邊緣數(shù)據(jù)中心運維協(xié)議甲方（委托方）：[甲方全稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方代碼]地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[甲方電話]乙方（受托方）：[乙方全稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方代碼]地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[乙方電話]鑒于甲方合法擁有邊緣數(shù)據(jù)中心設(shè)施（以下簡稱“邊緣節(jié)點”，含分布式部署的市區(qū)/縣域/偏遠(yuǎn)地區(qū)節(jié)點，具體清單見附件1），需委托乙方提供專業(yè)運維服務(wù)；乙方具備邊緣數(shù)據(jù)中心運維資質(zhì)及技術(shù)能力，雙方經(jīng)平等協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、定義與范圍1.1邊緣數(shù)據(jù)中心：指部署在靠近終端用戶或數(shù)據(jù)源的分布式數(shù)據(jù)處理節(jié)點，含硬件設(shè)備（服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)交換機、電源系統(tǒng)、制冷設(shè)備、安防設(shè)施）、軟件系統(tǒng)（邊緣計算平臺、操作系統(tǒng)、安全防護(hù)軟件）及配套環(huán)境（機房空間、電力接入、消防系統(tǒng)）。1.2運維服務(wù)：指乙方為甲方邊緣節(jié)點提供的日常巡檢、故障排查、硬件更換、軟件維護(hù)、環(huán)境保障、數(shù)據(jù)安全、應(yīng)急響應(yīng)等全生命周期服務(wù)，具體范圍見附件2《服務(wù)清單》。二、雙方權(quán)責(zé)（一）甲方權(quán)責(zé)2.1提供邊緣節(jié)點的完整資料：含拓?fù)鋱D、設(shè)備清單、IP地址規(guī)劃、密碼權(quán)限（需分層授權(quán)）、機房準(zhǔn)入流程；2.2建立備件庫（或授權(quán)乙方采購）：甲方提供常用備件清單及庫存，乙方領(lǐng)用需登記；甲方需3日內(nèi)確認(rèn)乙方采購的緊急備件申請；2.3保障現(xiàn)場準(zhǔn)入：為乙方運維人員提供門禁、工牌及安全培訓(xùn)（偏遠(yuǎn)節(jié)點需協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)貐f(xié)調(diào)人）；2.4及時反饋需求：業(yè)務(wù)變更、節(jié)點擴容等需提前15日書面通知乙方；2.5支付運維費用：按協(xié)議約定按時足額支付。（二）乙方權(quán)責(zé)2.6組建專業(yè)團(tuán)隊：配備遠(yuǎn)程監(jiān)控工程師（7×24小時）+現(xiàn)場運維工程師（市區(qū)3人/偏遠(yuǎn)節(jié)點駐點1人），人員資質(zhì)需甲方確認(rèn)；2.7建立運維臺賬：每日記錄巡檢、故障、備件更換、數(shù)據(jù)備份情況（臺賬需甲方每月確認(rèn)）；2.8定期提交報告：-月度報告：次月5日前提交（含故障統(tǒng)計、可用率、優(yōu)化建議）；-季度報告：次月10日前提交（含安全審計、環(huán)境風(fēng)險評估）；2.9遵守合規(guī)要求：嚴(yán)格執(zhí)行《網(wǎng)絡(luò)安全法》《等保2.0》，不得泄露任何甲方數(shù)據(jù)（用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)文檔）；2.10應(yīng)急保障：偏遠(yuǎn)節(jié)點需配備衛(wèi)星通訊設(shè)備（甲方承擔(dān)50%費用），故障時優(yōu)先保障核心業(yè)務(wù)恢復(fù)。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（量化可執(zhí)行）3.1故障響應(yīng)時間：-P1級（核心業(yè)務(wù)中斷，如金融交易、工業(yè)控制節(jié)點）：市區(qū)≤1小時到場，偏遠(yuǎn)地區(qū)≤4小時到場，恢復(fù)時間≤2小時；-P2級（非核心中斷，如辦公節(jié)點）：市區(qū)≤4小時到場，偏遠(yuǎn)地區(qū)≤12小時到場，恢復(fù)時間≤4小時；-P3級（minor故障，如設(shè)備告警）：市區(qū)≤8小時到場，偏遠(yuǎn)地區(qū)≤24小時到場；3.2設(shè)備可用率：年度邊緣節(jié)點整體可用率≥99.9%（單個節(jié)點≥99.5%）；3.3巡檢覆蓋率：市區(qū)節(jié)點每周1次現(xiàn)場巡檢，偏遠(yuǎn)節(jié)點每月2次現(xiàn)場巡檢，遠(yuǎn)程監(jiān)控7×24小時無間斷；3.4數(shù)據(jù)安全：每日增量備份、每周全量備份（備份存儲在甲方指定異地節(jié)點），備份成功率100%；3.5備件更換：常用備件（如硬盤、電源）更換時間≤2小時，特殊備件（如服務(wù)器主板）≤24小時。四、費用與支付4.1費用構(gòu)成：-基礎(chǔ)運維費：[XX]元/年（按節(jié)點數(shù)量及偏遠(yuǎn)程度定價，見附件3）；-備件費：按實際采購成本+10%服務(wù)費（甲方確認(rèn)后結(jié)算）；-應(yīng)急服務(wù)費：偏遠(yuǎn)節(jié)點應(yīng)急響應(yīng)每次[XX]元（含交通、通訊補貼）；4.2支付方式：-基礎(chǔ)運維費：按季度預(yù)付，每季度首月5日前支付本季度費用；-備件費/應(yīng)急服務(wù)費：按月結(jié)算，乙方提供發(fā)票后15日內(nèi)支付；4.3額外費用：甲方需求變更（如新增節(jié)點、定制化優(yōu)化）需按[XX]元/人天計費，提前3日書面確認(rèn)。五、保密條款5.1雙方對運維過程中接觸的所有數(shù)據(jù)、技術(shù)文檔、商業(yè)信息（含節(jié)點位置、業(yè)務(wù)類型、用戶數(shù)據(jù)）承擔(dān)保密義務(wù)；5.2保密期限：協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后5年；5.3泄密責(zé)任：任何一方泄密需支付[50萬-100萬]元違約金（按泄密影響程度確定），造成損失的全額賠償。六、違約責(zé)任6.1甲方逾期支付：按日0.05%支付違約金，逾期30日乙方可暫停服務(wù)；6.2乙方未達(dá)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：-P1故障響應(yīng)超時：每次扣當(dāng)月基礎(chǔ)運維費5%；-年度可用率低于99.9%：按實際可用率比例扣減全年費用；-連續(xù)3個月巡檢覆蓋率不足95%：甲方有權(quán)解除協(xié)議，乙方退還未服務(wù)部分費用；6.3乙方數(shù)據(jù)泄露：除支付違約金外，甲方有權(quán)解除協(xié)議并要求賠償所有損失。七、不可抗力與爭議解決7.1不可抗力（如自然災(zāi)害、政策變動）：雙方互不擔(dān)責(zé)，但需12小時內(nèi)通知對方并采取補救措施；7.2爭議解決：協(xié)商不成的，提交甲方所在地人民法院訴訟解決。八、其他條款8.1協(xié)議期限：2年（自[XXXX年XX月XX日]至[XXXX年XX月XX日]），到期自動續(xù)約1年，除非提前30日書面通知；8.2附件效力：附件1-3為本協(xié)議組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力；8.3協(xié)議變更：需雙方書面確認(rèn)，否則無效。甲方（蓋章）：__________________乙方（蓋章）：__________________法定代表人/授權(quán)代表