第1篇一、方案背景隨著我國城市化進(jìn)程的加快，政府物業(yè)管理工作日益重要。為了提高政府物業(yè)管理的效率和水平，確保物業(yè)管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化，特制定本管理制度方案。二、管理目標(biāo)1.規(guī)范政府物業(yè)人員管理，提高物業(yè)管理水平；2.保障政府物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，滿足居民需求；3.建立健全物業(yè)管理監(jiān)督機(jī)制，確保物業(yè)管理工作的公正、公平、公開；4.提高政府物業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。三、管理原則1.法規(guī)先行原則：以國家相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)，確保物業(yè)管理工作的合法性；2.公開透明原則：物業(yè)管理信息公開，接受居民監(jiān)督；3.誠信服務(wù)原則：政府物業(yè)人員應(yīng)誠信為本，全心全意為居民服務(wù)；4.激勵與約束并重原則：建立激勵機(jī)制，激發(fā)物業(yè)人員工作積極性，同時強化約束機(jī)制，確保工作質(zhì)量。四、組織架構(gòu)1.物業(yè)管理部門：負(fù)責(zé)政府物業(yè)管理的整體規(guī)劃、組織實施和監(jiān)督考核；2.物業(yè)服務(wù)公司：負(fù)責(zé)具體物業(yè)管理服務(wù)工作；3.居民委員會：負(fù)責(zé)居民利益代表，參與物業(yè)管理決策和監(jiān)督；4.物業(yè)管理監(jiān)督委員會：負(fù)責(zé)對物業(yè)管理工作的監(jiān)督和評估。五、人員管理1.招聘與選拔：政府物業(yè)人員招聘應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，通過考試、面試等程序選拔優(yōu)秀人才；2.培訓(xùn)與考核：對政府物業(yè)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。同時，建立考核制度，對物業(yè)人員進(jìn)行定期考核，確保其工作質(zhì)量；3.職業(yè)資格：政府物業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書，確保其具備從事物業(yè)管理工作的基本素質(zhì)；4.崗位責(zé)任制：明確物業(yè)人員的崗位職責(zé)，確保各項工作有序開展；5.休息與休假：按照國家規(guī)定，保障政府物業(yè)人員的休息與休假權(quán)利。六、工作流程1.物業(yè)管理計劃：制定年度物業(yè)管理計劃，明確工作目標(biāo)、任務(wù)和措施；2.物業(yè)服務(wù)項目：根據(jù)居民需求，提供相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)項目；3.工作實施：按照計劃，組織實施物業(yè)管理各項工作；4.工作監(jiān)督：對物業(yè)管理工作進(jìn)行監(jiān)督，確保工作質(zhì)量；5.工作總結(jié)：定期對物業(yè)管理工作進(jìn)行總結(jié)，查找不足，改進(jìn)工作。七、財務(wù)管理1.財務(wù)預(yù)算：制定年度財務(wù)預(yù)算，明確資金使用范圍和標(biāo)準(zhǔn)；2.財務(wù)收支：嚴(yán)格按照財務(wù)預(yù)算執(zhí)行，確保資金合理使用；3.財務(wù)審計：定期進(jìn)行財務(wù)審計，確保財務(wù)管理的規(guī)范性和透明度；4.財務(wù)公開：公開物業(yè)管理財務(wù)信息，接受居民監(jiān)督。八、監(jiān)督與考核1.居民委員會監(jiān)督：居民委員會對物業(yè)管理工作進(jìn)行監(jiān)督，及時反映居民意見和訴求；2.物業(yè)管理監(jiān)督委員會監(jiān)督：物業(yè)管理監(jiān)督委員會對物業(yè)管理工作進(jìn)行監(jiān)督和評估，提出改進(jìn)意見；3.考核制度：建立考核制度，對物業(yè)管理人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤；4.舉報投訴：設(shè)立舉報投訴渠道，接受居民對物業(yè)管理工作的舉報和投訴。九、獎懲機(jī)制1.表彰獎勵：對在物業(yè)管理工作中表現(xiàn)突出的個人和集體進(jìn)行表彰獎勵；2.懲處機(jī)制：對違反物業(yè)管理規(guī)定、損害居民利益的行為進(jìn)行懲處。十、附則1.本方案自發(fā)布之日起實施；2.本方案由物業(yè)管理監(jiān)督委員會負(fù)責(zé)解釋；3.本方案如有未盡事宜，由物業(yè)管理監(jiān)督委員會根據(jù)實際情況予以補充和完善。本方案旨在規(guī)范政府物業(yè)人員管理，提高物業(yè)管理水平，保障政府物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，滿足居民需求。希望全體政府物業(yè)人員共同努力，為我國物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。第2篇一、前言為加強政府物業(yè)人員的規(guī)范化管理，提高物業(yè)服務(wù)水平，保障政府物業(yè)工作的有序進(jìn)行，特制定本管理制度方案。本方案旨在明確政府物業(yè)人員的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)及考核標(biāo)準(zhǔn)，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率。二、適用范圍本方案適用于政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)等單位的物業(yè)管理人員。三、組織架構(gòu)1.物業(yè)管理部門：負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理制度，組織實施物業(yè)管理工作，監(jiān)督物業(yè)人員工作，協(xié)調(diào)解決物業(yè)工作中出現(xiàn)的問題。2.物業(yè)服務(wù)公司：負(fù)責(zé)具體實施物業(yè)管理工作，提供物業(yè)服務(wù)。3.物業(yè)人員：負(fù)責(zé)具體執(zhí)行物業(yè)管理工作，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四、人員配置1.物業(yè)管理部門人員：包括物業(yè)管理主任、物業(yè)管理員、安全管理員等。2.物業(yè)服務(wù)公司人員：包括物業(yè)項目經(jīng)理、物業(yè)工程師、維修工、清潔工、安保人員等。五、職責(zé)與權(quán)利1.物業(yè)管理部門職責(zé)：（1）制定物業(yè)管理制度，并組織實施。（2）監(jiān)督物業(yè)人員工作，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率。（3）協(xié)調(diào)解決物業(yè)工作中出現(xiàn)的問題。（4）對物業(yè)人員進(jìn)行考核、獎懲。2.物業(yè)服務(wù)公司職責(zé)：（1）按照物業(yè)管理制度，提供物業(yè)服務(wù)。（2）負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)。（3）對物業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核。（4）接受物業(yè)管理部門的監(jiān)督、檢查。3.物業(yè)人員職責(zé)：（1）遵守國家法律法規(guī)和物業(yè)管理制度。（2）按照崗位要求，認(rèn)真履行職責(zé)。（3）為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（4）積極參加培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。4.物業(yè)管理部門權(quán)利：（1）對物業(yè)人員進(jìn)行考核、獎懲。（2）對物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行監(jiān)督、檢查。（3）調(diào)整物業(yè)人員崗位。5.物業(yè)服務(wù)公司權(quán)利：（1）根據(jù)物業(yè)管理制度，調(diào)整人員配置。（2）對物業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核。（3）提出物業(yè)管理工作改進(jìn)意見。6.物業(yè)人員權(quán)利：（1）依法享受勞動權(quán)益。（2）參與企業(yè)民主管理。（3）提出工作建議。六、考核與獎懲1.考核內(nèi)容：（1）工作態(tài)度：是否認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動。（2）業(yè)務(wù)能力：是否具備崗位所需的專業(yè)知識和技能。（3）服務(wù)質(zhì)量：是否滿足業(yè)主需求，解決業(yè)主問題。（4）團(tuán)隊協(xié)作：是否與其他人員密切配合，共同完成工作任務(wù)。2.考核方式：（1）日常考核：物業(yè)管理員、安全管理員等對物業(yè)人員進(jìn)行日常考核。（2）年度考核：物業(yè)管理部門對物業(yè)人員進(jìn)行年度考核。3.獎懲措施：（1）獎勵：對表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)人員進(jìn)行表彰、獎勵。（2）處罰：對違反制度、影響工作的人員進(jìn)行處罰。七、培訓(xùn)與教育1.培訓(xùn)內(nèi)容：（1）國家法律法規(guī)、物業(yè)管理制度。（2）崗位所需的專業(yè)知識和技能。（3）服務(wù)禮儀、溝通技巧。2.培訓(xùn)方式：（1）內(nèi)部培訓(xùn)：邀請專家進(jìn)行授課，組織內(nèi)部交流。（2）外部培訓(xùn)：選派優(yōu)秀人員參加外部培訓(xùn)。（3）實踐鍛煉：安排新入職人員到優(yōu)秀崗位實習(xí)。八、安全與保密1.安全責(zé)任：（1）物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)制定安全管理制度，組織實施安全管理工作。（2）物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)具體實施安全管理工作。（3）物業(yè)人員負(fù)責(zé)遵守安全管理制度，確保自身及他人安全。2.保密責(zé)任：（1）物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)制定保密制度，組織實施保密工作。（2）物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)具體實施保密工作。（3）物業(yè)人員負(fù)責(zé)遵守保密制度，保守企業(yè)秘密。九、附則1.本方案自發(fā)布之日起施行。2.本方案由物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)解釋。3.本方案如有未盡事宜，可根據(jù)實際情況予以補充、修改。十、總結(jié)本政府物業(yè)人員管理制度方案旨在規(guī)范政府物業(yè)人員的管理，提高物業(yè)服務(wù)水平，保障政府物業(yè)工作的有序進(jìn)行。通過明確職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)及考核標(biāo)準(zhǔn)，加強培訓(xùn)與教育，確保物業(yè)人員具備良好的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時，加強安全與保密工作，保障企業(yè)和業(yè)主的合法權(quán)益。第3篇一、前言隨著我國城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)得到了迅速發(fā)展。政府物業(yè)作為城市基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，其管理水平和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到城市居民的生活質(zhì)量和城市形象。為了規(guī)范政府物業(yè)人員的管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障居民合法權(quán)益，特制定本制度方案。二、制度目標(biāo)1.規(guī)范政府物業(yè)人員的管理，提高物業(yè)管理水平；2.保障居民合法權(quán)益，提升居民滿意度；3.提高政府物業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)，樹立良好的行業(yè)形象；4.促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。三、制度原則1.法規(guī)先行原則：以國家法律法規(guī)為依據(jù)，確保制度方案的合法性和有效性；2.實用性原則：結(jié)合政府物業(yè)實際工作，制定切實可行的管理制度；3.嚴(yán)謹(jǐn)性原則：制度內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)，執(zhí)行過程規(guī)范；4.激勵與約束并重原則：在保障政府物業(yè)人員權(quán)益的同時，強化責(zé)任追究。四、組織架構(gòu)1.成立政府物業(yè)管理人員工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制度方案的制定、實施和監(jiān)督；2.設(shè)立物業(yè)管理辦公室，負(fù)責(zé)日常管理工作；3.各級政府物業(yè)管理部門設(shè)立相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)具體實施。五、人員招聘與培訓(xùn)1.招聘條件：（1）具備良好的政治素質(zhì)和職業(yè)道德；（2）具有相關(guān)專業(yè)學(xué)歷或工作經(jīng)驗；（3）身體健康，具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力；（4）年齡一般在45歲以下。2.招聘程序：（1）發(fā)布招聘公告；（2）組織報名及資格審查；（3）筆試、面試；（4）體檢、政審；（5）公示、錄用。3.培訓(xùn)：（1）崗前培訓(xùn)：對新入職的政府物業(yè)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其熟悉崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程和規(guī)章制度；（2）在職培訓(xùn)：定期組織政府物業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，提高其綜合素質(zhì)；（3）技能培訓(xùn)：針對不同崗位，開展專業(yè)技能培訓(xùn)，提高工作效率。六、崗位職責(zé)與權(quán)限1.物業(yè)管理辦公室：（1）負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理規(guī)章制度；（2）負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督物業(yè)管理活動；（3）負(fù)責(zé)物業(yè)管理人員的招聘、培訓(xùn)、考核、獎懲等工作；（4）負(fù)責(zé)物業(yè)管理費用的收取、使用和管理。2.各級政府物業(yè)管理部門：（1）負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作的具體實施；（2）負(fù)責(zé)物業(yè)管理人員的日常管理；（3）負(fù)責(zé)物業(yè)管理費用的收取、使用和管理；（4）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)。3.政府物業(yè)人員：（1）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)；（2）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化等工作；（3）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、安全等工作；（4）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)居民的溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)等工作。七、考核與獎懲1.考核：（1）定期對政府物業(yè)人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力等方面；（2）考核結(jié)果作為評優(yōu)、晉升、獎懲的依據(jù)。2.獎懲：（1）對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的政府物業(yè)人員給予表彰和獎勵；（2）對違反規(guī)章制度、工作失誤、服務(wù)質(zhì)量不高的政府物業(yè)人員進(jìn)行批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的予以處罰。八、監(jiān)督與投訴1.監(jiān)督：（1）設(shè)立物業(yè)管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對物業(yè)管理活動進(jìn)行監(jiān)督；（2）設(shè)立物業(yè)管理投訴熱線，接受居民對物業(yè)管理工作的投訴。2.投訴：（1）居