第1篇第一章總則第一條為規(guī)范蘇州特色民宿的經(jīng)營(yíng)行為，保障游客的合法權(quán)益，提升民宿服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)民宿業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》、《江蘇省旅游條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合蘇州特色民宿實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于蘇州市范圍內(nèi)所有從事民宿經(jīng)營(yíng)的單位和個(gè)人。第三條民宿經(jīng)營(yíng)應(yīng)遵循誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保護(hù)環(huán)境的原則。第四條民宿管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)民宿的監(jiān)督管理，對(duì)違反本制度的行為依法予以查處。第二章民宿開業(yè)條件第五條民宿開業(yè)應(yīng)具備以下條件：1.民宿經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)位于蘇州市行政區(qū)域內(nèi)，具有合法的房屋產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)；2.民宿經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)具備良好的衛(wèi)生條件，符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；3.民宿經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)具備必要的安全設(shè)施，如消防設(shè)施、安全通道等；4.民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等；5.民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備良好的信譽(yù)和口碑，無不良記錄。第六條民宿開業(yè)前，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T提交以下材料：1.民宿開業(yè)申請(qǐng)表；2.房屋產(chǎn)權(quán)證明或使用權(quán)證明；3.衛(wèi)生許可證；4.消防安全檢查合格證明；5.經(jīng)營(yíng)者身份證明；6.其他相關(guān)證明材料。第三章民宿經(jīng)營(yíng)規(guī)范第七條民宿經(jīng)營(yíng)應(yīng)遵守以下規(guī)范：1.民宿名稱應(yīng)簡(jiǎn)潔、明了，不得使用虛假、夸大、誤導(dǎo)性語(yǔ)言；2.民宿價(jià)格應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得擅自漲價(jià)或降低服務(wù)質(zhì)量；3.民宿應(yīng)提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的住宿設(shè)施，如床鋪、衛(wèi)生間、空調(diào)等；4.民宿應(yīng)提供安全、衛(wèi)生的餐飲服務(wù)，不得提供過期、變質(zhì)、有毒有害的食品；5.民宿應(yīng)提供良好的環(huán)境衛(wèi)生，保持公共區(qū)域整潔；6.民宿應(yīng)提供24小時(shí)服務(wù)，確保游客的安全和需求；7.民宿應(yīng)尊重游客的隱私權(quán)，不得擅自查看游客的個(gè)人信息；8.民宿應(yīng)定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第八條民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立健全以下管理制度：1.服務(wù)質(zhì)量管理制度；2.安全生產(chǎn)管理制度；3.食品安全管理制度；4.環(huán)境衛(wèi)生管理制度；5.客戶投訴處理制度；6.員工培訓(xùn)制度；7.應(yīng)急預(yù)案制度。第四章民宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第九條民宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到以下要求：1.住宿設(shè)施：床鋪舒適、干凈，衛(wèi)生間設(shè)施齊全，空調(diào)、電視等生活設(shè)施正常運(yùn)行；2.餐飲服務(wù)：提供衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)、美味的餐飲，滿足游客需求；3.環(huán)境衛(wèi)生：公共區(qū)域整潔，無異味，垃圾及時(shí)清理；4.安全保障：消防設(shè)施齊全，安全通道暢通，定期進(jìn)行安全檢查；5.服務(wù)態(tài)度：熱情、禮貌、耐心，及時(shí)解決游客問題；6.信息化服務(wù)：提供網(wǎng)絡(luò)、電話等通訊設(shè)施，方便游客聯(lián)系。第五章客戶投訴處理第十條民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)設(shè)立客戶投訴處理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理游客的投訴。第十一條游客投訴應(yīng)遵循以下程序：1.游客向民宿經(jīng)營(yíng)者提出投訴；2.民宿經(jīng)營(yíng)者及時(shí)調(diào)查核實(shí)；3.民宿經(jīng)營(yíng)者根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)措施；4.民宿經(jīng)營(yíng)者向游客反饋處理結(jié)果。第十二條民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)將投訴處理結(jié)果及時(shí)向當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T報(bào)告。第六章監(jiān)督管理第十三條民宿管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)民宿的監(jiān)督管理，定期開展檢查，確保民宿經(jīng)營(yíng)規(guī)范。第十四條民宿管理部門應(yīng)建立健全投訴舉報(bào)制度，鼓勵(lì)游客對(duì)違反本制度的行為進(jìn)行舉報(bào)。第十五條對(duì)違反本制度的行為，民宿管理部門將依法予以查處，包括但不限于：1.警告；2.罰款；3.暫停營(yíng)業(yè)；4.取消經(jīng)營(yíng)資格。第七章附則第十六條本制度由蘇州市旅游管理部門負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性文本，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為規(guī)范蘇州特色民宿的經(jīng)營(yíng)行為，保障游客的合法權(quán)益，促進(jìn)民宿行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合蘇州特色民宿實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于蘇州市范圍內(nèi)所有從事特色民宿經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位或個(gè)人。第三條蘇州特色民宿應(yīng)堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)至上、安全第一的原則，為游客提供安全、舒適、便捷的住宿環(huán)境。第四條民宿管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)民宿行業(yè)的監(jiān)督管理，定期開展檢查，確保民宿管理制度的有效實(shí)施。第二章民宿開業(yè)條件第五條民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具備以下條件：1.具有完全民事行為能力的自然人或法人；2.擁有合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照；3.民宿設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)；4.民宿服務(wù)人員具備相應(yīng)的服務(wù)技能和職業(yè)道德；5.民宿周邊環(huán)境整潔，無安全隱患。第六條民宿開業(yè)前，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T申請(qǐng)辦理相關(guān)手續(xù)，包括：1.提交民宿開業(yè)申請(qǐng)表；2.提供民宿營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份證或自然人身份證；3.提供民宿設(shè)施設(shè)備清單及安全檢測(cè)報(bào)告；4.提供民宿服務(wù)人員名單及培訓(xùn)記錄；5.提供民宿周邊環(huán)境安全評(píng)估報(bào)告。第三章民宿服務(wù)規(guī)范第七條民宿服務(wù)人員應(yīng)遵守以下規(guī)范：1.熱情接待游客，主動(dòng)提供幫助；2.保持民宿內(nèi)整潔衛(wèi)生，定期消毒；3.嚴(yán)格執(zhí)行消防安全制度，確保消防設(shè)施完好；4.保管好游客財(cái)物，防止丟失；5.遵守國(guó)家法律法規(guī)，維護(hù)民宿正常經(jīng)營(yíng)秩序。第八條民宿應(yīng)提供以下服務(wù)：1.提供舒適的住宿環(huán)境，包括床品、毛巾、洗漱用品等；2.提供早餐服務(wù)，包括粥、饅頭、小菜等；3.提供免費(fèi)Wi-Fi、電視、空調(diào)等設(shè)施；4.提供旅游咨詢、景點(diǎn)推薦等服務(wù)；5.提供停車場(chǎng)、行李寄存等便利設(shè)施。第九條民宿價(jià)格應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得擅自提高或降低價(jià)格。價(jià)格調(diào)整需提前告知游客。第四章民宿安全管理第十條民宿應(yīng)建立健全安全管理制度，包括：1.消防安全制度：定期檢查消防設(shè)施，確保消防通道暢通；2.食品安全制度：確保食品來源合法，定期進(jìn)行食品安全檢測(cè)；3.住宿安全制度：確保民宿設(shè)施設(shè)備安全可靠，定期進(jìn)行安全檢查；4.人員安全制度：加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。第十一條民宿應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、消防栓、應(yīng)急照明等。第五章民宿經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范第十二條民宿經(jīng)營(yíng)者不得有下列行為：1.擅自改變民宿性質(zhì)，從事非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；2.損壞公共設(shè)施，影響民宿正常經(jīng)營(yíng)；3.拒不執(zhí)行政府部門的監(jiān)督管理；4.損害游客合法權(quán)益，侵犯游客隱私；5.拖欠員工工資，侵犯員工權(quán)益。第十三條民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期對(duì)民宿進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保民宿設(shè)施設(shè)備完好。第六章客戶投訴處理第十四條游客對(duì)民宿服務(wù)有異議，可向民宿經(jīng)營(yíng)者提出投訴。第十五條民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并告知游客處理結(jié)果。第十六條對(duì)于游客的合理投訴，民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)予以賠償或采取其他補(bǔ)救措施。第七章監(jiān)督檢查第十七條民宿管理部門應(yīng)定期對(duì)民宿進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保民宿管理制度的有效實(shí)施。第十八條民宿管理部門有權(quán)對(duì)違反本制度的民宿經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行處罰，包括警告、罰款、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。第八章附則第十九條本制度由蘇州市旅游管理部門負(fù)責(zé)解釋。第二十條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為規(guī)范蘇州特色民宿的經(jīng)營(yíng)行為，保障民宿業(yè)主、游客和員工的合法權(quán)益，提升民宿服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)民宿行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)旅游法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合蘇州特色民宿實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于蘇州市范圍內(nèi)所有從事民宿經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)、個(gè)體工商戶和個(gè)人。第三條民宿經(jīng)營(yíng)應(yīng)遵循以下原則：（一）合法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信為本；（二）安全第一，預(yù)防為主；（三）顧客至上，服務(wù)至上；（四）環(huán)保節(jié)能，可持續(xù)發(fā)展。第二章民宿開辦條件第四條民宿開辦者應(yīng)具備以下條件：（一）具有完全民事行為能力的自然人或法人；（二）擁有合法的民宿經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；（三）具備相應(yīng)的民宿設(shè)施設(shè)備；（四）有健全的民宿管理制度；（五）有符合規(guī)定的消防安全設(shè)施；（六）有合格的衛(wèi)生設(shè)施和清潔用品；（七）有必要的消防安全培訓(xùn)和應(yīng)急處理能力。第五條民宿經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)符合以下要求：（一）符合國(guó)家和地方關(guān)于民宿建設(shè)的規(guī)劃要求；（二）具備獨(dú)立的安全出口和疏散通道；（三）室內(nèi)裝修材料應(yīng)符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)；（四）室內(nèi)設(shè)施設(shè)備應(yīng)安全可靠，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。第三章民宿服務(wù)規(guī)范第六條民宿服務(wù)應(yīng)遵循以下規(guī)范：（一）提供干凈、整潔、舒適的住宿環(huán)境；（二）熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度；（三）尊重游客的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣；（四）保護(hù)游客的隱私權(quán)；（五）及時(shí)處理游客的投訴和建議。第七條民宿應(yīng)提供以下服務(wù)：（一）客房預(yù)訂服務(wù)；（二）客房入住服務(wù)；（三）客房退房服務(wù)；（四）餐飲服務(wù)；（五）旅游咨詢和導(dǎo)覽服務(wù)；（六）其他增值服務(wù)。第八條民宿工作人員應(yīng)具備以下條件：（一）持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書；（二）具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)；（三）熟悉民宿業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能；（四）具備較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)急處理能力。第四章消防安全與衛(wèi)生管理第九條民宿應(yīng)建立健全消防安全管理制度，定期進(jìn)行消防安全檢查，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。第十條民宿應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，保持室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒處理。第十一條民宿應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織員工進(jìn)行消防安全和應(yīng)急處理培訓(xùn)。第五章價(jià)格與收費(fèi)管理第十二條民宿價(jià)格應(yīng)公開、透明，不得隨意漲價(jià)。第十三條民宿收費(fèi)應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得收取不合理費(fèi)用。第十四條民宿應(yīng)向游客提供收費(fèi)明細(xì)，接受游客監(jiān)督。第六章宣傳與營(yíng)銷第十五條民宿應(yīng)加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升民宿知名度和美譽(yù)度。第十六條民宿可通過線上線下多種渠道進(jìn)行宣傳和營(yíng)銷，包括但不限于：（一）參加旅游展會(huì)；（二）合作推廣；（三）利用社交媒體進(jìn)行宣傳；（四）制作民宿宣傳資料。第七章監(jiān)督與檢查第十七條民宿行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)民宿的監(jiān)督和檢查，對(duì)違反本制度的行為進(jìn)行查處。第十八條政府相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)民宿的監(jiān)督管理，對(duì)違反法律法規(guī)的行為依法予以查處。第十九條民宿業(yè)主、游客和員工有權(quán)對(duì)民宿的違法行為進(jìn)行投訴和舉報(bào)。第八章附則第二十條本制度由蘇州市旅游發(fā)展委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第二十一條本制度自發(fā)布之日起施行。第九章違規(guī)處理第二十二條違反本制度，有下列行為之一的，由相關(guān)部門依法予以處罰：（一）未取得相關(guān)許可證擅自經(jīng)營(yíng)民宿的；（二）提供虛假信息、誤導(dǎo)游客的；（三）未按規(guī)定繳納相關(guān)稅費(fèi)、社會(huì)保險(xiǎn)的；（四）未履行消防安全和衛(wèi)生管理