新員工入職手冊及崗前測試題一、入職手冊本手冊旨在幫助新員工快速了解公司文化、制度規(guī)范與崗位要求，通過“認(rèn)知-實踐-融入”的邏輯搭建內(nèi)容體系，助力你順利完成角色轉(zhuǎn)變。（一）公司概況公司成立于2010年，深耕互聯(lián)網(wǎng)教育領(lǐng)域，以“用科技賦能教育公平”為使命，愿景是“成為全球領(lǐng)先的教育科技服務(wù)商”。核心價值觀為“誠信立身、創(chuàng)新破局、協(xié)作共贏、用戶至上”，驅(qū)動團隊在課程研發(fā)、用戶運營、技術(shù)迭代等環(huán)節(jié)持續(xù)突破。組織架構(gòu)涵蓋研發(fā)中心、市場部、運營部、人力資源部、財務(wù)部五大核心板塊：研發(fā)中心聚焦產(chǎn)品技術(shù)迭代，市場部負(fù)責(zé)品牌推廣與獲客，運營部統(tǒng)籌用戶全生命周期管理，人力與財務(wù)則為業(yè)務(wù)提供組織與資金支持。新員工可通過內(nèi)部OA系統(tǒng)查看《組織架構(gòu)與協(xié)作手冊》，快速定位協(xié)作接口。（二）制度規(guī)范1.考勤管理工作時間：周一至周五9:00-18:00（午休1.5小時），實行釘釘打卡（手機/考勤機雙端同步）。遲到/早退：10分鐘內(nèi)扣2分績效；10-30分鐘扣5分；30分鐘以上按“曠工0.5天”處理。請假流程：病假需附二級及以上醫(yī)院證明，事假需提前2個工作日提交申請；年假按司齡計算（司齡1年享5天，每增1年加1天，上限15天）。曠工處理：曠工1天扣除3天薪資，連續(xù)曠工3天按“自動離職”處理。2.績效考核考核周期：季度+年度，試用期員工參與考核（權(quán)重為正式員工的60%）?？己司S度：工作成果（占60%）、協(xié)作能力（占20%）、職業(yè)素養(yǎng)（占20%），結(jié)果與績效獎金、職級晉升直接掛鉤。3.保密與合規(guī)接觸客戶數(shù)據(jù)、技術(shù)方案、商業(yè)合同等涉密信息時，需簽署《保密協(xié)議》，離職后3年內(nèi)不得泄露。嚴(yán)禁“收受回扣、虛報費用、違規(guī)對外承諾”等行為，違者按《員工違規(guī)處理辦法》追責(zé)（含辭退、追償損失、移送司法）。（三）崗位職責(zé)（以“運營專員”為例）核心職責(zé)：1.用戶運營：負(fù)責(zé)K12學(xué)段用戶的活躍度提升，通過社群運營、活動策劃等方式，實現(xiàn)月活用戶增長15%的目標(biāo)。2.跨部門協(xié)同：聯(lián)動市場部落地“開學(xué)季”“寒暑期”等營銷活動，輸出活動復(fù)盤報告（含數(shù)據(jù)洞察、優(yōu)化建議）。3.流程優(yōu)化：梳理用戶反饋處理流程，將平均響應(yīng)時間從24小時壓縮至8小時內(nèi)。試用期目標(biāo)：1個月內(nèi)：掌握CRM系統(tǒng)操作、用戶分層邏輯，獨立完成1次小型社群活動。3個月內(nèi)：主導(dǎo)1場中型運營活動（如“學(xué)習(xí)打卡挑戰(zhàn)賽”），實現(xiàn)用戶留存率提升10%。（四）流程指引1.入職流程到崗日提交材料：身份證、學(xué)歷證、離職證明（應(yīng)屆生提供就業(yè)推薦表）。人力部辦理：簽訂勞動合同、開通OA/郵箱/CRM系統(tǒng)權(quán)限。團隊融入：直屬上級安排工位、介紹團隊成員，同步《崗位SOP手冊》。2.審批流程請假、加班、費用報銷等需通過OA系統(tǒng)提交，審批路徑為：直屬上級→部門負(fù)責(zé)人→對應(yīng)職能部門（人力/財務(wù)）。緊急情況（如突發(fā)疾?。┛上葴贤ê笱a流程，需在24小時內(nèi)完善手續(xù)。3.報銷流程票據(jù)粘貼：按“時間+事由”分類粘貼（如“2024.08.15客戶招待”），附《費用報銷單》。審批節(jié)點：直屬上級審核真實性→財務(wù)復(fù)核合規(guī)性→打款至工資卡（T+3個工作日到賬）。（五）福利關(guān)懷1.社會保障入職當(dāng)月繳納五險一金，公積金繳存比例為12%（基數(shù)按“上年度月均工資”核定）。2.假期福利法定節(jié)假日正常休息，年假、婚假、產(chǎn)假等按國家規(guī)定執(zhí)行（如婚假10天、產(chǎn)假158天）。額外福利：生日當(dāng)月享1天帶薪生日假，帶薪病假全年累計不超過10天。3.團隊建設(shè)每月1次“主題團建”（如讀書會、戶外徒步），每季度1次“技能競賽”（如PPT設(shè)計大賽、運營方案PK）。年度福利：全員國內(nèi)游（司齡滿1年可攜1名家屬）、春節(jié)/中秋定制禮盒。二、崗前測試題（一）選擇題（每題2分，共30分）1.公司的使命是（）A.推動行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展B.用科技賦能教育公平C.打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌D.實現(xiàn)員工價值提升2.工作時間遲到10分鐘內(nèi)的處罰是（）A.扣2分績效B.扣5分績效C.扣10分績效D.無處罰3.運營專員的核心職責(zé)不包括（）A.用戶運營B.活動協(xié)同C.技術(shù)研發(fā)D.流程優(yōu)化（二）判斷題（每題2分，共20分）1.試用期員工不參與績效考核。（）2.報銷需先經(jīng)直屬上級審核，再提交財務(wù)復(fù)核。（）3.離職后無需遵守《保密協(xié)議》。（）（三）簡答題（每題15分，共30分）1.結(jié)合你的崗位（如運營/研發(fā)/市場），說明試用期內(nèi)的“目標(biāo)拆解與行動計劃”。*答題提示：從“學(xué)習(xí)（技能/流程）、執(zhí)行（任務(wù)/項目）、協(xié)作（跨部門/團隊）、成果（數(shù)據(jù)/報告）”四維度闡述，體現(xiàn)主動性與落地性。*2.若發(fā)現(xiàn)同事虛報差旅費，你會如何處理？*答題提示：優(yōu)先“溝通提醒”，若無效則按“直屬上級→合規(guī)部門”的路徑反饋，需說明“合規(guī)底線”與“團隊氛圍”的平衡邏輯。*（四）案例分析題（20分）案例：你負(fù)責(zé)的“暑期招生活動”因合作方失誤（宣傳海報錯印價格），導(dǎo)致用戶投訴量激增，KPI進度滯后20%。請說明你的處理步驟與邏輯。*答題提示：①緊急止損（暫?；顒印l(fā)布致歉聲明）；②責(zé)任厘清（與合作方協(xié)商賠償/整改方案）；③內(nèi)部同步（向直屬上級匯報風(fēng)險與應(yīng)對計劃）；④用戶安撫（推出補償活動，如“免費直播課”）；⑤復(fù)盤優(yōu)化（修訂合作方考核標(biāo)準(zhǔn)、完善活動審核流程）。*測試說明滿分100分，80分及以上為