SCM系統(tǒng)運維服務協(xié)議甲方（委托方）：全稱：_________________________地址：_________________________法定代表人/授權代表：_________聯(lián)系方式：_____________________乙方（服務方）：全稱：_________________________地址：_________________________法定代表人/授權代表：_________聯(lián)系方式：_____________________鑒于甲方擁有并運營供應鏈管理（SCM）系統(tǒng)，乙方具備SCM系統(tǒng)運維服務的專業(yè)能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務內(nèi)容與范圍1.1核心運維服務（1）日常監(jiān)控：7×12小時（法定節(jié)假日7×8小時）監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，包括CPU/內(nèi)存/磁盤使用率、數(shù)據(jù)庫連接池健康度、核心業(yè)務接口（采購、庫存、物流）連通性、日志異常告警。（2）故障處理（故障分級見附件1）：-P1級（嚴重故障：系統(tǒng)宕機、核心業(yè)務中斷）：7×24小時響應，1小時內(nèi)遠程介入/2小時內(nèi)現(xiàn)場抵達，2小時內(nèi)恢復核心功能；-P2級（一般故障：非核心功能異常）：7×12小時響應，4小時內(nèi)解決；-P3級（輕微問題：操作答疑、參數(shù)調(diào)整）：7×8小時響應，8小時內(nèi)完成。（3）定期維護：-每周：全維度巡檢（見附件2），提交《周巡檢報告》；-每月：數(shù)據(jù)庫優(yōu)化、全量異地加密備份（保留30天）、漏洞掃描修復，提交《月運維總結》；-每季度：架構評估、災難恢復演練（成功率≥95%），提交《季度優(yōu)化報告》；-每年：安全滲透測試、性能基準測試，提交《年度安全評估報告》。（4）數(shù)據(jù)管理：每日全量備份（異地）、每小時增量備份（本地），數(shù)據(jù)恢復需按故障分級響應。（5）需求支持：小范圍參數(shù)/報表調(diào)整（不涉核心代碼）24小時評估、72小時部署；系統(tǒng)升級協(xié)助（甲方提供升級包）需完成測試環(huán)境驗證及生產(chǎn)環(huán)境升級。1.2服務排除范圍-甲方自行修改核心代碼/第三方組件導致的故障；-不可抗力（地震、政策禁令等）；-第三方服務商（云、網(wǎng)絡）故障（乙方僅協(xié)助排查）；-超出約定的業(yè)務流程變更適配（需另行簽訂補充協(xié)議）。第二條服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止，期滿前30日未書面終止則自動續(xù)約1年；終止需提前15日通知，完成交接后協(xié)議終止。第三條雙方權利與義務3.1甲方權利-監(jiān)督服務質(zhì)量，要求乙方按約定履行義務；-對運維報告提出修改意見；-乙方違約時追究責任。3.2甲方義務-提供合法賬號、業(yè)務數(shù)據(jù)（不含涉密信息）及操作權限；-配合故障排查、測試及演練；-按時支付費用；-擅自修改核心配置需提前3個工作日通知乙方。3.3乙方權利-要求甲方提供必要配合；-按約定收取費用；-拒絕超出范圍的需求或另行報價。3.4乙方義務-配備2名3年以上SCM運維經(jīng)驗工程師，更換需提前5個工作日通知并經(jīng)甲方確認；-留存故障記錄、巡檢報告（不少于1年）；-嚴格保密甲方數(shù)據(jù)及協(xié)議內(nèi)容；-每年組織1次甲方運維培訓（每次≥4小時）；-協(xié)議終止后10日內(nèi)移交所有文檔、備份清單，刪除甲方數(shù)據(jù)（經(jīng)同意保留的除外）。第四條費用及支付4.1費用標準年服務費人民幣____元（大寫：____），按季度支付，每季度____元（大寫：____）。4.2支付方式-每季度首月5日前支付至乙方賬戶：賬戶名稱：_____________________開戶銀行：_____________________賬號：_________________________-乙方收到款項后5個工作日內(nèi)開具等額增值稅專用發(fā)票。4.3逾期支付逾期1日按應付未付金額萬分之五支付違約金；逾期超15日，乙方有權暫停服務，服務期限順延，損失由甲方承擔。第五條違約責任-乙方未按響應時間處置故障：P1級延誤1小時扣季度費1%（累計3次以上甲方可解除協(xié)議并要求支付總金額20%違約金）；P2級延誤1次扣0.5%（累計5次以上甲方可解除協(xié)議）；違約金累計不超總金額30%。-乙方泄露數(shù)據(jù)：支付總金額30%違約金，賠償全部損失（含維權費）。-甲方未配合導致故障：責任自負。-單方面解除協(xié)議：支付總金額20%違約金，賠償損失。第六條知識產(chǎn)權SCM系統(tǒng)知識產(chǎn)權歸甲方所有，乙方不得復制/轉讓；服務中開發(fā)的優(yōu)化腳本/工具歸甲方所有。第七條保密條款雙方對知悉的商業(yè)秘密（業(yè)務數(shù)據(jù)、協(xié)議內(nèi)容等）保密，期限為協(xié)議履行期及終止后5年；秘密公開（非泄密）則義務終止。第八條不可抗力不可抗力導致無法履行的，不承擔責任，但需24小時內(nèi)通知并提供證明；服務中斷期限順延，持續(xù)超30日雙方可協(xié)商解除協(xié)議。第九條爭議解決協(xié)商不成的，提交甲方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決。第十條其他-補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力；-本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章后生效。附件：1.SCM系統(tǒng)故障分級標準2.周巡檢內(nèi)容清單3.運維報告模板甲方（蓋章）：____________