旅游終止投訴協(xié)議書甲方：姓名：身份證號：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：乙方：姓名：身份證號：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方曾參與由乙方組織安排的旅游活動，現(xiàn)因[具體原因]，雙方就旅游終止及相關投訴事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、旅游活動具體描述1.旅游行程安排本次旅游活動于[出發(fā)日期]從[出發(fā)地點]出發(fā)，前往[目的地1]、[目的地2]……等多個地點，具體行程包括但不限于乘坐[交通工具1]前往目的地，入住[酒店名稱1]、[酒店名稱2]等酒店，游覽[景點名稱1]、[景點名稱2]等景點，并包含在各目的地的餐飲安排。2.旅游服務內(nèi)容乙方負責為甲方提供全程的交通、住宿、餐飲、導游講解、景點門票預訂等服務，確保旅游活動的順利進行。導游應具備相應的資質(zhì)和專業(yè)知識，能夠為甲方提供優(yōu)質(zhì)、準確的導游服務，解答甲方在旅游過程中的疑問，并協(xié)助處理可能出現(xiàn)的問題。3.旅游費用明細甲方已支付的旅游費用總計為人民幣[X]元，其中包括交通費用[X]元、住宿費用[X]元、餐飲費用[X]元、導游服務費用[X]元、景點門票費用[X]元以及其他雜費[X]元。二、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權知曉旅游活動的詳細安排、行程變更等信息。在旅游過程中，如遇到服務質(zhì)量問題，有權要求乙方及時解決。對于因乙方原因導致的旅游終止，有權要求乙方按照本協(xié)議約定承擔相應責任。2.義務按照約定時間和要求參加旅游活動，遵守旅游行程中的各項安排和規(guī)定。如實向乙方提供個人信息及相關需求，以便乙方做好服務準備。在旅游過程中，配合乙方及導游的工作，不得故意妨礙旅游活動的正常進行。（二）乙方權利義務1.權利有權按照約定收取旅游費用。在合理范圍內(nèi)，根據(jù)實際情況對旅游行程進行調(diào)整，但應提前通知甲方并說明理由。2.義務按照本協(xié)議及相關法律法規(guī)的規(guī)定，為甲方提供符合質(zhì)量標準的旅游服務。確保所提供的交通、住宿、餐飲等服務供應商具備合法資質(zhì)和良好信譽。在旅游活動開始前，向甲方提供詳細的行程安排、注意事項等信息。如因乙方原因導致旅游活動無法正常進行或需要終止，應及時通知甲方，并承擔相應的違約責任。三、旅游終止原因及責任認定（一）旅游終止原因經(jīng)雙方協(xié)商一致，本次旅游活動終止的原因是[具體原因，如不可抗力因素、乙方嚴重違約等]。（二）責任認定1.若因不可抗力因素導致旅游終止，雙方應根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商分擔損失。乙方應及時向甲方提供相關證明文件，如政府部門發(fā)布的不可抗力事件通知等。2.若因乙方原因導致旅游終止，乙方應承擔全部責任。乙方原因包括但不限于未按照約定提供服務、服務質(zhì)量嚴重不符合標準、擅自變更旅游行程且未征得甲方同意等。四、違約責任（一）甲方違約責任若甲方違反本協(xié)議約定，無故不參加旅游活動或中途擅自離團，乙方有權不予退還已收取的旅游費用，且甲方應承擔因此給乙方造成的損失，包括但不限于乙方為履行合同已支付的費用、預期可得利益損失等。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定提供旅游服務，應按照未履行部分所占旅游費用的比例，向甲方退還相應費用，并按照該比例支付違約金。例如，若未履行部分占旅游費用的20%，則應退還甲方20%的旅游費用，并支付旅游費用20%的違約金。2.若乙方擅自變更旅游行程，導致甲方的旅游體驗受到嚴重影響，乙方應退還甲方全部旅游費用，并按照旅游費用的[X]%向甲方支付違約金。同時，乙方還應賠償甲方因此遭受的其他損失，如額外的交通費用、住宿費用等。3.若乙方原因導致旅游活動終止，乙方應退還甲方全部旅游費用，并按照旅游費用的[X]%向甲方支付違約金。乙方還應負責協(xié)助甲方處理因旅游終止而產(chǎn)生的相關事宜，如協(xié)助甲方預訂返程交通工具、安排臨時住宿等。五、投訴處理（一）投訴事項甲方因本次旅游終止事宜，向[投訴受理部門名稱]提出投訴，投訴事項主要包括[具體投訴內(nèi)容，如乙方未退還全部旅游費用、未妥善處理旅游終止后的相關事宜等]。（二）雙方承諾1.甲方承諾在投訴過程中如實陳述事實，提供相關證據(jù)材料，積極配合投訴受理部門的工作。2.乙方承諾積極響應甲方的投訴，配合投訴受理部門的調(diào)查和處理工作，按照投訴受理部門的要求提供相關資料和說明。（三）投訴處理結果雙方同意，若投訴受理部門作出有利于甲方的處理決定，乙方應按照處理決定及時履行相應義務，包括但不限于退還費用、支付違約金、賠償損失等。若投訴受理部門作出不利于甲方的處理決定，甲方應尊重處理結果，不得再就同一事項以相同理由向乙方主張權利。六、爭議解決若雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）