬號(hào)：[甲方賬號(hào)]5.4乙方應(yīng)在寄回商品時(shí)，保留好快遞底單等憑證，并在申請(qǐng)退款時(shí)提供給甲方。第六條退貨商品處理與退款安排6.1經(jīng)甲方驗(yàn)收合格的商品，甲方有權(quán)根據(jù)商品實(shí)際情況決定處理方式，包括但不限于重新入庫(kù)、作為二手商品銷售、維修后銷售或報(bào)廢處理。6.2對(duì)于驗(yàn)收合格且符合退款條件的退貨，甲方應(yīng)在驗(yàn)收通過(guò)后五個(gè)工作日內(nèi)，按照以下方式將退款支付給乙方：(1)原路退回至乙方支付商品款項(xiàng)時(shí)的支付賬戶。(2)轉(zhuǎn)入乙方指定的其他銀行賬戶或電子支付賬戶，乙方應(yīng)在申請(qǐng)退款時(shí)提供準(zhǔn)確的賬戶信息。6.3退款金額為商品原價(jià)扣除可能產(chǎn)生的寄回運(yùn)費(fèi)（如甲方承擔(dān)）、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)（如適用）等。如商品享受過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)，甲方有權(quán)根據(jù)具體規(guī)則決定是否退還已優(yōu)惠的金額。6.4如涉及跨境交易，退款匯率采用雙方約定或交易發(fā)生時(shí)甲方公布的匯率。6.5甲方應(yīng)在完成退款操作后，將退款憑證（如銀行轉(zhuǎn)賬回單、電子支付記錄等）發(fā)送給乙方。6.6如原支付方式涉及發(fā)票，甲方將根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)具紅字發(fā)票或作廢原發(fā)票。如需開(kāi)具紅字發(fā)票，乙方應(yīng)提供原發(fā)票信息及稅號(hào)。第七條雙方權(quán)利與義務(wù)7.1乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)在符合本協(xié)議約定條件下提出退貨申請(qǐng)。(2)有義務(wù)如實(shí)提供退貨信息，并配合甲方的驗(yàn)收流程。(3)有義務(wù)按時(shí)將符合要求的商品寄回，并承擔(dān)除甲方責(zé)任外的相關(guān)運(yùn)費(fèi)。(4)有義務(wù)對(duì)在協(xié)議簽訂及履行過(guò)程中獲悉的甲方商業(yè)秘密保密。7.2甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定及法律法規(guī)審核、驗(yàn)收退貨申請(qǐng)及商品。(2)有義務(wù)在收到乙方有效退貨申請(qǐng)后，按照本協(xié)議規(guī)定時(shí)限完成審批。(3)有義務(wù)按照本協(xié)議規(guī)定對(duì)收到的退貨商品進(jìn)行檢驗(yàn)。(4)對(duì)于驗(yàn)收合格且符合條件的退貨，有義務(wù)按照本協(xié)議規(guī)定及時(shí)處理商品并完成退款。(5)對(duì)于因甲方責(zé)任（如商品質(zhì)量問(wèn)題）導(dǎo)致的退貨，有義務(wù)承擔(dān)相關(guān)運(yùn)費(fèi)和商品成本損失。(6)有義務(wù)對(duì)在協(xié)議簽訂及履行過(guò)程中獲悉的乙方信息保密。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未按本協(xié)議第三條約定的時(shí)限完成審批，除特殊情況外，視為同意乙方的退貨申請(qǐng)。8.2若甲方未按本協(xié)議第六條約定的時(shí)限完成退款，每逾期一日，甲方應(yīng)按逾期退款金額的萬(wàn)分之五向乙方支付違約金，但累計(jì)違約金不超過(guò)退款金額的百分之十。8.3若乙方未按本協(xié)議第五條約定的責(zé)任承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，甲方有權(quán)從應(yīng)退款項(xiàng)中直接抵扣該筆運(yùn)費(fèi)，不足部分甲方有權(quán)向乙方追償。8.4若乙方在收到商品后超過(guò)約定的退貨時(shí)限提出退貨申請(qǐng)，或退貨商品經(jīng)檢驗(yàn)不符合退貨條件，甲方有權(quán)拒絕退貨，并保留向乙方追償因此產(chǎn)生損失的權(quán)利。第九條不可抗力9.1因地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、疫情等不可預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的客觀情況，導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行本協(xié)議全部或部分義務(wù)的，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供證明。9.2因不可抗力影響，雙方可根據(jù)受影響程度協(xié)商變更協(xié)議內(nèi)容或暫時(shí)中止履行義務(wù)。不可抗力影響消除后，雙方應(yīng)恢復(fù)履行協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第十條爭(zhēng)議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向【甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院】提起訴訟。10.3本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一條協(xié)議的生效、變更與終止11.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。11.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書(shū)面同意，并以書(shū)面形式確認(rèn)后生效。11.3本協(xié)議在雙方履行完畢各自在本協(xié)議下的義務(wù)后自動(dòng)終止。第十二條通知與送達(dá)12.1本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信應(yīng)以書(shū)面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或郵箱。12.2通知在以下時(shí)間視為送達(dá)：(1)專人遞送的，在交付時(shí)視為送達(dá)；通過(guò)掛號(hào)信或快遞發(fā)送的，在寄出后第五日視為送達(dá)；通過(guò)電子郵件發(fā)送的，在郵件進(jìn)入收件人指定郵箱后視為送達(dá)。12.3任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，否則按原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。第十三條保密條款13.1除非法律規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)要求，任何