【軍隊文職】《管理學》——群體行

為的知識點總結(jié)

【大綱】第三章群體行為

一、群體概述

群體的概念、特征與功能；群體的類型；群體動力理論；群體發(fā)展

階段。

二、群體結(jié)構(gòu)與群體行為特征

群體中的角色和地位；群體規(guī)范；群體行為特征；群體有效性及其

影響因素。

三、群體人際關(guān)系與沖突

群體凝聚力與群體士氣；群體內(nèi)人際關(guān)系平衡；改善群體人際

關(guān)系的方法；群體內(nèi)部沖突；群體間沖突；群體沖突解決與管理。

四、團隊管理

團隊的概念、野征、形成與作用；團隊的類型；團隊過程管理;

團隊效能及其評價。

第三章群體行為

一、群體概述

(-)群體的概念、特征與功能

1【群體概念】群體，是指由兩個或兩個以上相互作用、相互依賴

的個體組成的具有相對穩(wěn)定的關(guān)系模式的集合體，這些個體擁有共

同的利益或目標，他們自認為自己屬于這個群體并與群體之外的其

他個體相區(qū)別

（1）美國管理學者羅賓斯認為，群體是為了實現(xiàn)某個特定的目標，

兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合

（2）英國心理學家特納等人認為，社會類別才是認識群體的關(guān)鍵因

素。他們認為群體的心理基礎(chǔ)是認同，即人們會把自己劃分到某個

特定群體中，并把自己看作和群體的某種或某些共同屬性和規(guī)范相

聯(lián)系

1【群體特征】①心理上意識到彼此的存在②行為上相互作用、相

互影響③成員由共同關(guān)注的目標和利益

（1）群體成員有共同的行動目標，群體成員所做的一切工作都緊緊

圍繞群體目標展開

（2）群體成員擁有共同的價值觀和行為規(guī)范。群體在其共同價值觀

的基礎(chǔ)上建立了活動、認識的準則，進而會逐步形成一定的行為規(guī)

范。

（3）群體成員相互依靠、相互作用和相互制約，達到群體行為的統(tǒng)

一性和整體性

（4）群體具有穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)。群體成員在攀體內(nèi)占有一定的地位，扮

演一定的角色，處于一定的關(guān)系之中，為完成共同的目標而分工協(xié)

作，具有組織性

1【群體功能】①群體對組織中個體功能②群體對組織功能

（二）群體的類型

1【按群體構(gòu)成的原則和方式】

①正式群體：指由組織正式確定具有明確的組織方式、工作方式和

任務(wù)目標的群體。正式群體的主要功能是完成組織分配的任務(wù)，以

保證組織目標的實現(xiàn)，其組織維系功能是次要的。正式群體按其存

在時間的長短可分為永久性正式群體和暫時性正式群體。

②非正式群體：非正式群體不是由組織正式規(guī)定而建立的，而是組

織中的人們在工作生活中為了某些需要而芻然結(jié)成的，成員之間的

關(guān)系是松散的。包括：友誼情感型、利益型、興趣愛好型非正式群

體。非正式群體的主要功能是起著一種組織維系的作用在特定的情

況下，它也能發(fā)揮工作性的功能。

③對個人而言，正式和非正式群體都起著維持性功能以滿足成員下

列需要：（1）獲得安全感（2）滿足親和需要（3）滿足自我確認需

要（4）滿足自尊需要（5）增強自信（6）增強力量感（7）增強歸

屬感

④群體的這兩種功能是相互補充的，對組織和個人都是不可缺少的。

1［按群體成員間關(guān)系的親密程度】

①初級群體：初級群體，是指由面對面互動所形成的、具有親密的

人際關(guān)系和濃厚的感情色彩的社會群體

②次級群體：次級群體又叫次屬群體或間接群體，指的是其成員為

了某種特定的目標集合在一起，通過明確的規(guī)章制度結(jié)成正規(guī)關(guān)系

的社會群體

【群體本位文化】

（-）西方群體本位文化：西方的人本主義強調(diào)以個人為本。

（-）中國的群體本位文化：中國的以人為本，不是講的以個人為

本，而是以群體為本，群體是高于個人的。中國人重視人際之間的

倫理關(guān)系和維護這種倫理關(guān)系的道德規(guī)范。血緣結(jié)構(gòu)群體人際關(guān)系

是中國傳統(tǒng)社會人際關(guān)系的基礎(chǔ)。

（三）【群體動力理論】

1【提出者】盧因。美籍德國人庫爾特勒溫提出了群體動力理論。

該理論認為，一個人的行為是個體內(nèi)在需要和環(huán)境外力相互作用的

結(jié)果。所謂群體動力理論，就是要論述群體中的各種力量對個體的

作用和影響。

1【理論內(nèi)容】理論認為，群體中個人行為的方向和強度取決于個

人現(xiàn)存需要的緊張程度和情境力場的相互作用關(guān)系。這可以用下面

公式來表示：B=f（P,E）式中，B表示個人行為的方向和強度；P表

示個人的內(nèi)部動力、內(nèi)部特征；E表示個體所處的群體環(huán)境

<1）【群體動力類型】

①群體領(lǐng)導(dǎo)方式動力：群體的領(lǐng)導(dǎo)方式不同，表現(xiàn)為專制型、民主

型、自由放任型，其成員的行為表現(xiàn)也不同

②群體組織形式動力：群體內(nèi)組織形式的平等程度不同，群體成員

的行為表現(xiàn)也不同。

③群體結(jié)構(gòu)性質(zhì)動力：成員行為取決于個人需要類型和群體領(lǐng)導(dǎo)方

式如何搭配

④群體公約動力：群體的公約規(guī)則比一般性的宣傳說服更能改變?nèi)?/p>

體成員的行為。

⑤群體多數(shù)動力：群體成員之間會相互影響，少數(shù)服從多數(shù)

（四）【群體的發(fā)展階段】

1【形成期】他們對各自承擔什么樣的角色并不清楚，也不明確知

道群體的目標，以及在群體中誰會控制誰，成員之間的信任程度比

較低

1【震蕩期】成員們雖然接受了群體的存在，但卻抵制著群體對個

體的限制，而且還在群體內(nèi)的控制權(quán)上產(chǎn)生沖突

1【規(guī)范化期】群體成員之間的關(guān)系發(fā)展得更密切，表現(xiàn)出了內(nèi)聚

力。成員們有一種強烈的群體認同感和志同道合感

1【執(zhí)行任務(wù)期】這是群體發(fā)展的成熟階段，活動的重點是解決問

題

1【中止期】在這一階段，群體的任務(wù)結(jié)束，需要轉(zhuǎn)向其他的事情

【群體形成的基礎(chǔ)】群體的核心特征是成員之間相互依賴、相互影

響。群體成員之間的依賴感通常來源于兩個基礎(chǔ)：1.建立在完成任

務(wù)基礎(chǔ)上的相互依賴。2.建立在共同命運基礎(chǔ)上的相互依賴

二、群體結(jié)構(gòu)與群體行為特征

【群體結(jié)構(gòu)】一是類別劃分，包括組織層級和勞動分工，是正式群

體存在的基礎(chǔ)；二是人際關(guān)系劃分

【群體類別和群體關(guān)系】群體中人際關(guān)系的來源主要有以下三個方

面：（一）先賦的關(guān)系，和個人的后天努力基本無關(guān)。（二）群體

所規(guī)定的關(guān)系。在正式組織中，是組織有意識地設(shè)計出來的；在非

正式群體中，通過某種群體規(guī)范表現(xiàn)出來。（三）自發(fā)形成的關(guān)系。

是群體成員之間相互吸引，或自發(fā)地參加某些共同活動而形成的人

際關(guān)系。相互吸引又可以分成社會吸引和人際吸引。

（-）群體中的角色和地位

1.群體中的角色

1【角色內(nèi)涵】角色是指人們對在某個群體中占有一個位置的人所

期望的一系列的行為模式。角色間的關(guān)系與具體的人和人之間的關(guān)

系相比前者更具有普遍性和一般性，而后者具有特殊性。

1【角色認知】角色認知是指個體對于自已在特定情境中應(yīng)該如何

表現(xiàn)的認謖和了解。個體會形成對一個角色的認知，從而承擔相應(yīng)

的角色影響角色認知的主要因素有三個方面：

(1)角色期望因素。角色期望是指別人認為角色承擔者在一個特定

的情境中應(yīng)該做出什么樣的行為反應(yīng)。

(2)一些客觀的、非人格化的因素。角色承擔者會感到在某種情形

下，他或她只要在這個角色上，就不得不或必須表現(xiàn)出某種行為。

(3)和角色承擔者自己相關(guān)的因素，主要是指內(nèi)部性的激勵來源。

1【角色認同】個體認同所扮演角色的行為要求。角色認同主要源

自兩個方面：L從社會關(guān)系那里得到的關(guān)于自我的反饋。2.自我的

看法

1【角色期望】角色期望是指別人認為你在某個特定情境中應(yīng)該如

何行事。角色模糊是指職位占有者感受到的不確定性

1【角色沖突】如果遵守某種角色要求會使另一種角色要求難以實

現(xiàn)，那么結(jié)果就是角色沖突。角色沖突可以分成：角色內(nèi)沖突和角

色間沖突

2.群體中的地位

1【地位概念】地位是指別人對群體或舉體成員的位置或?qū)哟蔚囊?/p>

種社會性的界定，可以稱為階層。在群體內(nèi)部，階層之間應(yīng)該存在

一定的流動性，以保持群體的活力，避免積累階層之間的矛盾

1【地位來源】①先賦地位②自致地位

1【地位和群體行為的關(guān)系】地位的公平程度對群體行為有顯著的

影響。一種公平觀認為，地位分層結(jié)構(gòu)本身就是不公平的因此要實

現(xiàn)公平就必須消除此種層級結(jié)構(gòu)。另一種公平觀認為，分層結(jié)構(gòu)本

身的差異是難以消除的，公平應(yīng)該通過人或人群進入這些結(jié)構(gòu)的過

程來體現(xiàn)例如創(chuàng)造機會和建立過程公平的體系。

(-)群體規(guī)范

11群體規(guī)范概念】群體規(guī)范是群體對其中的成員應(yīng)該(或不應(yīng)該)

表現(xiàn)出的行為的界定

1【群體規(guī)范功能】規(guī)范是帶有普遍性的行為期待。個體層面上，

規(guī)范會給成員理解環(huán)境帶來一種心理上的秩序感和可預(yù)測性。群體

層面上，規(guī)范起到了如下的作用：1.協(xié)調(diào)群體成員活動。2.維持或

增強群體認同

①對個體而言，規(guī)范充當了解釋世界的參照框架，規(guī)范會給成員理

解環(huán)境帶來一種心理上的秩序感和可預(yù)測性

②在群體層面上，規(guī)范起到了協(xié)調(diào)群體成員活動、維持或增強群體

認同的作用

【群體規(guī)模和構(gòu)成】

(1)群體規(guī)模：群體規(guī)模是指群體中成員的數(shù)量。群體的正式化、

組織化可以看作一個連續(xù)變化的過程。當一個組織中分工和協(xié)調(diào)越

來越由制度和流程來規(guī)定時.，這個組織也就變得越來越正式化。正

式化有利于一個組織擴大規(guī)模，但正式化帶來的威脅是有變得過于

機械化的傾向。

(2)管理大型群體的組織往往采取以下的方式：(1)把組織拆分

為規(guī)模適當?shù)莫毩I(yè)務(wù)單元，如事業(yè)部。(2)在大規(guī)模組織中設(shè)立

有靈活性的小規(guī)模單元，主要目的是從事一些有探索性的工作，例

如產(chǎn)品研發(fā)和市場開發(fā)

(3)同質(zhì)性和異質(zhì)性：群體可以按照成員所具有的技術(shù)、知識、人

口背景的特點分成異質(zhì)性群體和同質(zhì)性群體。異質(zhì)性群體指群體成

員的技術(shù)、知識、人口背景不同而同質(zhì)性群體則相反

(三)【群體行為特征】

1【去個性化】是指個人在群體壓力或攀體意識影響下，發(fā)生自我

調(diào)節(jié)功能的削弱或責任感的喪失，從而表現(xiàn)出一些個人單獨活動時

不會出現(xiàn)的行為。去個性化的來源：一是匿名性，個體感到“溶化”

于群體中，缺乏個體的可辨識性，導(dǎo)致了約束力的降低。二是群體

中責任的模糊性和分散性。即使出了問題、個體也不必為群體承擔

受譴責的壓力。

1【社會助長】社會助長反映了個體對他人的意識做出的反應(yīng)，包

括他人在場或與他人一起活動時所帶來的效率或績效的提高。社會

抑制是與社會助長相反的反應(yīng)，指由于他人在場或者與他人一起活

動時所帶來的行為效率和績效的降低。社會助長作用機制：社會助

長/社會抑制喚起了人們的競爭和被評價意識增強了人們行為的內(nèi)驅(qū)

力。但這種被喚起的內(nèi)驅(qū)力到底是否有助于工作表現(xiàn)，取決于任務(wù)

的性質(zhì)。

1【社會惰化】社會惰化是指當單獨個體對群體活動的貢獻不能或

不被衡量時，人們往往會比單獨工作時更不賣力。社會惰化作用機

制：一是個體認為他或她個人的努力對群體的成功有多重要或必要；

二是個體有多重視群體成功帶來的可能結(jié)果。群體規(guī)模越大時，社

會懈怠傾向越高

1【從眾】從眾是指改變自己的信念或者行為，以符合其他人行為

的傾向。

(1)從眾行為的原因：費斯廷格的社會比較理論認為人們有一種普

遍的內(nèi)驅(qū)力來評價自身的意見和能力。通常是采用某個近似的屬性

來選擇比較對象

(2)影響從眾行為的因素：

①個體對于群體的信息越信任并且越重視它的看法

②大多數(shù)人都渴望社會認可。

③當群體中大多數(shù)人的數(shù)量增加時

④面對一致的多數(shù)人的個人，會處于一種極大的從眾壓力中更有可

能表現(xiàn)出從眾行為。

⑤當個體處于高凝聚力的群體中時，比起缺乏凝聚力的群體更容易

表現(xiàn)出從眾行為

(3)少數(shù)人的影響：擁有一種新觀點或者一種新見解的少數(shù)派，會

有效地改變多數(shù)派的立場

【群體決策】

(1)群體決策的內(nèi)涵：由多人參與決策分析，這些參與決策的人，

稱之為決策群體，群體成員制定決策的整個過程就稱為群體決策。

(2)群體極化：研究發(fā)現(xiàn)，如果一開始攀體成員的觀點傾向于冒險

的話經(jīng)過群體討論以后決策會更冒險。相反，如果一開始成員的觀

點保守，群體討論的結(jié)果則使決策更傾向于保守。

(3)群體思維偏差：在做決策時，群體和個體相比，有集思廣益的

好處。但有時，群體也不能充分考慮備選方案，從而做出糟糕的決

策這種現(xiàn)象被稱為群體思維偏差。

（4）應(yīng)對群體思維偏差常見的方法為：

①領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)鼓勵群體成員對方案說出顧慮和提出反對意見。但領(lǐng)導(dǎo)必

須愿意接受對自己觀點的批評。

②領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡量保持中立，只有在所有成員發(fā)表了自己的觀點以后再

陳述自己的立場。

③群體應(yīng)該進行分組單獨討論，然后再交流每組討論的結(jié)果，解決

意見不同之處。

④有時應(yīng)要求外面的專家參與群體討論，并鼓勵專家挑戰(zhàn)群體的觀

點。

⑤每次會議，應(yīng)至少有一人扮黑臉，挑戰(zhàn)群體的意見

（四）群體有效性及其影響因素

11群體有效性概念】群體有效性是指群體績效高、成員滿意度高、

外部滿意度高并且可以通過群體獲得洗技能、新方法的群體

11影響群體有效性的主要因素】①群體結(jié)構(gòu)②群體規(guī)模③群體規(guī)

范④群體凝聚力⑤群體氣氛

1【制約群體有效性的因素】①群體的外部環(huán)境條件②群體成員資

源③群體結(jié)構(gòu)④群體任務(wù)

三、群體人際關(guān)系與沖突

<-）群體凝聚力與群體士氣

11群體凝聚力】群體凝聚力是指群體成員之間相互吸引以及愿意

留在該群體中的程度。群體凝聚力又稱群體內(nèi)聚力，是指群體對成

員的吸引力、成員對群體的向心力及成員之間人際關(guān)系的緊密程度

綜合形成的，使群體成員固守在群體內(nèi)的內(nèi)聚力量。

1【凝聚力的來源】1.積極的人際關(guān)系。2.相互依賴的程度3.成

員認為自己屬于“某一類”人。三個方面是互補的關(guān)系，可以獨立

對凝聚力做出貢獻，對應(yīng)著情感、關(guān)系和認知三個不同的方面

1【凝聚力的作用】研究發(fā)現(xiàn)，通過密切互動來完成任務(wù)的群體中,

凝聚力對業(yè)績的影響更積極。當群體規(guī)模變大時，凝聚力和業(yè)績之

間的正相關(guān)關(guān)系減弱。這可能是由于“搭便車”行為而帶來的負面

效應(yīng)引起的。當群體間所需要的交流次數(shù)增加時，，凝聚力和業(yè)績之

間的正相關(guān)關(guān)系也相應(yīng)增強

1【群體士氣】群體士氣是指群體成員對群體的認同與滿意，并愿

意為群體目標而奮斗的精神狀態(tài)，一般與群體凝聚力成正比關(guān)系

（-）人際關(guān)系

【改善群體人際關(guān)系的方法】Q）建立積極的溝通氛圍（2）培養(yǎng)

團隊合作意識（3）解決沖突和問題

11人際關(guān)系含義】人際關(guān)系是指群體成員之間相互交往和聯(lián)系的

狀態(tài)

1【影響人際關(guān)系的因素】①人際因素②社會因素③組織文化因素

④個人因素

1【群體內(nèi)人際關(guān)系平衡種類有】：（1）自覺平衡（2）主動平衡

（3）消極平衡

11感受性訓(xùn)練法】也被稱為：敏感性訓(xùn)練法、實驗室訓(xùn)練法等，

所謂感受性訓(xùn)練法，本來的目的是在確立個人自主性和自律性的基

礎(chǔ)上，將之運用于他人交往、接觸的過程中，故它實質(zhì)上是一種以

體驗學習為基礎(chǔ)，通過體驗來達到自我認識及他人認知的方法

1【角色扮演法】角色扮演法，就是模擬某些現(xiàn)實的問題場面，讓

一個人扮演各種不同的角色，站在不同的立場處理事情，以期了解

別人的需求和感受，從而改變待人的態(tài)度

1【會談訓(xùn)練法】會談訓(xùn)練法，即我們常說的對話，是指會談?wù)唠p

方面對面意見溝通所形成的雙向溝通系統(tǒng)

（四）群體內(nèi)部沖突與群體間沖突

1【群體內(nèi)部沖突】群體內(nèi)部沖突是指在任務(wù)完成的過程中，對如

何實現(xiàn)目標和完成工作、責任的歸屬等意見不一而產(chǎn)生沖突；或者

是由于人與人之間的價值觀、個性或喜好等個體差異導(dǎo)致關(guān)系不良

而產(chǎn)生的沖突

11群體間沖突含義】群體間沖突是指裝體與群體在相互之間交往

和互動的過程中，因為某些原因，而產(chǎn)生意見分歧、爭論、對抗，

使得彼此之間關(guān)系出現(xiàn)不同程度的緊張狀態(tài)并為雙方所意識到的現(xiàn)

象

（五）群體沖突解決與管理

【群體沖突解決與管理策略】①引入共同目標②鼓勵群體間的相互

接觸③交叉群體資格④改變?nèi)后w認同的顯著性

四、團隊管理

（一）團隊的概念、特征與作用

1【團隊概念】團隊是指有特定目標和高度組織化的群體。團隊是

由一群有不同背景、不同技能、不同知識的人組成的一種特殊類型

的群體，以成員高度的互補性、知識技能的跨度和信息的差異性為

特征

1【團隊特征】（1）成員具有共同的目標且團隊任務(wù)是組織目標

的一部分（2）個體擁有差異性、依賴性強（3）成員之間相互信任。

1［與傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)或其他形式的穩(wěn)定性群體相比】團隊具有以

下特征：

（1）使不同的職能并行，進而節(jié)省完成組織任務(wù)的時間

（2）迅速地組合、重組和解散

（3）由團隊成員自我調(diào)節(jié)、相互約束，促進員工參與決策的過程，

營造組織的民主氣氛，并且削減組織中某些中層管理職能。

11團隊形成的階段】從團隊創(chuàng)建和發(fā)展的歷程來看，團隊會經(jīng)歷

成立、震蕩規(guī)范化、高績效四個形成階段

（1）成立階段：在團隊的成立或者創(chuàng)建階段要完成團隊方案的制定

和其他準備工作。在這個階段，首先，要考慮團隊的定位問題，形

成團隊的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架。其次，要建立起團隊與外界的初步聯(lián)系。

這一階段結(jié)束時，團隊的每個成員都應(yīng)該清楚本團隊能夠達到的愿

景

（2）震蕩階段：團隊成員在熟悉之后開始逐漸表現(xiàn)出自己的感受，

同時也會拒絕和表達不滿，從而給團隊工作帶來“動蕩”或沖突。

震蕩階段的團隊可能有以下表現(xiàn)：（1）團隊成員們的期望與現(xiàn)實產(chǎn)

生脫節(jié)，出現(xiàn)不滿情緒（2）有挫折感和焦慮感，對團隊目標能否完

成失去信心（3）團隊中人際關(guān)系緊張，沖突加?。?）對領(lǐng)導(dǎo)者不

滿，出現(xiàn)問題時，個別成員甚至會挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者（5）組織的生產(chǎn)力持

續(xù)遭受打擊。

（3）規(guī)范化階段：在這個階段，團隊成員產(chǎn)生了強烈的團隊認同感

和歸屬感團隊表現(xiàn)出一定的凝聚力。團隊成員的人際關(guān)系由分散、

矛盾逐步走向凝聚、合作彼此之間表現(xiàn)出理解、關(guān)心和友愛，并再

次把注意力轉(zhuǎn)移到工作任務(wù)和團隊目標上，關(guān)心彼此的合作和團隊

的發(fā)展，并開始建立工作規(guī)范和流程，團隊的工作特色逐漸形成，

成員們的工作技能也有所提高。這一階段是團隊文化建設(shè)最有利的

時期。團隊面臨的最大問題是團隊成員害怕遇到更多沖突而不愿正

面提出自己的建議C

（4）高績效階段：團隊在高績效階段的表現(xiàn)如下：（1）團隊成員

具有一定的決策權(quán)，自由分享組織的信息；（2）團隊成員信心強，

具備多種技巧能協(xié)力解決各種問題；（3）團隊內(nèi)部采用民主的、全

通道的方式進行平等溝通，化解沖突，分配資源；（4）團隊成員有

著成就事業(yè)的高峰體驗，有完成任務(wù)的使命感和榮譽感。在此階段,

團隊管理者應(yīng)考慮以下工作：（1）思考和推動變革更新業(yè)務(wù)流程與

工作方法；（2）提出更具挑戰(zhàn)性的團隊目標，鼓勵和推動員工不斷

成長；（3）監(jiān)控工作的進展，通過承諾而非管理達到更佳效果；

（4）肯定團隊的整體成就，承認團隊成員的個人貢獻

1【團隊作用】（1）激勵員工動機（2）增加生產(chǎn)率（3）提高員

工滿意感（4）促進對共同目標的承諾（5）增進團隊溝通（6）促使

員工多才多藝（7）增強組織靈活性

（-）團隊的類型

【團隊的類型】

（-）功能性團隊：功能性團隊是由具有不同專業(yè)背景和技能的成

員組成的，旨在完成特定任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)特定目標的團隊。例如，一個

市場營銷團隊、一個銷售團隊或一個項目團隊

（-）流程性團隊：流程性團隊是為了執(zhí)行特定流程或程序而組成

的團隊。例如，一個生產(chǎn)流程團隊、一個質(zhì)量控制團隊或一個客戶

服務(wù)團隊。

(三)跨部門團隊：跨部門團隊是由來自不同部門的成員組成的，

旨在解決跨部門問題或推動整體組織目標的團隊。例如，一個跨部

門的創(chuàng)新團隊或一個跨部門的戰(zhàn)略規(guī)劃團隊

(四)虛擬團隊：虛擬團隊是由地理位置上分散的成員組成的團隊。

他們使用電子通信和協(xié)作工具進行遠程協(xié)同工作。虛擬團隊通常是

為了彌補時間、地點和人員資源的限制而形成的

(五)自主團隊：自主團隊是由成員自己管理和決策的團隊。這種

團隊的成員通常具有高度的自主性和責任感，他們共同決定工作分

配、目標和團隊運作方式

(六)跨文化團隊：跨文化團隊是由來自不同文化背景的成員組成

的團隊這種團隊需要在跨文化溝通和合作方面具備高度的敏感性和

靈活性。

1【根據(jù)任務(wù)類型劃分】

(1)生產(chǎn)團隊，其主要特征是生產(chǎn)有形產(chǎn)品的員工組成相互協(xié)作和

共同工作的小組

(2)服務(wù)團隊，其主要特征是團隊成員與顧客進行重復(fù)的交流互動,

借助特定的產(chǎn)品為服務(wù)質(zhì)量和員工滿意度負責

(3)項目團隊，其主要特征是團隊成員為完成具體任務(wù)組合到一起

項目任務(wù)完成后，團隊可以解散，也可以繼續(xù)完成后續(xù)的項目任務(wù)

(4)管理團隊，其主要特征是由擔負管理任務(wù)的人員組成，可以是

高層管埋團隊，也可以是中層和基層管理團隊

1【嵌入組織的團隊類型】

(1)嵌入職能組織結(jié)構(gòu)的團隊。該團隊分為三個層次：處于戰(zhàn)略層

的高管團隊、處于戰(zhàn)術(shù)層的職能管理團隊和處于操作層的任務(wù)團隊

(2)嵌入流程組織結(jié)構(gòu)的團隊。該團隊包括：頂層戰(zhàn)略管理團隊、

特定業(yè)務(wù)團隊，以及包括職能服務(wù)中心和信息技術(shù)平臺等的服務(wù)團

隊

1【根據(jù)團隊多元化劃分】

(1)分離型多元化，是指團隊成員在立場和觀點上的差異程度，通

常是信念、價值觀或態(tài)度上的對立或者不一致

(2)多樣型多元化，通常是指與知識和經(jīng)歷相關(guān)的種類上的差異，

如專長、職能背景和行業(yè)經(jīng)歷方面的多元化

(3)不平等型多元化，通常是指團隊成員在有價值的資源或社會資

產(chǎn)方面的差異

(三)團隊過程管理

【團隊運行】

【團隊目標的形成】羅賓斯認為，團隊是為了實現(xiàn)某一目標而由相

互協(xié)作的個體組成的正式群體。該觀點突出了目標性、群體性和協(xié)

作性等特征

1【團隊成員的選拔】團隊成員的選拔要考慮團隊成員的價值體系、

個性特征以及團隊所處的階段。團隊成員的選拔要考慮團隊成員的

價值體系，團隊成員的價值體系與團隊的價值體系要有一致性，因

為價值觀直接決定思維方式。團隊的類型與團隊所處的階段也是團

隊選拔成員要考慮的因素。團隊成員的選我也要考慮成員的個性與

團隊工作性質(zhì)的配合

1【團隊角色互補】

(1)團隊的成員在團隊中扮演著不同的角色，在團隊中每個成員都

有雙重角色：職能角色和團隊角色

(2)不同人有不同的角色偏好，由于個性特征和智力因素的差異，

個體可能更適合某些角色，而不適合其他一些角色

(3)一個成功的團隊必須包括九種角色：協(xié)調(diào)者、創(chuàng)新者、塑造者、

協(xié)作者、完善者、執(zhí)行者、資源調(diào)查者、監(jiān)督員和專家

【團隊溝通】團隊中的溝通是組織溝通的重要組成部分，也是決定

團隊有效性的關(guān)鍵因素。溝通的質(zhì)量影響團隊績效。根據(jù)組織溝通

理論，團隊的溝通包括團隊內(nèi)部溝通和外部溝通。

【團隊沖突處理】沖突被定義為感知到觀點上的分歧或者人與人之

間的不相容。沖突可以分為任務(wù)沖突和關(guān)系沖突

【關(guān)系沖突對團隊結(jié)果大多產(chǎn)生負面影響】研究發(fā)現(xiàn)，關(guān)系沖突通

過三個途徑對團隊的決策質(zhì)量產(chǎn)生負面影響。

第一，關(guān)系沖突限制了團隊信息處理的能力，團隊成員把他們的時

間和能量都聚集在了個人而不是團隊問題上。

第二，關(guān)系沖突增加了團隊成員的壓力和焦慮水平因而抑制了他們

的認知功能。

第三，關(guān)系沖突促使成員對其他人行為的險惡歸因造成了團隊成員

間的敵意和沖突升級的傾向。

【團隊文化】是團隊成員在長期互相協(xié)作、完成任務(wù)的過程中形成

的共同價值觀、工作方式、行為準則的一種集合體。團隊文化的核

心是價值觀，任何團隊都是在一定的價值觀或者理念的指導(dǎo)下形成

自己的管理思想、方式和手段。

【團隊規(guī)范】是團隊文化的重要表現(xiàn)。針對研發(fā)團隊的研究表明，

團隊知識共享規(guī)范對研發(fā)人員的個人績效產(chǎn)生積極的影響。團隊知

識共享規(guī)范是指團隊成員間通過不斷重復(fù)的交互作用，建立了相時

穩(wěn)定的對知識共享行為的共同期望

【團隊領(lǐng)導(dǎo)的方式】領(lǐng)導(dǎo)是一個團隊層面的概念，可以由團隊成員

共同執(zhí)行。團隊領(lǐng)導(dǎo)和團隊成員共同承擔領(lǐng)導(dǎo)責任是在團隊層面的

共享領(lǐng)導(dǎo)行為。近期研究明確提出，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)可以在團隊領(lǐng)導(dǎo)和團隊

成員之間共享，當團隊成員在某一方面擁有關(guān)鍵知識、技術(shù)和能力

時，就可以在該方面進行領(lǐng)導(dǎo)，這種工作模式可以促進領(lǐng)導(dǎo)者與下

屬成員組成的管理團隊共同承擔責任，并