第1篇一、引言為了提高商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率，確保商場(chǎng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，特制定本商場(chǎng)小組管理制度及流程。本制度旨在規(guī)范商場(chǎng)小組的組織架構(gòu)、工作職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲措施等方面，以實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)的高效運(yùn)營(yíng)和持續(xù)發(fā)展。二、組織架構(gòu)1.商場(chǎng)小組設(shè)置商場(chǎng)小組分為以下層級(jí)：（1）小組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)小組的整體工作，協(xié)調(diào)組內(nèi)成員，確保工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）組長(zhǎng)助理：協(xié)助小組長(zhǎng)進(jìn)行工作，負(fù)責(zé)小組內(nèi)部事務(wù)。（3）組員：負(fù)責(zé)具體工作任務(wù)的執(zhí)行。2.小組長(zhǎng)任命（1）小組長(zhǎng)由商場(chǎng)管理層任命，需具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和豐富的商場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)。（2）組長(zhǎng)助理由小組長(zhǎng)推薦，經(jīng)商場(chǎng)管理層批準(zhǔn)后任命。三、工作職責(zé)1.小組長(zhǎng)職責(zé)（1）制定小組工作計(jì)劃，明確工作目標(biāo)、任務(wù)和完成時(shí)間。（2）組織組員進(jìn)行工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)按時(shí)完成。（3）協(xié)調(diào)小組內(nèi)部關(guān)系，解決組內(nèi)矛盾，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。（4）向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展，及時(shí)反饋問題，提出改進(jìn)建議。2.組長(zhǎng)助理職責(zé)（1）協(xié)助小組長(zhǎng)制定工作計(jì)劃，落實(shí)工作安排。（2）協(xié)助小組長(zhǎng)處理小組內(nèi)部事務(wù)，提高工作效率。（3）收集組員意見和建議，向上級(jí)反饋。3.組員職責(zé)（1）按照工作計(jì)劃，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)。（2）積極配合組長(zhǎng)和組長(zhǎng)助理的工作，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。（3）主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身綜合素質(zhì)。四、考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作量：根據(jù)工作任務(wù)完成情況，考核組員的工作量。2.工作質(zhì)量：根據(jù)工作成果，考核組員的工作質(zhì)量。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：考核組員在團(tuán)隊(duì)中的協(xié)作能力。4.學(xué)習(xí)能力：考核組員的學(xué)習(xí)能力和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握程度。五、獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)（1）對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績(jī)突出的組員，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)。（2）對(duì)在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中表現(xiàn)突出的組員，給予團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰（1）對(duì)工作態(tài)度不端正、工作效率低下的組員，給予口頭警告或書面警告。（2）對(duì)違反商場(chǎng)規(guī)章制度、給商場(chǎng)造成損失的組員，給予相應(yīng)處罰。六、工作流程1.工作計(jì)劃制定（1）小組長(zhǎng)根據(jù)商場(chǎng)管理層的要求，制定小組工作計(jì)劃。（2）組長(zhǎng)助理協(xié)助小組長(zhǎng)完善工作計(jì)劃，確保計(jì)劃可行性。2.工作任務(wù)分配（1）小組長(zhǎng)根據(jù)工作計(jì)劃，將工作任務(wù)分配給組員。（2）組長(zhǎng)助理協(xié)助小組長(zhǎng)進(jìn)行任務(wù)分配，確保任務(wù)合理分配。3.工作執(zhí)行（1）組員按照工作任務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行工作。（2）組長(zhǎng)助理負(fù)責(zé)監(jiān)督工作進(jìn)度，確保任務(wù)按時(shí)完成。4.工作總結(jié)（1）小組長(zhǎng)組織組員進(jìn)行工作總結(jié)，分析工作成果和不足。（2）組長(zhǎng)助理協(xié)助小組長(zhǎng)進(jìn)行工作總結(jié)，提出改進(jìn)措施。七、附則1.本制度由商場(chǎng)管理層負(fù)責(zé)解釋和修訂。2.本制度自發(fā)布之日起施行。商場(chǎng)小組管理制度及流程的制定，旨在提高商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率，規(guī)范商場(chǎng)小組的管理，激發(fā)員工工作積極性，為商場(chǎng)持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。商場(chǎng)全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度，共同為商場(chǎng)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。第2篇一、總則為了規(guī)范商場(chǎng)小組的管理，提高工作效率，確保商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的有序進(jìn)行，特制定本制度及流程。二、適用范圍本制度適用于商場(chǎng)內(nèi)所有小組，包括但不限于銷售小組、客服小組、安保小組、清潔小組等。三、組織架構(gòu)1.商場(chǎng)小組由組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、組員組成。2.組長(zhǎng)負(fù)責(zé)小組的整體工作，副組長(zhǎng)協(xié)助組長(zhǎng)工作，組員負(fù)責(zé)具體任務(wù)執(zhí)行。3.商場(chǎng)小組實(shí)行垂直管理，上級(jí)小組對(duì)下級(jí)小組進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。四、管理制度1.工作職責(zé)（1）組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)小組的整體工作，制定工作計(jì)劃，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督組員完成工作任務(wù)，確保工作質(zhì)量。（2）副組長(zhǎng)：協(xié)助組長(zhǎng)工作，負(fù)責(zé)小組日常事務(wù)，對(duì)組員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。（3）組員：按照組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)的安排，完成具體工作任務(wù)，保證工作質(zhì)量。2.工作流程（1）制定工作計(jì)劃：組長(zhǎng)根據(jù)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)需求，制定小組工作計(jì)劃，明確工作目標(biāo)、任務(wù)分工、完成時(shí)間等。（2）任務(wù)分配：組長(zhǎng)根據(jù)組員特長(zhǎng)和任務(wù)需求，合理分配工作任務(wù)。（3）任務(wù)執(zhí)行：組員按照任務(wù)要求，認(rèn)真完成工作任務(wù)，確保工作質(zhì)量。（4）工作匯報(bào)：組員在完成任務(wù)后，向組長(zhǎng)匯報(bào)工作情況，組長(zhǎng)對(duì)工作成果進(jìn)行評(píng)估。（5）總結(jié)反饋：組長(zhǎng)對(duì)小組工作進(jìn)行全面總結(jié)，對(duì)組員進(jìn)行績(jī)效考核，提出改進(jìn)意見。3.考核制度（1）考核內(nèi)容：工作態(tài)度、工作能力、工作成果、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。（2）考核方式：定期考核、隨機(jī)抽查、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、員工互評(píng)等。（3）考核結(jié)果：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)組員進(jìn)行獎(jiǎng)懲，對(duì)優(yōu)秀員工給予表彰，對(duì)表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。4.人員管理（1）招聘：嚴(yán)格按照招聘流程，選拔具備相應(yīng)素質(zhì)的員工。（2）培訓(xùn)：對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平。（3）晉升：根據(jù)員工表現(xiàn)，給予晉升機(jī)會(huì)。（4）離職：?jiǎn)T工離職需提前一個(gè)月提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離職。五、流程規(guī)范1.工作交接（1）組員離職或調(diào)崗時(shí)，需將工作交接給接替者，確保工作連續(xù)性。（2）組長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督工作交接過程，確保工作順利進(jìn)行。2.工作報(bào)告（1）組員每周向組長(zhǎng)提交工作報(bào)告，匯報(bào)本周工作情況。（2）組長(zhǎng)每月向商場(chǎng)管理部門提交小組工作報(bào)告，匯報(bào)小組工作進(jìn)展。3.會(huì)議制度（1）每周召開小組會(huì)議，總結(jié)本周工作，部署下周工作。（2）每月召開商場(chǎng)小組會(huì)議，匯報(bào)各小組工作情況，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問題。六、附則1.本制度由商場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)解釋。2.本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，原有相關(guān)規(guī)定與本制度不一致的，以本制度為準(zhǔn)。3.商場(chǎng)管理部門可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本制度進(jìn)行修訂。七、具體流程1.招聘與培訓(xùn)（1）根據(jù)商場(chǎng)需求，制定招聘計(jì)劃，發(fā)布招聘信息。（2）對(duì)報(bào)名者進(jìn)行篩選，確定面試名單。（3）組織面試，選拔優(yōu)秀人才。（4）對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。2.工作分配（1）組長(zhǎng)根據(jù)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)需求，制定小組工作計(jì)劃。（2）組長(zhǎng)根據(jù)組員特長(zhǎng)和任務(wù)需求，合理分配工作任務(wù)。3.任務(wù)執(zhí)行（1）組員按照任務(wù)要求，認(rèn)真完成工作任務(wù)，確保工作質(zhì)量。（2）組長(zhǎng)對(duì)組員工作進(jìn)行監(jiān)督，確保任務(wù)順利完成。4.工作匯報(bào)（1）組員在完成任務(wù)后，向組長(zhǎng)匯報(bào)工作情況。（2）組長(zhǎng)對(duì)工作成果進(jìn)行評(píng)估，提出改進(jìn)意見。5.考核與獎(jiǎng)懲（1）組長(zhǎng)根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)組員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。（2）商場(chǎng)管理部門對(duì)優(yōu)秀員工給予表彰，對(duì)表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。6.工作交接（1）組員離職或調(diào)崗時(shí)，需將工作交接給接替者。（2）組長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督工作交接過程，確保工作順利進(jìn)行。7.會(huì)議制度（1）每周召開小組會(huì)議，總結(jié)本周工作，部署下周工作。（2）每月召開商場(chǎng)小組會(huì)議，匯報(bào)各小組工作情況，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問題。通過以上制度及流程，確保商場(chǎng)小組工作的高效、有序進(jìn)行，為商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)提供有力保障。第3篇一、引言隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商場(chǎng)作為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分，其經(jīng)營(yíng)和管理越來(lái)越受到重視。為了提高商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、提升商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，本制度對(duì)商場(chǎng)小組的管理制度及流程進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定，旨在規(guī)范商場(chǎng)小組的運(yùn)作，提高工作效率。二、適用范圍本制度適用于商場(chǎng)內(nèi)部所有小組，包括但不限于客服小組、銷售小組、安保小組、清潔小組等。三、組織架構(gòu)1.商場(chǎng)小組分為組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、成員三個(gè)層級(jí)。2.組長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)小組工作，副組長(zhǎng)協(xié)助組長(zhǎng)工作，成員執(zhí)行工作任務(wù)。3.商場(chǎng)小組設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組，由商場(chǎng)經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)商場(chǎng)小組工作。四、管理制度1.工作計(jì)劃與目標(biāo)（1）組長(zhǎng)根據(jù)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)需求，制定小組年度工作計(jì)劃，明確工作目標(biāo)。（2）副組長(zhǎng)協(xié)助組長(zhǎng)分解計(jì)劃，制定月度、周度工作計(jì)劃。（3）成員根據(jù)月度、周度工作計(jì)劃，制定個(gè)人工作計(jì)劃。2.工作執(zhí)行與監(jiān)督（1）組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織召開小組會(huì)議，討論工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)工作進(jìn)度。（2）副組長(zhǎng)協(xié)助組長(zhǎng)監(jiān)督工作執(zhí)行情況，確保各項(xiàng)工作按時(shí)完成。（3）成員按照個(gè)人工作計(jì)劃，完成工作任務(wù)，并及時(shí)向組長(zhǎng)匯報(bào)。3.溝通與協(xié)作（1）小組內(nèi)部保持良好溝通，確保信息暢通。（2）與其他小組協(xié)作，共同完成商場(chǎng)工作。（3）及時(shí)向商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作情況。4.培訓(xùn)與考核（1）組長(zhǎng)組織定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高小組成員業(yè)務(wù)水平。（2）副組長(zhǎng)協(xié)助組長(zhǎng)對(duì)成員進(jìn)行考核，確保工作質(zhì)量。（3）商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)小組工作進(jìn)行年度考核，對(duì)優(yōu)秀小組和個(gè)人給予表彰。5.保密與紀(jì)律（1）小組成員嚴(yán)格遵守商場(chǎng)保密制度，保守商業(yè)秘密。（2）小組成員遵守商場(chǎng)紀(jì)律，不得違規(guī)操作。五、工作流程1.接到工作任務(wù)（1）組長(zhǎng)接到工作任務(wù)后，及時(shí)傳達(dá)給副組長(zhǎng)和成員。（2）副組長(zhǎng)協(xié)助組長(zhǎng)對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分解，明確工作內(nèi)容、責(zé)任人和完成時(shí)間。2.工作執(zhí)行（1）成員按照工作計(jì)劃，認(rèn)真完成工作任務(wù)。（2）副組長(zhǎng)對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，確保工作按時(shí)完成。3.工作匯報(bào)（1）成員在工作完成后，向組長(zhǎng)匯報(bào)工作情況。（2）組長(zhǎng)匯總工作