第1篇第一章總則第一條為規(guī)范金融調(diào)委會（以下簡稱“調(diào)委會”）的運作，保障金融消費者合法權(quán)益，維護金融市場秩序，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國金融消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。第二條本制度適用于調(diào)委會的設(shè)立、組織架構(gòu)、工作程序、人員管理、經(jīng)費管理等方面。第三條調(diào)委會應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開、高效的原則，依法獨立開展工作。第四條調(diào)委會的日常工作由主任負責(zé)，下設(shè)辦公室，負責(zé)處理日常事務(wù)。第二章設(shè)立與組織架構(gòu)第五條調(diào)委會由金融監(jiān)管部門、金融機構(gòu)、消費者代表、專家學(xué)者等組成。第六條調(diào)委會設(shè)主任一名，副主任若干名，負責(zé)調(diào)委會的全面工作。第七條調(diào)委會下設(shè)辦公室，負責(zé)處理日常事務(wù)，包括：（一）接收、登記、審核消費者投訴；（二）組織調(diào)查、調(diào)解、裁決；（三）起草、審核調(diào)解協(xié)議；（四）收集、整理、分析投訴數(shù)據(jù)；（五）開展宣傳教育活動；（六）完成主任交辦的其他工作。第八條調(diào)委會辦公室設(shè)主任一名，副主任若干名，負責(zé)辦公室的全面工作。第三章工作程序第九條消費者投訴應(yīng)當(dāng)符合以下條件：（一）投訴人具有明確的投訴對象；（二）投訴事項屬于調(diào)委會管轄范圍；（三）投訴人提供的相關(guān)證據(jù)材料齊全；（四）投訴內(nèi)容真實、合法。第十條消費者投訴，應(yīng)當(dāng)向調(diào)委會辦公室提交以下材料：（一）投訴書；（二）投訴人的身份證明；（三）被投訴人的名稱或者姓名；（四）投訴事項的事實和理由；（五）相關(guān)證據(jù)材料。第十一條調(diào)委會辦公室收到投訴后，應(yīng)當(dāng)在五個工作日內(nèi)進行審核，對符合受理條件的，予以受理；對不符合受理條件的，告知投訴人不予受理，并說明理由。第十二條調(diào)委會辦公室受理投訴后，應(yīng)當(dāng)組織調(diào)查、調(diào)解、裁決，并按照以下程序進行：（一）調(diào)查：調(diào)委會辦公室對投訴事項進行調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)材料；（二）調(diào)解：調(diào)委會辦公室組織調(diào)解，促成投訴人與被投訴人達成和解；（三）裁決：調(diào)解不成或者調(diào)解達成協(xié)議后一方反悔的，調(diào)委會辦公室依法作出裁決。第十三條調(diào)委會辦公室在調(diào)查、調(diào)解、裁決過程中，應(yīng)當(dāng)充分聽取投訴人和被投訴人的意見，依法保護其合法權(quán)益。第十四條調(diào)委會辦公室作出的調(diào)解協(xié)議或者裁決，應(yīng)當(dāng)自作出之日起七個工作日內(nèi)送達投訴人和被投訴人。第十五條調(diào)委會辦公室作出的調(diào)解協(xié)議或者裁決，具有法律效力。第四章人員管理第十六條調(diào)委會工作人員應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）具有中華人民共和國國籍；（二）遵守國家法律法規(guī)，具有良好的職業(yè)道德；（三）具有金融、法律、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)知識和實際工作經(jīng)驗；（四）身體健康，能夠勝任工作。第十七條調(diào)委會工作人員實行聘任制，由調(diào)委會主任提名，報請有關(guān)部門批準。第十八條調(diào)委會工作人員應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：（一）恪守職業(yè)道德，公正、公平、公開地履行職責(zé)；（二）保守國家秘密和商業(yè)秘密；（三）不得接受投訴人和被投訴人的請客送禮；（四）不得泄露投訴人的個人信息；（五）不得利用職務(wù)之便謀取私利。第五章經(jīng)費管理第十九條調(diào)委會經(jīng)費來源包括：（一）政府財政撥款；（二）金融機構(gòu)繳納的會費；（三）社會捐贈；（四）其他合法收入。第二十條調(diào)委會經(jīng)費應(yīng)當(dāng)?？顚Ｓ?，任何單位和個人不得挪用、侵占。第二十一條調(diào)委會經(jīng)費的使用，應(yīng)當(dāng)嚴格按照國家財政、財務(wù)管理制度執(zhí)行。第六章附則第二十二條本制度由調(diào)委會負責(zé)解釋。第二十三條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性文本，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強金融行業(yè)自律，規(guī)范金融糾紛調(diào)解工作，維護金融市場秩序，保障金融機構(gòu)、金融消費者和其他市場參與者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國證券法》、《中華人民共和國保險法》等法律法規(guī)，制定本制度。第二條本制度適用于我國境內(nèi)設(shè)立的各類金融機構(gòu)、金融消費者和其他市場參與者之間的金融糾紛調(diào)解。第三條金融調(diào)委會（以下簡稱“調(diào)委會”）是在中國人民銀行指導(dǎo)下，由金融監(jiān)管部門、金融機構(gòu)、金融消費者代表和相關(guān)專業(yè)人士組成的，專門負責(zé)金融糾紛調(diào)解工作的自律組織。第四條調(diào)委會遵循以下原則：（一）公平公正原則；（二）自愿原則；（三）效率原則；（四）保密原則；（五）中立原則。第二章組織機構(gòu)第五條調(diào)委會設(shè)主任一名，副主任若干名，委員若干名。第六條調(diào)委會主任由中國人民銀行指定，副主任和委員由中國人民銀行、金融機構(gòu)、金融消費者代表和相關(guān)專業(yè)人士共同推薦。第七條調(diào)委會下設(shè)辦公室，負責(zé)調(diào)委會的日常工作。第八條辦公室設(shè)主任一名，副主任若干名，工作人員若干名。第三章職責(zé)第九條調(diào)委會的主要職責(zé)：（一）制定金融糾紛調(diào)解規(guī)則和程序；（二）受理金融糾紛調(diào)解申請；（三）組織調(diào)解人員對金融糾紛進行調(diào)解；（四）對調(diào)解結(jié)果進行監(jiān)督；（五）向中國人民銀行等監(jiān)管部門報告調(diào)解工作情況；（六）開展金融糾紛調(diào)解宣傳和培訓(xùn)；（七）其他與金融糾紛調(diào)解有關(guān)的工作。第十條辦公室的主要職責(zé)：（一）負責(zé)調(diào)委會的日常辦公、會議組織、文件起草等工作；（二）受理調(diào)解申請，組織調(diào)解人員對金融糾紛進行調(diào)解；（三）監(jiān)督調(diào)解程序的合法性、合規(guī)性；（四）收集、整理和上報調(diào)解工作情況；（五）完成調(diào)委會交辦的其他工作。第四章調(diào)解程序第十一條金融糾紛調(diào)解申請應(yīng)當(dāng)符合以下條件：（一）糾紛當(dāng)事人自愿申請；（二）糾紛涉及金融領(lǐng)域；（三）糾紛事實清楚、證據(jù)充分；（四）糾紛調(diào)解符合法律法規(guī)和政策規(guī)定。第十二條金融糾紛調(diào)解申請的流程：（一）申請調(diào)解的當(dāng)事人向調(diào)委會提出書面申請；（二）調(diào)委會對申請進行審查，決定是否受理；（三）調(diào)委會受理申請后，通知當(dāng)事人參加調(diào)解；（四）調(diào)解人員根據(jù)調(diào)解規(guī)則和程序進行調(diào)解；（五）調(diào)解達成協(xié)議的，制作調(diào)解書；（六）調(diào)解未達成協(xié)議的，終止調(diào)解。第十三條調(diào)解程序中，當(dāng)事人可以隨時撤回調(diào)解申請。第五章調(diào)解規(guī)則第十四條調(diào)委會調(diào)解規(guī)則應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）調(diào)解原則；（二）調(diào)解范圍；（三）調(diào)解程序；（四）調(diào)解人員職責(zé)；（五）調(diào)解協(xié)議的效力；（六）調(diào)解費用的收取和使用；（七）其他相關(guān)事項。第十五條調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)則：（一）公正、公平、中立地調(diào)解金融糾紛；（二）保守調(diào)解秘密，不得泄露當(dāng)事人信息；（三）不得利用調(diào)解職務(wù)謀取私利；（四）不得收受當(dāng)事人財物；（五）不得接受當(dāng)事人的請客送禮。第六章調(diào)解協(xié)議第十六條調(diào)解協(xié)議應(yīng)當(dāng)載明以下內(nèi)容：（一）糾紛雙方的基本情況；（二）糾紛事實和證據(jù)；（三）調(diào)解結(jié)果；（四）調(diào)解期限；（五）其他需要約定的事項。第十七條調(diào)解協(xié)議自雙方簽字之日起生效。第十八條調(diào)解協(xié)議具有以下效力：（一）對糾紛雙方具有約束力；（二）可以作為人民法院審理金融糾紛案件的依據(jù)；（三）可以作為金融機構(gòu)處理金融業(yè)務(wù)的依據(jù)。第七章附則第十九條本制度由中國人民銀行負責(zé)解釋。第二十條本制度自發(fā)布之日起施行。第八章監(jiān)督檢查第二十一條中國人民銀行對調(diào)委會的工作進行監(jiān)督檢查，確保調(diào)解工作依法、公正、高效進行。第二十二條調(diào)委會應(yīng)當(dāng)定期向中國人民銀行報告調(diào)解工作情況，接受監(jiān)督檢查。第二十三條調(diào)委會工作人員在調(diào)解工作中違反本制度的，由中國人民銀行依法進行處理。第九章法律責(zé)任第二十四條當(dāng)事人、調(diào)解人員或者其他有關(guān)人員違反本制度，造成不良后果的，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二十五條調(diào)委會工作人員在調(diào)解工作中玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第十章結(jié)束語本制度旨在規(guī)范金融糾紛調(diào)解工作，促進金融行業(yè)自律，維護金融市場秩序。各金融機構(gòu)、金融消費者和其他市場參與者應(yīng)當(dāng)遵守本制度，共同維護金融市場的穩(wěn)定與發(fā)展。第3篇第一章總則第一條為了規(guī)范金融調(diào)委會的組織和運作，保障金融消費者合法權(quán)益，維護金融市場秩序，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國金融消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，制定本制度。第二條本制度適用于金融調(diào)委會的設(shè)立、運行、管理以及相關(guān)工作人員的行為規(guī)范。第三條金融調(diào)委會應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開、高效的原則，依法履行職責(zé)，維護金融消費者合法權(quán)益。第四條金融調(diào)委會的日常工作由金融監(jiān)管部門負責(zé)，具體工作由金融監(jiān)管部門指定的機構(gòu)承擔(dān)。第二章組織機構(gòu)第五條金融調(diào)委會由下列人員組成：（一）金融監(jiān)管部門代表；（二）金融消費者代表；（三）金融行業(yè)代表；（四）法律專家代表；（五）其他相關(guān)專業(yè)人士。第六條金融調(diào)委會設(shè)主任一名，副主任若干名，由金融監(jiān)管部門代表擔(dān)任。主任負責(zé)金融調(diào)委會的全面工作，副主任協(xié)助主任工作。第七條金融調(diào)委會下設(shè)辦公室，負責(zé)日常事務(wù)處理和協(xié)調(diào)工作。第三章職責(zé)與權(quán)限第八條金融調(diào)委會的主要職責(zé)：（一）受理金融消費者投訴，調(diào)查核實投訴事項；（二）調(diào)解金融消費者與金融機構(gòu)之間的糾紛；（三）向金融監(jiān)管部門提出意見和建議；（四）開展金融消費者權(quán)益保護宣傳教育活動；（五）其他與金融消費者權(quán)益保護相關(guān)的職責(zé)。第九條金融調(diào)委會的權(quán)限：（一）要求金融機構(gòu)提供與投訴事項相關(guān)的資料；（二）要求金融機構(gòu)說明有關(guān)情況；（三）對金融機構(gòu)進行調(diào)查取證；（四）對金融機構(gòu)提出整改建議；（五）法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)限。第四章工作程序第十條金融消費者投訴應(yīng)當(dāng)符合以下條件：（一）投訴事項屬于金融消費者合法權(quán)益受到侵害；（二）投訴人具有明確的投訴對象和具體的投訴事項；（三）投訴人提供必要的證據(jù)材料。第十一條金融調(diào)委會接到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時進行審查，對符合受理條件的投訴，應(yīng)當(dāng)在五個工作日內(nèi)決定受理。第十二條金融調(diào)委會受理投訴后，應(yīng)當(dāng)組織調(diào)查核實，必要時可以委托第三方機構(gòu)進行調(diào)查。第十三條金融調(diào)委會在調(diào)查核實過程中，有權(quán)要求金融機構(gòu)提供相關(guān)資料，金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以配合。第十四條金融調(diào)委會對調(diào)查核實的情況進行審查，認為金融機構(gòu)存在侵害金融消費者合法權(quán)益行為的，應(yīng)當(dāng)依法提出調(diào)解建議。第十五條金融調(diào)委會調(diào)解糾紛，應(yīng)當(dāng)充分聽取雙方當(dāng)事人的意見，采取自愿、公平、公正的原則，依法調(diào)解。第十六條調(diào)解達成協(xié)議的，金融調(diào)委會應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行調(diào)解協(xié)議。第十七條調(diào)解未達成協(xié)議的，金融調(diào)委會應(yīng)當(dāng)告知雙方當(dāng)事人，并可以向金融監(jiān)管部門提出意見和建議。第五章人員管理第十八條金融調(diào)委會工作人員應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；（二）熟悉金融法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識；（三）具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和文字表達能力；（四）法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。第十九條金融調(diào)委會工作人員應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：（一）恪