2025年航空面試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.在航空運輸中，對于國際航班托運行李的尺寸限制，以下哪一項是比較常見的規(guī)定？A.長+寬+高不超過158厘米B.長+寬+高不超過168厘米C.長+寬+高不超過178厘米D.長+寬+高不超過188厘米2.當(dāng)飛機在巡航階段遇到輕度顛簸時，乘務(wù)員首先應(yīng)該做的是？A.立即返回服務(wù)間，確保自身安全B.安撫乘客情緒，告知顛簸情況C.停止一切服務(wù)工作，原地站立D.迅速通知機長采取措施3.航空安全中，以下哪種物品是絕對不允許帶上飛機的？A.未開封的化妝品，每瓶容量不超過100毫升B.鋰電池移動電源，額定能量不超過100WhC.小型的水果刀，刀刃長度不超過6厘米D.醫(yī)用氧氣瓶，經(jīng)過航空公司批準(zhǔn)4.飛機在降落過程中，起落架指示燈顯示異常，此時機組人員應(yīng)采取的措施是？A.立即在空中盤旋，等待指示燈恢復(fù)正常B.按照緊急降落程序，做好相關(guān)準(zhǔn)備C.嘗試手動操作起落架，使其正常放下D.通知地面維修人員，在跑道上做好應(yīng)急準(zhǔn)備5.對于航空服務(wù)人員來說，在與乘客溝通時，以下哪種溝通方式是不恰當(dāng)?shù)模緼.始終保持微笑，使用禮貌用語B.當(dāng)乘客提出不合理要求時，直接拒絕C.認真傾聽乘客的需求和意見D.用溫和、親切的語氣與乘客交流6.飛機在飛行過程中，客艙內(nèi)突然出現(xiàn)煙霧，乘務(wù)員首先要做的是？A.打開通風(fēng)系統(tǒng)，排除煙霧B.迅速使用滅火器滅火C.確定煙霧來源，并通知機長D.組織乘客戴上氧氣面罩7.航空運輸中，航班延誤時，航空公司有義務(wù)為乘客提供以下哪些服務(wù)？A.免費的住宿和餐飲B.僅提供餐飲服務(wù)C.根據(jù)延誤時間和情況，提供必要的協(xié)助和信息D.為乘客安排其他航空公司的航班8.在飛機起飛前，乘務(wù)員對乘客進行安全演示時，以下哪個動作是必須要展示的？A.如何使用機上娛樂系統(tǒng)B.如何調(diào)節(jié)座椅靠背C.如何打開緊急出口D.如何使用機上衛(wèi)生間9.當(dāng)飛機遇到強氣流，顛簸較為嚴(yán)重時，以下哪種行為是乘客應(yīng)該做的？A.離開座位，在客艙內(nèi)走動B.系好安全帶，坐在座位上不要亂動C.打開行李架，拿取自己的物品D.要求乘務(wù)員提供更多的食物和飲料10.航空服務(wù)中，對于特殊乘客（如殘疾人、孕婦等），以下哪種服務(wù)措施是正確的？A.盡量滿足他們的特殊需求，提供個性化服務(wù)B.避免與他們過多接觸，以免引起麻煩C.只提供基本的服務(wù)，不給予特殊照顧D.讓他們自己照顧自己，不需要額外服務(wù)11.飛機在飛行過程中，自動駕駛系統(tǒng)突然故障，機長應(yīng)該采取的措施是？A.立即啟動備用自動駕駛系統(tǒng)B.手動操縱飛機，確保飛行安全C.降低飛行高度，尋找合適的機場降落D.通知地面控制中心，等待技術(shù)人員指導(dǎo)12.在航空安全檢查中，以下哪種物品可以隨身攜帶上飛機，但有數(shù)量限制？A.打火機B.充電寶C.刀具D.酒精飲料13.航班到達目的地后，乘務(wù)員在乘客下機時，應(yīng)該做的是？A.站在艙門口，微笑送別乘客B.立即清理客艙內(nèi)的垃圾C.關(guān)閉客艙內(nèi)的所有設(shè)備D.與乘客交流，詢問他們的飛行體驗14.飛機在飛行過程中，客艙內(nèi)一名乘客突發(fā)疾病，乘務(wù)員應(yīng)該首先？A.立即通知機上的醫(yī)生乘客進行救助B.對乘客進行簡單的急救處理C.聯(lián)系地面醫(yī)療部門，請求支援D.讓其他乘客幫忙照顧患病乘客15.航空服務(wù)人員在工作時，以下哪種著裝要求是符合規(guī)范的？A.穿著過于暴露或緊身的服裝B.佩戴過多的首飾和裝飾品C.穿著整潔、得體的制服D.留著夸張的發(fā)型16.當(dāng)飛機在跑道上滑行準(zhǔn)備起飛時，乘客發(fā)現(xiàn)自己的行李沒有托運，此時應(yīng)該？A.立即要求飛機停止滑行，取回行李B.聯(lián)系乘務(wù)員，告知情況，由乘務(wù)員處理C.自行打開行李架，尋找行李D.不管行李，繼續(xù)等待飛機起飛17.飛機在飛行過程中，遇到雷暴天氣，機長通常會采取的措施是？A.直接穿越雷暴區(qū)域B.改變航線，避開雷暴區(qū)域C.降低飛行速度，緩慢穿越雷暴區(qū)域D.保持原航線，等待雷暴過去18.對于航空服務(wù)人員的禮儀規(guī)范，以下哪種說法是正確的？A.可以在工作時間內(nèi)與同事閑聊B.頭發(fā)可以隨意披散，不需要束起C.指甲要修剪整齊，不涂過于鮮艷的指甲油D.可以在客艙內(nèi)吸煙19.飛機在降落時，起落架未能正常放下，此時飛機可能會采取的降落方式是？A.硬著陸B(tài).水上降落C.無起落架降落D.迫降在其他機場20.航空服務(wù)中，當(dāng)乘客對服務(wù)不滿意并提出投訴時，航空公司應(yīng)該？A.對投訴置之不理B.認真調(diào)查，給予合理的解釋和解決方案C.責(zé)怪乘客過于挑剔D(zhuǎn).讓乘客自己解決問題二、多項選擇題（每題2分，共40分）1.航空安全包括以下哪些方面？A.飛行安全B.客艙安全C.地面安全D.貨物安全2.飛機在飛行過程中，可能遇到的危險天氣有？A.雷暴B.大霧C.強風(fēng)D.暴雪3.航空服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)包括以下哪些方面？A.專業(yè)知識和技能B.良好的溝通能力C.團隊協(xié)作精神D.應(yīng)急處理能力4.當(dāng)飛機遇到緊急情況需要迫降時，乘務(wù)員需要做的工作有？A.指導(dǎo)乘客做好防沖擊姿勢B.檢查客艙內(nèi)是否有危險物品C.打開所有應(yīng)急出口D.組織乘客有序撤離飛機5.航空運輸中，以下哪些物品屬于違禁物品？A.槍支彈藥B.易燃易爆物品C.管制刀具D.液體毒藥6.對于航空服務(wù)人員來說，在服務(wù)乘客時，應(yīng)該遵循的原則有？A.以乘客為中心B.提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)C.尊重乘客的個性和需求D.維護航空公司的利益7.飛機在飛行過程中，客艙內(nèi)的應(yīng)急設(shè)備有哪些？A.滅火器B.氧氣面罩C.救生衣D.緊急滑梯8.航班延誤時，航空公司可以采取的措施有？A.及時向乘客通報延誤原因和預(yù)計等待時間B.為乘客提供餐飲和住宿服務(wù)C.安排乘客改乘其他航班D.向乘客道歉，爭取乘客的理解9.在飛機起飛和降落階段，乘客需要注意的事項有？A.系好安全帶B.關(guān)閉電子設(shè)備C.收起小桌板D.調(diào)直座椅靠背10.航空服務(wù)中，對于老年乘客，服務(wù)人員應(yīng)該？A.給予更多的關(guān)心和照顧B.幫助他們提拿行李C.耐心解答他們的問題D.提醒他們注意安全11.飛機在飛行過程中，可能出現(xiàn)的機械故障有？A.發(fā)動機故障B.液壓系統(tǒng)故障C.電氣系統(tǒng)故障D.起落架故障12.航空安全檢查的目的是？A.防止違禁物品帶上飛機B.保障乘客和機組人員的安全C.維護航空運輸秩序D.檢查乘客的身份信息13.當(dāng)飛機在客艙內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，乘務(wù)員應(yīng)該采取的措施有？A.立即使用滅火器滅火B(yǎng).組織乘客撤離C.關(guān)閉通風(fēng)系統(tǒng)，防止火勢蔓延D.通知機長，采取緊急措施14.航空服務(wù)人員在與乘客溝通時，應(yīng)該注意的技巧有？A.了解乘客的需求和心理B.用通俗易懂的語言交流C.避免使用專業(yè)術(shù)語D.適當(dāng)運用肢體語言15.飛機在飛行過程中，遇到惡劣天氣時，機長可以采取的措施有？A.改變航線，避開惡劣天氣區(qū)域B.降低飛行高度，尋找安全的空域C.與地面控制中心保持密切聯(lián)系D.加速飛行，盡快穿越惡劣天氣區(qū)域16.對于航空服務(wù)人員來說，良好的形象包括以下哪些方面？A.整潔的儀表B.得體的著裝C.優(yōu)雅的舉止D.健康的身體17.航空運輸中，航班取消時，航空公司應(yīng)該為乘客提供以下哪些服務(wù)？A.全額退款B.安排乘客改乘其他航班C.提供必要的協(xié)助和信息D.為乘客提供賠償18.在飛機上，乘客可以享受到的服務(wù)有？A.餐飲服務(wù)B.娛樂服務(wù)C.行李托運服務(wù)D.醫(yī)療服務(wù)19.飛機在飛行過程中，客艙內(nèi)的溫度和濕度是由什么系統(tǒng)控制的？A.空調(diào)系統(tǒng)B.通風(fēng)系統(tǒng)C.加濕系統(tǒng)D.加熱系統(tǒng)20.航空服務(wù)人員在處理乘客投訴時，應(yīng)該？A.認真傾聽乘客的投訴內(nèi)容B.向乘客道歉，表達誠意C.提出合理的解決方案D.跟蹤投訴處理結(jié)果，確保乘客滿意三、判斷題（每題1分，共10分）1.乘客可以隨身攜帶任何數(shù)量的鋰電池移動電源上飛機。（）2.飛機在飛行過程中，乘務(wù)員可以隨時離開自己的崗位。（）3.航空服務(wù)人員在工作時，不需要注意自己的言行舉止。（）4.航班延誤時，航空公司必須為所有乘客提供免費的住宿和餐飲。（）5.飛機在起飛和降落時，乘客必須系好安全帶。（）6.對于航空服務(wù)人員來說，只要具備專業(yè)知識和技能，溝通能力并不重要。（）7.飛機在飛行過程中，客艙內(nèi)的氧氣面罩會自動脫落，乘客只需要等待即可。（）8.航空安全檢查只針對乘客的行李，不檢查乘客的身體。（）9.當(dāng)飛機遇到緊急情況時，乘客應(yīng)該聽從乘務(wù)員的指揮。（）10.航空公司可以隨意取消航班，不需要承擔(dān)任何責(zé)任。（）四、填空題（每題1分，共10分）1.飛機起飛和降落時，乘客必須將手機等電子設(shè)備調(diào)至（）狀態(tài)。2.航空服務(wù)人員在與乘客溝通時，要始終保持（）的態(tài)度。3.飛機在飛行過程中，客艙內(nèi)的應(yīng)急出口通常有（）個。4.航班延誤時，航空公司應(yīng)該及時向乘客通報延誤的（）和預(yù)計等待時間。5.航空安全檢查中，對于液體物品，每瓶容量不超過（）毫升。6.飛機在飛行過程中，遇到強氣流顛簸時，乘客應(yīng)該系好（），坐在座位上不要亂動。7.航空服務(wù)人員在為乘客提供服務(wù)時，要遵循（）的原則，以滿足乘客的需求。8.飛機在降落時，起落架正常放下后，（）指示燈會顯示綠色。9.當(dāng)飛機在客艙內(nèi)發(fā)生緊急情況時，乘務(wù)員要組織乘客按照（）撤離飛機。10.航空運輸中，對于特殊乘客（如殘疾人、孕婦等），航空公司應(yīng)該提供（）服務(wù)。答案一、單項選擇題1.A2.B3.C4.B5.B6.C7.C8.C9.B10.A11.B12.B13.A14.C15.C16.B17.B18.C19.C20.B二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.