2025年國家開放大學《電子商務(wù)學》期末考試備考試題及答案解析一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.在電子商務(wù)交易中，SSL協(xié)議主要解決的安全問題是()A.身份認證B.數(shù)據(jù)加密C.不可否認性D.數(shù)據(jù)完整性答案：B解析：SSL（SecureSocketLayer）通過公鑰加密技術(shù)對傳輸數(shù)據(jù)進行加密，防止中間人竊聽，核心功能是數(shù)據(jù)加密。2.下列哪一項最能體現(xiàn)“長尾理論”在電商平臺的應(yīng)用價值()A.爆款商品秒殺B.直播帶貨C.海量SKU的聚合銷售D.預(yù)售眾籌答案：C解析：長尾理論強調(diào)大量冷門商品累積的市場份額可與少數(shù)熱門商品匹敵，海量SKU聚合銷售正是其典型體現(xiàn)。3.按照《電子商務(wù)法》規(guī)定，平臺經(jīng)營者對入駐商家的資質(zhì)審查屬于()A.合同義務(wù)B.法定義務(wù)C.道德義務(wù)D.自律義務(wù)答案：B解析：《電子商務(wù)法》第27條明確平臺對商家身份、資質(zhì)進行核驗屬于法定義務(wù)。4.在RFM模型中，用來衡量客戶最近一次購買時間與分析點之間間隔的指標是()A.RecencyB.FrequencyC.MonetaryD.Loyalty答案：A解析：Recency即“最近一次購買時間”，是RFM三維度之一。5.下列關(guān)于“O2O閉環(huán)”的描述，正確的是()A.只完成線上支付即可B.必須實現(xiàn)線上引流、線下消費及數(shù)據(jù)回流C.線下體驗后無需返回線上D.閉環(huán)只適用于餐飲業(yè)態(tài)答案：B解析：O2O閉環(huán)強調(diào)線上與線下場景數(shù)據(jù)互通，消費數(shù)據(jù)需回流平臺，才能形成完整生態(tài)。6.在跨境電商中，影響“海淘”消費者決策的首要因素是()A.品牌知名度B.關(guān)稅稅率C.物流時效D.支付匯率答案：C解析：物流時效直接決定消費者等待成本，是海淘體驗的核心痛點。7.下列哪項技術(shù)最適合用于農(nóng)產(chǎn)品溯源系統(tǒng)的信息存證()A.區(qū)塊鏈B.云計算C.邊緣計算D.CDN答案：A解析：區(qū)塊鏈防篡改、分布式記賬特性可確保溯源數(shù)據(jù)可信。8.網(wǎng)絡(luò)外部性最強的電商模式是()A.B2BB.B2CC.C2CD.C2B答案：C解析：C2C平臺買賣雙方均為用戶，用戶基數(shù)越大平臺價值呈指數(shù)級增長，網(wǎng)絡(luò)外部性最強。9.在平臺治理中，“二選一”行為被認定為()A.合理競爭B.壟斷協(xié)議C.濫用市場支配地位D.不正當競爭答案：C解析：具有支配地位的平臺強制商家“二選一”排除競爭對手，構(gòu)成濫用市場支配地位。10.下列關(guān)于Cookie技術(shù)的說法，錯誤的是()A.可記錄用戶瀏覽偏好B.可跨域共享數(shù)據(jù)C.有大小限制D.可被用戶清除答案：B解析：受同源策略限制，Cookie默認不可跨域共享。11.直播電商中“坑位費”屬于()A.信息費B.傭金C.廣告費D.技術(shù)服務(wù)費答案：C解析：坑位費是主播為商品提供曝光位收取的固定費用，本質(zhì)為廣告費。12.在數(shù)字產(chǎn)品定價策略中，采用“免費+增值”模式主要依賴()A.邊際成本低B.價格歧視C.網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)D.沉沒成本高答案：A解析：數(shù)字產(chǎn)品復(fù)制成本趨近于零，邊際成本低使免費策略可行。13.下列指標中，最能反映電商平臺“造血能力”的是()A.GMVB.客單價C.凈利潤D.活躍用戶答案：C解析：凈利潤體現(xiàn)平臺可持續(xù)盈利能力，是造血能力核心指標。14.在智能物流中，AGV的核心技術(shù)是()A.機械臂控制B.路徑規(guī)劃算法C.射頻識別D.無人機調(diào)度答案：B解析：AGV（自動導引車）依賴路徑規(guī)劃算法實現(xiàn)高效搬運。15.下列關(guān)于社交電商“拼團”機制的經(jīng)濟學解釋，正確的是()A.價格歧視B.邊際成本遞增C.需求曲線右移D.規(guī)模經(jīng)濟答案：A解析：拼團通過數(shù)量折扣區(qū)分不同支付意愿消費者，屬于二級價格歧視。二、多項選擇題（每題3分，共15分）1.以下哪些屬于電子商務(wù)“四流”融合的具體表現(xiàn)()A.商流B.物流C.資金流D.信息流E.人才流答案：ABCD解析：電子商務(wù)經(jīng)典“四流”為商流、物流、資金流、信息流，人才流不屬于四流范疇。2.影響移動支付用戶采納的技術(shù)接受因子包括()A.感知有用性B.感知易用性C.主觀規(guī)范D.感知風險E.網(wǎng)絡(luò)外部性答案：ABCDE解析：TAM、UTAUT等理論模型均指出上述因子顯著影響采納意愿。3.平臺經(jīng)濟下的“數(shù)據(jù)壁壘”形成原因有()A.規(guī)模經(jīng)濟B.范圍經(jīng)濟C.數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)D.鎖定效應(yīng)E.邊際成本遞增答案：ABCD解析：數(shù)據(jù)壁壘源于數(shù)據(jù)規(guī)模擴大帶來的邊際收益遞增，而非邊際成本遞增。4.下列哪些行為可能構(gòu)成“大數(shù)據(jù)殺熟”()A.同時間、同商品對不同用戶顯示不同價B.向老用戶發(fā)放更高優(yōu)惠券C.基于用戶歷史支付意愿動態(tài)定價D.向新用戶發(fā)放新人專享價E.依據(jù)地理位置差異定價答案：AC解析：殺熟核心是對熟悉用戶提高價格，A、C符合；B、D、E屬于正常差異化營銷。5.在電子商務(wù)合同中，電子簽名的法律效力需滿足()A.專有性B.控制性C.改動可發(fā)現(xiàn)性D.第三方公證E.國家密碼管理局備案答案：ABC解析：《電子簽名法》第13條明確三要件：專有性、控制性、改動可發(fā)現(xiàn)性，無需強制公證或備案。三、判斷題（每題1分，共10分）1.在電商平臺上，消費者享有“七日無理由退貨”權(quán)利意味著所有商品均可退貨。()答案：×解析：定制、鮮活、數(shù)字化商品等法定除外情形不適用無理由退貨。2.區(qū)塊鏈的去中心化特性可以完全杜絕電商虛假評論。()答案：×解析：區(qū)塊鏈可防篡改，但無法阻止源頭造假，需配合身份驗證等機制。3.跨境電商零售進口新政規(guī)定，單筆交易限值為5000元人民幣。()答案：√解析：2019年新政將單筆交易限值由2000元提高至5000元。4.直播電商主播對商品質(zhì)量承擔連帶責任。()答案：√解析：《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法》明確主播宣傳內(nèi)容與事實不符需承擔連帶賠償責任。5.在SEM推廣中，質(zhì)量度越高，實際點擊扣費一定越低。()答案：√解析：Google、百度等競價系統(tǒng)采用質(zhì)量度×出價排名，質(zhì)量度高可壓低實際扣費。6.電子商務(wù)企業(yè)采用云計算模式后無需再關(guān)注數(shù)據(jù)安全。()答案：×解析：云服務(wù)商與電商企業(yè)共擔安全責任，企業(yè)仍需做好應(yīng)用層安全。7.C2M模式的核心是砍掉所有中間環(huán)節(jié)，實現(xiàn)零庫存。()答案：×解析：C2M盡量減少中間環(huán)節(jié)，但“零庫存”是理想狀態(tài)，實際仍需安全庫存緩沖。8.平臺“算法推薦”造成信息繭房屬于技術(shù)倫理問題。()答案：√解析：信息繭房限制用戶多元信息獲取，涉及技術(shù)倫理與平臺責任。9.電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力。()答案：√解析：國家稅務(wù)總局公告2015年第84號明確電子發(fā)票可入賬報銷。10.在網(wǎng)絡(luò)營銷中，AIDA模型的順序是注意→興趣→欲望→行動。()答案：√解析：AIDA即Attention、Interest、Desire、Action，順序正確。四、填空題（每空2分，共20分）1.電子商務(wù)的三層邏輯架構(gòu)為：網(wǎng)絡(luò)層、________、應(yīng)用層。答案：發(fā)布層2.在平臺“二清”風險中，“二清”是指平臺非法從事________和結(jié)算業(yè)務(wù)。答案：資金清算3.按照《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，平臺對商家信息的保存期限自注銷之日起不少于________年。答案：34.直播電商的人貨場重構(gòu)中，“場”指的是________場景。答案：消費5.跨境電商B2B直接出口的海關(guān)監(jiān)管方式代碼為________。答案：97106.在RFID系統(tǒng)中，用于寫入標簽信息的設(shè)備稱為________。答案：讀寫器7.電子商務(wù)信用評價模型中，用來衡量買家信譽的指標簡稱________。答案：BR（BuyerReputation）8.平臺經(jīng)濟領(lǐng)域“相關(guān)市場”界定通常采用________測試法。答案：SSNIP（小而顯著非暫時性漲價）9.在智能客服中，用于理解用戶意圖的核心技術(shù)是________。答案：自然語言處理10.電子商務(wù)稅收征管“三流一致”要求合同流、________、資金流一致。答案：發(fā)票流五、簡答題（每題8分，共24分）1.簡述電子商務(wù)環(huán)境下“檸檬市場”問題的成因與治理機制。(1).成因：信息不對稱，賣家比買家更掌握商品真實質(zhì)量信息。(2).低質(zhì)商品驅(qū)逐高質(zhì)商品，導致市場萎縮。(3).治理機制：建立可信第三方認證體系，如平臺質(zhì)檢、保險公司承保。(4).引入信號傳遞機制，如品牌、質(zhì)保、無理由退貨。(5).利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建信用評價體系，提高信息透明度。(6).政府加強質(zhì)量抽檢與信息披露立法，降低信息搜尋成本。2.說明區(qū)塊鏈在供應(yīng)鏈金融中的應(yīng)用邏輯及其優(yōu)勢。(1).應(yīng)用邏輯：將訂單、倉單、發(fā)票等資產(chǎn)上鏈，形成不可篡改的數(shù)字憑證。(2).金融機構(gòu)基于鏈上可信數(shù)據(jù)對中小企業(yè)進行授信。(3).智能合約自動執(zhí)行還款與利息結(jié)算，降低操作風險。(4).優(yōu)勢一：解決信息不對稱，降低風控成本。(5).優(yōu)勢二：實現(xiàn)多級供應(yīng)商融資，打破“核心企業(yè)”信用孤島。(6).優(yōu)勢三：鏈上憑證可拆分、流轉(zhuǎn)，提高資產(chǎn)流動性。(7).優(yōu)勢四：減少人工審核，縮短放款周期，提升資金周轉(zhuǎn)效率。3.闡述直播電商“人貨場”新特征及其對傳統(tǒng)零售渠道的影響。(1).“人”：主播成為流量中心，消費者決策由“貨找人”變“人找貨”。(2).“貨”：C2M反向定制縮短供應(yīng)鏈，爆款生命周期縮短。(3).“場”：沉浸式、實時互動場景重構(gòu)購物體驗，打破時空限制。(4).影響一：傳統(tǒng)渠道價格體系受沖擊，線上線下同價成為趨勢。(5).影響二：傳統(tǒng)百貨客流下降，門店轉(zhuǎn)型為體驗中心與前置倉。(6).影響三：品牌方營銷預(yù)算向直播傾斜，傳統(tǒng)廣告代理業(yè)務(wù)萎縮。(7).影響四：消費者議價能力增強，品牌需提升柔性供應(yīng)鏈響應(yīng)速度。六、案例分析題（共21分）案例背景：“綠源鮮果”是一家專注于高端水果的B2C電商企業(yè)，近期因同質(zhì)化競爭導致復(fù)購率下滑。公司計劃采用“私域+社交拼團”模式提升用戶生命周期價值。運營團隊提出三項舉措：1.基于企業(yè)微信建立社群，每日推送限時拼團；2.引入?yún)^(qū)塊鏈溯源，提升高價值水果溢價；3.與短視頻平臺KOL合作，開展“產(chǎn)地直播+拼團”活動。試分析：1.從消費者決策旅程視角，說明私域社群在“考慮—購買—忠誠”階段的作用。（8分）(1).考慮階段：社群通過UGC曬單、知識科普降低感知風險，提高品牌進入集。(2).購買階段：限時拼團制造稀缺感，社群紅包刺激即時轉(zhuǎn)化。(3).忠誠階段：會員日專屬福利、積分兌換提升情感黏性。(4).數(shù)據(jù)回流：社群互動數(shù)據(jù)反哺精準畫像，實現(xiàn)千人千券。(5).社交背書：鄰居、好友拼團成功形成示范效應(yīng)，強化信任。(6).降低獲客成本：老客邀請新客，CAC顯著低于公域投放。2.結(jié)合區(qū)塊鏈溯源，分析其解決高端水果市場“檸檬問題”的機制。（6分）(1).將種植、采摘、質(zhì)檢、冷鏈信息寫入鏈，每批水果生成唯一溯源碼。(2).消費者掃碼查看不可篡改的質(zhì)檢報告，降低質(zhì)量不確定性。(3).優(yōu)質(zhì)水果因信息透明獲得溢價，低質(zhì)水果被淘汰，市場均衡價格上升。(4).保險公司基于鏈上數(shù)據(jù)提供“壞果包賠”，進一步降低消費者風險。(5).品牌方積累鏈上信用，形成長期信號資產(chǎn)。3.請給出“產(chǎn)地直播+拼團”活動的具體運營方案，包括關(guān)鍵指標與風險控制。（7分）(1).選品：